Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6762/2018 ~ М-6752/2018 от 25.09.2018

№ 2-6762/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 ноября 2018 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия

в составе председательствующего судьи Бингачовой Е.М.

при секретаре судебного заседания Плотко Е.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ковалева П.А. к ООО «ТК «Интрэвел Столешники», САО «Якорь», АО СК «Армеец», ООО Страховая компания «Экип» в защиту прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с иском по следующим основаниям. ДД.ММ.ГГГГ между истцом и туристическим агентством ООО «НЭО ТУР» заключен договор о реализации туристского продукта №, по которому турфирма за вознаграждение приняла на себя обязанности от имени и за счет туриста осуществить действия по поиску, подбору, бронированию, проведению оплаты туристической поездки. Была подобрана путевка стоимостью <данные изъяты> руб. - тур в <адрес> на двоих с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором, непосредственным исполнителем туристских услуг указан ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники». Туроператор должен нести ответственность за безопасность, качество и неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт. Оплата была произведена в день подписания договора. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «ТК «Интрэвел Столешники» объявил о прекращении туроператорской деятельности. В связи с возникшей ситуацией ДД.ММ.ГГГГ истец направил в ООО «НЕО ТУР» претензионное письмо с требованием о возврате уплаченных по договору <данные изъяты> руб. Ответом ООО «НЕО ТУР» от ДД.ММ.ГГГГ его требования были удовлетворены в части агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб., было указано на направление документов о выплате страхового возмещения в страховые компании, в которых была застрахована гражданская ответственность туроператора. Со стороны страховых компания никакие действия по возврату уплаченной истцу суммы не совершены. Истец просит взыскать с ответчиков ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники», САО «Якорь», АО СК «Армеец», ООО Страховая компания «Экип» солидарно денежную сумму в размере 169325 руб.; взыскать с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в счет компенсации морального вреда 30000 руб.

Определением судьи от 18.10.2018 к производству суда приняты уменьшенные исковые требования, в соответствии с которыми истец просит взыскать солидарно с ООО «ТК «Интрэвел Столешники», САО «Якорь», АО СК «Армеец», ООО Страховая компания «Экип» денежную сумму в размере 136814,93 руб., взыскать с ООО «ТК «Интрэвел Столешники» в счет компенсации морального вреда 30000 руб.

В судебном заседании истец уменьшенные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представители ответчиков ООО «ТК «Интрэвел Столешники», САО «Якорь», АО СК «Армеец» и ООО СК «Экип» в судебное заседание не явились, извещены о слушании дела, до судебного заседания представили возражения на заявленные исковые требования, в удовлетворении исковых требований просят отказать.

Третье лицо ООО «НЭО ТУР» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, извещены о рассмотрении дела.

Заслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «НЭО ТУР» заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно которому агент за вознаграждение, по поручению клиента, принимает на себя обязательство по подбору, бронированию и проведению оплаты туристической поездки в <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Общая стоимость туристического продукта составляет <данные изъяты> руб., оплата произведена истцом в полном объеме, указанные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела документами.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическая компания «Интервэл Столешники» объявило о прекращении туроператорской деятельности, разместив соответствующую информацию на своем официальном сайте.

Истец обратился к турагенту ООО «НЕО ТУР» с требованием о возврате уплаченной по договору о реализации туристического продукта денежной суммы.

В ответ на поступившую от истца претензию ООО «НЕО ТУР» осуществлен возврат агентского вознаграждения, размер которого составлял <данные изъяты> руб., что истцом в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав, при совершении путешествий регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред.03.05.2013), а также принимаемыми в соответствии с ним федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», под туристским продуктом понимается комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Согласно ст.9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст.10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Как установлено в ст.6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п. 1). Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2).

Возврат денежных средств, внесенных туристами в счет договоров о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором, возмещение реального ущерба гарантированы за счет финансового обеспечения, в частности, путем получения страхового возмещения в порядке, установленном положениями главы VII.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.17.1 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии с нормами п.3 ст.17.4 указанного Федерального закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Законодательством предусмотрен особый порядок для возмещения реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Указанным федеральным законом на всех туроператоров, зарегистрированных на территории Российской Федерации, возлагается обязательство иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре вносятся в реестр на основании заявления туроператора. При этом по смыслу положений данного закона включение туроператора в названный реестр не является условием осуществления соответствующей деятельности.

В соответствии с ч.2 ст.17.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст.17.4 Закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за оплаченные, но не оказанные услуги, и выплату денежных средств в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

Согласно ч.ч. 3, 6 ст.17.4 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В силу п.1 ст.927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

На основании п.1 ст.929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В соответствии с ч.ч. 2, 3, 5 ст.17.6 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в силу положений статей 17.1, 17.4, 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, если договором страхования не предусмотрено иное, путем выплаты страхового возмещения турист вправе требовать от страховщика возмещения причиненного ему реального ущерба. Упущенная выгода и моральный вред страховым возмещением не покрываются.

