Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-381/2019 (2-5942/2018;) ~ М-5412/2018 от 03.12.2018

Решение

Именем Российской Федерации

26 марта 2019 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Орловой Л.А.,

при секретаре Болдыревой Р.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Суворовой ЮМ к ООО «Кастл-Тур» о защите прав потребителя

Установил:

Суворова Ю.М. обратилась в суд с иском к ООО «Кастл-Тур» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований истец Суворова Ю.М. в исковом заявлении указала на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кастл-Тур» и Суворова Ю.М. подписали договор о реализации туристического продукта № RD-34448008 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Туриста).

Согласно пункту 1 Договора Агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг.

В соответствии с п. 2.1.1. турагент обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

В соответствии с п. 2.1.3. договора турагент обязуется не позднее, чем за 24 часа до начала поездки выдать туристу, а турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства или Туроператора).

В соответствии с п. 2.4.3 Договора турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Обязанности, установленные разделом 2.3 договора, турист выполнил в полном объеме.

Согласно квитанции к ПКО № RD-34448008 от ДД.ММ.ГГГГ Суворова Ю.М. оплатила в кассу ООО "Кастл-Тур" 102 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Kастл тур», расположенное по адресу: <адрес>. 17-11, вручило Суворовой Ю.М. уведомление, в котором сообщило, что ООО «Кастл-Тур» был забронирован тур в компании «Росстур» по договору № RD-3448008 от 17/08/2018 (ТО Anex Tour). ООО «Кастл-Тур» якобы была внесена оплата по данному туру и компанию «Росстур» в сумме 97204 руб. (девяносто семь тысяч двести четыре). Однако, к ДД.ММ.ГГГГ компания «Росстур» не произвела полную оплату ТО Anex Tour. В связи со сложившейся ситуацией ООО «Кастл-Тур» предложил повторно оплатить тур напрямую ТО Anex Tour, чтобы тур состоялся. Также просили Суворову Ю.М. предоставить банковские реквизиты или явиться к ним в офис по адресу: <адрес>, 3 этаж, офис 22 для возврата агентского вознаграждения с целью минимизации потерь.

Агентское вознаграждение составляет 102 000 - 97 204 = 4 796 рублей.

Воспользоваться рекомендацией ООО "Кастл-Тур" о повторной оплате тура Суворова Ю.М. не смогла по причине отсутствия лишних 100000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ, накануне запланированного вылета Суворова Ю.М направила в адрес ООО "Кастл-Тур" несколько телеграмм и письмо с требованием передать ей необходимые для вылета документы в соответствии с условиями договора № RD-34448008 от ДД.ММ.ГГГГ.

Ответа не последовало, документы Суворовой Ю.М. переданы не были.

Таким образом, ООО "Кастл-Тур" не исполнило своих обязательств по договору о реализации туристического продукта № RD-34448008 (по подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Туриста) от 17.08 2018 года.

Право выбора способа передачи денег за тур туроператору согласно условиям договора принадлежит ООО "Кастл-Тур", следовательно, ответственность за последствия выбранного способа передачи денег несет ООО "Кастл-Тур". Поездка не состоялась только по причине того, что турагент не передал деньги по забронированному туру туроператору ТО Anex Tour.

Обязанностью турагента является в том числе, передача денег туроператору в оплату за тур.

Ответчик данную обязанность не исполнил, денежные средства туроператору Анекс не переданы, из-за чего турпоездка не состоялась, истец понес убытки на сумму 102 000 рублей, из которых 97 204 рубля - стоимость туристского продукта и 4796 рублей - стоимость услуг турагента.

Истец направил турагенту претензию, на которую получил ответ, в котором ответчик предлагает истцу направить заявление на получение страхового возмещения в связи с отзывом лицензии у ООО «Росстур» сославшись на то, что туроператором якобы был ООО "Росстур", однако, истец не может воспользоваться данным предложением, так как в его договоре оператором указан Анекс (ООО ""Регион Туризм"). Истец полагает, что подача заявления на страховое возмещение в связи с отзывом лицензии у ООО ""Росстур"" может повлечь за собой привлечение его к уголовной ответственности по статье 159.5 УК РФ.

Таким образом, ответчик не исполнил требования потребителя добровольно и, несмотря на заявление о готовности вернуть стоимость своих услуг, даже этого до настоящего времени не сделал.

ДД.ММ.ГГГГ претензия Суворовой Ю.М. получена ответчиком по почте, требование о выплате должно быть исполнено добровольно до ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик такую выплату в установленный законом 10 дневный срок не произвел, в связи чем, должен оплатить неустойку за неисполнение отдельных требований потребителя на основании части 3 статьи 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 указанного закона, а именно 3% от стоимости невыполненных услуг за каждый день просрочки. Стоимость услуг составляет 4 796 рублей. 4796/100 *3=143,88 рублей в день, т.е. по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 143,88*10=1438,8 руб.

