Решение по делу № 2-865/2015 от 03.03.2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес> РБ 03 апреля 2015 год

    Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Большаковой С.Ю., при секретаре Степановой Е.В. рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела № 2-865-15 по иску Деминой Н.А. к СОАО «ВСК», ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Демина Н.А. обратилась в суд с иском (с учетом уточнения) к СОАО «ВСК», ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с турагентом центр путешествий «Все включено» в лице ИП Таушевой Т.Г. договор № на оказание услуг по подбору и бронированию тура. Общая цена туристского продукта составила <данные изъяты> рублей, которую истица оплатила в тот же день. Предметом заключенного договора является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта. Согласно приложению к указанному договору, поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по настоящему договору является ЗАО «Лабиринт-Т». Туроператор по договору страхования ответственности застрахован в СОАО «ВСК». В ДД.ММ.ГГГГ года ЗАО «Лабиринт-Т» объявило о приостановке своей деятельности, в результате чего обязательства по договору не были исполнены. Страховая компания, признав случай страховым, выплатила истице <данные изъяты> рублей. Таким образом, невыплаченная сумма составляет <данные изъяты> рублей.

Истица, согласно уточненных ДД.ММ.ГГГГ исковых требований, просит суд взыскать с ответчиков СОАО «ВСК», ЗАО «Лабиринт-Т» солидарно в ее пользу страховую выплату в размере <данные изъяты> рублей; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; расходы на оплату юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей; комиссию банка в размере <данные изъяты> рублей; расходы за оформление доверенности в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> от присужденной суммы, судебные расходы за направление телеграмм <данные изъяты> рублей.

    Истец Демина Н.А. и ее представитель Лысенков В.В. в ходе судебного заседания уточненные требования поддержали, просили суд их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» в судебное заседание не явился. Ответчик извещался по месту регистрации и фактического нахождения юридического лица. Почтовая корреспонденция, телеграмма возвращена в суд с отметкой «истек срок хранения». Ненадлежащая организация деятельности юридического лица в части получения направляемой в его адрес корреспонденции является риском самого юридического лица и все неблагоприятные последствия такой организации своей деятельности должно нести само юридическое лицо. Надлежащим считается извещение, направленное по месту нахождения юридического лица, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. Согласно пункту 2 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу (ч.3 ст.54 ГК РФ).

Таким образом, суд признает причину неявки ответчика неуважительной, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, не явившихся в судебное заседание, в порядке ст.167 ГПК РФ.

    Представитель третьего лица СОАО «ВСК» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о месте и времени судебного заседания, представил письменное возражение, в котором указал, что компания выполнила все финансовые обязательства, имеющиеся у нее по договору с ЗАО «Лабиринт-Т».

    Представитель третьего лица турагента «Все включено» в лице ИП Таушевой Т.Г. по доверенности – Старшова Н.Л. в судебном заседании пояснила, что третье лицо полностью оплатило тур Деминой Н.А. ЗАО «Лабиринт-Т». Последнее прекратило свою деятельность по причинам, не зависящим от ИП Таушевой Т.Г. Разрешение исковых требований оставляет на усмотрение суда.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Таушева Т.Г. туристическое агентство «Все включено» и Демина Н.А. заключили договор об оказании услуг по подбору и бронированию тура, участниками тура являлись: Демина Н.А. и Р.А.А. Общая цена туристического продукта составила <данные изъяты> рублей, которую Демина Н.А. оплатила ДД.ММ.ГГГГ года, что подтверждается квитанцией. При этом срок поездки указан с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года. Из материалов дела следует, что туроператором является ЗАО «Лабиринт-Т», финансовым гарантом выступает СОАО «ВСК».

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как установлено при рассмотрении настоящего дела, ИП Догадова и ЗАО «Лабиринт-Т» ДД.ММ.ГГГГ заключили агентский договор № на предоставление туристических продуктов Туроператора ЗАО «Лабиринт-Т».

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Материалами дела, в полном объеме подтвержден факт неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в связи с приостановлением своей деятельности ЗАО «Лабиринт-Т» приобретенный через данного туроператора турпродукт не мог быть реализован истицей, в результате чего она и члены ее семьи не смогли уехать в отпуск по заключенному договору.

