Решение по делу № 2-1912/2017 от 15.05.2017

дело № 2-1912/2017

    РЕШЕНИЕ

    ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    31 мая 2017 года     г. Ачинск Красноярского края

    Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

    председательствующего судьи Лазовской Г.И.,

    при секретаре Костенко Н.Г.,

    с участием представителя процессуального истца Маслак С.А., действующей на основании доверенности от 04.04.2016 г. (л.д. 26),

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Ачинске в интересах Ташпаевой Л. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя по договору реализации туристического продукта,

    У С Т А Н О В И Л:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Ачинске в интересах Ташпаевой Л.А. обратился в суд с иском к ООО «Вояж» о расторжении договора о реализации туристического продукта от 13.10.2016 г., взыскании денежных средств в сумме 21 640 рублей - по договору от 13.10.2016 г., неустойки в размере 31 640 рублей по договору от 13.10.2016 г., компенсации морального вреда - 5 000 рублей, штрафа. Требования мотивированы тем, что 13.10.2016 г. Ташпаева Л.А. обратилась в офис ООО «Вояж», где с ней был заключен договор о реализации туристического продукта от 13.10.2016 г. Пунктом 2 договора предусмотрено, что на условиях и в сроках, установленных настоящим договором, турагент обязуется реализовать клиенту туристский продукт туроператора, указанный в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить этот туристский продукт и/или туристские услуги. Сведения о туристском продукте и/ или туристских услугах, входящих в туристский продукт и сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора, указываются в Приложении № 1 к настоящему договору, которое является неотъемлемой частью настоящего договора. Туроператором, являющимся исполнителем услуг, входящих в туристский продукт является юридическое лицо. Турагент является агентом туроператора, предоставляющего туристские услуги туристам клиента и действует при реализации туристского продукта и /или туристских услуг от имени и по поручению туроператора. Сведения о туроператоре, о размере его финансового обеспечения и его финансовом гаранте указаны в Приложении № 1 к настоящему договору, которое после подписания сторонами является неотъемлемой частью настоящего договора. Согласно пункту 4.1 договора стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего договора, указанная в Приложении № 1 к настоящему договору, является окончательный при условии полной оплаты ее клиентом. Окончательная стоимость туристского продукта определяется на день полной оплаты и указана в Приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

    Согласно Приложению №1 к договору от 13.10.2016 г. туристы: Ташпаева Л., Ташпаев А., проживание - гостиница «Атлантида», номер «стандарт», Ялта, Крым, период с 25.08.2017-08.09.2017, завтрак, обед, ужин, авиаперелет нет, стоимость турпродукта 31 640 рублей. Таким образом, гр. Ташпаевой Л.А. были полностью выполнены условия договора. Однако подбор и бронирование тура ООО «Вояж» не осуществило, что свидетельствует о неисполнении условий договора ответчиком. Кроме того, потребители звонили в отель «Атлантида», где пояснили, что бронирование на Ташпаеву Л.А. и Ташпаева А.С. бронирование не осуществлялось.

В разделе 3 договора предусмотрено, что возникновение у турагента обязанности реализовать клиенту туристский продукт, указанный в договоре, происходит после подтверждения туроператором бронирования заказанного клиентом туристского продукта. Для получения подтверждения туроператора на туристский продукт, турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование услуг, входящих в заказанный клиентом турпродукт. Для оформления такой заявки и использования турагентом настоящего договора клиент обязан предоставить турагенту не позднее, чем за 15 рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрен настоящим договором, необходимые документы. При не подтверждении заявки турагента туроператором в течение трех рабочих дней с момента подписания сторонами настоящего договора, права и обязанности сторон по реализации туристского продукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные им по настоящему договору.

Учитывая имеющуюся информацию и положения раздела 3 договора, бронирование тура турагентом не осуществлялось.

Пунктом 5.4 договора предусмотрено, что клиент имеет право расторгнуть настоящий договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением турагентом своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего договора возникает с даты получения турагентом письменного заявления клиента о расторжении договора. В этом случае клиенты не возвращается стоимость туристского продукта пропорционально части оказанных услуг на дату расторжения настоящего договора, а также клиент возмещает турагенту фактически понесенные им расходы, связанные с реализацией данного турпродукта.

Из-за ненадлежащего выполнения принятых па себя обязательств со стороны турагента лишены возможности отправиться в оплаченную нами туристическую поездку.

Потребителем Ташпаевой Л.А. 21.01.2017 была направлена претензия ответчику с требование о возврате денежных средств, оплаченных за тур. Ответ на претензию от ответчика поступил 13.03.2017. В нем указано, что денежные средства будут возвращены не позднее 40 банковских дней. До настоящего времени денежные средства по договору не возвращены. В соответствии с пунктом 3 статьи 31, пунктом 5 статьи 28 Закона исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3%. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Расчет неустойки: Дата вручения претензии - 21.01.2017; 10-дневный срок истекает 31.01.2017; Просрочка с 01.02.2017; 3% от стоимости тура (31640 рублей) составляет 949,20 рублей. На 15.05.2017 неустойка составит: 949,20 рублей х 103 дня = 97767,60 рублей. Сумма неустойки, подлежащая взысканию 31640 рублей. Необходимо учесть при рассмотрении дела, что территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске фактически не является ни общественным объединением потребителей (их ассоциациями, союзами), ни органом местного самоуправления, в связи с чем, полагает, что штраф в размере 50-ти % от суммы, присужденной судом, взыскивается только в пользу конкретного потребителя. (л.д.2-5).