Истец просит взыскать с ООО «Кастл-Тур» в пользу Суворовой ЮМ денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта № RD-34448008 от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 102000 рублей, неустойку в размере 1438 рублей 80 копеек, и штраф за неисполнение требований потребителя добровольно.

Истец Суворова Ю.М. и ее представитель Малофеев В.А., полномочия подтверждены доверенностью, иск поддержали, просили удовлетворить, объяснения дали согласно содержанию искового заявления.

Представители ответчика ООО «Кастл-Тур» Николаенко Н.С. (директор, учредитель ООО) Далимов С.З. (учредитель ООО), полномочия подтверждены выпиской из ЕГРЮЛ и протоколом общего собрания учредителей от ДД.ММ.ГГГГ в судебном заседании исковые требования не признали в полном объеме, просили в иске отказать, объяснения дали согласно письменному отзыву, приобщенному к материалам дела.

Третьи лица ООО «РоссТур», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о времени и месте судебного заседания извещены, представителей в суд не направили.

От АО «ЕРВ Туристическое Страхование» поступил письменный отзыв, из которого следует, что у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» отсутствует возникновение обязательств пред истицей.

Суд, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кастл-Тур» (Агентство) Суворовой Ю.М. (Турист) заключен договор о реализации туристического продукта № RD-34448008 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста).

Согласно условиям которого, агентство, действуя от своего имени, обязалось забронировать у туроператора и передать туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение № к договору о реализации). Туристический продукт, соответствующей характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Определено, что туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1 договора).

Согласно пункту 3 договора агентство обязалось предоставить туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются третьими лицами – туроператором, перевозчиком или иными средствами размещения … и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт.

Из пункта 4 следует, что туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого туристического продукта у туроператора.

В соответствии с пунктом 2.1.1 агентство ООО «Кастл-Тур» обязалось совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованной агентству и передать указанный туристический продукт туристу.

Агентство обязалось уведомлять туроператора, сформировавшего туристический продукт, о заключении договора о реализации туристического продукта и согласовать с ним условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование (пункт 2.1.4).

Согласно пункту 8.4 сторонами согласовано, что с информацией о туристическом продукте, размещенном на сайте туроператора, в каталогах на туристических портала: http//www.turprofi.ru, http//www.atorus.ru турист ознакомлен. Туристу для обозрения предложен большой выбор туроператоров при формировании тура. При выборе туристом конкретного туроператора, информация о нем указывается в Приложении № к договору.

Договором определено, что турист вправе отразить существенные для него условия поездки в заявке на бронирование (пункт 2.4.1); получить при заключении полную и достоверную информацию о туре (пункт 2.4.2); потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ (пункт 2.4.3).

Из пункта 3.1 договора следует, что заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта и общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентству по договору, указывается в листе бронирования или туристической путевке (пункт 3.3 договора).

Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента исполнения поручения (пункт 4.1 договора). В пункте 5.7 договора сторонами согласовано, что любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными лицами сторон, путем подписания дополнительных соглашений к договору.

Турист обязался произвести оплату согласно разделу 3 договора (пункт 2.3.1).

Агентство считается исполнившим поручение туриста с момента получения туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки (пункт 4.2).

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей агентства, за не исполнение и ненадлежащее исполнение (пункт 6.6 договора).

В Приложении № к договору № «Информация о туре. Заявка №» определены следующие условия (характеристики) заказанного туристом туристического продукта: туроператор – Анекс, стоимость тура – 1381USD; фамилии туристов – Суворова Ю, Суворов Александр, Суворова Софья; маршруты: Самара - Анталия, Турция, Сиде – ДД.ММ.ГГГГ. (вылет); Анталия, Турция, Сиде – Самара ДД.ММ.ГГГГ.; 7 ночей, размещение DBL.

В соответствии с Приложением № «Информация о туроператоре» к договору о реализации туристического продукта сторонами согласовано, что туроператором по договору является ООО «Регион Туризм» по адресу: <адрес>. Реестровый номер РТО 018114. Организация, предоставившая финансовое обеспечение деятельности указанного туроператора, АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

Турист Суворова Ю.М. надлежащим образом исполнил свои обязательства по оплате стоимости (цены) по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, произведя оплату в кассу агентства ООО «Кастл-Тур» суммы в размере 102000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № RP 3448008-1 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кастл-Тур».

