Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1530/2021 ~ М-1201/2021 от 21.06.2021

Дело № 2-1530/2021

УИД 24RS0033-01-2021-002292-72

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Лесосибирск          24 сентября 2021 г.

Лесосибирский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Ефимова А.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником председателя суда Леготиной Е.С.,

с участием истца Ломанова И.А., представителя третьего лица ООО «Форест-Туравиа» Чевтаевой О.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ломанова Ивана Андреевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Ломанов И.А. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя.

Свои требования мотивировал тем, что 9 февраля 2021 г. между ним и ООО «Форест-Туравиа» заключен договор № 24-2021, в соответствии с которым туристическое агентство приняло на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию, срок путешествия с 7 мая 2021 г. по 20 мая 2021 г. Стоимость тура составила 194700 руб., которые были оплачены им в полном объеме (9 февраля 2021 г. в сумме 40000 руб. и 5 апреля 2021 г. в сумме 154700 руб.). В связи с невозможностью ООО «Анекс Туризм» и ООО «Форест-Туравиа» исполнить свои обязательства по договору, 19 апреля 2021 г. он направил им претензию с требованием произвести аннулирование тура и вернуть уплаченные денежные средства, с вычетом доказанных фактически понесенных затрат. Однако претензия была оставлена без удовлетворения. По изложенным основаниям Ломанов И.А. с учетом уточнений просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» уплаченные по договору денежные средства в размере 170893 руб. 97 коп., неустойку в размере 3 % от уплаченной им суммы 170893 руб. 97 коп. за каждый просроченный день, начиная с 30 апреля 2021 г., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., а также штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Истец Ломанов И.А. в судебном заседании поддержал исковые требования с учетом уточнений в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» о времени и месте судебного заседания было извещено надлежащим образом, представитель Шаров А.А. в суд не явился, представил возражения на исковые требования, в которых просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Форест-Туравиа» Чевтаева О.О. в судебном заседании полагала исковые требования в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору, подлежащими удовлетворению, в остальной части – подлежащими удовлетворению в разумных пределах.

С учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика.

Исследовав материалы дела, заслушав пояснения участников процесса, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п. 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 3).

В соответствии с п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено в судебном заседании, 9 февраля 2021 г. между ООО «Форест-Туравиа» (агент) и Ломановым И.А. (заказчик) заключен договор № 24-2021, в соответствии с которым агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора ООО «Анекс Туризм», исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором; туроператор ООО «Анекс Туризм» обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

В соответствии с заявкой от 9 февраля 2021 г., являющейся приложением № 1 к договору № 24-2021 от 9 февраля 2021 г., Ломанов И.А. приобрел туристский продукт поездку в Турцию на троих человек (двое взрослых и один ребенок), сроки путешествия с 7 мая 2021 г. по 20 мая 2021 г., размещение в отеле «Lonicera resort & spa hotel 5*», категория номера «Standart Room», питание «UAI», включены групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, авиаперевозка, медицинская страховка, топливный сбор. Стоимость тура составила 194700 руб., срок полной оплаты до 6 апреля 2021 г.

Ломанов И.А. оплатил ООО «Форест-Туравиа» стоимость тура в полном объеме в размере 194700 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 9 февраля 2021 г. в сумме 40000 руб., от 5 апреля 2021 г. в сумме 100000 руб., от 5 апреля 2021 г. в сумме 54700 руб.

По информации Федерального агентства воздушного транспорта от 13 апреля 2021 г. «О временном прекращении полетов в Турцию и Танзанию» в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00:00 мск 15 апреля 2021 г. до 23:59 мск 1 июня 2021 г. временно ограничено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Турцией. 13 апреля 2021 г. на официальном сайте Ростуризма размещена информация о том, что временное прекращение авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 00 ч. 00 мин. 15 апреля 2021 г. до 23 час. 59 мин. 1 июня 2021 г. распространяется на все авиарейсы, за исключением вывозных рейсов (Турция и Танзания) и двух регулярных рейсов в неделю на взаимной основе сообщением Москва-Стамбул. Впоследствии ограничения были пролонгированы до 21 июня 2021 г.

15 апреля 2021 г. ООО «Анекс Туризм» посредством размещения в личном кабинете турагента ООО «Форест-Туравиа» направило Ломанову И.А. гарантийное письмо по заявке, согласно которому туроператор гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательств по предоставлению туристского продукта с измененными потребительскими свойствами (страны временного пребывания и/или сроков тура), определяемыми дополнительно по соглашению сторон. Изменение условий путешествия производится путем бронирования новой заявки на тех же туристов в пределах суммы, оплаченной турагентом туроператору, в размере 170893 руб. 97 коп., и в соответствии с условиями, опубликованными на сайте туроператора.

19 апреля 2021 г. Ломанов И.А. обратился в ООО «Анекс Туризм» и ООО «Форест-Туравиа» с претензией, в которой, в связи с невозможностью ООО «Анекс Туризм» и ООО «Форест-Туравиа» исполнить свои обязательства по договору № 24-2021, просил в течение 10 дней произвести аннулирование тура и вернуть уплаченные им денежные средства в размере 194700 руб. за минусом доказанных фактических затрат.

