Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-976/2021 ~ М-432/2021 от 04.02.2021

Решение в окончательной форме изготовлено 08 апреля 2021 года

Дело № 2-976/2021

УИД: 51RS0003-01-2021-000810-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 апреля 2021 года                        город Мурманск

Ленинский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи                 Чернецовой О.Н.,

при секретаре Белогривцевой К.А.,

с участием истца                             ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл» (далее – ООО «ТТ-Трэвл», туроператор) о защите прав потребителя.

В обоснование иска указала, что 03.02.2020 между истцом (заказчик) и ООО «Легиан» (агент) заключен договор о реализации туристского продукта № 4623-1238, по условиям которого агент принял на себя обязанность забронировать у туроператора ООО «ТТ-Трэвл» туристский продукт в страну Кипр на курорт Айя-Напа с 26.08.2020 по 08.09.2020, проживание в отеле «Tasia Maris Seasons Hotel», туроператор обязался предоставить туристский продукт, а заказчик – оплатить его. Стоимость туристского продукта составила 170 352 рубля. Договором предусмотрено авансирование исполнения оказания услуг, истцом внесены платежи по договору на общую сумму 134 426 рублей. В связи с принятием постановления Губернатора Мурманской области от 16.03.2020 № 47-ПГ «О мерах по противодействию распространению на территории Мурманской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), в целях сохранения безопасности жизни и здоровью истцом принято решение отменить турпоездку. В договоре предусмотрено право истца на отказ от туристского продукта и возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Кроме того, действующим законодательством предусмотрено право туриста отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае объявления угрозы распространения опасного заболевания. 12.05.2020 истцом направлено согласие на перечисление денежных средств на депозитный счет, а 14.05.2020 передано заявление агенту на аннулирование тура. 26.05.2020 от агента поступил ответ, что туроператор аннулировал тур и удержал 30 евро по курсу 77 рублей 88 копеек, т.е. 2 336 рублей 40 копеек. Истец 08.07.2020 в адрес туроператора через агента направила претензию, ответ на нее получен 20.08.2020. Ссылаясь на положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательство о защите прав потребителей, просит взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в размере 134 426 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании иск поддержала по изложенным в нем доводам.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск, в котором указал, что обязательства по оплате договора выполнены истцом в адрес ООО «Легиан», туроператору за оплату тура поступило 92 565 рублей 12 копеек от ООО «Ардиль», следовательно прибыль от продажи спорного тура получили ООО «Легиан», ООО «Арильд», действующим законодательством не исключена ответственность турагентов перед туристами, в том числе финансовая. Уведомление туристов о предоставлении равнозначного туристского продукта производится туроператором в личном кабинете турагентов на официальном сайте ООО «ТТ-Трэвел». Обязанность по ознакомлению туристов с текстом уведомления туроператора постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 возложена на турагента. Требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат ввиду отсутствия вины ответчика в сложившейся ситуации. Просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Легиан» в судебное заседание не явился, извещен, о причинах неявки суду не сообщил, мнения по иску не представил.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Таким образом, Закон № 132-ФЗ предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии пунктом 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии со статьей 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Судом установлено, что 03.02.2020 между истцом и ООО «Легиан» заключен договор реализации туристского продукта № 4623-1238, по условиям которого истцом приобретена туристическая путевка по маршруту путешествия – Кипр (Айя-Напа) на период с 26.08.2020 по 08.09.2020. Туроператором по указанному договору являлось ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость туристических услуг определена сторонами в размере 170 352 рублей (л.д. 53-58).

Дополнительным соглашением к указанному договору стороны установили следующий порядок оплаты тура заказчиком: 85 176 рублей оплачивается одновременно с подписанием договора, остальные 50% от суммы не позднее 25.07.2020 (л.д. 59).

Истцом турагенту в рамках договора № 4623-1238 оплачено 03.02.2020 85 176 рублей, 10.03.2020 еще 49 250 рублей, а всего 134 426 рублей (л.д. 52).

08.07.2021 истец обратилась к туроператору с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за тур (л.д. 62-65, 31).Указанные выше фактические обстоятельства подтверждаются материалами дела и сторонами в ходе судебного разбирательства не оспорены.

Согласно статье 14 Закона № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Закона № 132-ФЗ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Пунктом 2 Положения установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021.

В соответствии с пунктом 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу пункта 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения

Пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (пункт 7 Положения).

Учитывая, что договор о подборе и бронировании тура турагентом по заказу туриста заключен сторонами до 31.03.2020, а туристский продукт подлежал реализации в период с 26.08.2020 по 08.09.2020, суд приходит к выводу о том, что на договорные отношения сторон в полной мере распространяется указанное выше Положение.

Как следует из материалов дела, истцом получено уведомление туроператора от 28.07.2020 о предоставлении равнозначного туристского продукта.

Истец в ходе рассмотрения дела пояснила, что после получения данного уведомления она в адрес туроператора и турагента не обращалась, полагая, что туроператор должен исполнить ранее заявленное ею требование о возврате денежных средств.

Материалами дела подтверждено, что истец не достиг возраста 65 лет, не имеет инвалидности и не находится в трудной жизненной ситуации, определяемой Положением, доказательств обратному суду не представлено.

Проанализировав представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимной связи по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также с учетом приведенных норм права и установленных обстоятельств, оценив объяснения, данные участвующими в деле лицами в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о том, что истцом (заказчиком) выражено намерение на расторжение договорных отношений и возвращение денежные средств, при этом туроператором соблюден установленный пунктом 3 Положения порядок направления уведомления, в связи с чем на туроператоре лежит обязанность осуществить возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в размере 134 426 рублей не позднее 31.12.2021.

При этом доводы ответчика о том, что в адрес туроператора по сформированному туристскому продукту в интересах истца по заявке № 4365320 произведена оплата в размере 92 565 рублей 12 копеек, которая поступила от ООО «Арильд», следовательно, ответственность туроператора ограничивается лишь этой суммой, судом отклоняются.

Так, в соответствии с пунктом 1.3 договора от 03.02.2020 № 4623-1238 турагент является лицом, которое обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора. Сумма агентского вознаграждения в договоре не определена.

Материалами дела подтверждено, что ФИО1 оплатила стоимость тура в размере 134 426 рублей, в связи с чем предъявление требований о взыскании именно этой суммы является обоснованным. Кроме того истец не вступала в правоотношения с ООО «Ардиль». Каких-либо документов, подтверждающих то, что оставшаяся сумма является вознаграждением агента, стороной ответчика не представлено.

Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда суд приходит к следующему.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 6 Закона № 132-ФЗ устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Вместе с тем с учетом вышеуказанного Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, устанавливающего особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, суд приходит к выводу, что со стороны туроператора не было допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему компенсации морального вреда и штрафа, в связи с чем исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

    На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» не позднее 31.12.2021 осуществить возврат денежных средств ФИО1 в размере 134 426 рублей, уплаченных по договору реализации туристского продукта № 4623-1238 от 03.02.2020.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Ленинский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья                      О.Н. Чернецова