ДД.ММ.ГГГГ агентство ООО «Кастл-Тур» произвело оплату тура по заявке № согласно регламенту для турагентств, входящих в сеть ООО «РоссТур» в сумме 98564,85 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО ««Кастл-Тур» направило в адрес туриста Суворовой Ю.М. уведомление о том, что им произведено бронирование по договору № RD-34448008 от ДД.ММ.ГГГГ в компании «РоссТур» (ТО Anex Tour)), в связи с чем, произведена оплата тура ООО «РоссТур» в сумме 97204 рубля. ООО «Кастл-Тур» сообщает туристу, что ООО «РоссТур» не произвел оплату тура ТО Anex Tour. В связи со сложившейся ситуацией предложено оплатить тур на прямую ТО Anex Tour, чтобы он состоялся, а также просило предоставить банковские реквизиты или явиться в офис для возврата агентского вознаграждения с целью минимизации потерь.

ДД.ММ.ГГГГ турист Суворова Ю.М. обратилась с письменной претензией к агентству ООО «Кастл-Тур», указав на то, что ООО «Кастл-Тур» не перечислил деньги по забронированному туру туроператору ТО Anex Tour, в связи с чем, турист Суворова Ю.М. просила ООО «Кастл-Тур» добровольно перевести на банковский счет Суворовой Ю.М. 102000 рублей, ранее оплаченных по договору о реализации туристического продукта № RD-34448008 (по подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Туриста) от ДД.ММ.ГГГГ.

Из ответа б/н от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кастл-Тур» на претензию Суворовй Ю.М. следует, что агентство забронировало и произвело оплату тура по договору о реализации туристического продукта № RD-34448008 от 17.08 2018 года туроператору ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме. Туристу также сообщается, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить свои обязательства по договорам о реализации туристических продуктов. Решением (приказом) Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 сведения об ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем, с ДД.ММ.ГГГГ для туристов ООО «РоссТур» наступил страховой случай. Сообщается о том, что заявка Суворовой Ю.М. входит в реестр и направлена на рассмотрение в страховую компанию. Агентство сообщает о готовности возвратить сумму удержанного агентского вознаграждения.

Учитывая, что агентство ООО «Кастл-Тур» отказалось в добровольном порядке возвратить стоимость тура, оплаченного туристом Суворовой Ю.М., истец обратился с вышеуказанными требованиями к агентству – ответчику ООО «Кастл-Тур» в судебном порядке, которые, по мнению суда, подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Стороны по настоящему делу, истец Суворова Ю.М. и ответчик ООО «Кастл-Тур» оформили свои отношения, заключив договор о реализации туристического продукта договору о реализации туристического продукта № RD-34448008 (по подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Туриста) от 17.08 2018 года.

В соответствии с частью 4 статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон).

Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений "турист-туроператор"; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника "турист-турагент-туроператор".

Статьей 10.1 вышеназванного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В силу положений ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" услуги туроператора считаются реализованными агенту с момента получения туроператором 100% суммы денежных средств. С момента реализации услуг туроператора у него наступает ответственность перед агентом или заказчиком услуг туроператора в полном объеме. Туроператор несет ответственность перед агентом или туристом за исполнение принятых на себя обязательств, только при условии полной оплаты услуг туроператора и выполнения агентом и туристом всех требований и обязательств настоящего договора.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу статьи 1011 Гражданского кодекса к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно положениям статей 307, 309, 310 Гражданского кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Исходя из приведенных положений, следует, что сведения о туроператоре, сформировавшем туристический продукт по договору о реализации туристического продукта, является существенным условием указанного договора.

Учитывая буквальное толкование условий договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заключив указанное соглашение, стороны вступили в правоотношения, возникшие между туристом – Суворовой Ю.М. и агентством (посредником по продвижению готового туристического продукта сформированного туроператором) ООО «Кастл-Тур» и туроператором ООО «Регион Туризм» (Приложение №, являющееся неотъемлемой частью договора и существенным условием в силу ст. 10 ФЗ «О туристической деятельности РФ»), лицом, непосредственно сформировавшим туристический продукт заказанный туристом и подлежащий бронированию, оплате и передаче тура турагентством.

Вместе с тем, как установлено в ходе судебного разбирательства и ответчиком не оспаривалось то, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кастл-Тур» произвел бронирование и оплату тура, заказанного туристом Суворовой Ю.М., туроператору ООО «РоссТур», что свидетельствует о нарушении агентством п. 1, п. 2.1.1, 2.1.4 и условий Приложения № договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку турист Суворова Ю.М. не заказывала туристический продукт, сформированный указанным туроператором.

