Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4183/2019 ~ М-2356/2019 от 13.05.2019

Дело № 2-4183/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    12 августа 2019 г.            г. Воронеж

              Коминтерновский районный суд города Воронежа в составе:

председательствующего судьи Л.В. Анисимовой,

при секретаре А.С. Козловой,

с участием истца В.П.В.. и его представителя Е.С.М.., действующего на основании доверенности,

представителя ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» Логуновой М.А., действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению В.П.В. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

В.П.В. обратился в суд с иском к ПАО «Вымпел-Коммуникации», просил обязать ответчика предоставить информацию о подключении к номеру (№) принадлежащего истцу, платных услуг, с указанием дат подключения и отключения платных услуг, на какую сумму были оказаны подключенные платные услуги за январь, февраль и март 2019 года.

В обоснование требований указано, что истец является абонентом оператора сотовой связи ПАО «ВымпелКом» (БИЛАЙН), имеет обслуживаемый номер 8 (№). В период времени с января по начало марта 2019 года оператором сотовой связи, в отсутствие заявления истца В.П.В. и без его предупреждения, к тарифному плану «ВСЕмое 1» были подключены дополнительные платные услуги (опции), вследствие чего со счета последнего были незаконно списаны денежные средства в размере 1000 рублей. На неоднократные обращения истца в офис ответчика, платные услуги отключались, однако по прошествии времени подключались вновь, что причиняло материальный ущерб В.П.В.. Представитель истца обратился с письменным заявлением с просьбой сообщить информацию о подключенных к номеру телефона истца платных услугах, стоимости оказанных платных услуг за январь, февраль и март 2019 года, и их отключении. Однако, в предоставлении запрашиваемой истцом информации ему было отказано. В результате незаконных действий ответчика, истцу причинен материальный ущерб и моральный вред. В связи с чем, истец был вынужден обратиться в суд с указанными требованиями.

В судебном заседании истец В.П.В. и его представитель Е.С.М. действующий на основании доверенности, заявленные исковые требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» Логунова М.А., действующая на основании доверенности, возражала против удовлетворения требований истца, поддержала письменные возражения на иск.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342, регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) (№) тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи.

Согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342 оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

В соответствии с п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342 абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Установлено, что истец с 06.09.2016 года является абонентом оператора сотовой связи ПАО «ВымпелКом» (БИЛАЙН), имеет обслуживаемый номер 8 (№).

Согласно представленных возражений на исковое заявление с 25 октября 2018 года по 16 марта 2019 года услуги связи по абонентскому номеру 8 (960) 111-88-68 тарифицировались по тарифному плану «Все мое 1 архив 03.19». С 16 марта 2019 года до 20 мая 2019 года – по ТП «ВСЕмое 2 архив 03.2019», а с 20.05.2019 года – по тарифному плату «Супер Анлим».

На 25.10.2018 года ТП «Все мое 1 архив 03.19» содержал ряд услуг, подключенных по умолчанию.

С 10.01.2019 года была введена абонентская плата за услугу Безлимит на «ВСЕмое» в размере 50 рублей в месяц. Списание абонентской платы с электронного лицевого счета абонента производилось ежедневно в размере 1,66 рублей.

Как следует из материалов дела, 21.03.2019 года представитель истца Е.С.М., действующий на основании доверенности, обратился к оператору сотовой связи «БИЛАЙН» с заявлением о сообщении информации о подключении к номеру 8(960)111-88-68 платных услуг, об отключении услуг, стоимости оказанных платных услуг за январь, февраль и март 2019 года. Указанное заявление получено представителем ПАО «ВымпелКом» офис продаж, Бульвар Победы, 23Б.

Письмом ПАО «ВымпелКом» исх. (№) от 25.03.2019 года на имя Е.С.М. был направлен ответ на заявление, согласно которому подключение и отключение услуг, смена тарифного плана производились в марте 2019 года. 05.03.2019 года на номере были подключены услуги «Запрет автопродления скорости» и «Запрет автопродления минут», отключена опция «Безлимит на «ВСЕмое» стоимостью 1,67 руб./сут. 16.03.2019 года на номере была произведена смена тарифного плана на «ВСЕмое 2». Для получения информации о платных услугах на номере наберите 067409 или *110*09. Вызов. Для подключения и отключения услуг наберите 0674. Для самостоятельного управления услугами можно использовать «Личный кабинет», получить доступ можно на сайте.

Таким образом, ответчиком не была предоставлена информация по заявлению представителя истца.

С доводами представителя ответчика о возможности оператора самостоятельно изменять тарифный план, как при заключении договора, так и в процессе его исполнения, возможности абонента самостоятельно отключить платные услуги суд не может согласиться, поскольку в рассматриваемом случае истец ссылается на нарушение его прав, как потребителя услуги, на получение информации.

Оценивая представленные доказательства, доводы и возражения сторон спора, суд приходит к выводу, что требования истца об обязании ПАО «Вымпел-Коммуникации» предоставить информацию о подключении к номеру 8 960 111 88 68 платных услуг, об отключении платных услуг, основаниях отключения и подключения платных услуг с указанием дат отключения и подключения платных услуг, сумм, на которые были оказаны подключенные платные услуги за январь, февраль, март 2019 года, подлежат удовлетворению в связи с не предоставлением указанной информации на основании письменного заявления представителя истца.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание вышеуказанное, характер нарушений прав истца, не предоставление информации ответчиком в рамках заключенного договора на оказание услуг, с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Поскольку при обращении в суд с настоящим иском истец, в силу закона, освобожден от уплаты государственной пошлины (ст.333.36 НК РФ), то на основании указанной правовой нормы, ст.98 ГПК РФ с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей за требования неимущественного характера.

Руководствуясь статьями 194–198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования В.П.В. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Обязать ПАО «Вымпел-Коммуникации» предоставить В.П.В. информацию о подключении к номеру (№) платных услуг, об отключении платных услуг, основаниях отключения и подключения платных услуг с указанием дат отключения и подключения платных услуг, сумм, на которые были оказаны подключенные платные услуги за январь, февраль, март 2019 года.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу В.П.В. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» в доход местного бюджета госпошлину в сумму 600 рублей

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через суд, вынесший решение.

Судья:        подпись                    Л.В. Анисимова

Мотивированное решение суда

изготовлено 19.08.2019 года