Решение по делу № 2-581/2015 ~ М-127/2015 от 13.01.2015

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 марта 2015 года

Ленинский районный суд г. Пензы

в составе председательствующего судьи Богатова О.В.

при секретаре Бикмаевой Л.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Пензе гражданское дело по исковому заявлению Дмитриевой Н.А. к ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Дмитриева Н.А. обратилась в суд с названным иском к ООО «Туристическая фирма Глобус» и ЗАО «Лабиринт-Т», указав, что 07.07.2014 между ней и ООО «Туристическая фирма Глобус» (турагент) был заключен договор оказания туристических услуг, предметом которого было предоставление ей тура на два лица в страну Данные изъяты общей стоимостью Данные изъяты рублей. Согласно пункту 3.1. указанного договора туроператором является ЗАО «Лабиринт-Т» (туроператор). Согласно п. 1.1. на основании заявки клиента и в сроки, установленные настоящим договором, фирма (турагент) обязуется предоставить клиенту туристский продукт (тур в страну Греция, остров Крит, продолжительностью с Дата по Дата с размещением в отеле «А на двух человек (Дмитриева Н.А. и Попова Т.В.), а клиент обязуется оплатить этот турпродукт. Тур был своевременно оплачен. Однако в конце июля директором ООО «Туристическая фирма Глобус» Блат Г.А. ей было сообщено, что тур не состоится. Таким образом, услуга по предоставлению тура не была ей оказана по независящей от неё причине. После этого она направила в адрес туроператора и турагента претензии, однако положительного ответа не получила. Туроператор проигнорировал претензию, а турагент сообщил, что выплачивать стоимость несостоявшегося тура не является его обязанностью. При этом, денежные средства возвращены ей были не полном объеме, а лишь в сумме Данные изъяты рублей, из которых Данные изъяты рублей – возвратило ООО «Туристическая фирма Глобус» в счет агентского вознаграждения, Данные изъяты рублей - стоимость шенгенских виз, Данные изъяты рублей - компенсация от страховой компании. Остаток денежных средств, оплаченных ею за не оказанную услугу, составил Данные изъяты рублей.

Просит суд взыскать с ООО «Туристическая фирма Глобус» и ЗАО «Лабиринт-Т» в солидарном порядке в её пользу в качестве понесенного ущерба сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере Данные изъяты руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере Данные изъяты руб.; неустойку за просрочку в передаче предварительно оплаченного товара в сумме Данные изъяты руб. Данные изъяты коп.; компенсацию морального вреда в размере Данные изъяты рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме Данные изъяты руб.

Определением ленинского районного суда г. Пензы от Дата производство по делу по иску Дмитриевой Н.А. к ООО «Туристическая фирма Глобус» и ЗАО «Лабиринт-Т» о защите прав потребителя прекращено в части требований к ООО «Туристическая фирма Глобус» в связи с отказом от иска в этой части.

Истица Дмитриева Н.А. в судебное заседание не явилась. Просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истицы по доверенности Большаков И.О., исковые требования в оставшейся части поддержал. При этом пояснил обстоятельства, изложенные в иске.

Представитель ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» в судебное заседание не явился, о времени рассмотрения дела извещен.

Привлеченная к делу в качестве третьего лица Попова Т.В. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Суд с согласия представителя истца определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что Дата между истицей Дмитриевой Н.А. и ООО «Туристическая фирма Глобус» (турагент) был заключен договор оказания туристических услуг, предметом которого было предоставление тура на два лица в страну Г, общей стоимостью Данные изъяты рублей.

Согласно п. 1.1. на основании заявки клиента (Дмитриевой Н.А), и в сроки, установленные настоящим договором, Фирма (турагент) обязуется предоставить Клиенту туристский продукт (тур в страну Греция, остров Крит, продолжительностью с Дата по Дата , с размещением в отеле «А на двух человек (Дмитриева Н.А. и Попова Т.В.), а Клиент обязуется оплатить этот турпродукт.

Как следует из туристической путевки Номер от 07.07.2014, Дмитриева Н.А. внесла денежные средства за приобретенный турпродукт в размере Данные изъяты руб.

Согласно пункту 3.1. указанного договора туроператором является ЗАО «Лабиринт-Т» (туроператор).