Из материалов дела следует, что за оказание туристических услуг истец оплатил в общей сумме <данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «Лабиринт-Т» объявлено о приостановлении своей деятельности. В связи с чем, воспользоваться услугами по указанному договору истцу не представилось возможным.

Денежные средства ЗАО «Лабиринт-Т» также не были возвращены.
На основании поданного Деминой Н.А. в СОАО «ВСК» заявления о выплате страхового возмещения, страховая компания ДД.ММ.ГГГГ произвела выплату с учетом коэффициента пропорции, в размере <данные изъяты> рублей.

Денежные средства в размере <данные изъяты> рублей перечислены ИП Таушевой Т.Г. в ЗАО «Лабиринт-Т» в счет оплаты туристического продукта, что подтверждается представленными в материалы дела платежными документами. Вознаграждение ИП Таушевой Т.Г. составило <данные изъяты> рублей.

Таким образом, ИП Таушева Т.Г. свои обязательства по агентскому договору на подбор и приобретение туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ исполнило в полном объеме.

В соответствии со ст.1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Поскольку ЗАО «Лабиринт-Т» в нарушение ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ не выполнило свои обязательства надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом, то требования истца о возмещении ущерба обоснованны.

Денежные средства в размере 55714 рублей подлежат взысканию с ответчиков ЗАО «Лабиринт-Т» - юридического лица, застраховавшего свою ответственность и СОАО «ВСК», выступившего финансовым гарантом по договору.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

    В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом представлен следующий расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ = <данные изъяты> рублей.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из указанных норм, суд взыскивает с ответчиков солидарно в пользу истца неустойку в размере <данные изъяты>.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении вопроса о компенсации морального вреда потребителю достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей право потребителя на компенсацию морального вреда, требования о компенсации морального вреда заявлены истцом правомерно. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда, исходя из статьи 151 Гражданского кодекса РФ, определяется судом исходя из конкретных обстоятельств каждого дела с учетом объема и характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, а также требований разумности и справедливости.
Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что моральный вред в данном случае заключается в нравственных страданиях истицы, ее семьи, вызванных неисполнением ответчиком ЗАО «Лабиринт-Т» обязательств по договору о реализации туристского продукта, невозможностью использовать запланированный в целях оздоровления отпуск.

Принимая во внимание характер страданий истицы, обстоятельства причинения морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 6000 рублей.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом удовлетворенных судом требований с ЗАО «Лабиринт-Т», СОАО «ВСК» подлежит взысканию штраф в солидарном порядке в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ суд взыскивает с ЗАО «Лабиринт-Т», СОАО «ВСК» солидарно в пользу истицы расходы по оформлению доверенности <данные изъяты> рублей, в соответствии со ст.100 ГПК РФ расходы по оплате услуг представителя, включая комиссию банка в размере <данные изъяты> рублей, считая указанную сумму разумной и справедливой, с учетом категории и сложности дела, проделанной представителем истицы работы, количества судебных заседаний с участием представителя истца; расходы за направление телеграмм <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ЗАО Лабиринт-Т», СОАО «ВСК» государственную пошлину в доход местного бюджета городского округа г. Октябрьский РБ по <данные изъяты> рубля с каждого.

     Руководствуясь ст.ст. 12, 193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Деминой Н.А. к СОАО «ВСК», ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т», СОАО «ВСК» солидарно в пользу Деминой Н.А. денежные средства в сумме <данные изъяты>; неустойку <данные изъяты>; компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей; судебные расходы по оплате услуг представителя, включая комиссию банка <данные изъяты>; расходы по оформлению доверенности <данные изъяты>; расходы по направлению телеграмм <данные изъяты>; штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты>.    

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т», СОАО «ВСК» в доход бюджета городского округа <адрес> РБ государственную пошлину по <данные изъяты> с каждого.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в течение одного месяца через Октябрьский городской суд РБ.

Судья: С.Ю. Большакова