Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-842/2021 ~ М-889/2021 от 30.08.2021

Дело №2-842/2021 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Курчатов Курской области «26» октября 2021 года.

    Курчатовский городской суд Курской области в составе председательствующего судьи Важениной Д.В.,

при секретаре Шмаковой Н.В.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соловьевой Алисы Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Казначееву Юрию Александровичу, ООО «Галактика», ООО «Санмар тур» о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа, компенсации морального вреда,

     УСТАНОВИЛ:

Соловьева А.С. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Казначееву Ю.А. о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа, компенсации морального вреда, указав в обоснование иска следующее. 21 января 2020 года между ней и ответчиком был заключен договор № № о реализации туристического продукта. В соответствии с п.1.1 договора предметом настоящего договора является оказание Турагентом услуг заказчику по подбору и реализации туристского продукта, в соответствии с Приложением №1 к настоящему договору. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 100 350 рублей. Согласно условий указанного договора, Соловьева А.С. заказала тур в Тунис с 07 по 21 июня 2021 года для себя, мужа и дочери. Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены ей в полном объеме. За несколько дней до вылета ей сообщили, что тур отменен. В этой связи она обратилась с просьбой вернуть ей денежные средства, уплаченные за тур, но ей этом было полностью отказано. 21 июля 2021 года она обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате уплаченных средств. Ответчик претензию не получил, до настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен. Учитывая, что ответчик до настоящего времени не удовлетворил её требования, истец полагает возможным требовать выплаты неустойки со дня возврата претензии отправителю, то есть с 22.08.2021 года. На день составления иска 23.08.2021 г. размер неустойки составляет: 100 350 рублей х 3% х 2 дня = 6 210 рублей. Причинение морального вреда истцу выражается в неудовлетворении её требований о возврате денежных средств, уплаченных за тур в добровольном порядке. Моральный вред Соловьева А.С. оценивает в размере 10 000 рублей. Просит взыскать с ИП Казначеева Ю.А. денежные средства, уплаченные по договору от 21.01.2020 г. в сумме 100 350 рублей; компенсацию морального вреда 10 000 рублей; неустойку исходя из 3010 руб. 50 коп. за каждый день за период с 22.08.2021 г. с перерасчетом по день вынесения решения судом; а также штрафа в размере 50% от всех взысканных в пользу истца денежных сумм.

Уменьшив исковые требования, истец, в связи с частичным удовлетворением ответчиками её требований на сумму 100 350 рублей, просит взыскать с ответчиком денежные средства, уплаченные по договору от 21.01.2020 г. в сумме 6 210 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканных сумм.

Судом в качестве соответчиков привлечены ООО «Галактика» и ООО «Санмар тур».

Истец Соловьева А.С. в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, в заявлении просит рассмотреть настоящее гражданское дело без ее участия.

Ответчик ИП Казначеев Ю.А. в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в заявлении просит рассмотреть настоящее гражданское дело без его участия.

В письменных пояснениях, поступивших от представителя ответчика, указывает, что Соловьевой А.С. не было отказано в возврате денежных средств, а лишь передана информация от туроператора о сроках возврата. ООО «Санмар тур» является туроператором, то есть юридическим лицом, которое организует отдых и которое выкупает авиабилеты. Турагентство ИП Казначеев Ю.А. является турагентом, то есть компанией, которая продает тур от имени туроператора. Туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта и несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта.

