Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1691/2015 ~ М-1421/2015 от 19.05.2015

Гражданское дело № 2-1691/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Енисейск 03 июля 2015 года

Енисейский районный суд Красноярского края, в составе:

председательствующего - Ремизовой Е. П.

при секретаре - Толкушкиной Т. А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску - Абаносимовой ФИО1 к Закрытому акционерному обществу "Енисейэнергоком" о защите прав потребителей,

Установил:

Обратившись в суд с названным иском Абаносимова ФИО1 указала, что является собственником трехкомнатной квартиры, общей площадью <данные изъяты> кв. м. расположенной по адресу: <адрес> ДД.ММ.ГГГГ между ней и ОАО «Северное» филиалом «Верхнепашинский», заключен договор об оказании коммунальных услуг тепло и водоснабжения вышеуказанного жилого дома. В связи с банкротством ОАО «Северное», услуги предоставляются ЗАО «Енисейэнергоком». 23 июня 2014 года она обратилась в адрес энергоснабжающей организации с заявлением о расторжении договора в части предоставления услуг по теплоснабжению (вх.№ №), однако ответчик 30.06. 2014 года отказал ей в расторжении договора теплоснабжения. 17.07.2014года она вновь обратилась к ЗАО «Енисейэнергоком» с заявлением, в котором просила составить акт по факту отсоединения принадлежащей ей квартиры от системы центрального отопления, на данное обращение ответа со стороны энергоснабжающей организации не последовало. 09.10.2014 года она повторно обратилась к ответчику с требованием в течение 10-ти дней направить специалистов в целях составления акта, фиксирующего демонтаж отопительных приборов и отказа от услуг по теплоснабжению с 01 сентября 2014 года с одновременным исключением из числа абонентов, при этом просила уведомить в письменном виде о принятом решении. По результатам данного обращения была сформирована комиссия, которая 14.10.2014 года составила акт обследования жилого помещения, засвидетельствовав, что теплоснабжение квартиры осуществляется автономно без потребления ресурса поставляемого ЗАО «Енисейэнергоком». Однако, несмотря на то, что ответчик фактически зафиксировал отсутствие теплоснабжения её квартиры от сети центрального отопления, он продолжает начислять плату за оказание данного вида услуги, мотивируя тем, что изменение в инженерные сети было внесено ею незаконно. Кроме того, за период с 01.08.2014 года по 01.12.2014 ответчик произвел начисление платы за услуги теплоснабжения в размере 5417 рублей 40 копеек, данная сумма была перечислена УСЗН в качестве субсидий на оплату услуг «Енисейэнергоком» по теплоснабжению. Полагает, что ответчик неправомерно производит начисление платы за пользование услугой теплоснабжения и просит взыскать с ответчика необоснованно удержанную в счет оплаты за не оказанные услуги теплоснабжения сумму в размере 5417 рублей 40 копеек, проценты за пользование денежными средствами в размере 167 руб. 60 коп., исчисленные за период с 01.12.2014года по 15.04.2015 года, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в размере 21 940 руб. 47 коп., за каждый день просрочки, начиная с 01.12.2014 года по 15 апреля 2015 года, штраф в размере 50 % от цены иска, а также судебные расходы, связанные с составлением искового заявления в сумме 3000 рублей. Также просит обязать ответчика внести изменения в договор, касающиеся отказа от услуг по теплоснабжению, произвести перерасчет задолженности за услуги по теплоснабжению, установить нулевую задолженность за услуги по состоянию на 01.09.2014 года.

В судебном заседании истица – Абаносимова ФИО1 и её представитель – адвокат коллегии адвокатов «Правовая защита Красноярского края» - ФИО2 на удовлетворении заявленных исковых требований настаивали, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснили, что просят взыскать с ответчика моральный вред, в связи с не представлением письменных ответов на заявления, необоснованным начислением платы.

