Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-645/2015 (2-5793/2014;) от 23.10.2014

РЕШЕНИЕ

       ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

           16 января 2015 года Кировский районный суд г. Самары в составе:

            председательствующего                   - Кузнецовой Е.Ю.,

            с участием адвоката                          - Спиридонова Д.Г.,

            при секретере                                    - Жарковой И.А.,

           с участием представителя истца (по доверенности № 4Д-1519 от 26.08.2014 года) Спиридонова Д.Г., ответчика Балькиной А.В., представителя ответчика (по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ года) Зеленко С.М., представителя третьего лица ООО «Росс Ту» (по доверенности б/н от ДД.ММ.ГГГГ года) Королева И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-645/2015 по иску Субеевой Е.А. к Балькиной А.В. о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

          Истец Субеева Е.А. обратилась в суд с иском к Балькиной А.В. о защите прав потребителей, мотивируя свои требования, что между истицей Субеевой Е.А. и ответчицей Балькиной А.В. был заключен договор поручения организации тура № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно п.1, п. 2, п. 3.1.1., 3.1.3 которого, ответчица обязалась предоставить истице туристскую путевку по маршруту Самара-Бургас-Самара (Болгария), отель "Зефир" 3*, на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г., стандартный номер, для истицы и ее несовершеннолетнего ребенка, общей стоимостью <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ истица уплатила ответчице по указанному договору <данные изъяты> (квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> руб. и квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> руб.). Однако ответчица не исполнила своих обязательств по договору и не предоставила тур истице, денежные средства также не возвратила. Согласно ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Согласно п. 6 ст. 13 Закона и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает в пользу потребителя с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Расчет суммы штрафа - <данные изъяты> * 50% = <данные изъяты> руб. В силу п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Расчет суммы неустойки: <данные изъяты> * 3% = <данные изъяты> руб/в день; период начисления неустойки - ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ = 16 дней. 16 дней * <данные изъяты> руб. = <данные изъяты> руб. В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В результате не предоставления тура ответчицей, у истицы сорвался отпуск, нарушились все ее планы на лето, истица и ее несовершеннолетний ребенок не смогли поехать к морю и восстановить здоровье, иных денежных средств у истицы на отпуск не было, в результате чего истица сильно переживала, нервничала, испытала нервный срыв, истице был причинен моральный вред, который истица оценивает в <данные изъяты> рублей. Расчет взыскиваемых денежных сумм: Сумма убытков <данные изъяты> + штраф <данные изъяты> руб. + неустойка <данные изъяты> руб. + моральный вред <данные изъяты> руб. = <данные изъяты> руб. Согласно ст. 17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства истца. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Просит взыскать с ответчика в пользу истца <данные изъяты> рублей; в соответствии со ст. 100 ГПК РФ, взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя (адвоката) в сумме <данные изъяты> рублей.

          Определением Кировского районного суда г. Самары от 27.11.2014 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования привлечено ООО «Росс Тур» (л.д. 36).

           Определением Кировского районного суда г. Самары от 12.12.2014 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования привлечены ООО «Лабиринт», ЗАО Страховая компания «Восхождение» (л.д. 92).

           В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования привлечено СОАО «ВСК» (л.д. 119).