Исходя из того, что ООО «Кастл-Тур» произвел бронирование тура и его оплату несогласованному сторонами туроператору, в силу п. 6.6 договора о реализации туристического продукта на него должна быть возложена ответственность по неисполнению обязательств исполнителя по указанному договору, поскольку в силу ст. 307,309,310 ГК РФ, ООО «Кастл-Тур» не имело оснований на одностороннее изменение условий указанного договора, которым определено, что агентство принимает на себя обязательство по бронированию, оплате и передаче тура, непосредственного заказанного туристом, которым в данном случае является туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм». По приведенным доводам, отклоняются доводы ответчика о наличии законных оснований для бронирования тура истца через единый центр бронирования туроператора ООО «РоссТур», так как истец – турист Суворова Ю.М. не заказывала туристический продукт, сформированный указанным туроператором. Следует отметить, что ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» являются самостоятельными по отношению к другу юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую деятельность, соответственно, совпадение их деятельности по продвижению туристического продукта торговой марки ТО Anex Tour и лица, предоставившего финансовое обеспечение туроператорской деятельности АО «ЕРВ Туристическое Страхование», не свидетельствует о надлежащем исполнении агентством обязательств по договору о реализации туристического продукта, забронированного туристом Суворовой Ю.М.

Доводы ответчика о возможности получения возврата стоимости тура истца за счет суммы страхового возмещения от АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в связи с прекращением деятельности туроператора ООО «РоссТур», подлежат также отклонению в виду неверного толкования сложившихся между сторонами правоотношений, оформленных в данном случае договором от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку как ранее указано, по условиям указанного договора туристом Суворовой Ю.М. избран туристический пакет, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», следовательно, именно указанное лицо являлось бы исполнителем по договору о реализации турпродукта, соответственно именно страховщик, предоставивший финансовое обеспечение указанному туроператору, мог нести материальную ответственность в случае наступления страхового случая. Учитывая, что туроператор ООО «РоссТур» не является стороной договора от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку истец не заказывал туристический продукт, сформированный данным туроператором, соответственно, прекращение его деятельности в рамках данного спора не является страховым случаем для АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Кроме того, из письменного отзыва АО «ЕРВ Туристическое Страхование» следует, что в настоящее время реестр требований по Договору № ГОТО-016/18 страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ закрыт.

Таким образом, учитывая, что ответчиком не представлены документы, подтверждающие перечисление им, как турагентом, оплаченных истцом Суворовой Ю.М. денежных средств в сумме 102000 рублей (из которых 97204 рубля стоимость туристического продукта и 4796 рублей стоимость услуг турагента) за туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», согласно условиям договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, и исходя из установленных по делу обстоятельств, следует вывод, что ответственность за неисполнение договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ООО «Кастл-Тур», должно нести в полном объеме агентство ООО «Кастл-Тур». При этом оснований для возложения ответственности на иное лицо в рамках данного спора суд не усматривает.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что исковые требования истца Суворовой Ю.М. о взыскании с ответчика уплаченной суммы по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 102 000 руб. обоснованны и подлежат удовлетворению в полном объеме, в связи с чем, с ответчика ООО «Кастл-Тур» в пользу Суворовой Ю.М. подлежит взысканию сумма в размере 102000 руб. в счет возврата стоимости оплаченного туристом и нереализованного тура, по независящим ни от туриста, ни от туроператора основаниям.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Федерального закона.

В силу п. 5 ст. 28 вышеуказанного Закона Российской Федерации неустойка (пени) подлежит уплате потребителю за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги или общую цену заказа, если цена оказания услуги не определена договором оказания услуги.

Учитывая требования ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1438 рублей 80 копеек за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 4796 рублей (стоимость услуг)*3%*10дней.

Пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования истца о возврате стоимости оплаченной по договору о реализации туристического продукта не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд находит требования истца о взыскании с ответчика штрафа подлежащими удовлетворению, однако, размер штрафа, по мнению суда, подлежит снижению до 10000 руб., в связи с чем, с ответчика ООО «Кастл-Тур» в пользу Суворовой Ю.М. подлежит взысканию штраф в сумме 10000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, а также государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ответчика ООО «Кастл-Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3268 рублей 77 копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Суворовой ЮМ – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Кастл-Тур» в пользу Суворовой ЮМ денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта № КВ-344808 от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 102000 рублей, неустойку в размере 1438 рублей 80 копеек, штраф в сумме 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Кастл-Тур» в пользу государства государственную пошлину 3268 (три тысячи двести шестьдесят восемь) рублей 77 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Л.А.Орлова