Данная претензия была получена ООО «Форест-Туравиа» и ООО «Анекс Туризм» 19 апреля 2021 г., что подтверждается соответствующей отметкой и пояснениями в судебном заседании представителя третьего лица ООО «Форест-Авиа» Чевтаевой О.О.

Сумма перечисленных денежных средств турагентом ООО «Форест-Туравиа» в пользу туроператора ООО «Анекс Туризм» составила 170893 руб. 97 коп., что подтверждается платежными поручениями и пояснениями ответчика, третьего лица.

Из оставшихся в ООО «Форест-Туравиа» денежных средств платежным поручением № 431 от 17 июня 2021 г. ООО «Форест-Туравиа» возвратило Ломанову И.А. 17224 руб. 25 коп., при этом удержало фактически понесенные расходы, а именно: вознаграждение в соответствии с п. 2.1.11 договора в размере 5000 руб. и расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов, в сумме 1581 руб. 75 коп., с чем истец Ломанов И.А. согласился в судебном заседании, уточнив исковые требования.

До настоящего времени ООО «Анекс Туризм» оплаченные истцом денежные средства в сумме 170893 руб. 97 коп. не возвратило.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что договор от 9 февраля 2021 г. № 24-2021 не был исполнен туроператором в установленный срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и введенных в этой связи указанных выше ограничений), которые не зависели от воли и действий сторон. Истцом в адрес турагента и туроператора направлена претензия с требованием об аннулировании тура и возврате денежных средств, тем самым истец отказался от иного туристского продукта, в связи с чем туроператор обязан возвратить истцу уплаченные им за туристский продукт денежные средства.

Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Ломанова И.А. денежные средства в размере 170893 руб. 97 коп., уплаченные по договору от 9 февраля 2021 г. № 24-2021.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд находит их правомерными и при этом исходит из того, что после получения от истца претензии с требованием об аннулировании тура и возврате денежных средств ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 170893 руб. 97 коп., уплаченные истцом по договору от 9 февраля 2021 г. № 24-2021, в добровольном порядке не возвратило, чем были нарушены права истца как потребителя.

Согласно п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Из материалов дела следует, что 19 апреля 2021 г. Ломанов И.А. обратился в ООО «Анекс Туризм» и ООО «Форест-Туравиа» с претензией, в которой, в связи с невозможностью ООО «Анекс Туризм» и ООО «Форест-Туравиа» исполнить свои обязательства по договору № 24-2021, просил в течение 10 дней произвести аннулирование тура и вернуть уплаченные им денежные средства. Данная претензия была получена адресатами 19 апреля 2021 г. Однако до настоящего времени ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 170893 руб. 97 коп. истцу не возвратило.

В связи с этим, неустойка за период с 30 апреля 2021 г. по день вынесения судебного решения составит 170893 руб. 97 коп., исходя из расчета: 170893,97 х 3% х 148 дней = 758769 руб. 23 коп., однако сумма неустойки не может превышать цену договора, равную 170893 руб. 97 коп.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ).

Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, а именно, что договор от 9 февраля 2021 г. № 24-2021 не был исполнен ответчиком в установленный срок из-за обстоятельств непреодолимой силы, которые не зависели от воли и действий сторон, поведения ответчика, который после получения от истца претензии добровольно не возвратил уплаченные по договору денежные средства, соответствующее заявление ответчика об уменьшении неустойки, суд приходит к выводу о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ и уменьшении неустойки до 10000 руб.

При таком положении с ООО «Анекс Туризм» в пользу Ломанова И.А. подлежит взысканию неустойка в размере 10000 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, учитывая положения ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, а также требования разумности и справедливости, приходит к выводу о частичном удовлетворении указанного требования истца, возложив на ООО «Анекс Туризм» обязанность по возмещению Ломанову И.А. компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

В порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа в рассматриваемом случае составит 91946 руб. 99 коп. (170893 руб. 97 коп. + 10000 руб. + 3000 руб. х 50 %).

Принимая во внимание заявленное стороной ответчика ходатайство о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ и снижении размера штрафа, учитывая необходимость соблюдения баланса имущественных интересов сторон, в целях устранения явной несоразмерности размера штрафа последствиям нарушения ответчиком обязательства, суд полагает необходимым снизить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, до 8000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с этим, с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5117 руб. 88 коп. (4817 руб. 88 коп. за требование имущественного характера + 300 руб. за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ломанова Ивана Андреевича удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Ломанова Ивана Андреевича денежные средства, уплаченные по договору от 9 февраля 2021 г. № 24-2021, в сумме 170893 руб. 97 коп., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 8000 руб., а всего 191893 руб. 97 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5117 руб. 88 коп.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Лесосибирский городской суд Красноярского края.

Судья              А.А. Ефимов

Мотивированное решение суда составлено 29 сентября 2021 г.

Судья              А.А. Ефимов