Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2944/2011 ~ М-2563/2011 от 05.08.2011

Дело № 2-2944/11

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<адрес> (ДД.ММ.ГГГГ)

Коминтерновский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Коротковой И.М.,

при секретаре Атроховой Н.С.,

с участием истца Бочарова С.В., представителя ответчика Плотниковой Н.В., действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску

Бочарова С. В. к Открытому акционерному обществу (Наименование1) об обязании предоставить информацию, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Бочаров С.В. обратился в суд с иском к ОАО (Наименование1), просит обязать ответчика предоставить истцу следующую информацию: заверенные надлежащим образом копии

- договора между ним и ОАО (Наименование1) на оказание услуг связи, во исполнение которого был открыт лицевой счет (№),

- выписки из лицевого счета (№)

- расчета задолженности по лицевому счету (№) за период с момента возникновения задолженности по настоящее время, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Истец указал, что (ДД.ММ.ГГГГ) им было получено уведомление от ОАО (Наименование1), содержащее требование о срочном погашении задолженности по лицевому счету (№) по заключенному с ОАО (Наименование1) договору. Так как в требовании отсутствовала информация о размере задолженности, не был указан период, за который она возникла, истец (ДД.ММ.ГГГГ) направил в ОАО (Наименование1) письмо с просьбой предоставить ему копию лицевого счета, основания и доказательства задолженности, указания периода, за который возникла задолженность, доказательства размера задолженности. Ответ на данное письмо истец не получил, что является, по его мнению, нарушением требований ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». (л.д.4).

В ходе судебного разбирательства истец отказался от исковых требований в части обязания ОАО (Наименование1) предоставить ему заверенные надлежащим образом копии выписки из лицевого счета (№) открытого ОАО (Наименование1) во исполнение договора на оказание услуг связи и расчета задолженности по лицевому счету (№) за период с момента возникновения задолженности по настоящее время, в этой части производство по делу было прекращено определением суда от (ДД.ММ.ГГГГ) (л.д.___).

В судебное заседание истец представил уточненные исковые требования, согласно которым он просит обязать ответчика предоставить следующую информацию:

- заверенную надлежащим образом копию договора между ним и ОАО (Наименование1) на оказание услуг связи, во исполнение которого был открыт лицевой счет (№);

- заверенную надлежащим образом информацию о состоянии лицевого счета и о задолженности истца по оплате услуг подвижной связи на (ДД.ММ.ГГГГ);

- счет за предоставленные соединения по сети подвижной связи с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ);

- детализацию счета по всем видам услуг с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ).

Также просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей. (л.д.20,33)

Истец Бочаров С.В. в судебном заседании поддержал исковые требования.

Представитель ответчика Плотникова Н.В., действующая на основании доверенности от (ДД.ММ.ГГГГ) (л.д.19), исковые требования не признала, представив письменные возражения на первоначальные требования (л.д.22), а также пояснив, что за документами, перечисленными в уточненных исковых требованиях, за исключением копии договора, истец в ОАО (Наименование1) не обращался, в связи с чем, нарушения прав Бочарова С.В. ответчиком допущено не было.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующему.

(ДД.ММ.ГГГГ) ОАО (Наименование1) Бочарову С.В. было направлено уведомление о необходимости погашения в срок до (ДД.ММ.ГГГГ) задолженности по оплате услуг связи, образовавшейся на (ДД.ММ.ГГГГ) по заключенному с ОАО (Наименование1) договору по лицевому счету (№) (л.д.6).

Истец (ДД.ММ.ГГГГ) в адрес ОАО (Наименование1) по адресу, указанному в графе «отправитель» почтового уведомления (<адрес>) направил заявление, в котором просил предоставить копию лицевого счета, указанного в уведомлении, основания и доказательства задолженности, указания периода, за который возникла данная задолженность, а также доказательства размера данной задолженности, заверенные надлежащим образом (л.д.7,5).

Поскольку ответ на заявление от (ДД.ММ.ГГГГ) Бочаровым С.В. получен не был, он обратился в суд с настоящим иском, указывая, что ответчик нарушил права истца на получение необходимой и достоверной информации об услуге, предусмотренные ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.10 Закона РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) (№) «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Часть 2 данной статьи содержит требования к такой информации о товарах (работах, услугах), в частности, информация должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам).

Между истцом и ответчиком был заключен договор на предоставление услуг связи, что не отрицается сторонами.

Указанный договор заключается в письменной форме, Правила оказания услуг связи «МТС» являются неотъемлемой частью договора, устанавливаются оператором самостоятельно, являются публичной офертой, в связи с чем предусматривается, что они могут быть приняты абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи.

Статья 4 Федерального закона от (ДД.ММ.ГГГГ) №126-ФЗ «О связи» предусматривает, что законодательство Российской Федерации в области связи основывается на Конституции Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона и иных федеральных законов. Отношения, связанные с деятельностью в области связи, регулируются также нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и издаваемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти.