           Представитель истца по доверенности Спиридонов Д.Г. в судебном заседании уточнил исковые требования, просил взыскать 47 100 рублей убытки, неустойку с 16.08.2014г. - с момента неисполненных обязательств по 27.11.2014г. по 0,3 % за каждый день - 103 дня - <данные изъяты> рублей в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред - <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей за услуги представителя, штраф в размере 50 % от присужденной судом денежной суммы. Дополнительно суду пояснил, что между истцом и ИП Балькиной А.В. 15.07.2014г. был заключен договор поручения организации тура. Согласно выписки из ЕГРЮЛ физическое лицо Балькина А.В. прекратила свою деятельность. Истец оплатила тур в Болгарию стоимостью <данные изъяты> рублей, отель три звезды. Тур истцу ответчиком не был предоставлен и денежные средства не были возвращены. Офис находился ответчика во Дворце Культуры «Металлург». В данном агентстве были менеджеры, истец заказала тур, оплатила его. Истец неоднократно приходила, звонила ответчику и менеджеру узнавала, что с туром, но внятных пояснений не получила, в итоге тур не состоялся. Так же истец и в письменной форме оставляла заявления о возврате денежных средств в офисе ответчика у менеджера, но заявления отказывались регистрировать. Отказались полностью вернуть деньги, поэтому истец обратилась в суд. Претензионный порядок урегулирования данного спора не предусматривается. Со слов истца претензии направлялась. Агентский договор был заключен от имени агента - ответчика, поэтому считает, что ответственность несет ответчик. Считает, что, так как в договоре указанна именно ИП Балькина договор был заключен не от имени принципала, а от имени ИП Балькиной, поэтому по договору несет ответственность именно ответчик. Ответчик несет ответственность перед потребителем, так как с ней заключался договор, а в дальнейшем ответчик может в регрессном порядке обратиться к оператору. В договорах ответчик действует от своего имени. В данной категории дел претензионный порядок не соблюдается. Но со слов истца она лично приносила в офис ответчика претензию, но ответчик отказалась её брать. Согласно п.1.1 и п.1.2 агентского договора от 01.02.2013г. все права и обязанности по сделкам совершенные агентом возникают непосредственно у агента. Так как договор заключался с ответчиком от её имени, а не с другими лицами, считает, что права и обязанности возникают у неё. Исковые требования предъявляет только к ИП Балькина, к ООО «Росс Тур» и к ООО «Лабиринт» не предъявляет требований.

         Ответчик Балькина А.В. в судебном заседании уточненные исковые требования не признала, просила в удовлетворении иска отказать. Суду пояснила, что она является директором агентства «Рос Тур», она агент. Они снимают помещение во Дворце Культуры «Металлург», у них там офис. Балькина А.В. прекратила свою деятельность как ИП 18.06.2014г, и сразу зарегистрировала ООО «ЛавТревел», так как так ей выгоднее осуществлять деятельность и оплачивать налоги, является директором и у нее заключен агентский договор с ДД.ММ.ГГГГ с ООО «РоссТур» по которому она как «Агент» осуществляет туже деятельность как когда была ИП Балькина.       Менеджер ФИО7, которая на момент заключения договора поручения организации тура с истцом от ДД.ММ.ГГГГ года, заключила договор с истцом на основании доверенности от ее имени, тур истица оплатила, ей была выдана квитанция. Они не обязаны страховаться, так как Балькина А.В. работает по франчайзингу. Балькина А.В. в момент заключения договора сама не видела истца, но она действительно полностью оплатила стоимость тура, заключила договор. Менеджер после заключения договора и оплаты поехала в центральный офис бухгалтерии ООО «Росс Тур» по адресу: <адрес>Б. Менеджеру после оплаты в ООО «Росс Тур» отдали квитанцию, она хранилась у Балькиной А.В.. ООО «Росс Тур» работало по договору с ООО «Лабиринт», которые с ДД.ММ.ГГГГ приостановили свою деятельность. Менеджер сообщила об этом истцу заблаговременно. Впервые ответчик увидела истца, когда она уже сама работала в офисе, перед вылетом за несколько дней истец пришла и попросила помочь оформить документы для подачи заявление в страховую компанию, с которой у ООО «Лабиринт» был заключен договор страхования в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Она истцу передала договор от ДД.ММ.ГГГГ года, квитанцию об оплате тура (по которой ИП Балькина оплатила ООО «РоссТур) для страховой компании, истец обещала вернуть ей данную квитанцию, но не вернула. Все это было примерно в начале августа. После этого истец приходила и сообщила Балькиной А.В., что в страховой компании добиться не может выплаты за тур. Исковые требования не признает, так как она оплатила тур истца в ООО «РоссТур» и получила только проценты. Считает, что она перед истцом выполнила все обязательства. Балькина А.В. является агентом, между ней и туристической компанией заключается договор. Она свои обязательства по договору, который был заключен с истцом, выполнила - подобрала тур, менеджер забронировала тур, тур подтвердили, оплатили тур, что подтверждает квитанцией. Менеджеру истец передала деньги, данные деньги менеджером были оплачены в ООО «Росс Тур» за тур и подтверждает заверенной копией квитанцией. В данной квитанции указан номер договора от 17.07.2014г, номер тура, сумма <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. агентское вознаграждение). Так как Балькина А.В. в настоящее время является ООО «ЛавТревел», то в базе ООО «Русс Тур» она числится как «ЛавТревел». Бронируют тур у оператора - ООО «Лабиринт». Считает, что ООО «Лабиринт» это туроператор, ООО «Русс Тур» агент, а она агент от ООО «Русс Тура». Примерно за сутки-трое до вылета, они получают от агента - ООО «Русс Тур», документы, билеты, ваучер и передают туристу. На этом их обязанности заканчиваются. Деньги, которые получает ее агент - ООО «Русс Тур» направляются уже в ООО «Лабиринт». Истица должна была обратиться в ЗАО СК «Восхождение» или СОАО ВСК. Она созванивалась с центральным офисом ООО «Русс Тур» и спрашивала, что делать в случае приостановки деятельности Туроператора «Лабиринт», ей сообщили, что она должна подготовить все необходимые документы для обращения Субеевой в страховую компанию. Балькина А.В. предоставила субеевой Е.А. договор между ООО «Русс Тур» и ООО «Лабиринт», между ИП Балькиной А.В. и ООО «Росс Тур», чек об оплате тура. В тех документах, которые Балькина А.В. передала истцу было указанно, что финансовое обеспечение предоставляется ЗАО СК «Восхождение». Балькина А.В. сама пыталась связаться с истцом, но она не отвечает на телефонные звонки. Вины Балькиной А.В. нет, что сорвался тур истца, считает, что в этом виноват ООО «Лабиринт». Так же у Балькиной А.В. есть распечатка из личного кабинета ООО «Росс Тур», из которого видно, что тур истца оплачен. К Балькиной А.В. истец не обращалась с письменной претензией и к ее менеджеру тоже. Истец пришла к ним, когда была извещена менеджером по телефону о разорении компании ООО «Лабиринт», это было примерно 02.08.2014г. Вылет должен был быть в середине августа. К Балькиной А.В. лично истец с просьбой о возврате денежных средств не обращалась. В настоящие время страховая компания ООО «Лабиринт» выплачивает пострадавшим туристам деньги в размере 30% от стоимости тура.

