Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-715/2023 (2-6302/2022;) ~ М-5713/2022 от 08.12.2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21.04.2023 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи          Мининой О.С.,

при секретаре                  Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-715/2023 по исковому заявлению Анисимова Алексея Павловича к ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Анисимов А.П. обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 21.09.2022 г. на сайте АГЕНТ.РУ им приобретен электронный билет на имя *** (загранпаспорт №... (маршрутная квитанция) №... выдан *** (данные брони: №...) вылет 28 сентября 2022 г. в 15:30 Самара (KUF) прилет 28 сентября 2022 г. в 20:20 Дубай (№.... За данный билет оплачена сумма в размере 80 594 рублей. Дополнительно активирована услуга * Сделать возвратным - оплачено 12 090 рублей плюс комиссия 5 646 рублей. А всего оплачено 98 330 рублей, что подтверждается справкой по операции от 11.11.2022    г. СБЕРБАНК После оплаты истцу оформлен заказ №.... 22 сентября 2022 г. на электронный адрес *** направлена заявка на возврат билета и возврат денежных средств на номер карты: №.... 23 сентября 2022 г. на электронный адрес *** направлена претензия с требованием вернуть денежные средства в полном объеме. Доказательством получения претензии является переписка с менеджерами АГЕНТ.РУ, из которой видно, что ответчик претензию получил, обещал вернуть денежные средства истцу. После чего перестал выходить на связь. В настоящее время статус заказа: «Оплачен, аннулирован» денежные средства до настоящего момента не возвращены. Срок ответа на претензию истек 03.10.2022 г., денежные средства не возвращены в срок.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, Анисимов А.П. просит суд взыскать с ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» в его пользу сумму основного долга в размере 98 330 рублей, неустойку, по состоянию на 08.12.2022 г., в размере 65 881,10 рублей, штраф в размере 50% - 87 105,55 рублей, расходы на юридические услуги в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Протокольными определениями от 07.02.2023 г. и от 28.03.2023 г. к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены: Управление Роспотребнадзора, Flydubai.

В судебном заседании представитель истца Ненашева О.А., действующая на основании доверенности, исковые требования поддержала в полном объеме, дав пояснения аналогичные иску.

В судебное заседание представитель ответчика не явился. О дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, до начала судебного заседания предоставили письменное возражение на исковое заявление и дополнения к нему, в которых просили отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Иные лица участвующие в судебное заседание не явились. О дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах не явки суду не сообщили, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовали.

Суд, выслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 21.09.2022 г. Анисимовым А.П. на сайте АГЕНТ.РУ приобретен электронный билет на имя *** (загранпаспорт №... (маршрутная квитанция) №... выдан №... (данные брони: №...) вылет 28 сентября 2022 г. в 15:30 Самара (KUF) прилет 28 сентября 2022 г. в 20:20 Дубай (№...

За данный билет оплачена сумма в размере 80 594 рублей. Дополнительно активирована услуга * Сделать возвратным, в счет которой оплачено 12 090 рублей и комиссия 5 646 рублей. Таким образом, всего оплачено 98 330 рублей, что подтверждается справкой по операции от 11.11.2022 г. СБЕРБАНК.

После оплаты истцу оформлен заказ №....

22.09.2022 г. Анисимовым А.П. на электронный адрес *** направлена заявка на возврат билета и возврат денежных средств на номер карты: №....

23.09.2022 г. на электронный адрес *** направлена претензия с требованием вернуть денежные средства в полном объеме.

Согласно ч. 2 ст. 784 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Статья 2 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) гласит, что воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства    Российской    Федерации, федеральных    правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей": если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Основания для осуществления вынужденного возврата указаны в п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (в связи с болезнью пассажира или члена его семьи, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира), данный перечень является исчерпывающим.

Пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил N 82 от 28.06.2007 г. установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Вместе с тем, доказательств, свидетельствующих о вынужденном отказе пассажиров от перевозки, истцом не представлено.

Пункт 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 (далее - ФАП-82), содержит императив, что именно перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами, а полномочия уполномоченного агента ограничиваются лишь правами на осуществление от имени перевозчика бронирования, продажи и оформления перевозок на перевозочных документах.

За оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика (ов), осуществляющего (их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата - абзац 3 пункта 30 ФАП-82.

Так как согласно нормам ФАП-82 плата за оказание агентом пассажиру услуг является дополнительной платой, то она не включается в провозную плату (в тариф), что подтверждается приобретенными электронными билетами и, соответственно, агентский сбор в размере 5 646 руб. не подлежит возврату.

Информация на русском языке об условиях бронирования, в т.ч. о правилах возврата/невозврата и акциях агентства, доводится до сведения пассажиров при оформлении (бронировании) авиабилетов на интернет-сайте www.agent.ru.

Таким образом, оформляя свою поездку по заказу №..., истец выразил согласие с условиями бронирования.

Установлено также, что без проставления согласия пассажира с договором оферты, условиями применения тарифа, условиями договора воздушной перевозки и выбранных акций завершить бронирование невозможно.