Представитель ответчика ЗАО «Енисейэнергоком» - ФИО3 заявленные исковые требования не признала, указав, что истица в нарушение требований жилищного законодательства самовольно произвела переустройство системы отопления. Согласно акту обследования от 10.10.2015 года, квартира, расположенная по адресу: <адрес> отрезана от системы центрального отопления, путём обрезки подводящих трубопроводов горячего водоснабжения (обратки и подачи). Трубы подводки отопления трубопроводов убраны (под полом 4 метра трубы), подача и обратка соединены спутником. Вместе с тем, отопительная система трех квартир, расположенных по адресу <адрес>, является частью отопительной системы всего жилого дома и образует единую систему централизованного теплоснабжения, для полного отключения центрального отопления в спорной квартире, требуется перенос инженерных сетей путём закольцовывания подающего и обратного трубопроводов. Следовательно, отключение от централизованного отопления только квартиры истца, без переоборудования системы отопления данного жилого дома в целом, невозможно, в связи с чем, для расторжения договора энергоснабжения и отключения её квартиры от централизованного отопления истцу было необходимо заказать проект на переустройство и получить разрешение органа местного самоуправления на производство переустройства системы отопления жилого дома.

Представитель третьего лица ФГУП «Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ» в судебное заседание не явился, дело просил рассматривать в своё отсутствие.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя третьего лица.

Исследовав материалы дела, выслушав пояснения истца и её представителя, а также возражения ответчика, суд приходит к следующему.

Решением Арбитражного суда Красноярского края от 20.02.2013 года по делу №А33-14846/2012 ОАО «Северное» признано банкротом и в отношении него открыто конкурсное производство.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц ЗАО «Енисейэнергоком» является действующим юридическим лицом, основными видами экономической деятельности которого являются производство пара и горячей воды (тепловой энергии), передача и распределение пара и горячей воды (тепловой энергии).

В связи с чем, ЗАО "Енисейэнергоком", осуществляет непосредственную продажу коммунального ресурса - тепловой энергии истцу, использующему ее для целей личного потребления, выступает в данных правоотношениях исполнителем данных услуг.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Правоотношения, возникшие между сторонами, регулируются нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О теплоснабжении" и Жилищного кодекса РФ.

В судебном заседании установлено, что Абаносимова ФИО1 является собственником трехкомнатной квартиры, расположенной в по адресу: <адрес>, что подтверждается договором на передачу и продажу квартир в собственность граждан.

Как следует из представленной ФГУП «Ростехинвентаризация» технической документации (технического паспорта от 28.09.2004 года) на объект недвижимости по адресу: <адрес> указанное жилое помещение расположено в трехквартирном жилом доме, квартиры, которого (в том числе квартира истицы) оснащены центральным отоплением, поставляемым от квартальной котельной и водоснабжением, осуществляемым из центральной системы водоснабжения.

ДД.ММ.ГГГГ между ОАО «Северное», (далее исполнитель) и Абаносимовой ФИО1 (далее потребитель), заключен договор об оказании коммунальных услуг, по условиям которого, исполнитель обязался оказывать потребителю на возмездной основе коммунальные услуги в виде отопления и холодного водоснабжения, поставляемые к жилому дому по адресу: <адрес>, а потребитель обязался своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.

В настоящее время, в связи с банкротством ОАО «Северное», организацией, осуществляющей деятельность по предоставлению коммунальных услуг в доме, в котором расположена квартира истца, является ЗАО «Енисейэнергоком».

23 июня 2014 года до начала отопительного сезона Абаносимовой ФИО1 подано письменное обращение генеральному директору ЗАО «Енисейэнергоком» об отключении её квартиры от системы центрального теплоснабжения.

По существу данного обращения, 30.06.2014 года ресурсоснабжающей организацией ЗАО «Енисейэнергоком» в адрес заявителя направлен ответ (исх. № №) содержащий разъяснения относительно порядка отключения жилого помещения от системы центрального отопления и, как следствие, расторжение договора теплоснабжения, а также приведен перечень необходимых документов.