Представитель ответчика ООО «Санмар тур» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. В отзыве исковые требования не признал по следующим основаниям. По заявке №3004747 на трех человек: Соловьева А., Соловьев Д. и Соловьева Ю. в период с 12 по 25 июня 2020 года был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: размещение 2 ADL + 1 CHD в период с 12 по 25 июня 2020 г. в отеле MENINX Three Star номере категории STANDART ROOM тип питания All inclusive, авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Москва- Зарзис 12.06.2020 г., авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Зарзис – Москва 25.06.2020 г., трансфер по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт», медицинское страхование на всех участников тура. Оплата за туристский продукт поступила в частичном размере в общей сумме 27 243 руб. Из иска следует, что истцом в адрес ИП Казначеева Ю.А. была произведена оплата туристского продукта в размере 100 350 руб., соответственно остаток денежных средств в размере 73 107 руб. находится в распоряжении истца или турагента ИП Казначеева Ю.А. Разница, между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора. Туристский продукт истца был аннулирован не по вине туроператора. 05.06.2020 г. турагент ООО «Тысяча туров» внес изменения в заявку №3004747 для истца в части исполнения тура. В состав туристского продукта стали входить следующие услуги: период с 07 по 21 июля 2021 года был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: размещение 2 ADL + 1 CHD в период с 12 по 25 июня 2020 г. в отеле MENINX Three Star номере категории STANDART ROOM тип питания All inclusive, авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Москва- Зарзис 07.07.2021 г., авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Зарзис – Москва 21.07.2021 г., трансфер по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт», медицинское страхование на всех участников тура. Туристский продукт истца на указанные даты стал временно невозможным в связи с существенным изменением обстоятельств – временным ограничением государственными органами России авиасообщения с Тунисом. 08.10.2021 г. ООО «ОВТ Санмар» по поручению туроператора ООО «Санмар тур» осуществило возврат денежных средств в размере 27 243 руб. 99 коп. для последующего взаиморасчета с истцом. Просят отказать в удовлетворении требования о взыскании морального вреда, поскольку ООО «Санмар Тур» предприняло все меры для полного возврата стоимости тура туристскому агентству для расчетов с истцом. Просят также отказать в удовлетворении требований о взыскании штрафа, поскольку просрочка исполнения обязательств была вызвана непреодолимой силой.

Представитель ответчика ООО «Галактика» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Суд, изучив материалы дела, считает требования истца, с учетом их уменьшения, подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

    Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

    Ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» №2300 от 07.02.1992 г., предусматривает, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 21 января 2020 года между Соловьевой А.С. и ИП Казначеевым Ю.А. был заключен договор реализации туристского продукта № №, в соответствии с условиями которого турагент (Казначеев Ю.А.) взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику продукта туроператора в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору. Согласно с п.3.1 договора, турагент обязан: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у Туроператора; своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору или уполномоченному туроператору агенту; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить заказчику о ставших известными турагенту изменениях в составе туристского продукта; по требованию заказчика и (или) туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим туристический продукт и турагентом, реализующим туристский продукт, об условиях договора, заключенного между турагентом и уполномоченным туроператором агентом; уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия в соответствии с приложением 1 к настоящему договору; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте; известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов; обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте (л.д. 6-8).

    Исходя из приложения №1 к договору № № от 21.01.2020 г., Соловьева А.С. заказала тур в Тунис с 07 по 21 июня 2021 года для себя, мужа и дочери, общая цена туристского продукта 100 350 руб. (л.д.9-10).

    Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены истцом в полном объеме в размере 100 350 рублей (л.д.13).

    Бронирование тура осуществлено через систему бронирования ООО «Галактика» на основании договора публичной оферты (л.д.31-45).

Согласно условий договора, услуги, входящие в тур, оказываются туроператором ООО «Санмар Тур», который обязался реализовать туристический продукт по указанному выше договору в виде тура РФ Москва – Тунис.

В соответствии с положениями ч.ч.3,5 ст.14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г. в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Исходя из п.1 Поручения Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации", предписано Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

    Как следует из п.2 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

    Согласно материалов дела, по заявке №3004747 на трех человек: Соловьева А., Соловьев Д. и Соловьева Ю. в период с 12 по 25 июня 2020 года был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: размещение 2 ADL + 1 CHD в период с 12 по 25 июня 2020 г. в отеле MENINX Three Star номере категории STANDART ROOM тип питания All inclusive, авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Москва- Зарзис 12.06.2020 г., авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Зарзис – Москва 25.06.2020 г., трансфер по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт», медицинское страхование на всех участников тура.

    На основании п.1 Поручения Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации", туристский продукт истца был аннулирован.

Заказчик воспользовался равнозначным продуктом и турагент внес изменения в заявку №3004747 для истца в части исполнения тура. В состав туристского продукта стали входить следующие услуги: период с 07 по 21 июля 2021 года был забронирован туристский продукт, в состав которого входили следующие услуги: размещение 2 ADL + 1 CHD в период с 12 по 25 июня 2020 г. в отеле MENINX Three Star номере категории STANDART ROOM тип питания All inclusive, авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Москва- Зарзис 07.07.2021 г., авиаперелет международным коммерческим рейсом по маршруту Зарзис – Москва 21.07.2021 г., трансфер по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт», медицинское страхование на всех участников тура.