          Представитель ответчика по доверенности Зеленко С.М. в судебном заседании уточненные исковые требования не признал, просил в удовлетворении иска отказать. Дополнительно суду пояснил, что Балькина А.В. выполнила свои обязательства перед истцом, она оплатила ее тур туроператору, и предоставила суду доказательства в соответствии со ст. 56 ГПК РФ.

          Представитель третьего лица ООО «Росс Тур» в судебном заседании пояснил, что исковые требования не подлежат удовлетворению, так как надлежащим ответчиком должен быть ООО «Лабиринт». Суду пояснил, что на 15.07.2014г. договор заключался с ИП Балькина и оплату производила она как индивидуальный предприниматель. Все туристы, которые пострадали от компании ООО «Лабиринт», в соответствии с договором и ФЗ «О Туризме», обращаются в страховую компанию. Существует группа компаний Лабиринт: ЗАО «Лабиринт», ООО «Лабиринт», ООО «Компания Лабиринт». В приложении к договору между туристом и ИП Балькиной есть сведения о туроператоре - ООО «Лабиринт», так же есть сведения о страховой компании. У ООО «Лабиринт» застрахована ответственность в страховая компания СОАО ВСК и ЗАО СК «Восхождение» По имеющимся у них сведениям, если турист не подал заявление о выплати страховки до 01.09.2014г. в страховую компанию, то заявления больше не принимаются. Существует судебная практика, что после 01.09.2014г. туристы обращаются к группе компаний ООО «Лабиринт» и в судебном порядке взыскивают свои денежные средства. Считает, что надлежащим ответчиком является ООО «Лабиринт», а не Балькина. Ответчик взяла у истца деньги передала в ООО «Росс Тур» согласно договора, они в тот же день оплатили тур в ООО «Лабиринт» согласно договора. Так же ответчик не может страховать тур, так как она является агентом. Ответчик заключает договор с туристами от своего имени и за свой счет. Перед туристами ответственность в определенных случаях и согласно договоров могут нести и ответчик, и ООО «Росс Тур», ООО «Лабиринт». Агент взял деньги, она их обязана передать им в установленный срок. В случае невыполнения обязательств как в данном споре - несет ответственность в соответствии с ФЗ «О Туризме» страховая компания. В данном случае агент на тот период ИП Балькина выполнила перед ООО «Росс Тур» и истцом свои обязательства, она оплатила тур.