17 июля 2014 года Абаносимова ФИО1 обратилась в ЗАО "Енисейэнергоком" с заявлением о произведенном отключении от центрального отопления и о переходе на местное отопление, в связи с чем, просила установить данный факт посредством составления акта и не начислять плату за коммунальные услуги по отоплению с 01 сентября 2014 года, данное заявление принято специалистом и зарегистрировано за № № от 17. 07.2014 года.

При предъявлении иска, истица ссылается на то, что ею не был получен ответ на вышеуказанное обращение, вместе с тем, опровергая доводы заявителя, ответчик представил копию журнала регистрации исходящей корреспонденции, направляемой посредством почтовой связи простым почтовым отправлением, основания не доверять которым у суда отсутствуют, из содержания которого усматривается, что 23 июля 2014 года за их. № № от 21.07.2015 в адрес Абаносимовой ФИО1 направлено разъяснительное письмо, в связи с чем, суд признаёт, что свою обязанность по даче ответа ответчик исполнил.

Согласно разъяснению, за исх. № 108 от 21.07.2014 года, ЗАО «Енисейэнергоком» рассмотрев обращение Абаносимовой ФИО1 поступившее 17.07.2014 года за вх. № 860 вторично разъяснил абоненту порядок отключения жилого помещения от системы центрального отопления и как следствие расторжение договора теплоснабжения, а также приведен перечень необходимых документов. Дополнительно указал, что действия по замене и переносу инженерных отопительных сетей и оборудования, которые произведены при отсутствии соответствующего согласования или с нарушением проекта переустройства, представленного для согласования, считаются самовольным переустройством.

10 октября 2014 года Абаносимова ФИО1 вновь обратилась в ЗАО "Енисейэнергоком" (вх № № от 10.10.2014 года) с требованием не позднее 10-ти дней со дня получения обращения направить специалистов для составления акта осмотра принадлежащего ей жилого помещения в целях фиксации факта отключения от системы центрального отопления, а также информировала о расторжении договора теплоснабжения. Одновременно просила уведомить в письменном виде о результатах рассмотрения её обращения в установленные законом сроки.

На основании обращения потребителя ЗАО "Енисейэнергоком" сформирована комиссия, которая произвела обследование жилого помещения, расположенного по адресу <адрес>, по результатам которого составила акт, датированный 10.10.2014 года, из содержания которого следует, что спорная квартира отключена от системы центрального отопления, путём обрезки подводящих трубопроводов горячего водоснабжения (обратки и подачи). Трубы подводки отопления в квартире убраны, под полом четыре метра трубы, подача и обратка соединены спутником. Запорные устройства находятся в исправном состоянии и закрыты. Между тем, письменный ответ на заявление вх № № от 10.10.2014 года, истице не предоставлен.

Как видно из содержания искового заявления, Абаносимова ФИО1 по существу заявляет требование о расторжении с нею договора энергоснабжения (договора по централизованному отоплению её квартиры) и возмещении убытков, причиненных невыполнением ответчиком обязанности по расторжению договора энергоснабжения и навязыванием коммунальных услуг.

В соответствии сч.2 ст. 450ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной стороной, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласноч.5 ст. 453ГК РФ если основанием для расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной стороной, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных расторжением договора, под которыми в силуст. 15ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии сост. 539ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

В силуст. 540ГК РФ в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети, причем если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотреннымст. 546ГК РФ, согласно которой в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии уведомления об этом энергоснабжающей организации и полной оплаты использованной энергии.

Вместе с тем,ст. 4ист. 8ЖК РФ установлено, что отношения по поводу пользования общим имуществом собственников помещений, переустройства и перепланировки жилых помещений, предоставления коммунальных услуг и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, регулируются жилищным законодательством.

В силу ст. 210 ГК РФ собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно п. п. 3, 4 ст. 30 ЖК РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Пунктом 6 Правил содержания имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года N 491 предусмотрено, что в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного в этих сетях.

