Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5559/2019 ~ М-5104/2019 от 28.08.2019

66RS0004-01-2019-007026-02

Дело № 2-5559/2019 (29)

Мотивированное решение изготовлено 30.10.2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 октября 2019 г. г. Екатеринбург

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области

в составе председательствующего судьи Тяжовой Т.А. при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Хабибуллиной А.Х.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фоминой О. С. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» о восстановлении нарушенных прав потребителя,

установил:

истец обратилась в суд с иском к ответчику, просила взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» убытки в размере 84631 рубль, неустойку в размере 84631 рубль, штраф, с ответчика ООО «Росстур» компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В обоснование требований истец указала на то, что 24.09.2018 между истцом и ООО «Праймсервис» был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3467868, по условиям которого данное общество забронировало туристическую поездку в Турцию для туристов ФИО и ФИО2 на период с 09.10.2018 по 18.10.2018 у туроператора ООО «Регион Туризм». Стоимость услуг по договору составила 84631 рубль. После подтверждения бронирования заявке присвоен № 5541031. Бронирование было осуществлено турагентом ООО «Праймсервис» через центр бронирования ООО «РоссТур», с которым у ООО «Праймсервис» заключен субагентский договор, позволяющий бронировать туры через различных туроператоров. 05.10.2018 выяснилось, что ООО «Регион Туризм» отрицает факт оплаты заявки со стороны агента ООО «РоссТур» и требует оплатить их повторно напрямую в ООО «Регион Туризм», иначе данная заявка будет аннулирована в одностороннем порядке. Оплата со стороны ООО «Праймсервис» в адрес ООО «РоссТур» была произведена в полном объеме. Не желая срывать отдых туристов, истец была вынуждена внести повторную оплату напрямую туроператору ООО «Регион Туризм» в размере 79799 рублей 72 копейки. Поскольку при первоначальной оплате услуги оказаны не были, сумма причиненного истцу убытка в размере 84631 рублей подлежит взысканию с ответчика. В адрес ООО «Регион Туризм» истцом была направлена 26.04.2019 претензия, однако требования истца ответчиком удовлетворены не были, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка в размере цены услуги. Вследствие дополнительных финансовых потерь и угрозы сорванного отпуска истцу причинены моральные и нравственные страдания, которые истец оценивает в размере 10000 рублей и просит взыскать с ООО «РоссТур».

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом, уполномочила на участие в деле своего представителя. Представитель истца по доверенности Косицын И.В. исковые требования поддержал в полном объеме, против доводов стороны ответчика возражал. Пояснил, что истец является потребителем услуг, поскольку в договоре указана заказчиком услуги.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» по доверенности Арсентьев Ю.И. исковые требования не признал, просил в удовлетворении требований отказать в полном объеме, пояснил, что доказательств перечисления суммы 84631 рублей ООО «Регион Туризм» в материалы дела не представлено. Обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой возникает с момента зачисления денежных средств на расчетный счет туроператора в размере полной стоимости забронированных услуг. Факт неосновательного обогащения ответчика отсутствует. Договорных отношений между ООО «РоссТур» у ООО «Регион Туризм» не имеется, туристский продукт забронирован ООО «Р-Тур» в интересах туристов. Также указал на то, что положения Закона РФ «О защите прав потребителя» не применимы, поскольку туристский продукт приобретался истцом не в личных целях, а для третьих лиц с целью получения прибыли.

Ответчик ООО «РоссТур» и третье лицо ООО «Праймсервис» в судебное заседание явку своих представителей не обеспечили, возражений на иск не представили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали.

С учетом мнения участвующих в деле лиц судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие истца, ответчика и третьего лица.

Заслушав представителей истца и ответчика, изучив материалы дела, оценив представленные сторонами в материалы дела доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 данного Кодекса гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Судом установлено, что 24.09.2018 Фомина О.С. заключила договор о реализации туристического продукта № RD-3467868 (о подборе, бронировании и приобретении турагентом в интересах Туриста) с ООО «Праймсервис», согласно п.1 которого, Агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (приложение № 1 к договору). Согласно приложению № 1 - заказана турпутевка по маршруту Самара – Анталия, Анталия - Самара на период с 09.10.2018 по 18.10.2018 с проживанием в отеле. Туроператором значится Регион Туризм. Туристами являлись ФИО и ФИО2 Стоимость тура составляла 84631 рубль, которые были оплачены истцом ООО «Праймсервис» 24.09.2018 (л.д. 22).

В договоре № RD-3467868 от 24.09.2018 до сведения Фоминой О.С. доведено, что Агентство (ООО «Праймсервис») вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору (п. 2.2.2 договора).

Из информации о туре (заявка № 5541031) следует, что 24.09.2018 заявка забронирована у туроператора, оплата по данной заявке была произведена 26.09.2018 в размере 80087 рублей (л.д. 67).

Впоследствии истцом 04.10.2018 произведена повторная оплата по данной заявке в размере 79799 рублей 72 копейки.

