Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1859/2016 ~ М-1153/2016 от 16.03.2016

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

28 апреля 2016 г. Советский районный суд г.Самара в составе:

Председательствующего судьи Туляковой О.А.,

при секретаре Япрынцевой К.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Самаре гражданское дело № по иску Фоминой И.А. к ООО «Планета Спа» о признании отдельных пунктов договора на оказание косметологических услуг недействительными, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с иском к ООО «Планета Спа» о признании отдельных пунктов договора на оказание косметологических услуг недействительными, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

В обосновании исковых требований ( с учетом уточненного искового заявления), указала, что ДД.ММ.ГГГГ в г. Самара между истцом и ООО «Планета Спа» был заключен Договор оказания косметологических услуг №, предметом которого является оказание косметологических услуг, направленных на улучшение его внешности, на лечение и маскировку косметических дефектов, вызванных заболеваниями, врожденными или возрастными изменениями организма, и оказываемую в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а Клиент обязуется оплатить данную помощь. Оплата услуг по договору осуществлена истцом за счет кредитных средств по кредитному договору №. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ она прошла 2 процедуры по уходу за волосами - дарсонвализация волос согласно информации из Индивидуальной программы. ДД.ММ.ГГГГ прошла процедуру -аппаратный маникюр. После прохождения вышеперечисленных процедур поставила свою подпись в личной карте Клиента, ссылка на которую имеется в п. 1.5 Договора. Впоследствии истицей было принято решение отказаться от исполнения Договора, ДД.ММ.ГГГГ она уведомила Исполнителя - ООО «Планета Спа» об отказе от исполнения договора путем вручения заявления. Она уведомила, что отказывается от дальнейшего исполнения договора, и просила вернуть уплаченные денежные средства за оказываемые услуги по договору № в сумме <данные изъяты> рублей, с учетом вычета разработки индивидуальной программы, а также стоимости фактических оказанных услуг: 2 процедуры по дарсонвализации волос и 1 процедура маникюр. В письменном ответе на заявление о дальнейшем отказе от исполнения договора ей было предложено заключить соглашение о расторжении договора оказания косметологических услуг. ДД.ММ.ГГГГ истица повторно обратилась к ответчику с предложением решить вопрос в досудебном порядке, указала о несогласии в размером суммы выплаты обозначенной ответчиком – <данные изъяты> рублей. В повторном ответе ответчик указал, что гарантирует выполнение обязательств на сумму в размере <данные изъяты> рублей в рамках соглашения от ДД.ММ.ГГГГ, которое истицей подписано не было. Предложение рассчитать сумму к возврату в размере <данные изъяты> рубля ответчиком оставлено без внимания.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, учитывая в ходе рассмотрения гражданского дела денежные средства оплаченные по договору были истице возвращены в общей сумме <данные изъяты> р., истец просит признать п. 3.6. договора об оказании косметологических услуг № П-083 недействительным по основанию п. 1 ст. 168 ГК РФ в связи с нарушением положений п. 1 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика в пользу истца неустойку 23290, 47 руб., моральный вред в размере 15 000 руб., л.д. 66-67.

Истица в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель истца ФИО5 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Планета Спа» - ФИО6 по доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что в настоящее время денежные средства истцу выплачены в полном объеме, в случае удовлетворения иска просил снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, поскольку истец сама отказалась от исполнения договора, а также компенсацию морального вреда.

Представитель третьего лица Управление Роспотребнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил ходатайство, в котором просил рассмотреть дело без участия представителя, требования истца считают обоснованными.

Заслушав явившихся, исследовав материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Истцом - Фоминой И.А. и ООО «Планета Спа» был заключен Договор оказания косметологических услуг № (далее по тексту - Договор), предметом которого является оказание косметологических услуг, направленных на улучшение его внешности, на лечение и маскировку косметических дефектов, вызванных заболеваниями, врожденными или возрастными изменениями организма, и оказываемую в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а Клиент обязуется оплатить данную помощь.

В соответствии с п. 1.2. Договора, косметологические услуги оказываются в соответствии с индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора и разрабатываемой Исполнителем с учетом фактического физиологического состояния Клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей.

Стоимость услуг, оказываемых клиенту, определяется в соответствии с общей стоимостью процедур, входящих в Индивидуальную программу косметологических услуг, разработанных исполнителем и составляет <данные изъяты> рублей, при этом стоимость разработки Индивидуальной программы составляет <данные изъяты> рублей и входит в стоимость услуг по договору, п.3.1 договора.

В результате в приложении к данному договору истцу выдали Индивидуальную программу со списком и названием процедур, л.д. 10-13.

Согласно п. 11 Кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг по договору осуществлена истцом за счет кредитных средств по кредитному договору № в сумме <данные изъяты> рублей, что ответчиком не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец прошла 2 процедуры по уходу за волосами - дарсонвализация волос согласно информации из Индивидуальной программы.

ДД.ММ.ГГГГ прошла процедуру -аппаратный маникюр. После прохождения вышеперечисленных процедур поставила свою подпись в личной карте Клиента, ссылка на которую имеется в п. 1.5 Договора.

Впоследствии истцом принято решение отказаться от исполнения Договора, и ДД.ММ.ГГГГ она уведомила исполнителя - ООО «Планета Спа» об отказе от исполнения договора путем вручения заявления, л.д. 5.

В соответствии с п. 2.4.2 договора, Клиент имеет право отказаться от исполнения Договора в любое время, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненных до получения исполнителем извещения об отказе Клиента от исполнения Договора на основании действующего прейскуранта цен.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец уведомила, что отказывается от дальнейшего исполнения договора, и просила вернуть уплаченные денежные средства за оказываемые услуги по договору № П-083 в сумме фактически уплаченных денежных средств в размере 48 769, 23 руб., с учетом вычета разработки индивидуальной программы, а также стоимости фактических оказанных услуг (а именно 2 процедуры по дарсонвализации волос и 1 процедура маникюр) в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования, в соответствии с п.1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей".