    В судебном заседании представитель процессуального истца Маслак С.А. поддержала исковые требования в полном объеме по аналогичным основаниям, изложенным в исковом заявлении.

    Истец Ташпаева Л.А., будучи надлежаще уведомленной о дате судебного заседания (л.д. 29), в суд не явилась, согласно приобщенного ходатайства, просила рассмотреть дело без ее участия, подержав заявленные исковые требования. (л.д. 27)

    Представитель ответчика ООО «Вояж», извещаемый судом о месте и времени судебного разбирательства должным образом путем направления судебного извещения по юридическому адресу (л.д. 29,31), в суд не явился, отзыва по иску не представил, причина неявки суду не известна.

    Третье лицо Ташпаев А.С., извещенный о месте и времени судебного разбирательства должным образом (л.д. 29), в суд не явился, представив письменные заявления о рассмотрении дела без его участия и отсутствии у него возражений по исковым требованиям. (л.д.28)

    Выслушав пояснения представителя, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

    В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Согласно абз. 1,5, 6 ст. 9 указанного Закона Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Исходя из требований ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях;

    информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

    полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

    размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

    сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

    общая цена туристского продукта в рублях;

    информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

    права, обязанности и ответственность сторон;

    условия изменения и расторжения договора;

    сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

    информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

    информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

    условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

    условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

    Статьей 10.1. Закона РФ «Об основах туристической деятельности» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

    Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

    полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

    информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

    информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

    обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

    обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

    обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

    сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

    Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 23.03.2013) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

    В судебном заседании было установлено, что 13 октября 2016 г. ООО «Вояж» в лице генерального директора Масютиной Т. Н. («ТУРАГЕНТ») и Ташпаева Л. А. («КЛИЕНТ») заключили договор без номера о реализации турпродукта, условия которого отражены в Приложении № к Договору, где указано следующее: туристы- Ташпаева Л. и Ташпаев А., проживание: гостиница «Атлантида», номер «стандарт» Ялта, Крым 25.08.2017-08.09.2017, завтрак, обед, ужин, авиаперелет – нет, стоимость турпродукта 31 640 рублей. (л.д. 9-12,13).

    Согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ №, тур оплачен Ташпаевой Л.А. в общем размере 31 640 рублей. (л.д. 15)

    Подбор и бронирование тура ответчик не осуществил, в нарушение требований закона, в договоре никаких указаний на туроператора и страхование его ответственности не произвел и туристов о данной информации не уведомил, полученные денежные средства в счет оплаты брони отеля не перечислил. Данные обстоятельства ответчиком не оспорены.

    21.01.2017 г. Ташпаева Л.А. обратилась в ООО «Вояж» с заявлением об аннулировании заказанной путевки и возврате денежных средств. Данное заявление директором ООО «Вояж» Масютиной Т.Н. рассмотрено и 13.03.2017 г. направлен Ташпаевой Л.А. ответ, в котором принято положительное решение о возврате клиенту денежных средств в размере 31 640 рублей не позднее 40 банковских дней с момента получения реквизитов клиента. (л.д. 14)

    До настоящего времени долг в размере 31 640,00 руб. ООО «Вояж» истцу не возращен.

    Доказательств обратного стороной ответчика суду не представлено.

    Таким образом, суд считает установленным не исполнение ООО «Вояж» принятых на себя обязательств, в результате чего истцу Ташпаевой Л.А. были причинены убытки в сумме 31 640,00 руб.

    Исполнитель услуг в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

    Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроков устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28, 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

    Так в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    Истцами заявлено о взыскании с ООО «Вояж» неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", за период с 31 января 2017 года по 15 мая 2017 года, который составляет 103 дня.

    Расчет неустойки: 31 640,00 руб. х 3% х 103 дня = 97 767,60 руб.

    Принимая во внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, истцами заявлены требования о взыскании неустойки в размере 31 640,00 руб., которые суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

    На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Учитывая, что судом установлено нарушение ответчиком ООО «Вояж» требований закона о защите прав потребителя, а также то, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требования разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ООО «Вояж» в пользу истца Ташпаевой Л.А. 5 000,00 рублей в счет компенсации морального вреда.

    В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Указанная мера ответственности в виде штрафа в каждом случае при удовлетворении судом требований потребителя подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование.

    На основании указанной нормы закона, с ответчика ООО «Вояж» в пользу Ташпаевой Л.А. подлежит взысканию штраф в размере: (31 640,00 руб. + 31 640,00 руб. + 5 000,00 руб.) х 50% = 34 140,00 руб.

    Общая сумма, подлежащая взысканию с ООО «Вояж» в пользу Ташпаевой Л.А. составляет: 31 640,00 руб. + 31 640,00 руб. + 5 000,00 руб. + 34 140 руб. = 102 420 руб.

    Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, в размере 2 398,40 руб. (2 098,40 руб., исходя из размера удовлетворенных судом требований 63 280,00 руб. + 300,00 рублей за рассмотрение спора в части морального вреда).

    Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

    Р Е Ш И Л:

    Исковые требования удовлетворить в полном объеме.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Ташпаевой Л. А. денежные средства, оплаченные за тур в размере 31 640 рублей; неустойку в размере 31 640 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 34 140 рублей, а всего 102 420 (сто две тысячи четыреста двадцать) рублей.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в бюджет муниципального образования город Ачинск Красноярского края государственную пошлину в сумме 2 398,40 рублей (две тысячи триста девяноста восемь) рублей, 40 коп.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Ачинский городской суд.

    Судья     Г.И. Лазовская

    Мотивированное решение изготовлено судом 05 июня 2017 г.