Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-8661/2018 ~ М-6920/2018 от 20.11.2018

66RS0004-01-2018-009400-42

Дело № 2-8661/2018 (29)

Мотивированное решение изготовлено 25.12.2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 20 декабря 2018 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Тяжовой Т.А.

при секретаре Хабибуллиной А.Х.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Смирновой Н. Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Русь», Обществу с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Антонина» о защите прав потребителя,

установил:

Смирнова Н.Ю. предъявила к ответчикам иск, просила взыскать с ответчиков солидарно убытки в размере 113000 рублей, неустойку в размере 2260 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей, штраф, расходы на оплату юридических услуг в размере 8000 рублей.

В обоснование требований истец указала, что 25.04.2018 между истцом и ООО «Агентство «Антонина» заключен договор на подбор, бронирование и приобретение тура № 158578409591, согласно приложению которого туроператором является ООО «Библио-Глобус Русь». Истцом внесена сумма 113000 рублей. Услуги ответчиком не оказаны, направленные в адрес ответчиков претензии не были удовлетворены.

В судебном заседании истец и ее представитель Юрченко Т.А. требования поддержали, просили в полном объеме удовлетворить, истец пояснила, что ООО «Агентство путешествий «Антонина» должно было подобрать тур в рамках заключенного договора.

В письменном отзыве представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Русь» по доверенности Кузнецов А.В. просил в удовлетворении заявленных к данному ответчику отказать в полном объеме, указывая на отсутствие договорных отношений с истцом и ООО «Агентство путешествий «Антонина». Полагает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Агентство путешествий «Антонина». Также в отзыве просит о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик ООО «Агентство путешествий «Антонина» о времени и месте рассмотрения дела извещался в срок и надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, возражений на иск не представил, об отложении судебного заседания не ходатайствовал.

Заслушав истца и его представителя, изучив представленные в материалы дела доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309, 310 данного Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту Закон) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

При этом в статье 1 под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо общей цены туристского продукта в рублях, относится набор иных услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристического продукта, т.е. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, условиях по перевозке туриста в стране(месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт.

Туроператорская и турагентская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а формирование туристского продукта представляет деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Статьей 9 названного Закона на туроператора возложена обязанность по оказанию туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Согласно абз. 5, 6 ст. 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Абзацем 13 статьи 9 Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из анализа указанных норм права, туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты.

Как следует из материалов дела и установлено судом между истцом и ООО «Агентство путешествий «Антонина» заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста № 158578409591, по условиям которого агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Согласно п. 1.2 договора туристский продукт. Соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором.

В приложении № 1 к договору содержатся сведения о туроператоре ООО «Библио-Глобус Русь».

Истцом при заключении договора уплачена сумма 113000 рублей, в квитанции указано основание платежа: оплата за путевку в Сочи.

Сведения о том, что между агентством и истцом было достигнуто соглашение о каком-либо конкретном туре, его стоимости, условиях, в материалы дела не представлено.

В ходе судебного заседания ООО «Агентство путешествий «Антонина» доказательств, подтверждающих, что тур не предоставлен по вине туроператора не представлено. Не представлено ответчиком ООО «Агентство путешествий «Антонина» и доказательств, свидетельствующих о наличии договора на реализацию туристического продукта с ООО «Библио-Глобус Русь», а также подтверждающих факт перечисления туроператору денежных средств, полученных от истца во исполнение договора на организацию туристического обслуживания.

Не предоставление туристических услуг по договору, заключенному между истцом и турагентом ООО «Агентство путешествий «Антонина», имело место вследствие недобросовестных действий агента, который, действуя от своего имени, не выполнил обязательств, имеющихся у него перед истцом.

Поскольку материалы дела свидетельствуют, что обязательства перед истцом не исполнило действующее недобросовестно ООО «Агентство путешествий «Антонина», в результате чего истец не смогла получить предусмотренные договором услуги, именно указанное общество является надлежащим ответчиком по делу.

Таким образом, требования истца подлежат удовлетворению, с ООО «Агентство путешествий «Антонина» подлежат взысканию в пользу истца сумма 113000 рублей.

Пунктом 1 ст. 29 названного Закона предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) отказаться от договора, потребовав полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В силу п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28, п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом, следует из материалов дела и никем не оспаривается, истец обращалась в ООО «Агентство путешествий «Антонина» с требованием о возмещении убытков.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Учитывая, что турагентом ООО «Агентство путешествий «Антонина» услуги по договору на реализацию туристского продукта не оказаны, в связи с чем, истец была вынуждена отказаться от договора, заявив турагенту требование о возмещении причиненных убытков, требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно представленному истцом расчету, истец просит взыскать неустойку св размере 2260 рублей за 2 дня по состоянию на 14.11.2018.

Учитывая пределы заявленных требований (ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), с ответчика ООО «Агентство путешествий «Антонина» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 2260 рублей.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Установив в ходе судебного разбирательства факт нарушения прав истца, как потребителя, гарантированных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с правилами ст. 15 вышеназванного Закона, суд полагает необходимым удовлетворить в части исковые требования о взыскании денежной компенсации морального вреда, с учетом фактических обстоятельств, того, что ООО «Агентство путешествий «Антонина» не исполнило свои обязательства перед истцом, а также того, что требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, необходимости истца обращаться за защитой нарушенного права, применив принципы разумности и справедливости, взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3000 рублей.

Поскольку ответчик уклонялся от исполнения требований истицы как потребителя о возврате уплаченной по договору суммы, суд приходит к выводу о том, что с ответчика согласно положениям действующего законодательства должен быть взыскан штраф в пользу потребителя, взыскание которого предусмотрено положениями статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из суммы, подлежащей взысканию в пользу истца, сумма штрафа в размере 50%, подлежащая взысканию с ответчика должна быть определена в размере 59 130 рублей ((113000 + 2260 + 3000)х50%).

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы.

В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату представителя в разумных пределах.

Факт понесенных расходов на оплату услуг представителя подтверждается распиской от 02.11.2018 в целях получения юридической помощи по настоящему делу на сумму 8000 рублей.

При решении вопроса о взыскании с ответчика указанных судебных расходов суд учитывает фактически понесенные истцом судебные расходы, оценивает их разумные пределы, при этом принимает во внимание время, которое мог затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист, объем и сложность выполненной представителем работы, продолжительность рассмотрения и сложность дела.

Учитывая приведенные нормы права и обстоятельства, свидетельствующие о том, что доказательства понесенных расходов представлены в материалы дела, объем оказанной помощи (подача иска, участие в одном судебном заседании), среднерыночную стоимость аналогичных услуг, несложность дела, взыскивает с ответчика в пользу истца расходы в размере 8000 рублей.

Также суд полагает необходимым взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, поскольку данное требование установлено частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию, исчисленной судом пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований, составляет 3805 рублей 20 копеек.

Руководствуясь статьями 196 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Смирновой Н. Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Антонина» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Антонина» в пользу Смирновой Н. Ю. уплаченные по договору № от 25.04.2018 денежные средства в размере 113 000 рублей, неустойку в размере 2260 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 59 130 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 8000 рублей.

Исковые требования Смирновой Н. Ю. к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Русь» оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ограниченной ответственностью Агентство путешествий «Антонина» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3805 рублей 20 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Тяжова Т.А.