На указанное обращение ответчиком было предложено истице заключить соглашение о расторжении договора оказания косметологических услуг, л.д. 7.

Согласно указанного соглашения Исполнитель уведомил ее о том, что на ДД.ММ.ГГГГ в рамках исполнения Договора были оказаны услуги: разработана Индивидуальная программа - <данные изъяты> рублей; оказаны косметологические услуги на сумму <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 3.6. Договора в случае отказа Клиента от продолжения обследования или лeчeния путем подачи письменного заявления на имя Руководителя Стороны подписывают соглашение, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора, при этом с Клиента удерживается сумма за фактически оказанные услуги, стоимость которых определяется по Прейскуранту услуг, действующему на момента расторжения договора, а также стоимости приобретенных для выполнения Индивидуальной программы материалов и средств. Остаток суммы, уплаченный Клиентом по настоящему договору, возвращается на указанный им счет, открытый в любой по его выбору кредитной организации, в течение тридцати календарных дней с даты подачи соответствующего заявления, т.е. с подачи заявления ДД.ММ.ГГГГ 30-дневный срок, т.е. до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 4 Соглашения о расторжении Договора № П-083 от ДД.ММ.ГГГГ, исполнитель в соответствии с п.п. 2.4.2., 3.5.-3.6. Договора перечисляет остаток суммы, уплаченной Клиентом по Договору в размере <данные изъяты> рублей с учетом удержания оплаты за уже указанные Клиенту услуги, до ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 50 дней.

Доводы истицы о том, что установленные ответчиком сроки возврата уплаченных денежных средств, предлагаемых исполнителем в соглашении в соответствии с п.3.6 Договора оказания услуг, противоречат нормам Закона "О защите прав потребителей" (Далее - Закон), в силу п.1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд находит законными и обоснованными. В связи с чем, требования Фоминой И.А. о признании п.3.6 договора оказания косметологических услуг №П-083 от ДД.ММ.ГГГГ недействительным подлежат удовлетворению.

Согласно п.1 ст.31 Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Кроме того, истец не согласна с насчитанной ей суммой <данные изъяты> рублей за фактически оказанные косметологические услуги.

В соответствии с п. 3.5 и 3.6. Договора при отказе Клиента от договора, с него удерживается сумма за фактически оказанные услуги, стоимость которых определяется по Прейскуранту услуг, действующему на момент расторжения договора.

В прейскуранте цен, заверенным подписью директора ФИО7 и печатью ООО «Планета Спа» нет наименования услуги «Волосы СПА», которые указаны в личной карте Клиента.

В Индивидуальной программе процедура по уходу за волосами обозначена как «Дарсонвализация волос», а согласно прейскуранту цен стоимость услуги «Дарсонвализация волос» без скидки составляет - <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> клиенты - <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> клиенты - <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 1. Ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии с п. 44. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Исходя из вышеуказанных положений законов, потребитель по своему выбору определяет способ устранения недостатков оказанных услуг. В случае соответствующего уменьшения суммы косметологических услуг в размере <данные изъяты> рублей, истец обоснованно исходит из размера услуги согласно Прейскуранту цен ООО «Планета Спа» «Дарсонвализация волос» стоимостью <данные изъяты> рублей (без скидки), аппаратный маникюр - <данные изъяты> рублей (без скидки). Соответственно, сумма оказанных мне услуг составляет <данные изъяты> рублей за 2 процедуры по дарсонвализации волос и одну процедуру по маникюру.

Из уплаченной истцом суммы в размере <данные изъяты> рублей за минусом - <данные изъяты> рублей (разработки Индивидуальной программы), <данные изъяты> рублей (Стоимость фактически оказанных услуг) сумма подлежащая возврату Истцу составляет <данные изъяты> рублей.

Из пояснений сторон следует, что в настоящее время указанные требования истца в сумме <данные изъяты> рублей ответчиком исполнены, денежные средства истцу выплачены в полном объеме, в связи с чем, суд считает, исковые требования Фоминой И.А. к ООО «Планета Спа» о взыскании оплаченных денежных средств по договору в сумме <данные изъяты> руб. исполненными в ходе рассмотрения гражданского дела.

Суд считает, что своими действиями, не предоставлением информации, попыткой необоснованно завысить стоимость услуг, нарушением сроков возврата денежных средств ответчик причинил истцу моральный вред.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием причинения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, обстоятельства дела, суд считает возможным снизить размер денежной компенсации морального вреда до <данные изъяты> руб.

На основании п. 3 ст. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Требования истца о взыскании неустойки основаны на законе, подтверждаются материалами дела. Ответчиком не представлено доказательств, опровергающих установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельства, в связи с чем, подлежат удовлетворению.

Вместе с тем с учетом положений ст. 333 ГК РФ суд считает необходимым снизить размер взыскиваемой неустойки до <данные изъяты> руб.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Фоминой И.А. к ООО «Планета Спа» о признании отдельных пунктов договора на оказание косметологических услуг недействительными, взыскании неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Признать п. 3.6 договора оказания косметологических услуг № недействительным.

Считать исковые требования Фоминой И.А. к ООО «Планета Спа» о взыскании оплаченных денежных средств по договору в сумме <данные изъяты> рубля исполненными в ходе рассмотрения гражданского дела.

Взыскать с ООО «Планета Спа» в пользу Фоминой И.А. неустойку в сумме <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Планета Спа» в доход государства госпошлину в сумме <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Советский районный суд г.Самары. Решение в окончательном виде изготовлено 04.05.2016 года

Судья: О.А. Тулякова