Согласно правовой позиции, изложенной в решении Верховного Суда РФ от 22.09.2009 г. N ГКПИ09-725, в состав общего имущества включаются те отопительные приборы, которые обслуживают более одной квартиры.

В соответствии с ч. ч. 1, 3 ст. 36 ЖК РФ собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме, в том числе, помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы); крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

Уменьшение размера общего имущества в многоквартирном доме возможно только с согласия всех собственников помещений в данном доме путем его реконструкции.

Частью 2 ст. 40 ЖК РФ предусмотрено, что, если реконструкция, переустройство и (или) перепланировка помещений невозможны без присоединения к ним части общего имущества в многоквартирном доме, на такие реконструкцию, переустройство и (или) перепланировку помещений должно быть получено согласие всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Судом установлено, что находящиеся в квартире заявителя трубопроводы отопления (стояки) отопления служат не только для обогрева одного помещения, но также и для транзита теплоносителя по системе отопления дома в другие его помещения, в связи с чем, предназначены для обслуживания более одной квартиры, что позволяет их отнести к составу общего имущества многоквартирного дома.

Поскольку отключение квартиры в многоквартирном доме от центральной системы отопления предусматривает изменение общедомовой инженерной системы отопления, то на проведение такого переустройства жилого помещения должно быть получено согласие всех собственников помещений в многоквартирном доме.

Как следует из содержанияч. 1 ст. 25ич.1 ст. 26ЖК РФ, установка, замена или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения, представляет собой переустройство жилого помещения, которое проводится с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления и на основании принятого им решения.

Согласно п.п. 1.7.1, 1.7.2 и 1.7.3 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденнымпостановлениемГосстроя России от 27 сентября 2003 года № 170, переоборудование (переустройство) жилых и нежилых помещений в жилых домах допускается производить после получения соответствующих разрешений в установленном порядке, при этом под переоборудованием (переустройством) понимается в том числе и перенос нагревательных сантехнических и газовых приборов, прокладка новых или замена существующих подводящих и отводящих трубопроводов; переоборудование и перепланировка жилых домов и квартир (комнат), ведущие к нарушению в работе инженерных систем и (или) установленного на нем оборудования, не допускаются.

Федеральным законом от 30 декабря 2012 г. N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" предусмотрено, что система инженерно-технического обеспечения - одна из систем здания или сооружения, предназначенная для выполнения функций водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, газоснабжения, электроснабжения, связи, информатизации, диспетчеризации, мусороудаления, вертикального транспорта (лифты, эскалаторы) или функций обеспечения безопасности (пп. 21 п. 2 ст. 2); параметры и другие характеристики систем инженерно-технического обеспечения процессе эксплуатации здания или сооружения должны соответствовать требованиям проектной документации (ч. 2 ст. 36).

В соответствии с п. 35 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, потребитель не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной или технической документацией на многоквартирный или жилой дом, несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, а также носить изменения во внутридомовые инженерные системы.

По смыслу вышеприведенных правовых норм проект переустройства жилого помещения, предполагающий отключение квартиры в многоквартирном доме от центральной системы отопления с установкой индивидуального отопления, должен соответствовать строительным нормам и правилам проектирования и быть согласованным с теплоснабжающей организацией, поскольку затрагивает общедомовую инженерную систему отопления.

Таким образом, доводы истицы о том, что договор теплоснабжения подлежит расторжению в одностороннем порядке при условии уведомления об этом ресурсоснабжающей организации и полной оплаты оказанной услуги, не может быть принят судом, поскольку основан на неверном толковании норм материального права. Положения ст. 546 ГК РФ подлежат применению только во взаимосвязи с вышеприведенными нормами жилищного законодательства.