Оценивая доводы истца о том, истец является потребителем услуг ООО «Регион Туризм», суд приходит к следующему.

В соответствии с абз. 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем в соответствии с абз. 3 преамбулы того же закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Учитывая, что договор между истцом и ООО «Праймсервис» заключался в интересах указанных в договоре туристов, в целях оказания именно им туристских услуг, то оснований для применения к правоотношениям сторон Закона РФ "О защите прав потребителей" у суда не имеется.

Согласно пунктам 1.1-1.8, 2.1-2.2, 3.1 – 3.1.2 договора о реализации туристского продукта № 5376/18 от 22.06.2018 ООО «РоссТур» передало ООО «Праймсервис» право доступа к личному кабинету на сайте правообладателя, доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков. В свою очередь ООО «Праймсервис» принял на себя обязанность осуществлять свою деятельность на рынке предоставления туристических услуг под товарным знаком и фирменным наименованием «РоссТур».

В силу п.п. 4.1.5 – 4.1.9 договора о реализации туристского продукта № 5376/18 от 22.06.2018 на ООО «Праймсервис» возложены обязанности реализовывать туристам (заказчикам) турпродукты только в соответствии с указанным договором с обязательным перечислением полученных от потребителей денежных средств Турфирме (ООО «РоссТур»).

Дополнительным соглашением к данному договору (л.д. 86) определено, что указанные в пункте 2 третьи лица, в том числе ООО «Р-Тур», могут принять на себя исполнение всего объема передаваемых ООО «РоссТур» обязательств.

При этом ООО «Праймсервис», как агент, приобретал на основании данного договора с ООО «РоссТур» лишь право бронирования и последующего приобретения перевозочных документов, а «Турфирма» (ООО «РоссТур») предоставляла ООО «Праймсервис» комплекс услуг по бронированию и последующему оформлению перевозочных документов.

Форму договора, который ООО «Праймсервис» должно было заключать с туристами (заказчиками), также устанавливало ООО «РоссТур».

Во исполнение вышеуказанных условий заключенных с ООО «РоссТур» договоров, ООО «Праймсервис» в установленный срок и в полном объеме перечислило ООО «РоссТур» стоимость турпродукта, приобретенного Фоминой О.С. Данное обстоятельство не отрицается сторонами по делу и подтверждается документом о получении ООО «РоссТур» указанных денежных средств.

Как следует из электронного письма, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм» (торговая марка «ANEX Tour»), запрос на бронирование турпродукта, приобретенного Фоминой О.С., подтвержден и на основании данного бронирования указанным туроператором сформирована заявка под номером 5541031.

Заявка, поданная по договору № RD-3467868 от 24.09.2018, в системе туроператора ООО «Регион Туризм» отобразилась и на стадии бронирования одобрялась.

Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров.

В системе бронирования ООО «РоссТур», с указанием туроператора ООО «Регион Туризм» заявка на бронирование по договору № RD-3467868 от 24.09.2018 формировалась и была подтверждена.

При таких обстоятельствах доводы представителя ООО «Регион Туризм» о том, что ответчик не состоит в договорных отношениях с ООО «Праймсервис», не освобождают данного туроператора от ответственности за непредоставление турпродукта, заявка на формирование которого была туроператором подтверждена, и плата за который поступила агенту туроператора.

Установленные обстоятельства дела указывают на то, что реализация сформированных туристских продуктов путем привлечения к такой деятельности ООО «РоссТур», как посредника между первоначальными турагентом и туроператором, осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Регион Туризм».

Ввиду того, что услуга по предоставлению туристского продукта по договору № RD-3467868 от 24.09.2018 ответчиком была оказана только после повторной оплаты заявки, суд полагает обоснованными требования истца о взыскании именно с ответчика ООО «Регион Туризм» убытков, за вычетом полученного ООО «Праймсервис» агентского вознаграждения в размере 4544 рубля, поскольку обязательства третьим лицом перед истцом по договору исполнены.

Заявленные истцом требования о взыскании с ответчика неустойки с учетом пределов заявленных требований (ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), суд полагает не подлежащими удовлетворению, поскольку положения данного закона к возникшим между сторонами правоотношениям не применимы.

Поскольку при подаче иска истцом не была уплачена государственная пошлина с суммы иска 169262 рубля по имущественным требованиям и в размере 300 рублей по требованию о компенсации морального вреда, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 2169 рублей 52 копейки, сумма государственной пошлины 2715 рублей 72 копейки подлежит взысканию с истца в доход местного бюджета, поскольку положения закона, предусматривающие освобождение от уплаты государственной пошлины истцов, заявивших требования о защите прав потребителя, к данным отношениям не применены.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Фоминой О. С. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Фоминой О. С. убытки в размере 80087 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2169 рублей 52 копейки.

Взыскать с Фоминой О. С. в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2715 рублей 72 копейки.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Тяжова Т.А.