Решение по делу № 2-7104/2015 от 22.09.2015

2-7104/15

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

ДАТА г. Чебоксары

Московский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Мамуткиной О.Ф., при секретаре Мясниковой И.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Филипповой С.Ю. к ООО «Мультитур НН» о защите прав потребителей

        установил:

            Филиппова С.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «Тур-Лайн», ООО «Мультитур НН»     о защите прав потребителей по тем мотивам, что между ней и турагентом ООО «Тур-Лайн» был заключен договор на реализацию туристического продукта. Туроператором являлся ООО «Мультитур НН». Стоимость туристического продукта составила 57 300 руб. Туристический продукт включил в себя проживание в АДРЕС с ДАТА ДАТАг. Из-за болезни она не могла воспользоваться турпутевкой и обратилась ДАТАг. в ООО «Тур-Лайн» с заявлением о расторжении договора и возврате денег. Однако деньги не возвращены. Действиями ответчиков ей причинены моральные страдания. Просит взыскать с ответчика ООО «Мультитур НН» 57 300 руб. стоимость путевки, неустойки, компенсацию морального вреда 5 000 руб., наложить на ответчика штраф.

           Дополнительным исковым заявлением Филиппова С.Ю. по тем же основаниям требования о взыскании 57 300 руб. стоимости путевки, неустойки, компенсации морального вреда 5 000 руб., наложении на ответчика штрафа предъявила к ООО «Мультитур НН», исключив ООО «Тур-Лайн» из числа ответчиков.

В судебном заседании Филиппова С.Ю. иск поддержала и показала, что между ней и ООО «Тур-Лайн» был заключен договор на реализацию турпродукта, она заплатила по договору 57 300 руб., срок тура был установлен с ДАТА по ДАТАг. Из-за болезни ДАТАг. она отказалась от тура.

Представитель ответчика, ООО «Мультитур НН», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, просил рассмотреть дело без их участия, иск не признает.

Представитель 3-его лица на стороне ответчика, ООО «Тур-Лайн», Генинг Э.Г., действующая на основании доверенности, показала, что деньги Филипповой С.Ю. были возвращены в разумный срок, с денежных средств банк удержал комиссию, больше никаких удержаний не было.

Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Между истцом Филипповой С.Ю. и ООО «Тур-Лайн» ДАТАг. был заключен договор на реализацию туристического продукта НОМЕР, согласно которому ООО «Тур-Лайн» за вознаграждение приняло на себя обязанность продать Филипповой С.Ю. туристический продукт, а потребитель обязуется принять и оплатить его. В туристический продукт входят следующие условия:

срок поездки- с ДАТАг. по ДАТАг.

пункт назначения: Россия, <данные изъяты>,

гостиница «<данные изъяты>

условия проживания: 2-х местный номер,

страховка на время в пути и время пребывания,

проезд авиабилеты,

стоимость- 57 300 руб.

Указанный договор подпадает под регулирование Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ». Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Определяя надлежащего ответчика по требованиям Филипповой С.Ю., суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Между ООО «Тур-Лайн» и ООО «Мультитур НН» ДАТАг. был заключен агентский договор НОМЕР, согласно которому, ООО «Мультитур НН», как туроператор, осуществляет бронирование туристского продукта для клиентов заказчика, а ООО «Тур-Лайн», как турагент, реализует от своего имени туристический продукт. Пунктом 5.1 договора от ДАТАг. предусмотрено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта предъявляются туристом туроператору в порядке и на условиях, предусмотренных ГК РФ, ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей». Учитывая правила ст. 1005 ч.2 ГК РФ, согласно которым по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала, надлежащим ответчиком по требованиям потребителя является туроператор ООО «Мультитур НН».

Истцом заявлены требования о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в виду существенного изменения обстоятельств (ст. 10 указанного закона).

На основании ч.1 ст.10 закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Частью 5 указанной статьи предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», где закреплено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Судом установлено, что туристический продукт был оплачен в полном объеме к ДАТАг., начало тура определено ДАТАг., отказ Филипповой С.Ю. от договора был заявлен ДАТАг. турагенту ООО «Тур-Лайн».

Далее, ДАТАг. ООО «Тур-Лайн» письменно уведомил ООО «Мультитур НН» об отказе от тура и возврате денег Филипповой С.Ю. в части проживания в гостинице.

ДАТАг. ООО «Мультитур НН» перечислило на расчетный счет ООО «Тур-Лайн» 49 320 руб. для возврата денежных средств за путевку Филипповой С.Ю., что подтверждается платежным поручением НОМЕР.

ДАТАг. ООО «Тур-Лайн» перечислило на расчетный счет в счет возврата Филипповой С.Ю. 49 075 руб., с удержанием банковской комиссии 0,5%, что подтверждается платежным поручением НОМЕР.

ДАТАг. ООО «Тур-Лайн» письменно уведомил ООО «Мультитур НН» об отказе от тура и возврате денег Филипповой С.Ю. в части авиаперелета.

ДАТАг. ООО «Мультитур НН» перечислило на расчетный счет ООО «Тур-Лайн» 8 000 руб. для возврата денежных средств за путевку Филипповой С.Ю., что подтверждается платежным поручением НОМЕР.

ДАТАг. ООО «Тур-Лайн» перечислило на расчетный счет в счет возврата Филипповой С.Ю. 7 961,90 руб., с удержанием банковской комиссии 0,5%, что подтверждается платежным поручением НОМЕР.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что туроператор, ООО «Мультитур НН» в разумный срок, без удержания фактически понесенных расходов и штрафов, возвратил Филипповой С.Ю. уплаченную по договору денежную сумму.

Доводы истца о том, что деньги ей должны быть возвращены в 10-дневный срок, судом признаны необоснованными. Сроки возврата денег, установленные ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяются в случае нарушения исполнителем срока исполнения договора либо исполнение договора с недостатками. В данном случае отказ от исполнения договора вызван не действиями туроператора, а вызван исключительно желанием самого потребителя отказаться от исполнения договора (ст. 32 закона).

           Учитывая изложенное в совокупности, оснований для взыскания с ответчиков уплаченной по договору денежной суммы, производных требований о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, денежной компенсации морального вреда, штрафа, суд не находит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:     

В удовлетворении требований Филипповой С.Ю. к ООО «Мультитур НН» о взыскании уплаченной по договору денежной суммы 57 300 руб., неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда 30 000 руб., штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд ЧР в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме в апелляционном порядке.

Председательствующий: Мамуткина О.Ф.

Решение в окончательной форме принято ДАТАг.