    20.05.2021 г. от туроператора была получена информация об аннуляции тура.

Установлено, что после аннулирования заявки по договору № 19 G 1905889 от 21.01.2020 г. Соловьевой А.С. в адрес ИП Казначеева Ю.А. 21.07.2021 г. была направлена претензия с требованием возвратить уплаченную ею денежную сумму в размере 100 350 рублей. (л.д.14-19). Требования потребителя удовлетворены не были. Ответ на претензию потребителю направлен не был.

11.06.2021 г. ИП Казначеев Ю.А. письменно обратился к генеральному директору ООО «Санмар тур», указав, что от туристов по заявке №3004747 поступило заявление о возврате денежных средств в связи с аннуляцией их тура туроператором 20.05.2021 г., оператор аннулировал заявку не предложив равнозначеного тур продукта, на перебронирование заявки с доплатой туристы не согласны. Просит рассмотреть их заявление и дать ответ в течение 10 рабочих дней (л.д.54).

08.10.2021 г. ООО «ОВТ Санмар» по поручению туроператора ООО «Санмар тур» осуществило возврат денежных средств в размере 27 243 руб. 99 коп. для последующего взаиморасчета с истцом. (л.д.168).

В связи с указанным, принимая во внимание что на момент заключения договора на реализацию туристического продукта ни одна из сторон не знала о возможном изменении эпидемиологической обстановке, закрытии межгосударственных границ, прекращении авиасообщения между странами, что повлекло аннулирование заявки и изменении сроков предполагаемой поездки, является основанием для изменения и расторжения договоров на основании ст. 451 ГК РФ.

При этом изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств по требованию одной из сторон возможно лишь в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

    Согласно ч.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

    Судом установлено, что услуги, входящие в туристский продукт по заявке №3004747 на трех человек: Соловьева А., Соловьев Д. и Соловьева Ю. не были оказаны истцу вследствие временного ограничения авиасообщения с Тунисом в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Тунисе угрозы безопасности и жизни и здоровья туристов, то есть вследствие непреодолимой силы.

    Как указывает истец в заявлении об уменьшении исковых требований, ответчиками в процессе судебного разбирательства ей частично возвращены денежные средства из заявленных требований 100 350 рублей (л.д.68, 168), просит взыскать остаток задолженности 6 210 рублей, а также компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

    Таким образом, с учетом того, что ни одна из услуг, входящих в туристский продукт, не была потреблена истцом, реально не была оказана и предоставлена суд приходит к выводу, что требования истца, с учетом их уменьшения ввиду частичной оплаты задолженности, о взыскании 6 210 рублей, подлежат удовлетворению и взысканию с ООО «Санмар тур».

    Поскольку при рассмотрении дела установлено нарушение ответчиком прав истца на возврат указанной денежной суммы, суд на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» признает обоснованными требования истца о причинении ей морального вреда и с учетом конкретных обстоятельств дела полагает справедливым размер компенсации морального вреда определить в следующем порядке: с ответчика ООО «Санмар тур» в сумме 5 000 рублей.

    В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В ходе судебного разбирательства было установлено, что потребитель обращалась к ответчику с требованиями о возврате уплаченной денежной суммы, о чем ИП Казначеевым Ю.А. было сообщено в ООО «Санмар тур» (л.д.53-54). Однако ответчик требования потребителя не выполнил, нарушив тем самым его права. Таким образом, с ООО «Санмар тур» подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя.

    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ госпошлина подлежит взысканию с ООО «Санмар тур».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    уточненные исковые требования Соловьевой Алисы Сергеевны к индивидуальному предпринимателю Казначееву Юрию Александровичу, ООО «Галактика», ООО «Санмар тур» о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Санмар Тур» в пользу Соловьевой Алисы Сергеевны уплаченную денежную сумму в размере 6 210 (шесть тысяч двести десять) рублей, моральный вред в сумме 5000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Санмар Тур» в пользу Соловьевой Алисы Сергеевны за нарушение прав потребителя штраф в сумме 5 605 (пять тысяч шестьсот пять) рублей.

В остальной части исковых требований Соловьевой Алисы Сергеевны отказать.

Взыскать с ООО «Санмар Тур» в доход бюджета Курчатовского района госпошлину в сумме 400 (четыреста) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курский областной суд через Курчатовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29 октября 2021 года.

Судья                             Д.В.Важенина