Согласно п. 9 Условий, расчет стоимости принятого к возврату билету осуществляется в соответствии с правилами авиакомпании. Возврат денежных средств по возвращенному билету осуществляется по той же форме оплаты, что и при покупке билета. Разница между гарантированной суммой возврата, согласно услуге «Сделать возвратным» и суммой возврата, рассчитанной в соответствии с правилами авиакомпании, компенсируется в виде сидки на последующую покупку билетов на сайте агентства. На сумму скидки предоставляется промокод, который хранится в личном кабинете заказчика. Срок использования промокода, полученного в рамках акции: 1 год с момента получения кода (п. 10 Условий).

Как видно из условий, конвертация баллов в денежные средства и их возврат условиями акции не предусмотрен.

Как следует из письменных возражений ответчика, авиабилет изначально был невозвратным. Однако возможность вернуть 90% невозвратных сумм у истца появилась в рамках маркетинговой акции ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» «Сделать возвратным». Участие в указанной акции носит заявочный характер.

Проставив свое согласие и оплатив услугу, истец подтвердил, что ознакомлен и согласен с условиями акции «Сделать возвратным».

Таким образом, возврат осуществляется не денежными средствами, а в виде баллов в личном кабинете пассажира.

Расчеты по услуге агентства «Сделать возвратным» основываются на стоимости авиабилета.

Таким образом, в рамках акции Анисимову А.П. причитается 72 535 руб. (80594 руб. х 90 %). Поскольку 1 278 руб. Анисимову А.П. вернул авиаперевозчик, то начислению подлежало 71 256 баллов.

Установлено, что ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» со своей стороны выполнило свои обязательства в полном объеме – Анисимову А.П. предоставлен промокод №... на 71 256 баллов, который используется единоразово, и действует до 11.10.2023 г.

При таких обстоятельствах, оснований для взыскания с ответчика стоимости билета в размере 80 594 рублей, суд не усматривает.

В свою очередь, поскольку услуга «Сделать возвратным» оказана истцу, то основания для возврата ее стоимости (12 090 руб.) также отсутствуют.

Формирование пассажирских и багажных тарифов и взимание сборов регламентируется Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 (далее ФАП- 155).

Пункт 7 указанных Правил ФАП-155 гласит, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением платы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и платы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки, с предоставлением скидок детям в возрасте от двух до двенадцати лет, иные расходы в соответствии с Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 81 (далее - ФАП-82)..., иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, законодательством страны вылета, назначения и транзита и правилами перевозчика.

При этом п. 9 Правил ФАП-155 формирования и применения тарифов устанавливает, что в пассажирский тариф могут не включаться:

-    расходы на оформление билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (далее - сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа);

-    стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (далее - топливный сбор);

-    плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей указанные услуги, и расходы перевозчика на ввод и поддержание корректной информации в автоматизированной системе бронирования (далее - сбор(ы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования);

-    сумма, взимаемая перевозчиком с пассажиров в пользу иностранных государств и иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира (далее - сборы иностранных государств);

-    аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса;

-    дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии е Общими правилами воздушных перевозок.

Указанные сборы могут в билете выделяться отдельной строкой, а могут входить в состав тарифа и тогда даже при невозвратном тарифе может быть возвращена часть средств, обычно это аэропортовый сбор или суммы, взимаемые в пользу иностранных государств, включая налоги.

Из письменных возражений ответчика следует, что Анисимову А.П. – возвращены налоги в размере 1 278 руб., которые авиакомпания должна уплатить Российской Федерации за 1 пассажира, что подтверждается ответом организации-консалидатора чартерных рейсов, согласно которому: «У пассажира забронирован тариф легкий, что подразумевает 100% штраф. Вернулись только оплаченные налоги.

Агентские сборы к самой перевозке не имеют отношения, а являются оплатой услуг агента по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг (абз.3 п.30 ФАП-82.) и, соответственно, не подлежат возврату.

Агентский сбор рассчитывается и утверждается каждым агентством самостоятельно, исходя из фактических затрат на содержание точки продаж, включая содержание сайта, оплату доступа в системы бронирования, выплату заработной платы сотрудникам и т.п.

В ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН» сбор за оказание услуг физическим лицам на сайте www.agent.ry составной: из фиксированной части в 810 руб. и динамической части 6% от стоимости авиабилета, но не менее 200 руб. Системе расчета вшита в код программного обеспечения ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН», расчет производится автоматически и пассажиру выдается отдельный чек».

Стоимость самого авиабилета Анисимова А.П. составила 80 594 руб., а агентский сбор состарил 6 640 руб. (80 594 X 6% + 810 руб.)

В свою очередь, подписав документы агентства и оплатив авиабилеты, истец подтвердил факт информированного выбора и согласия с условиями авиаперевозок.

Учитывая изложенные обстоятельства, суд не находит правовых оснований для взыскания с ответчика денежных средств, оплаченных за билет, дополнительную услугу – «Сделать возвратным» и комиссию и, соответственно, производные требования о взыскании неустойки, штрафа удовлетворению не подлежат.

Возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, установлена ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нарушений прав истца, как потребителя, со стороны ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН» не установлено, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, также не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Анисимова Алексея Павловича к ООО «Агент.РУ ОНЛАЙН»» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия в окончательном виде.

Мотивированное решение суда изготовлено 28.04.2023 года.

Судья подпись                О.С. Минина

Копия верна.

Судья:

Секретарь: