Решение по делу № 2-2648/2014 ~ М-2501/2014 от 10.10.2014

Дело № 2-2648/14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 декабря 2014 года                     г. Железнодорожный

Железнодорожный городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Молотовой Т.В., с участием адвоката Хаджабековой В.Ю., при секретаре Журбенко А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шилкина С. Л., Остерниковой Е. И. к ООО «Лабиринт», СОАО «Военно-страховая компания (ВСК)», «ООО «Сладкая жизнь» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ответчиком о защите прав потребителей, мотивируя их тем, что ДД.ММ.ГГГГ через туристического агента ООО «Сладкая жизнь» был заключен договор на оказание туристических услуг № по предоставлению туристической поездки с перелетом, проживанием, питанием на курорт <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, стоимость которой составляет <данные изъяты> рублей.

Согласно п. № Договора туроператором является ООО «Лабиринт». Тур был оплачен истцами в полном объеме.

Ввиду того, что в момент оформления договора у турфирм начались проблемы, истцы стали сомневаться в том, стоит ли рисковать деньгами и временем отдыха, однако ООО «Сладкая жизнь» уверило их в том, что все будет хорошо, и они гарантируют хороший отдых.

В нарушение условий договора поездка не состоялась ввиду приостановления ООО «Лабиринт» своей туристической деятельности. Истицы лишились своих денежных средств и полноценного отдыха, на который рассчитывали.

На их обращение в страховую компанию СОАО «Военно-страховая компания (ВСК)» ДД.ММ.ГГГГ получили страховое возмещение в размере <данные изъяты> рублей, что явно не покрывает их расходов.

Просят суд взыскать с ответчиков в пользу Шилкина С.Л. оставшуюся сумму убытков в размере <данные изъяты> рублей и компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, в пользу Остерниковой Е.И. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истцы и их представитель адвокат Хаджабекова В.Ю. заявленные требования поддержали, на их удовлетворении настаивали.

Представитель ООО «Лабиринт» в суд не явился, извещался судом по имеющемуся в материалах дела адресу.

Представитель ООО «Сладкая жизнь», действующий по доверенности Сухов А.С., в судебном заседании иск не признал по основаниям, изложенным в письменном отзыве, приобщенном к материалам дела. Указал, что ответчик как турагент не отвечает за непредоставление туристической услуги истцам со стороны туроператора, кроме того, пояснил, что ООО «Сладкая жизнь возвратила Шилкину С.Л. денежные средства, полученные от ООО «Лабиринт» в качестве комиссионного отчисления, в размере <данные изъяты> рубля. Перечисление указанных средств не является признанием вины ответчиком ООО «Сладкая жизнь» перед истцами, это сделано для того, чтобы не потерять их в качестве клиентов, и каким-то образом компенсировать полученные нравственные страдания.

Представитель страховой компании - СОАО «Военно-страховая компания (ВСК)» - действующая по доверенности Романчук М.Г. - иск не признала, представила письменные возражения, в которых просила отказать в иске в связи с исполнением страховой компанией обязательств перед истцами в размере <данные изъяты> рублей, исходя из установленного договором, заключенным между ООО «Лабиринт» и СОАО «ВСК», лимита ответственности в размере <данные изъяты> рублей и количества обращений туристов в связи с ненадлежащим исполнением обязательств туроператором.

Представитель данного ответчика полагала, что поскольку лимит договора исчерпан, оставшаяся сумма ущерба подлежит взысканию непосредственного ООО «Лабиринт».

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 3 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сладкая жизнь» с Шилкиным С. Л. заключен договор № на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированным туроператором ООО «Лабиринт», информация о котором указана в п. № Договора, согласно Приложению к Договора.

В соответствии с п№ услуги, входящие в турпродукт, подлежат оказанию туроператором лицам, указанным в заявке, туристам – Шилкину С.Л. и Остерниковой Е.И., в интересах которых действует ООО «Сладкая жизнь».

Из Приложения № следует, что страной посещения туристов является <адрес> отель <данные изъяты> размещение в номере категории <данные изъяты>, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей – <данные изъяты>, питание «<данные изъяты>». Кроме того, в пакет услуг включен авиаперелет рейсом эконом класса «<данные изъяты>», медицинская страховка и групповой трансфер до отеля и обратно.

Стоимость турпродукта составляет <данные изъяты>, включая комиссионный сбор в размере <данные изъяты> рубля, оплаченный ООО «Лабиринт» турагенту ООО «Сладкая жизнь».

Путевка оплачена Шилкиным С.Л. ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №, в связи с чем суд приходит к выводу, что Туристами (истцами) надлежащим образом были исполнены обязательства по договору.

Между тем, ООО «Лабиринт» по отношению к туристам своих обязательств не исполнило, поездка в <адрес> истцов не состоялась.

    Главой VII.1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено финансовое обеспечение надлежащего исполнения туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, в том числе страхование ответственности туроператора либо банковская гарантия.

ООО «Лабиринт» ДД.ММ.ГГГГ договору от ДД.ММ.ГГГГ заключил со страховой компанией СОАО «ВСК» договор № № страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В соответствии с выпиской из реестра требований потерпевших по ООО «Лабиринт», обратившихся в СОАО «ВСК» по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № №, в реестр включено <данные изъяты> заявление потерпевших на общую сумму <данные изъяты> рублей.

В этом случае в соответствии с п. № названного Договора страхования страховые выплаты осуществляются потерпевшим пропорционально.

Коэффициент пропорции по ООО «Лабиринт» составил <данные изъяты>, а страховое возмещение истцам – <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей), и оно выплачено СОАО «ВСК» в полном объеме.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу изложенного невозмещенным ущерб в размере <данные изъяты>) подлежит взысканию ООО «Лабиринт», в иске к остальным ответчикам надлежит отказать полностью.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с тем, что судом установлен факт нарушения прав истцов как потребителей, в их пользу с ООО «Лабиринт» следует взыскать компенсацию морального вреда. Заявленный истцами размер компенсации морального вреда – по <данные изъяты> рублей суд - находит завышенной и полагает необходимым снизить до <данные изъяты> рублей в пользу каждого.

По правилам ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы, штраф подлежит взысканию в случае, если будет установлен факт намеренного уклонения ответчика от добровольного исполнения договорных обязательств истца.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На обращение истцов с претензией в адрес ООО «Лабиринт» ответа не последовало, следовательно, штраф подлежит взысканию в пользу Шилкина С.Л. в размере <данные изъяты>), в пользу Остерниковой Е.И. – в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Шилкина С. Л., Остерниковой Е. И. к ООО «Лабиринт» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Лабиринт» в пользу Шилкина С. Л. денежные средства по договору оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ года в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>

Взыскать с ООО «Лабиринт» в пользу Остерниковой Е. И. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>) рублей.

В остальной части заявленных требований Шилкина С. Л., Остерниковой Е. И. к ООО «Лабиринт» отказать.

В удовлетворении исковых требований Шилкина С. Л., Остерниковой Е. И. к СОАО «Военно-страховая компания (ВСК)», «ООО «Сладкая жизнь» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с ООО «Лабиринт» в доход бюджета городского округа Железнодорожный Московской области госпошлину за требования имущественного характера в размере <данные изъяты> рублей и требования неимущественного характера в размере <данные изъяты> рублей, а всего – <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Железнодорожный городской суд в месячный срок со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Т.В. Молотова

Решение в окончательной форме принято 12.12.2014