Договор на предоставление услуг связи является публичным договором, в соответствии со ст.426 ГК РФ, которая определяет, что публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Статьей 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Согласно ст.38 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг утверждаются Правительством Российской Федерации.

Предоставление услуг подвижной телефонной связи осуществляются на основании публичного договора, при заключении и исполнении которого Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от (ДД.ММ.ГГГГ) (№) являются обязательными.

Правилами оказания услуг подвижной связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. (ст.44 Федерального закона от (ДД.ММ.ГГГГ) №126-ФЗ «О связи»)

В соответствии со ст.54 Федерального закона «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Вышеуказанными Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от (ДД.ММ.ГГГГ) (№) (далее - Правила), предусматривается, что оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи (пункт 12).

Согласно п.п.25.26 Правил оператор связи обязан предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами.

В свою очередь абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи; получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Правилами оказания услуг связи (Наименование1), являющимися неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, предусматривается, что оператор ежемесячно в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента окончания Расчетного периода выставляет Абоненту счет в соответствии выбранным Тарифным планом, заказанным Абонентом перечнем, объемом Услуг на основании показаний АСР Оператора. Счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных Услуг за Расчетный период. В течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания Расчетного периода Оператор отправляет Абоненту счета, если услуга по доставке счета в свой адрес заказана Абонентом. В случае если Абонент не заказывает доставку счета в свой адрес, согласованным способом и адресом доставки счета считается получение счета в офисе Оператора, где Абонент вправе ознакомиться и получить счета по истечении 10(Десяти) календарных дней после окончания Расчетного периода. (п.п.13.1,13.2)

Таким образом, исходя из смысла приведенных норм, абонент вправе получать информацию о состоянии лицевого счета и задолженности по оплате услуг связи, счет за предоставленные соединения и детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи, а оператор связи обязан предоставить такую информацию, способом, предусмотренным договором.

Направленное Бочарову С. В. уведомление содержит информацию о том, что по лицевому счету, открытому на основании договора, имеется задолженность по оплате услуг связи. Там же указано, каким образом абонент может получить сведения о размере задолженности, детализацию счета по видам услуг связи. Кроме того, Бочаров С.В. заключил договор на предоставлении услуг связи на условиях, установленных Правилами оказания услуг связи (Наименование1), определяющих, что при отсутствии заявления о доставке счета, а Бочаровым С.В. такого заявления не подавалось, ознакомление абонента со счетом и получение счета, осуществляется в офисах ОАО (Наименование1).

Бочаровым С.В. эти требования договора об оказании услуг связи исполнены не были, по вопросу получения документов, указанных в уточненных исковых требованиях (заверенной надлежащим образом информации о состоянии лицевого счета и о задолженности истца по оплате услуг подвижной связи на (ДД.ММ.ГГГГ); счета за предоставленные соединения по сети подвижной связи с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ); детализации счета по всем видам услуг с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ)) истец к ответчику не обращался.

Суд не может согласиться с доводами истца, что направленное им (ДД.ММ.ГГГГ) заявление являлось надлежащим обращением за получением информации, поскольку в Правилах оказания услуг связи (Наименование1), а также на официальном сайте ответчика, являющимся способом доведения информации абонентам, офисом оператора указан иной адрес. Доказательств того, что истец обращался за получением необходимой информации к надлежащему представителю ответчика им не представлено.

Кроме того, нормативными документами, регулирующими отношения истца и ответчика, не предусмотрено предоставление оператором абоненту копии заключенного договора, поскольку договор составляется в 2-х экземплярах и находится у каждой из сторон. Более того, заявление Бочарова С.В. от (ДД.ММ.ГГГГ) просьбы о предоставлении копии договора не содержит, в связи с чем каких-либо прав истца на предоставление информации ответчиком нарушено не было.

Поскольку права и обязанности сторон были определены договором об оказании услуг связи, правоотношения истца и ответчика носят обязательственный характер, возникший на основании договора.

В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

Аналогичное требование содержится и в Правилах оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от (ДД.ММ.ГГГГ) (№). Пунктами 54,55 Правил, кроме того, предусмотрено, что к претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

Бочаровым С.В. установленное законом требование об обязательном досудебном урегулировании спора исполнено не было.

К правоотношениям, возникшим между истцом и ответчиком, применяются требования Закона РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) N 2300-I«О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 указанного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В данном случае, оснований для компенсации морального вреда истцу не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Бочарова С. В. к Открытому акционерному обществу (Наименование1) об обязании предоставить копию договора во исполнение которого открыт лицевой счет (№), информацию о состоянии указанного лицевого счета и имеющейся задолженности на (ДД.ММ.ГГГГ), счет за предоставленные соединения по сети подвижной связи за период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ), детализацию счета по всем видам услуг за период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ), компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий И.М.Короткова

Мотивированное решение

составлено (ДД.ММ.ГГГГ)