           Третьи лица ООО «Лабиринт», ЗАО Страховая компания «Восхождение», СОАО «ВСК» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причина неявки суду не известна.

          Свидетель ФИО7, допрошенная в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ показала, что истца знает как туриста, ответчик на момент заключение договора была ее работодателем. Истец обратилась к ним с просьбой подобрать тур. Она подобрала тур, истец внесла денежные средства, но не все. После того как туроператор дал подтверждение в бронировании истец доплатила <данные изъяты> рублей. С ней заключался договор от 15.07.2014г. Тот договор, который в материалах дела с ней заключался, но заключался и тот, который представлен ответчиком, и он является правильным. У них один номер и дата составления, но бланк более полный. После заключения договора и внесения денежных средств они вызывают курьера с ООО «Росс Тур», который забирает деньги. Она расписывалась за ответчика, так как работала по совместительству. После того как стало известно о том, что туроператор ООО «Лабиринт» разорился (из новостей) она позвонила и сообщила об этом истцу. Сначала она позвонила в ООО «Росс Тур» ей пояснили, что необходимо для туриста собрать весь пакет документов и направить в страховую компанию. Денег от них истец не требовала, они могли только вернуть ей их вознаграждение в размере <данные изъяты> рубля. В приложении договора подпись ее, а в самом договоре Балькиной А.В. У нее были фактически полномочия подписывать договора от имени ответчика. Полномочия на заключение договора были. От имени ответчика она заключала договор с истцом. Балькина А.В. внесла ее в базу ООО «Росс Тур». Фактически ей были предоставлены полномочия Балькиной А.В. на принятие денег. Она принимала деньги от клиентов. Она приняла деньги от истца, приблизительно <данные изъяты> рублей. В ее обязанности входила работа с клиентами, подбор тура, бронирование, подписание соответствующих документов. Подписывал и принимал деньги тот работник, который находился в офисе. Деньги от истца были приняты и выписан приходный ордер. Отдельно они договора страхования не заключают. Пояснить не смогла, выдавали они страховку или нет, страховку присылает оператор.

        Выслушав представителя истца, ответчика, представителя ответчика, представителя третьего лица ООО «РоссТур», свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

         В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.

         Согласно постановлению Пленума п.28 № от ДД.ММ.ГГГГ при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

         Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

         Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

          Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Балькиной А.В. и Субеевой Е.А. заключен договор поручения организации тура № 426172. Цена тура составляла <данные изъяты> рублей. Маршрут: Самара-Бургас-Самара. Проживание «Болгария отель Зефир» 3*. Оплата тура осуществляется поэтапно: 1 этап <данные изъяты> рублей, 2 этап <данные изъяты> рублей (л.д. 7-9) и полный текст договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, подписанный менеджером ФИО7 и Субеевой Е.А. лично каждый лист(л.д.49-55).

           Согласно п. 3.1. договора Агентство (л.д.7) обязуется:

           3.1.1. В соответствии с условиями договора предоставить туристу тур.

           3.1.2.В случае невозможности осуществления туристом тура по вине Агентства произвести возврат стоимости тура в течение 10 дней с момента обоснованного требования туриста.

           3.1.3. Оформить и передать туристу туристическую путевку и сопроводительные документы, устанавливающие право туриста на получение услуг, входящих в состав тура (туристический ваучер (документ, устанавливающий право туриста на услуги тура в стране временного пребывания и подтверждающий факт их оказания), авиабилеты и страховой полис (медицинское и юридическое страхование на период тура).

           3.1.4. Рассматривать претензии туриста в течение 10 календарных дней с момента получения.

           3.1.5. Извещать туриста письменно или по контактным телефонам, предоставленным туристом, обо всех изменения и содержании тура и условиях договора.

            Судом установлено, что Субеевой Е.А. тур оплачен в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанциями № от ДД.ММ.ГГГГ года, № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 11), квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 59).

