Решение по делу № 2-1144/2016 ~ М-899/2016 от 29.04.2016

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк                                                                                     28 июня 2016 года

Орджоникидзевский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Зиновьевой К.В.

    при секретаре Чердынцевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1144/2016 по иску Коваленко Н.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Биоимпульс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

    Коваленко Н.М. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Биоимпульс» о защите прав потребителей.

Свои исковые требования мотивирует тем, что сотрудник ООО «Биоимпульс» позвонил истцу по телефону, сказал, что у них сейчас акция, и пригласил ее на бесплатную косметическую процедуру. .. .. ....г. истец пришла по приглашению в ООО «Биоимпульс» по адресу: ул.....г..... где ей были оказаны услуги по нанесению парфюмерно-косметических средств на кожу, массаж лица. После чего сотрудник ООО «Биоимпульс» сказал, что у них выгодная акция, и что только в этот день истец может заключить договор на оказание косметических и массажных услуг с большой скидкой и оплатить договор в рассрочку. Под влиянием этого сотрудника в этот же день Коваленко Н.М. приобрела у ООО «Биоимпульс» абонемент на SPA программы 50 посещений, заключив договор на оказание услуг №№... от .. .. ....г.. Ей было сказано о предоставлении рассрочки за оказание услуг. Договор, который она подписывала, напечатан очень мелким шрифтом, вследствие чего прочитать его при подписании она не могла, т.к. очков у нее с собой не было. По возвращению домой после бесплатной косметической процедуры, когда истец прочитала договор, она осознала, что была введена Ответчиком в заблуждение относительно условий договора. Фактически был оформлен кредитный договор, при этом ей не был предоставлен подписанный вариант кредитного договора. Истец узнала, что для оплаты услуг ООО «Биоимпульс» фактически заключила еще и кредитный договор №... от .. .. ....г.. с банком .......» на сумму 21870,00 рублей по 25,6% годовых сроком на 30 месяцев. С учетом процентов, истец обязана выплатить банку 29840,76 руб. Также, изучив договор на оказание услуг №№... от .. .. ....г.., у истца вызвало сомнение качество этих услуг и законность их оказания. После того, как она поняла, что с ней обманным путем заключен кредитный договор, она обратилась в ООО «Биоимпульс» и в банк .......» с просьбой о расторжении договоров. Однако, в банке ей дали пояснение, что банк перечислил сумму кредита в ООО «Биоимпульс» и расторгнуть договор невозможно. ООО «Биоимпульс» отказало в расторжении договора. Во исполнение кредитного договора истец вынуждена была оплатить банку суммы: .. .. ....г.. - 1010 руб., .. .. ....г.. - 2043 руб., .. .. ....г.. - 990 руб., .. .. ....г.. -2000 руб. Договор №№... от .. .. ....г.., заключенный между истцом и ООО «Биоимпульс», не соответствует требованиям ст. 160 ГК РФ, а именно: в договоре отсутствует фамилия, имя и отчество лица, являющегося генеральным директором ООО «Биоимпульс», а также отсутствует его подпись, в связи с чем, фактически договор нельзя считать заключенным. В связи с этим также считает, что не имелось оснований для перечисления банком денежных средств ответчику. Истец обращалась к ответчику с требованиями о признании договора об оказании услуг №№... от .. .. ....г.. незаключенным, в том числе, направила письменную претензию, в которой просила возвратить ей денежные средства, перечисленные банком в ООО «Биоимпульс» в счет оплаты договора №... от .. .. ....г.., и которые будет вынуждена выплачивать банку. Ответчик отказал в удовлетворении требования о возврате денежных средств. При этом ответчик указал, что оказаны услуги, и что сумма возврата составляет 3870 рублей. Однако ответчик никак не обосновал и документально не подтвердил выплату денежных средств именно в таком размере. Также истцом было подано заявление в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. По предоставленному договору об оказании услуг №... от .. .. ....г. ФБЗУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» была проведена экспертиза по оценке данного документа на соответствие размера шрифта установленным Санитарным правилам и нормативам «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПин 1.2.1253-03». По результатам проведенной экспертизы получено заключение, согласно которому     договор на оказание услуг №... от .. .. ....г.., заключенный между истцом и ООО «Биоимпульс», не соответствует требованиям СанПин, а именно, размер (кегль) шрифта договора на оказание услуг №№... от .. .. ....г.. не соответствует установленным Санитарным правилам и нормативам «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПин 1.2.1253-03», утвержденным Постановлением Главного Государственного Санитарного врача РФ от 10.04.2004г. № 39. Также заключением Роспотребнадзора в договоре № №... от .. .. ....г.. установлены нарушения п.4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025), а именно, договор не содержит следующие сведения: местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; вид услуги: по существу предоставляемые услуги по нанесению парфюмерно-косметических средств на кожу потребителя являются бытовыми; точное наименование, описание и цена используемых парфюмерно-косметических средств организации ООО «Биоимпульс» при парафинотерапии рук; должность лица, принявшего заказ и его подпись. Требование о признании договора оказания услуг №... от .. .. ....г.. незаключённым и возврате денежных средств уплаченных в качестве предварительной оплаты в установленные законом сроки выполнены не были ответчиком. Считает, что ответчик нарушил права истца, предусмотренные ст.32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуг (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств. Считает, что договор оказания услуг №... от .. .. ....г.. имеет существенные недостатки, и ответчик обязан вернуть уплаченную ей за счет кредитных средств сумму в размере 21870,00 руб., а также выплатить проценты по кредиту в размере 7970,76 руб., которые являются убытками, т.к. истец вынуждена оплачивать их банку. Претензия получена ответчиком ООО «Биоимпульс» .. .. ....г.., 10-дневный срок для удовлетворения претензии истек .. .. ....г. В ответ на претензию истец получила отказ в возврате уплаченной суммы. Таким образом, за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денег имеет право на взыскание с ответчика неустойки согласно п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Законом РФ «О защите прав потребителей» в размере 3 % от стоимости услуги с существенным недостатком, но не более стоимости этой услуги: сумма долга ответчика (полученная ответчиком от банка) - 21870,00 руб.; сумма неустойки в день: 21870 руб. х 3% = 656,10 руб.; количество просроченных дней с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. - 111 дней, неустойка составила: 656,10 руб. х 111дн. = 72827,10 руб. Указанная сумма подлежит уменьшению до суммы долга, а именно, по состоянию на .. .. ....г.. - до 21870 руб. Считает, что ответчик незаконно пользуется ее денежными средствами, и в силу ст. 395 ГК РФ подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами за период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. в размере 559,36 руб.