Дата между ЗАО «Лабиринт-Т» и ООО «Туристическая фирма Глобус» заключен агентский договор Номер , в соответствии с которым ООО «Туристическая фирма Глобус» от своего имени и за счет ЗАО «Лабиринт-Т» обязуется осуществлять действия, направленные на реализацию туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых ЗАО «Лабиринт-Т».

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспариваются сторонами.

Как следует из искового заявления и пояснений представителя истца в судебном заседании, в Дата Дмитриевой Н.А. от ООО «Туристическая фирма «Глобус» стало известно о том, что оплаченный ей тур не состоится.

Установлено, что в связи с отменой тура Дмитриевой Н.А. произведена выплата в общей сумме Данные изъяты руб., из которых Данные изъяты рублей возвратило ООО «Туристическая фирма Глобус» в счет агентского вознаграждения, 6 730 рублей - стоимость шенгенских виз, Данные изъяты рублей - компенсация от страховой компании.

Дата истица направила в адрес ЗАО «Лабиринт-Т» письменную претензию, в которой просила возместить ей сумму ущерба в размере Данные изъяты руб., выплатить неустойку, предоставив ответ в течение 10 дней. Ответ на данную претензию не получен.

В соответствии с Преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

По смыслу закона отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как потребитель истица Дмитриева Н.А., заявляющая о нарушении своих прав, имеет право на судебную защиту, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 1 ФЗ N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 данного Закона:

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 29 названного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Как следует из материалов дела, услуги, предусмотренные договором оказания туристических услуг от Дата , истице Дмитриевой Н.А. не были оказаны по вине туроператора ЗАО «Лабиринт-Т». В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ доказательств обратного стороной ответчика представлено не было.

При указанных обстоятельствах, учитывая, что истице была оказана услуга ненадлежащего качества, суд считает, что Дмитириева Н.А. в соответствии с положениями ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ей в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

При определении суммы, подлежащей возмещению истице в возмещение убытков, причиненных ей в связи с недостатками оказанной услуги, суд принимает во внимание выплаченную истице сумму в размере Данные изъяты руб., и приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика в пользу истца суммы ущерба в размере Данные изъяты руб.

Также суд считает, что требование Дмитриевой Н.А. о взыскании с ответчика неустойки подлежит удовлетворению, исходя из следующего.

Согласно ст. 330 п. 1 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу п.5 ст. 28 названного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В данном случае неустойка взыскивается со дня, когда по договору должна быть оказана услуга по предоставлению турпродукта – дата начала тура (Дата до дня, указанного истцом при расчете неустойки Дата ), то есть за Данные изъяты день.

Таким образом, неустойка за нарушение установленного договором срока оказания услуги составит Данные изъяты руб., из расчета: Данные изъяты. Однако, поскольку в силу закона сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения оказания услуги или общую цену заказа, а суд не может по своей инициативе выйти за пределы предъявляемых истцом требований, взысканию с ответчика в пользу истца подлежит сумма в размере Данные изъяты руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд считает, что истцу причинены нравственные страдания и переживания, связанные с длительным неисполнением требования о возмещении убытков, связанных оказанием услуги ненадлежащего качества, попытками урегулирования спора.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, тот факт, что каких-либо тяжких последствий от действий (бездействия) ответчика не наступило, и на основании ст. 1101 ГК РФ, с учетом принципов разумности и справедливости считает возможным определить компенсацию в размере Данные изъяты рублей, взыскав данную сумму с ответчика.

В силу п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеуказанных положений закона суд считает необходимым взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере Данные изъяты руб.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, с учетом разумности и справедливости, относительной сложности дела, количества судебных заседаний, объема работы представителя, с ответчика подлежат взысканию в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в сумме Данные изъяты руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования город Пенза государственная пошлина в размере Данные изъяты.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 234-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск Дмитриевой Н.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу Дмитриевой Н.А. убытки в размере Данные изъяты рублей, неустойку в размере Данные изъяты рубля, компенсацию в возмещение морального вреда в размере Данные изъяты рублей, штраф в сумме Данные изъяты рубль, расходы по оплате услуг представителя в размере Данные изъяты рублей.

В остальной части иск Дмитриевой Н.А. оставить без удовлетворения.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» госпошлину в бюджет муниципального образования город Пенза в размере Данные изъяты рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

    Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.В. Богатов