ДД.ММ.ГГГГ между ИП Балькиной А.В. «Агенство» и Субеевой Е.А. «Турист» заключен договор о реализации туристического продукта № (л.д. 49-55). Из п. 1 договора следует, что Агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора, и передает Туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условиякоторого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

           Согласно п. 2.1. договора Агентство обязуется:

           2.1.1. Совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование. Передать указанный туристский продукт туристу.

           2.1.2. Предоставить туристу информацию:

           - о потребительских свойствах туристского продукта;

           - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

          - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

          - об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

          - о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

          - об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

          - об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

          - о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии. Подписанием договора турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

           Согласно п. 2.4.4. Договора в случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, либо в случае обнаружения в туристском продукте существенных недостатков, турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственного к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

            Из п.6.1. договора следует, что ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор (л.д.53).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» и ООО «Лабиринт» был заключен договор, согласно которому Прежний Туроператор передает Новому туроператору свои права и обязанности (уступает права требования и переводит долг) по договору № комиссии в области международного туризма от ДД.ММ.ГГГГ Туристический продует (туристические услуги) предоставляемые по настоящему договору, договору комиссии являются туристическим продуктом (туристическими услугами), сформированными туроператором ООО «Лабиринт» (л.д. 56-57).

            Из системы онлайн-бронирования Личный кабинет следует, что заявка № оплачена и подтверждена. Тур оплачен ДД.ММ.ГГГГ полностью. Туроператор ООО «Лабиринт», Туристы: Субеева Е. и ФИО14 (л.д. 60-64).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «ЛавТревел» (Агент) заключен агентский договор № 2348/с (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) (л.д. 65-78).

           Согласно п.1.1. договора в целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые Туроператором ООО «РоссТур». Все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (л.д.65).

            Согласно п. 2.3.1. договора Агент по поручению Турфирмы осуществляет следующие юридические и сопутствующие им фактические действия, связанные с заключением договоров страхования и направленные на создание условий по исполнению Страховщиком своих обязательств по этим договорам: осуществляет поиск среди юридических и физических лиц (резидентов и нерезидентов РФ) потенциальных страхователей и ведет с ними переговоры о заключении договоров страхования на территории Российской Федерации; консультирует потенциальных страхователей с целью дальнейшего заключения договоров страхования; осуществляет все необходимые действия, направленные на заключение, договоров страхования; принимает от Страхователей страховые премии по договорам страхования, заключенным Агентом от имени Страховщика и по поручению Турфирмы с соблюдением действующего законодательства; составляет по совершенным действиям отчёты по согласованным сторонами формам (Приложения на сайте) и в установленные настоящим договором сроки передает их Турфирме (л.д.67).

            Также договором предусмотрено, что Агент принимает заказы от туристов и направляет Турфирме заявку на бронирование туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ИП Балькиной А.В. (Агент) был заключен аналогичный агентский договор № 2348\с (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) (л.д. 96-110).      Данный договор действовал на момент      заключения договора между истцом и ИП Балькина.

          Согласно п. 4.8. договора Агент обязан перечислять турфирме денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями СПО, по которому был забронирован туристический продукт. В случае нарушения определенных СПО сроков оплаты туристического продукта и/или туристических услуг, Турфирма имеет право аннулировать бронирование и применить к Агенту штрафную неустойку в размере 1% за каждый день просрочки оплаты (л.д.68).

            Из п. 6.4. договора следует, что в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению туристического продукта, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемого тура (л.д.73).

            Из свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя следует, что Балькина А.В. являлась ИП с ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 115).

           Согласно счету на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ Агент реализовал путевки на сумму 41 537 рублей (л.д. 117-118).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Лабиринт» (Туроператор) и ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (Агент) был заключен агентский договор, согласно которому туроператор предоставляет туристский продукт и/или туруслуги (Услуги Туроператора) Агенту, а Агент обязуется от своего имени, но за счет Туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию Услуг Туроператора, в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнениями к нему, являющимися его неотъемлемыми частями. По сделке, совершенной Агентом с третьим лицом от своего имени и за свой счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (л.д. 127-145).