Просит расторгнуть договор об оказании услуг №... от .. .. ....г..; взыскать с ответчика в ее пользу уплаченную сумму по договору в размере 21870 руб.; убытки в виде процентов по кредиту - в размере 7970,76 руб.; неустойку за нарушение сроков выполнения требования о возврате денежных средств за период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. в размере 21870 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. - в размере 559,36 руб., компенсацию морального вреда - в размере 10000 рублей; штраф в размере 50% от присужденных сумм; судебные расходы в виде оплаченной суммы за составление искового заявления - в размере 4000 руб.

Истец Коваленко Н.М. в судебном заседании исковые требования поддержала. Суду дополнительно пояснила, что ей позвонили и предложили пройти бесплатную процедуру в ООО «Биоимпульс» по ул.....г..... Она приехала, прошла бесплатную процедуру, ей сделали маску на лицо и пояснили, что маска и крема у них медицинского назначения. После этого ей предложили заключить договор на то, чтобы на ее лицо наносили крем, а на руки парафиновую маску, а также на массаж. Считает, что до нее не была доведена информация, что услуги не медицинские. Ей поясняли, что процедуры будут проводиться ежедневно, она в течение месяца в .. .. ....г. года посетила около 5 процедур, ей делали процедуры на руки, на лицо, 2 массажа спины. Сколько именно процедур она прошла и в какие даты она не помнит за давностью. После посещения процедур она поняла, что процедуры не принесли того эффекта, которого она ожидала. Она ожидала, что после процедур лицо и руки будут другие. Она просила делать ей процедуры чаще, но ей отказали. Когда она проходила процедуры, то ей поясняли, что наносят обычный детский крем. Она неоднократно приходила к директору, чтобы расторгнуть договор, но в этом ей было отказано, тогда она обратилась к ответчику с письменной претензией. Когда она подписывала кредитный договор, то думала, что ей вручают вторую копию договора на оказание услуг. Она думала, что за услуги будет оплачивать перед прохождением процедур. О том, что она заключила кредитный договор, она узнала, когда пришла домой и прочитала его.

