Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-8332/2018 ~ М-8106/2018 от 16.10.2018

Дело № 2-8332/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень                                    04 декабря 2018 г.

Ленинский районный суд г. Тюмени Тюменской области в составе:

председательствующего федерального судьи Григорьевой Л.П.,

при секретаре Мресовой С.В.,

при участии истца, представителя третьего лица, рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Бянкиной Ирины Юрьевны к ООО «НТК Интурист» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда,

третье лицо: ООО «Тропикана»,

УСТАНОВИЛ :

    Бянкина И.Ю. действующая в своих интересах и в интересах своих несовершеннолетних детей ФИО2 и ФИО1 обратилась в суд с иском ООО «НТК Интурист» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, неустойки. Исковые требования мотивировала тем, что 29 мая 2018г. между истцом Бянкиной И.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей ФИО2 (<данные изъяты>.) и ФИО1 (<данные изъяты>.) и турагентом ООО «Тропикана» был заключен договор о реализации туристского продукта №. При заключении указанного договора турагент действовал по поручению туроператора ООО «НТК Интурист» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта № от 31.12.2017г. По условиям договора № был приобретен туристический продукт: с датой пребывания: 14.07.2018г. - 26.07.2018г. в стране пребывания: <данные изъяты>

маршрутом: <данные изъяты> Оплата по договору истцом была произведена в полном объеме в сумме 170 500 рублей. Однако, в нарушение условий договора, рейс <данные изъяты>, который должен был вылететь в 20:15 час. 26 июля 2018г. фактически вылетел в 03:45 час. 27 июля 2018г., с задержкой на 7 час 30 мин относительно указанному в электронном билете времени. Фактически задержка рейса составила более 6 часов в ночное время, однако истцу и несовершеннолетним детям туроператором не было обеспечено: доступ в комнату матери и ребенка; 2 звонка по телефону или отправка 2 –х сообщений по электронной почте; горячее питание; размещения в гостинице с организацией трансфера из аэропорта до гостиницы и обратно. За время ожидания истцом в аэропорту были понесены расходы связанные с вынужденным приобретением теплых вещей, 2-х пледов для детей в сумме 1 468,73 руб., питание 296,89 руб., оплата сотовой связи в сумме 1 000 руб.

Истец Бянкина И.Ю. в судебном заседании иск поддержала, просила удовлетворить по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен. В суд направил возражения, в которых в удовлетворении иска просил отказать.

Представитель третьего лица в судебном заседании рассмотрение иска оставила на усмотрение суда.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав пояснения участников процесса, находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.

Пунктами 72, 76, 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, применяемых, в том числе при осуществлении международных перевозок рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру), предусмотрено, что чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик без взимания дополнительной платы обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, кода гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В силу пунктов 1 и 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как следует из материалов дела, 29 мая 2018г. между истцом Бянкиной И.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей ФИО2 (<данные изъяты> и ФИО1 <данные изъяты> и турагентом ООО «Тропикана» был заключен договор о реализации туристского продукта №. При заключении указанного договора турагент действовал по поручению туроператора ООО «НТК Интурист» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта № от 31.12.2017г.

По условиям договора № был приобретен туристический продукт: с датой пребывания: 14.07.2018г. - 26.07.2018г. в стране пребывания: <данные изъяты>

Оплата по договору истцом была произведена в полном объеме в сумме 170 500 рублей.

Однако, в нарушение условий договора, рейс <данные изъяты>, который должен был вылететь в 20:15 час. 26 июля 2018г. фактически вылетел в 03:45 час. 27 июля 2018г., с задержкой на 7 час 30 мин относительно указанному в электронном билете времени.

Фактически задержка рейса составила более 6 часов в ночное время, однако истцу и несовершеннолетним детям туроператором не было обеспечено: доступ в комнату матери и ребенка; 2 звонка по телефону или отправка 2 –х сообщений по электронной почте; горячее питание; размещения в гостинице с организацией трансфера из аэропорта до гостиницы и обратно.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ в судебном заседании не представлено доказательств подтверждающих надлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных действующим законодательством.

С учетом, вины ответчика, наступивших последствий, требований разумности и справедливости, взысканию с ответчика в пользу истца и ее несовершеннолетних детей подлежит компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей, по 5 000 руб. в пользу каждого.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком не выполнены требования истца и ее несовершеннолетних детей о добровольном порядке, на ответчика накладывается штраф, в размере 7 500 руб., по 2 500 руб. на каждого.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Истцом не представлено суду допустимых и достоверных доказательств, подтверждающих оплату денежных средств в размере 296,89 руб. за питание. Не представлено доказательств, что денежные средства, оплаченные за мобильный банк в размере 1 000 руб., понесены истцом на телефонный разговоры в заявленный период.

Суд также отказывает о взыскании с ответчика расходов на приобретение пледов, так как действующим законодательством не возложена на туроператора обязанность по предоставлению теплых вещей и пледов. Действуя с разумной предусмотрительностью, достояно осознавая малолетний возраст детей, истец должна взять с собой для детей необходимую теплую одежду.

Не может быть признано обоснованным и исковое требование о взыскании неустойки, основанное на положениях п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», поскольку указанная неустойка взыскивается при наличии убытков, причиненных вследствие отказа от исполнения договора.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в Федеральный бюджет, поскольку истцы при подаче искового заявления от уплаты государственной пошлины освобождены.

    На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 67, 103, 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ :

Иск Бянкиной Ирины Юрьевны действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей – удовлетворить частично.

Взыскать ООО «НТК Интурист» в пользу Бянкиной Ирины Юрьевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 руб.

Взыскать ООО «НТК Интурист» в пользу ФИО1 в лице законного представителя Бянкиной Ирины Юрьевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 руб.

Взыскать ООО «НТК Интурист» в пользу ФИО2 в лице законного представителя Бянкиной Ирины Юрьевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 руб.

Взыскать с ООО «НТК Интурист» в бюджет муниципального образования г. Тюмени государственную пошлину в размере 900 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы, в суд принявший решение.

Судья                            Л.П. Григорьева

Решение в окончательной форме изготовлено 04.12.2018 г.