Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2099/2021 от 18.02.2021

10RS0011-01-2020-006865-75

Дело №2-2099/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 мая 2021 г. г.Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Курчавовой Н.Л.
при секретаре Кутузовой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Потапчук Л. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Парадайс», обществу с ограниченной ответственностью «Туринтернейшнл», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

установил:

Потапчук Л.А. обратилась в суд с названным иском к ООО «Парадайс», ООО «Туринтернейшнл» по тем основаниям, что между истцом и ответчиком ООО «Парадайс» ДД.ММ.ГГГГ был заключён договор о реализации туристического продукта №<данные изъяты>, предоплата составила <данные изъяты> рублей и договор №<данные изъяты>, предоплата составила <данные изъяты> рублей. Согласно приложению №1 к договору № <данные изъяты> турпакет оформлен на троих туристов в <данные изъяты>, <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, все включено, в сопровождении туроператора TUI, в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно приложению №1 к договору №<данные изъяты> турпакет оформлен на двоих туристов в <данные изъяты>, <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, все включено в сопровождении туроператора <данные изъяты>, в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Оплата за два туристических пакета производилась за счёт средств истца. Однако, туристическая поездка не состоялась по причине наступления событий независящих от сторон, был объявлен режим повышенной готовности в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на всей территории Республики Карелия и России. Согласно такому положению туристические движения были прекращены, границы закрыты. На основании сложившегося режима, истцом ДД.ММ.ГГГГ было оформлено заявление посредством электронной почты в адрес турагента об аннулировании путёвок в <данные изъяты> и возврата предоплаты. Ответа на заявление не поступило, денежные средства истцу не были возвращены. По изложенным в иске основаниям, истец просит расторгнуть договоры № <данные изъяты> и № <данные изъяты> об оказании туристического продукта, заключённого между Потапчук Л.А. и ООО «Парадайс», ООО «Туринтернейшнл», взыскать с ответчиков размер аванса по договору №<данные изъяты> - 41400 рублей, размер аванса по договору №<данные изъяты> - 31500 рублей, пени по договору №<данные изъяты> в размере 41400 рублей, пени по договору №<данные изъяты> в размере 31500 рублей, штраф в размере 50 % от присуждённых сумм судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, расходы на оказания юридических услуг в размере 15000 рублей.

К участию в деле в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия.

К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности», ООО «ТТ-Трэвел», <данные изъяты>, <данные изъяты>.

Определением суда от 28 апреля 2021 года в качестве соответчика привлечено ООО «ТТ-Тревел», с исключением его из состава третьих лиц.

В судебное заседание истец не явилась, извещена о рассмотрении дела в установленном законом порядке, представитель истца Сироткина А.А., действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержала, по основаниям, изложенным в иске.

Ответчики в судебное заседание своих представителей не направили, извещены о рассмотрении дела в установленном законом порядке.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещены о рассмотрении дела в установленном законом порядке.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Потапчук Л.А. и ООО «Парадайс» был заключён договор о реализации туристического продукта №<данные изъяты>, в соответствии с п.1.1 которого, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта согласно приложению №1 к настоящему договору.

Согласно приложению №1 к договору № <данные изъяты> турпакет оформлен на троих туристов (<данные изъяты>, Потапчук Л. А., <данные изъяты>) в <данные изъяты>, <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, все включено, в сопровождении туроператора TUI, в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Предоплата по указанному договору составила <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

ДД.ММ.ГГГГ между Потапчук Л.А. и ООО «Парадайс» был заключён еще один договор о реализации туристического продукта №<данные изъяты>, в соответствии с п.1.1 которого, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта согласно приложению №1 к настоящему договору.

Согласно приложению №1 к договору № <данные изъяты> турпакет оформлен на двоих туристов (<данные изъяты> и <данные изъяты>) в <данные изъяты>, <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, все включено, в сопровождении туроператора TUI, в период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Предоплата по указанному договору составила <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

В силу п.1.2 договоров турагент действует от своего имени и за счет туроператора.

На основании п.1.2 договора информация о туроператоре изложена в приложении №2 к настоящему договору.