            Согласно сведениям о туроператоре ООО «Лабиринт» застрахован в СОАО «ВСК», ЗАО СК «Восхождение» (л.д. 150-151).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лабиринт» объявил о приостановке деятельности (л.д. 159-160).

            Своим письмом «LEGRANDTRAVELBUREUASA» сообщает, что денежные средства в размере 40 000 рублей платежом от ДД.ММ.ГГГГ на основании договора б/н от ДД.ММ.ГГГГ компания «LEGRANDTRAVELBUREUASA» учла в счет оплаты туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Лабиринт» по заявке № на сумму <данные изъяты> рублей и зачла в счет долга ООО «Лабиринт» перед Компанией «LEGRANDTRAVELBUREUASA». Компания «LEGRANDTRAVELBUREUASA» уведомила ООО «Лабиринт» о принятии вышеуказанного исполнения третьим лицом (ООО «РоссТур») (л.д. 152-156).

            В соответствии со ст.9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, в котором должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

            В соответствии с ч.ч. 2, 3 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

            Обязанность по оказанию услуг, вошедших в туристский продукт по заявке № в электронной системе онлайн бронирования заявок на реализацию туристского продукта туроператора Лабиринт в сети Интернет, возникла у туроператора ООО «Лабиринт», являющегося контрагентом ООО «РоссТур» по агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ г.

          В соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Обосновах туристской деятельности РФ» и ГК РФ. Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3, п.1, статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.

         Судом установлено, что в системе онлайн бронирования заявок на реализацию туристского продукта ООО«РоссТур» была забронирована заявка № (№ в электронной системе онлайн бронирования туроператора Лабиринт) для туристов Субеевой Е., ФИО14 (тур Самара - Бургас с 15.08.2014г. по ДД.ММ.ГГГГ г.). Бронирование заявки в системе бронирования ООО «РоссТур» произведено ИП Бальиной А.В. согласно имеющимся договорным отношениям (субагентский договор №2348/С от ДД.ММ.ГГГГ по бронированию и приобретению туристических услуг у туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключены агентские договоры о реализации туров). Одним из таких туроператоров является компания ООО «Лабиринт». ООО «РоссТур» состоит в договорных отношениях с группой компаний, работающих под торговым наименованием «Туристская фирма «Лабиринт». В частности, у ООО «РоссТур» заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Лабиринт» и ООО «РоссТур». Оплата туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Лабиринт» по заявке № (турист Субеева Е.А.) на сумму <данные изъяты> рублей произведена ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» согласно заявлению на перевод денежных средств № от ДД.ММ.ГГГГ Также до Субеевой Е.А. своевременно была доведена информация о ее праве обращения с требованием о выплате страхового возмещения в рамках ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ №132-Ф3 в ЗАО СК «Восхождение», являющееся организацией, предоставившей финансовое обеспечение туроператору ООО «Лабиинт».

              Изначально Балькина А.В. была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя, впоследствии она зарегистрировала ООО «ЛавТревел».

             Таким образом, суд считает, что в удовлетворении иска Субеевой Е.А. к Балькиной А.В. о защите прав потребителей следует отказать в полном объеме, так как ответчик предоставил в судебном заседание доказательства тому, что ИП Балькина (на момент заключения договора) выполнила свои обязательства перед истцом по договору от ДД.ММ.ГГГГ года.

            К ООО «Лабиринт» - туроператору тура истец не предъявляет требований о возмещении ущерба.

             На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Субеевой Е.А. к Балькиной А.В. о защите прав потребителей - ОТКАЗАТЬ.

    Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Кировский районный суд г.Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

            Апелляционные жалоба, представление и приложенные к ним документы представляются с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.

           Лица, участвующие в деле, вправе представить в суд первой инстанции возражения в письменной форме относительно апелляционных жалобы, представления с приложением документов, подтверждающих эти возражения, и их копий, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле, и вправе ознакомиться с материалами дела, с поступившими жалобой, представлением и поступившими возражениями относительно них.

     Председательствующий:                                     подпись                                   Е.Ю.Кузнецова

     Решение изготовлено в окончательной форме 21.01.2015 года.

     Решение вступило в законную силу:

     Копия верна:

     Судья:                    Е.Ю.Кузнецова

     Секретарь:                                           И.А.Жаркова