Представитель истца Коваленко Н.М. - Самарина Т.А., действующая на основании устного заявления доверителя в суде, в судебном заседании поддержала заявленные требования, суду пояснила, что сотрудники ООО «Биоимпульс» неоднократно звонили истцу Коваленко Н.М. и приглашали на бесплатные косметические процедуры. ........ Коваленко Н.М. посетила офис ООО «Биоимпульс» по адресу: ул.....г..... где ей оказали услуги по нанесению парфюмерно-косметических средств на кожу, произвели массаж лица. При этом наносился обычный детский крем. После чего сотрудник ООО «Биоимпульс» под предлогом проведения акции предложил заключить договор на оказание косметических и массажных услуг с большой скидкой, а также оплатить данный договор в рассрочку. Под влиянием этого сотрудника в этот же день истец приобрела у ООО «Биоимпульс» абонемент на SPA программы 50 посещений, заключив договор на оказание услуг №... от .. .. ....г.. Истцу было четко сказано о предоставлении рассрочки за оказание услуг. Коваленко Н.М. была введена в заблуждение относительно условий договора. Фактически был оформлен кредитный договор, при этом не был предоставлен подписанный вариант кредитного договора. Для оплаты услуг ООО «Биоимпульс» фактически Коваленко Н.М. заключила еще и кредитный договор №... от .. .. ....г.. с банком .......» на сумму 21870 рублей по 25,6% годовых сроком на 30 месяцев. С учетом процентов Коваленко Н.М. обязана выплатить банку 29840,76 руб. Подписанный вариант данного кредитного договора не был предоставлен. Истец никак не рассчитывала нести дополнительные денежные расходы по уплате процентов за пользование кредитом. Договор №№... от .. .. ....г.., заключенный между Коваленко Н.М. и ООО «Биоимпульс», не соответствует требованиям ст. 160 ГК РФ, а именно: в договоре отсутствует фамилия, имя и отчество лица, являющегося генеральным директором ООО «Биоимпульс», а также отсутствует его подпись, в связи с чем фактически договор нельзя считать заключенным. Также данный договор, который подписала Коваленко Н.М. напечатан мелким шрифтом, вследствие чего прочитать его при подписании истица не смогла, так как она имеет плохое зрение, а очков с собой не имела. По данному факту Коваленко Н.М. обращалась в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Новокузнецке. Данным государственным органом проведена внеплановая проверка, в ходе которой в действиях ООО «Биоимпульс» установлены административные правонарушения, предусмотренные ч. 1 ст. 14.8 КРФобАП (нарушение права потребителя на получение необходимой информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы). ООО «Биоимпульс» было назначено административное наказание в виде административного штрафа в сумме 5000 руб. В ходе рассмотрения дела представитель ООО «БИОМПУЛЬС» пояснил, что текст договора приведен в соответствующий вид. Но данный факт не может повлиять на уже существующий договор. Коваленко Н.М. подписала договор с мелким шрифтом. В судебное заседание ........ представитель ООО «Биомпульс» предоставил копию книги посещений клиентов. На основании данных указанных в указанной книге, представитель ООО «БИОМПУЛЬС» утверждал, что Коваленко Н.М. было получено 13 различных процедур. Истец с этим фактом не согласна, так как при любых посещениях, независимо от цели, сотрудники ООО «Биоимпульс» обязывали истца ставить подпись в какой-то книге. При этом колонки слева не были заполнены, Коваленко Н.М. просто ставила свою подпись. Сотрудники ООО «Биоимпульс» поясняли, что в их офисе ведется обязательный учет всех посетителей. Данная книга учета посетителей не может являться актом выполненных работ. Дополнительно пояснила, что ООО «Биоимпульс» оказывало услугу Коваленко Н.М. - общий массаж спины, а также массаж зоны декольте. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21 ноября 2011 г. N 957 «Об организации лицензирования отдельных видов деятельности», в перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность входит медицинский массаж. Соответственно для осуществления медицинской деятельности по предоставлению услуг массажа необходима лицензия, которую ООО «Биоимпульс» не имеет. Кроме того, Коваленко Н.М. имеет заболевания спины, но не смотря на это сотрудники производили процедуру массажа без каких-либо медицинских обследований и анализов. Совокупность данных нарушений дает основания для вывода о том, что ООО «Биоимпульс» неосновательно обогатилось денежными средствами за счет Коваленко Н.М. Настаивает на расторжении договора об оказании услуг №№... от .. .. ....г., взыскании уплаченной суммы по договору, взыскании с ответчика в пользу истца убытков в виде процентов по кредиту, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда, а также судебных расходов.

Представитель ответчика ООО «Биоимпульс» - Шевяхова Ю.А., действующая на основании доверенности от .. .. ....г., в судебном заседании исковые требования признала частично в сумме 3870 руб. в счет возврата оплаченной Коваленко Н.М. по договору стоимости услуг. В остальной части не признает исковые требования. Суду пояснила, что в силу ст.432 ГК РФ сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, в то время как истец услуги получала. Размер шрифта в договоре не может служить основанием для признания договора не заключенным. В соответствии с п.2.8 заключенного между сторонами договора на оказание услуг от .. .. ....г. если клиент желает расторгнуть договор в одностороннем порядке, то он должен оплатить стоимость всех оказанных процедур без учета скидки. Истцом за счет кредитных денежных средств были оплачены услуги по договору на сумму 21870 руб. Истец прошла 13 процедур общей стоимостью без учета скидки 18000 руб., о прохождении процедур имеются записи в книге посещений, удостоверенные подписью истца. Соответственно истцу должно быть возвращено 3870 руб. Если истец полагала, что ей не предоставлена полная информация об услугах, то она могла отказаться от договора только в разумный срок. Между тем, истец месяц пользовалась услугами. Считает данный срок не разумным. Коваленко Н.М. не представлено доказательств, что она обращалась в ООО «Биоимпульс» и ей было отказано в прохождении процедур и что ей поясняли о медицинском характере процедур. Коваленко Н.М. в обоснование требований не указывала, что ей предоставлялись некачественные услуги и доказательств этого не представила. Считает, что истец уклоняется от получения денежной суммы в размере 3870 руб., поскольку не пришла к ответчику за денежными средствами и не предоставила банковские реквизиты для перечисления денежных средств, в связи с чем неустойки, штраф и компенсация морального вреда с ответчика взысканию не подлежат.