В силу приложения №2 к договорам от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

Оплата за два туристических пакета производилась за счет средств истца.

Однако, туристическая поездка не состоялась по причине наступления событий независящих от сторон, был объявлен режим повышенной готовности в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на всей территории Республики Карелия и России.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было оформлено заявление посредством электронной почты (предусмотрено п.3.8, и п.4.2 договоров) в адрес турагента об аннулировании путёвок в <данные изъяты> и возврата предоплаты. Однако, ответа на заявление не поступило, денежные средства возвращены не были.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ) туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

На основании ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, действовавших в период возникновения правоотношений между сторонами, порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе, путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно поручению Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации» в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Относительно требования истца о расторжении договора суд приходит к выводу, что Потапчук Л.А., реализуя установленное ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» право, отказалась от договора до его исполнения, такое соглашение с момента получения ответчиком соответствующего уведомления считается расторгнутым, соответственно, дополнительного решения по требованию о расторжении договора не требуется.

Суд полагает установленным, что расторжение договора со стороны Потапчук Л.А. последовало ввиду невозможности использования истцом туристского продукта по независящим от сторон обстоятельствам, вызванным пандемией новой коронавирусной инфекции в мире, в связи с чем приходит к выводу об обоснованности требований Потапчук Л.А. о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств в сумме 72900 рублей.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Указанным Положением предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Принимая во внимание, что договоры о реализации туристских продуктов заключены ДД.ММ.ГГГГ, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, отказ от туристских продуктов последовал, в связи с опасной эпидемиологической ситуацией, вызванной пандемией COVID-19, к правоотношениям сторон подлежит применению вышеуказанное Положение.

Названным Положением установлен предельный срок возврата денежных средств – не позднее ДД.ММ.ГГГГ, однако, данное обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований, а подлежит учету при определении срока исполнения решения суда о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, а также при разрешении вопроса по требованиям о взыскании компенсации морального вреда и штрафных санкций.

Информирование туристов о возможности предоставления равнозначного туристического продукта и о порядке реализации данного права осуществлено туроператором ООО «ТТ-Тревел» в личном кабинете агентов, на официальном сайте ООО «ТТ-Тревел».

Взаимодействие ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Парадайс», вытекающие из существующих между этими организациями правоотношений по агентскому договору, в том числе, расчеты по нему, юридического значения для оценки рассматриваемой ситуации не имеют и к фактическим расходам по исполнению какого-либо объема услуг перед истцом не относятся.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении требований Потапчук Л.А. о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» денежных средств, оплаченных за туристский продукт, в размере <данные изъяты> рублей с установлением срока исполнения решения суда в данной части не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В иске к ООО «Парадайс», ООО «Туринтернейшнл» надлежит отказать.

Также Потапчук Л.А. заявлены требования о взыскании пени, денежной компенсации морального вреда и суммы штрафа в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ч.1, ч.5 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы и законные интересы.

Указанным выше постановлением Правительства РФ установлен срок, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств, однако данный срок в настоящее время не истек, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что права истца как потребителя в настоящее время не нарушены, соответственно, требования о взыскании пени, денежной суммы компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

В части требований истца о возмещении расходов на оплату услуг представителя в сумме 15000 рублей, суд приходит к следующему.

Исходя из смысла законоположений, зафиксированных в ст.ст.94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, разъяснений, содержащихся в пп.1, 2, 4, 11-13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», суд признает издержки, понесенные истцом на оплату услуг представителя разумными в пределах 6000 рублей (с учетом объема проделанной представителем работы, длительности судебного разбирательства).

В соответствии с положениями ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2387 рублей.

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования Потапчук Л. А. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Потапчук Л. А. денежные средства, оплаченные за туристический продукт, в сумме 72900 рублей, в возмещение судебных расходов 6000 рублей.

Установить срок исполнения решения суда в части выплаты денежных средств, уплаченных за туристический продукт в сумме 72900 рублей, не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В остальной части иска и в иске к обществу с ограниченной ответственностью «Парадайс», обществу с ограниченной ответственностью «Туринтернейшнл» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину в сумме 2387 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.Л. Курчавова

Мотивированное решение изготовлено 07 июня 2021 года.