Из пояснений представителя ЗАО "Енисейэнергоком" следует, что отопительная система трех квартир, расположенных по адресу <адрес>, является частью отопительной системы всего жилого дома и образует единую систему централизованного теплоснабжения, для полного отключения центрального отопления в спорной квартире, требуется перенос инженерных сетей путём закольцовывания подающего и обратного трубопроводов.

Кроме того, как было отмечено ранее и подтверждается актом обследования от 10.10.2015 года, квартира, расположенная по адресу: <адрес> отрезана от системы центрального отопления путём обрезки подводящих трубопроводов горячего водоснабжения (обратки и подачи). Трубы подводки отопления трубопроводов убраны (под полом 4 метра трубы), подача и обратка соединены спутником.

Следовательно, отключение от централизованного отопления только квартиры истца, без переоборудования системы отопления данного жилого дома в целом, невозможно, в связи с чем, для расторжения договора теплоснабжения и отключения её квартиры от централизованного отопления истцу было необходимо заказать проект на переустройство и получить разрешение органа местного самоуправления на производство переустройства системы отопления жилого дома.

В ходе судебного разбирательства установлено и не оспаривается истицей, что проект переустройства системы отопления она не заказывала и за получением разрешения на переустройство системы отопления в органы местного самоуправления до настоящего времени она не обращалась, следовательно, самовольно изменила благоустройство своей квартиры. Данное обстоятельство подтверждается сообщением <данные изъяты> – ФИО4, согласно которому, Абаносимова ФИО1 не обращалась в администрацию <данные изъяты> сельсовета за получением согласования на переустройство принадлежащего ей жилого помещения и его отключение от системы центрального отопления.

Сам по себе факт подачи истицей заявления в ЗАО «Енисейэнергоком» без приложения к нему проекта переустройства и решения органа местного самоуправления о разрешении проведения переустройства не является основанием для выполнения работ по переустройству и отключению квартиры от системы централизованного отопления.

Принимая во внимание, что именно истицей не соблюден установленный жилищным кодексом РФ порядок проведения переустройства жилого помещения, суд не находит законных оснований для удовлетворения заявленных исковых требований в части расторжения договора теплоснабжения, взыскания убытков по оплате услуг теплоснабжения, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя и производства перерасчета платы за отопление за период с 01 сентября 2014 года. По указанным причинам, суд признает несостоятельными доводы истицы о взыскании с ответчика субсидии, перечисленной Управлением социальной защиты в счет компенсации расходов за теплоснабжение в сумме 5147 руб. 40 коп.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Обратившись в суд с названным иском истица просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного бездействием со стороны ответчика, выразившемся в том, что на протяжении длительного времени тщетно требует от ответчика прекратить начислять оплату за несуществующие услуги по теплоснабжению, на её заявления ответчик не реагировал, вследствие чего из-за сильного нервного перенапряжения, значительно ухудшилось её состояние здоровья

В судебном заседании истица и её представитель уточнили, что просят взыскать моральный вред, в том числе за не предоставление письменного ответа на заявления.

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", которые регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг.

Согласно пп. "к" п. 31 Правил исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Между тем, в заявлениях Абаносимовой ФИО1 не ставился вопрос о качестве предоставления коммунальной услуги по отоплению, в связи с чем, при определении сроков направления ответов на обращение, следует руководствоваться статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как следует из материалов дела, 17 июля 2014 года Абаносимова ФИО1 обратилась в ЗАО "Енисейэнергоком" с заявлением о составлении акта об установлении факта отключения от системы центрального отопления, в котором также просила с 01 сентября 2014 года не начислять оплату за пользование услугой теплоснабжения. Данное заявление было принято ЗАО "Енисейэнергоком" 17 июля 2014 года, за входящим номером 860, что подтверждается оттиском штемпеля о регистрации входящей корреспонденции и подписью должностного лица.

