Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1573/2021 (2-4487/2020;) ~ М-3471/2020 от 09.12.2020

Дело №2-1573/2021

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

«03» июня 2021 года               г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска под председательством судьи Сентяковой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Шутовой В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Анисимовой Л.Г. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л

Истец Анисимова Л.Г. обратилась в суд с иском к ответчикам ИП Нигамадзяновой А.М., ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя. Просила взыскать с ИП Нигамадзяновой А.М. денежные средства в размере 117 000 рублей, неустойку за нарушение сроков по возмещению убытков в размере 16 164 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несвоевременное добровольное выполнение требования по возврату денежной суммы в размере 50% от суммы присужденной судом, с ООО «ТТ-Трэвел» просила взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф за несвоевременное добровольное выполнение требования по возврату денежной суммы в размере 50% от суммы присужденной судом. Требования мотивировала тем, что -Дата- истец заключила с ИП Нигамадзяновой А.М. договор о реализации туристского продукта №. Согласно условиям Приложения №2 договора, туроператором по оказанию туристических услуг является ООО «ТТ-Трэвел». В соответствии п. 1.1 договора исполнитель (турагент) обязуется обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекс услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. -Дата- истец оплатила турагенту за туристский продукт денежные средства в размере 117 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №. Согласно заявке на бронирование: маршрут и условия путешествия Турция Сиде, период -Дата- – -Дата-, средство размещения отель – Port River Hotel & Spa 5*, туристы Анисимова Л.Г., ФИО2., ФИО3., ФИО4 В связи с возникновением короновирусной инфекции и ограничительными мерами, истец обратился в турагенту о переносе тура на -Дата-. Турагент отказал перенести тур, п предоставил счет № от -Дата- об оплате туристских услуг агенту ООО «САНВЭЙ» в размере 108 080 рублей, при этом турагент сообщил истцу в устной форме, что центр бронирования ООО «САНВЭЙ» банкрот. Права истца, как потребителя нарушены в результате ненадлежащего исполнения ответчиком, как агентом обязательств из договора о реализации туристского продукта. Цена оказанной ответчиком, как турагентом услуги определяется размером его агентского вознаграждения, составляющего 117 000 рублей – 108 080 рублей = 8 920 рублей. Ответчик (турагент) отказал в возмещении убытков мотивируя тем, что денежные средства перечислены третьим лицам. В течение 10 дней с момента обращения денежные средства не вернул, чем нарушил ст. 31 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей истцом рассчитана неустойка за нарушение срока по возмещению убытков в следующем порядке: 8 980 рублей (вознаграждение турагента) х 3% (неустойка) х 60 дней (период просрочки с -Дата- по -Дата-) = 16 164 рублей. Учитывая не желание ответчиков урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также тот факт, что по вине ответчиков истец и его семья не может воспользоваться туристским продуктом, причинило истцу нравственные страдания, истец оценивает компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей с каждого ответчика.

В ходе рассмотрения дела истец изменил частично исковые требования, просил в окончательном варианте взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» убытки в размере 108 080 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., с индивидуального предпринимателя Нигамадзяновой А.М. убытки в размере 8 920 руб., неустойку в размере 16 164 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., а также с обоих ответчиков взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы,

Определением суда от -Дата- производство по гражданскому делу по иску прекращено в части требований о взыскании с индивидуального предпринимателя Нигамадзяновой А.М. убытков в размере 8 920 руб., неустойки в размере 16 164 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной суммы, в связи с отказом истца от иска.

В судебное заседание не явились ответчик ООО «ТТ-Трэвел», третье лицо ООО «САНВЭЙ», извещались о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, с заявлениями об отложении рассмотрения дела или о рассмотрении дела в их отсутствие к суду не обращались.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.

В судебном заседании истец Анисимова Л.Г. на удовлетворении иска настаивала в полном объеме, дала пояснения, аналогичные изложенному в иске.