В силу положений ч.1 ст.17.5 названного Федерального закона требование о выплате страхового возмещения может быть предъявлено туристом или иным заказчиком в пределах суммы финансового обеспечения. Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования (ст.17.2 ФЗ).

По ч.1 ст.974 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

Если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено, что на момент наступления страхового случая ответственность ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована одновременно в трех компаниях - в АО СК «Армеец» на <данные изъяты> руб. (договор № от ДД.ММ.ГГГГ), ООО СК «Экип» на <данные изъяты> руб. (договор № от ДД.ММ.ГГГГ), САО «Якорь» на <данные изъяты> руб. (договор № от ДД.ММ.ГГГГ).

ДД.ММ.ГГГГ между страховщиками было заключено Соглашение о взаимодействии. Согласно п.2.4 и п.2.5 Соглашения страховщики договорились, что расчет размера выплат по каждому из заявленных требований, входящих в совместный реестр заявленных требований, производится сторонами пропорционально объема застрахованной ответственности туроператора, и составляющей: САО «Якорь» - <данные изъяты> руб., или 40% всего объема застрахованной ответственности туроператора; АО СК «Армеец» - <данные изъяты> руб., или 40% всего объема застрахованной ответственности туроператора; ООО СК «Экип» - <данные изъяты> руб., или 20% всего объема застрахованной ответственности туроператора.

Исходя из условий договоров страхования, принимая во внимание сумму, включенную в реестр требований, размер ответственности АО СК «Армеец» не может превышать <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб./<данные изъяты> руб. х <данные изъяты> руб. х 0,40), размер ответственности ООО СК «Экип» - <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб./<данные изъяты> руб. х <данные изъяты> руб. х 0,20), а размер ответственности САО «Якорь» - <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб./<данные изъяты> руб. х <данные изъяты> руб. х 0,40), где <данные изъяты> руб. – общая страховая сумма, <данные изъяты> руб. – заявленный размер требований (реестр требований), <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. – <данные изъяты> руб.) – сумма, подлежащая возврату истцу, 0,32 – коэффициент (пропорция) выплат, 0,40 и 0,20 – доля ответственности страховой компании.

АО СК «Армеец» и ООО СК «Экип» произведена выплата истцу причитающегося страхового возмещения в размере <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> руб. соответственно, что подтверждается материалами дела и истцом не оспаривалось.

В силу ч.8 ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных статьей документов.

На основании ст.1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (ст.931, п.1 ст.935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца и взысканию с САО «Якорь» денежной суммы в размере <данные изъяты> руб., с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. – <данные изъяты> руб.).

Учитывая, что АО СК «Армеец» и ООО СК «Экип» произведена выплата истцу страхового возмещения в пределах суммы ответственности, в удовлетворении исковых требований к указанным ответчикам надлежит отказать.

Относительно требования истца о взыскании с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» компенсации морального вреда суд приходит к следующему.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит в соответствии со ст.15 Закона компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Ввиду установления вины ответчика в нарушении прав истца, являющегося потребителем, суд усматривает основания для удовлетворения требования о взыскании денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда в силу ст.15 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст.151 ГК РФ, п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом изложенного суд полагает необходимым частично удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда, взыскав с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в пользу истца, в связи с несостоявшейся поездкой <данные изъяты> руб.

На основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Учитывая, что истцом не представлены доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, а именно: не представлены доказательства направления/вручения ответчику - обществу с ограниченной ответственностью «ТК «Интрэвел Столешники» претензии, суд полагает штраф с ответчика в пользу потребителя на основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» взысканию не подлежит.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ. Таким образом, на основании п.1 ст.103 ГПК РФ, п.2 ст.61.2, п.2 ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ, пп.1,3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ, в бюджет Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина с ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» в размере <данные изъяты> руб., с САО «Якорь» в размере <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст.ст.194- 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Ковалева П.А. к ООО «ТК «Интрэвел Столешники», САО «Якорь», АО СК «Армеец», ООО Страховая компания «Экип» в защиту прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТК «Интрэвел Столешники» в пользу Ковалева П.А. денежные средства в размере 115141,28 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб.

Взыскать с САО «Якорь» в пользу Ковалева П.А. денежные средства в сумме 21673,65 руб.

В иске к АО СК «Армеец», ООО Страховая компания «Экип» отказать.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТК «Интрэвел Столешники» государственную пошлину в бюджет Петрозаводского городского округа в размере 3802,83 руб.

Взыскать с САО «Якорь» государственную пошлину в бюджет Петрозаводского городского округа в размере 850,21 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления полного текста решения.

Судья Е.М.Бингачова

Мотивированное решение составлено 16.11.2018.