Рассмотрев данное обращение, ЗАО «Енисейэнергоком» посредством почтовой связи простым почтовым отправлением, направило в адрес заявителя письменный ответ, за исх. № 108 от 21.07.2014 года, вторично разъяснив Абаносимовой ФИО1 порядок отключения жилого помещения от системы центрального отопления и как следствие расторжение договора теплоснабжения. Дополнительно указав, что действия по замене и переносу инженерных отопительных сетей и оборудования, которые произведены при отсутствии соответствующего согласования или с нарушением проекта переустройства, представленного для согласования, считаются самовольным переустройством.

Поскольку подготовка и направление истцу ответа на обращение от 17 июля 2014 года, за входящим номером 860, подтверждены достаточной совокупностью доказательств, суд признаёт обязанность ЗАО «Енисейэнергоком» по предоставлению испрашиваемой потребителем информации, исполненной надлежаще. Между тем, соответствующий акт, о котором истица указала в заявлении составлен не был.

При этом, доводы истицы и её представителя на неправомерно избранный ответчиком способ доставки ответа, суд признаёт несостоятельным, поскольку Федеральным Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не предусмотрено направление ответов по обращениям граждан заказной корреспонденцией.

10 октября 2014 года Абаносимова ФИО1 вновь обратилась в ЗАО "Енисейэнергоком" (вх № 491 от 10.10.2014 года) с требованием не позднее 10-ти дней со дня получения обращения направить специалистов для составления акта осмотра принадлежащего ей жилого помещения в целях фиксации факта отключения от системы центрального отопления, а также информировала о расторжении договора теплоснабжения. Одновременно просила уведомить в письменном виде о результатах рассмотрения её обращения в установленные законом сроки.

Рассмотрев данное обращение потребителя ЗАО "Енисейэнергоком" сформирована комиссия, которая произвела обследование жилого помещения, расположенного по адресу <адрес> по результатам которого составила акт, датированный 10.10.2014 года. Между тем, письменный ответ на заявление вх № № от 10.10.2014 года, истице не дан.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривающей, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из положений Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая фактические обстоятельства дела, при которых были нарушены права истца как потребителя по договору об оказании коммунальных услуг, выразившееся в том, что акт, по заявлению истицы от 17 июля 2015 года составлен только 10.10.2014 года, суд признаёт за истцом право на получение компенсации морального вреда.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, принимая во внимание характер перенесенных Абаносимовой ФИО1. переживаний, её нравственные страдания, связанные с несвоевременным составлением ответчиком акта осмотра системы теплоснабжения, непредставлением ответа на заявление от 10.10.2014 года, исходя из принципа разумности и справедливости, закрепленного ст.1101 ГК РФ, степени вины ответчика, суд определяет, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 300 рублей.

Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 150 рублей, поскольку в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны пропорционально сумме удовлетворенного иска все понесенные по делу судебные расходы. К числу судебных расходов отнесены также расходы на оплату услуг представителя по составлению искового заявления, их взыскание осуществляется судом в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что за оказанные юридические услуги истцом понесены расходы в сумме 3 000 руб., в подтверждение представлена квитанция, выданная Коллегией адвокатов "Правовая защита" Красноярского края - ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ №№

С учетом объема оказанной помощи, категории и сложности дела, суд с учетом положений ст.100 ГПК РФ определяет разумный размер расходов равным 3000 руб., которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Всего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 3450 рублей (300 + 150+3000 = 3450).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета муниципального образования Енисейский район, от уплаты которой при подаче иска в суд освобожден истец, ее размер в силу ст.333.19 НК РФ составит 300 руб., (за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

Решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО "Енисейэнергоком" в пользу Абаносимовой ФИО1 денежную компенсацию морального вреда 300 рублей, штраф 150 рублей, судебные расходы за услуги представителя 3000 рублей, а всего: 3450 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ЗАО "Енисейэнергоком" в доход местного бюджета муниципального образования Енисейский район государственную пошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Енисейский районный суд.

Председательствующий: Ремизова Е.П.

Мотивированное решение изготовлено: 20 июля 2015 года