В судебном заседании ответчик ИП Нигамадзяновой А.М., против удовлетворения исковых требований возражала, поддержала письменные возражения на исковое заявление, согласно которых между истцом и ответчиком был заключён договор о реализации туристского продукта. Истцом были внесены денежные средства в размере 117 000 рублей. Полученные денежные средства за минусом агентского вознаграждения были перечислены через Центр Бронирования ООО «САНВЭЙ», который действует на основании доверенности от туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и осуществляет от имени и по поручению туроператора юридические и иные действия, направленные на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, в сумме 108 080 рублей. Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сообщил, что заявка была частично плачена и тур не состоялся. -Дата- в адрес ООО «САНВЭЙ» и ООО «ТТ-Трэвел» были направлены претензии по возврату денежных средств, однако до сегодняшнего дня претензии остались без ответа. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Обязательства ответчиком ИП Нигамадзяновой А.М. по договору о реализации туристического продукта были исполнены в полном объёме.

В ходе рассмотрения дела представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» ФИО1., действующий на основании доверенности, предоставил письменные возражения на исковое заявление, согласно которых против удовлетворения исковых требований возражал, указал, что между истцом и ИП Нигамадзяновой А.М. был заключён договор о реализации туристского продукта. Обязательства по оплате договора стороной истца были исполнены в адрес ИП Нигамадзяновой А.М. На основании заявки турагента ООО «САНВЭЙ» направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт в интересах истца. Выгода (прибыль) от продажи спорного тура туристу была получена турагентами ООО «САНВЭЙ» и ИП Нигамадзяновой А.М., таким образом, сумма выгоды от продажи спорного тура подлежит возврату сторонами, в случае аннуляции. Положение ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» не исключает ответственности турагентов. ООО «САНВЭЙ» выступает в качестве самостоятельного субъекта правоотношений между ООО «Активная жизнь» и ООО «ТТ-Трэвел» и несет ответственность самостоятельно. ООО «ТТ-Трэвел» не выдавало доверенности ООО «САНВЭЙ» на осуществление деятельности по реализации туристических продуктов от имени ООО «ТТ-Трэвел». Кроме того, ООО «ТТ-Трэвел» не может вернуть денежные средства по заявке, так как ООО «САНВЭЙ» не была произведена оплата в полном объёме. Невозможность исполнения обязательств стороной ООО «ТТ-Трэвел» произошло по обстоятельствам, не зависящим от сторон договора (распространение новой короновирусной инфекции в мире и последствиями такого распространения) и последующими стремительно развивающимися событиями, например, как закрытие границ иностранными государствами, издание государственными органами власти ограничительных актов. В отношении взыскания неустойки и штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» просит применить Постановление Правительства №1073 и правила, установленные «мораторием на банкротство».

Суд, исследовав обстоятельства дела, изучив материалы дела, выслушав пояснения сторон, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела.

Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее - ООО «ТТ-Трэвел») и Общество с ограниченной ответственностью «Санвей» (далее- ООО «Санвей») являются действующими юридическими лицами.

Нигамадзянова А.М. является действующим индивидуальным предпринимателем.

-Дата- между Анисимовой Л.Г. (заказчиком, туристом) и ИП Нигамадзяновой А.М. (терагентом), действующей по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел», заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого:

в соответствии с договором исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта (далее – туристский продукт), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору) (п.1.1);

сведения о заказчике, туристе в объёме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложение №2 к договору (п.1.2);

общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение №1 к договору) (п.2.1);

оплата осуществляется заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия. При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора (п.2.2);

исполнитель обязан: предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (приложение №1 к договору), не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику оригинал договора, документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае если заказчик выезжает за пределы территории РФ, исполнитель не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать заказчику оригинал договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристический продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе четверную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре (в случае если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, договор страхования, заключенный в пользу Туриста (страховой полис), при оформлении билета в электронном виде выдать заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках, выдать заказчику, приобретающему услуги по перевозке, оказываемую исполнителем отдельного либо в составе туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленный на основании данных документов, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, выдать заказчику, приобретающему услуги по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных в договоре, принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных заказчика, в том числе при их обработке и использовании, обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством странны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья), оказать все услуги, входящие в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком, уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристический продукт, согласовать с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение №1 к договору), предоставить заказчику договор, заключенный между туроператором и турагентом, в том числе копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от мни туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта, передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом (п.3.1);

исполнитель вправе в случае нарушения заказчиком условий оплаты по договору аннулировать бронирование туристического продукта (п. 3.2);

заказчик обязан: оплатить туристский продукт в соответствии с договором (п.3.3);

заказчик вправе: получить копию свидетельства о внесении сведений о туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров, получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с договором, требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ (п.3.5);

стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством РФ (п.4.1);

договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами (п.5.1);

договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме. Любые изменения в туристический продукт, иные условия заявки на бронирование допускаются по соглашению сторон (п.5.2);

каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершение путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п.5.3);

при расторжении договора в связи в существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (п.5.4);

заказчик вправе отказаться от исполнения обстоятельств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 5.5);

при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт (п.5.6);

в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения (п.5.7);

претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ (п.6.1);

претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю в письменной форме в течение 20 календарный дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получении претензии в порядке, установленном законодательством РФ (п.6.2).

Согласно Заявке на бронирование (Приложения №1 к вышеуказанному договору), туристами являются Анисимова Л.Г., ФИО2., ФИО3 -Дата- рождения и ФИО4 -Дата- рождения, страна пребывания - Турция, Сиде, даты пребывания с -Дата- по -Дата-, общая цена туристского продукта 117 000 рублей, сумма предоплаты 117 000 руб.

Данная заявка подтверждена туроператором -Дата-.

Согласно Приложению №2 к вышеуказанному договору турагентом является ИП Нигамадзянова А.М., туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продуктов является ООО «ТТ-Трэвел», финансовое обеспечение ответственности туроператора застрахована в АО «Страховое общество газовой промышленности», СПАО «Ингосстрах», АО «Страховое общество газовой промышленности», СПАО «Ингосстрах».

Согласно Приложения №1 к приказу генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» от -Дата- «Об утверждении агентского договора (присоединения) ред. 4» заключен агентский договор между ООО «ТТ-Трэвел» (туроператором) и ИП (турагентом), по условиям которого: присоединением турагента к настоящему договору является направление турагентом и получение туроператором заявления турагента о присоединении к настоящему договору. Заявление должно быть составлено по форме, изложенной в Приложении №1 к настоящему договору. Подписанное турагентом заявление с приложением необходимых документов может быть направлено туроператору по электронной почте <данные изъяты> с обязательным последующим предоставлением подлинного заявления и документов в течение 30 жней. В случае, если в указанный срок подлинное заявление и документы туроператору представлены не будут, договор будет считаться незаключенным (п.1.1), турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристических продуктов, представленных туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение (п.1.2), турагент направляет туроператору в письменной форме, установленной туроператором, или с помощью системы онлайн-бронирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта. Заявка является предложением турагента подтвердить у туроператора заказанный туристический продукт, реализуемый туристам и (или) иным заказчикам. Под датой бронирования понимается дата оформления заказа турагентом в системе бронирования туроператора. В случае, если заявка подается турагентом по факсу, под датой бронирования понимается первый рабочий день, следующий за датой получения туроператором заявки от турагента. Стороны допускают передачу заявки посредством факсимильной связи или электронной почте, как способа ее предоставления (п.3.1); турагент имеет право получить от туроператора вознаграждение в размере, порядке и на условиях, определенных ст. 5 настоящего договора (п.4.4.2), реализовать туристический продукт по цене, превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении или в подтверждении заявки на бронирование, и полученную турагентом дополнительную выгоду оставить в своем распоряжении (п. 4.4.3); стоимость туристического продукта, подлежащая оплате туристом и (или) иным заказчиком, указывается туроператором при подтверждении бронирования туристического продукта по заявке турагента и/или в счете на оплату подтвержденного туристического продукта (п.5.1); туроператор с момента подтверждения заявки турагента выставляет турагенту счет на оплату стоимости подтвержденного туристического продукта. Счета выставляются посредством отображения в «личном кабинете» турагента системы онлайн-бронирования туроператора. Туроператор выставляет счета до момента фактической передачи туристического продукта туристам и/или иным заказчикам (п.5.2); при перечислении турагентом денежные средства, полученных от туристов и/или иных заказчиков, турагентом самостоятельного удерживается агентское вознаграждение. Фактом оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет туроператора в полном объеме суммы, указанной в счете. За вычетом агентского вознаграждения (п.5.4); за выполнение поручения по настоящему договору туроператор обязан выплатить турагенту вознаграждение в размере 25 рублей. Агентское вознаграждение устанавливается с учетом НДС, размер которого определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (п.7.1); турагент удерживает агентское вознаграждение в соответствии с п.5.4 настоящего договора, при этом право на получение вознаграждения возникает у турагента с момента утверждения туроператором отчета об исполнении поручения с приложением оригиналов документов, указанных в п.8.1 настоящего договора и полной оплаты турагентом реализованных туристических продуктов за указанный в отчее турагента период (п.7.2); в случае, если по каким-либо причинам турагент или туроператор возвращают туристами/или иным заказчикам денежные средства, полученные за туристические продукты, реализованные в рамках настоящего договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае турагент возмещает туроператору ранее выплаченное по таким суммам агентское вознаграждение) (п.7.3).

-Дата- ООО «САНВЭЙ» подано заявление о присоединении к агентскому договору, согласно которого заявляет ООО «ТТ-Трэвел» о полном и безоговорочном присоединении к агентскому договору, размещенному на сайте туроператора и подтверждает, что все положения агентского договора ему разъяснены, включая право туроператора на одностороннее изменение агентского договора, турагент их принимает, и он обязуется соблюдать.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от -Дата-, выданной ИП Нигамадзяновой А.М., истцом Анисимовой Л.Г. исполнены обязательства по договору о реализации туристского продукта, уплачены денежные средства в размере 117 000 рублей.

-Дата- турагентом ООО «САНВЭЙ» ИП Нигамадзяновой А.М. выставлен счет № от -Дата- на сумму 108 080 рублей для оплаты туристского продукта истца.

Согласно платежного поручения № от -Дата- ИП Нигамадзяновой А.М. на счет Центра бронирования ООО «САНВЭЙ» перечислены денежные средства в размере 108 080 рублей в счет оплаты за туристские услуги № от -Дата-.

ООО «Санвей» денежные средства по данной заявке были перечислены ООО «ТТ-Трэвел» в размере 3000 рублей, то есть не в полном объеме, в связи с чем заявка была аннулирована туроператором. Данное обстоятельство подтверждается ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» в письменном отзыве на исковое заявление.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 г. N 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

С 27 марта 2020 года в Российской Федерации введен запрет на выезд в Турцию.

В -Дата- турагент известил истца о возможности переноса тура до -Дата-, что подтвердили стороны в ходе судебного заседания.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной распространением вируса COVID-19 -Дата- истец в адрес ответчика направил претензию о возмещении ущерба в размере 117 000 рублей за не оказанные туристические услуги.

-Дата- претензия получена ответчиком.

На день рассмотрения дела судом денежные средством ответчиком истцу не возвращены.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно части 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Разрешая возникший между сторонами спор, суд считает возможным применить положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поскольку указанные услуги приобретались истцом для личных и семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В силу положений статьи 4 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с частью 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Деятельность по реализации туристского продукта регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании ст. 9 которого туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Частями 3 и 5 ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При этом в абз. 2 п. 48 Постановления Пленум ВС РФ разъяснил, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из вышеизложенного следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Доводы ответчика о том, что денежные средства перечислены ему турагентом ООО «Санвэй» не в полном объеме, не имеет правового значения, поскольку восстановление нарушенных права потребителя по возврату уплаченных по договору денежных средств не должны ставиться в зависимость от добросовестности действий турагента, действовавшего в интересах туроператора, тем более, что у истца с данным турагентом отсутствуют какие- либо правоотношения.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Поскольку договор заключен до 31 марта 2020 года, к отношениям сторон подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 названного Положения.

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Доказательств наличия трудной жизненной ситуации у истца и лиц, указанных в договоре, суду не представлено.

Согласно п.7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

С учетом изложенного возврат истцу уплаченных по договору денежных средств должен быть произведен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 339.19 НК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования «город Ижевск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 362 рублей, от уплаты которой был освобожден истец при подаче иска в суд.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Анисимовой Л.Г. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Анисимовой Л.Г. денежные средства в размере 108 080 руб.

Предоставить ООО «ТТ-Трэвел» отсрочку исполнения решения суда до 31 декабря 2021 года.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования «город Ижевск» государственную пошлину в размере 3 362 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 12 июля 2021 года.

Судья                        Сентякова Н.А.