Выслушав участвующих по делу лиц, изучив письменные материалы дела, суд считает исковые требования Коваленко Н.М. подлежащими частичному удовлетворению.

Исходя из ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п.3 ст.432 ГК РФ сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

Согласно п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.1 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.1, 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п.1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Статьи 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают права потребителей при нарушении исполнителем срока выполнения работ (оказания услуг) и при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В силу ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу п.2 ст.395 ГК РФ если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ООО «Биоимпульс», согласно выписке из ЕГРЮЛ является юридическим лицом, к основным видам деятельности которого относится    предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты (л.д.42-47).

.. .. ....г.. между Коваленко Н.М. и ООО «Биоимпульс» был заключен договор на оказание услуг №... (л.д. 8). По условиям договора ответчик был обязан оказать истцу услуги по нанесению парфюмерно-косметических средств, перечень которых указан в приложении №... к договору, на кожу покупателя, а покупатель обязуется принять услуги в предусмотренные договором сроки. Продавец также обязуется предоставить покупателю пакет услуг, перечень которых указан в приложении №... к договору и является его неотъемлемой частью. Согласно п. ....... Договора цена услуг составляет 29900 рублей. Согласно п. ....... Договора услуги предоставляются в рассрочку через банк. Пунктом ....... Договора предусмотрен перечень способов оплаты услуг, предоставляемых продавцом, а именно приобретение услуг с оплатой единовременным платежом, приобретение услуг в рассрочку, приобретение услуг за счет привлечения кредитных средств (в кредит).

Таким образом, истцу было предоставлено право выбора одного из способов оплаты услуг по указанному договору.

В соответствии с п........ Договора при приобретении услуг за счет привлечения кредитных средств, Продавец предоставляет покупателю скидку от цены услуг, указанной в п. ....... Договора, в размере суммы процентов по кредиту, что составляет 8030 рублей. Скидка предоставляется покупателю с целью компенсации суммы процентов по заключаемому договору. Цена услуг со скидкой составила 21870 рублей. В целях расчета за Услуги покупатель вносит продавцу платеж в размере 0 рублей и заключает кредитный договор с банком Ренессанс на срок 30 месяцев.

Согласно приложению №... к договору, ООО «Биоимпульс» обязуется провести следующие процедуры покупателю: SPA процедуры лица, цена процедуры без скидки 2000 руб., в количестве 25 процедур, общий массаж спины, цена процедуры без скидки 1500 руб., в количестве 10 процедур, массаж декольте, цена процедуры без скидки 1000 руб., в количестве 10 процедур, парафинотерапия рук цена процедуры без скидки 500 руб., в количестве 5 процедур. Стоимость каждой процедуры со скидкой составляет 598 руб., стоимость 50 процедур с учетом скидки составляет 29900 руб. (л.д.9).

В приложении №... от .. .. ....г. к договору № №... указан перечень парфюмерно–косметических средств для нанесения на кожу покупателя, которые используются продавцом при оказании услуг (л.д.10).

Согласно п........ договора на оказание услуг, услуги выполняются согласно рекомендации специалиста, но не реже, чем раз в неделю. Все услуги оказываются в срок не более 2-х лет.

Согласно п......... договора на оказания услуг, в случае расторжения договора клиент обязан оплатить все пройденные процедуры согласно ценам без скидки, так как скидка предоставляется лишь в том случае, если клиент проходит все 50 процедур.

Оплата услуг произведена Коваленко Н.М. в размере 21870 руб. за счет кредитных денежных средств, полученных по кредитному договору №... от .. .. ....г.. с .......» (ООО) (л.д.11-13). Денежные средства в указанной сумме перечислены банком по поручению Коваленко Н.М. на счет ООО «Биоимпульс» (л.д.21). Кредит предоставлен Коваленко Н.М. под 25,6% годовых на срок 30 месяцев.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора в г. Новокузнецке по заявлению Коваленко Н.М. проведена внеплановая проверка. Согласно ответа из Роспотребнадзора в г. Новокузнецке (л.д.19-20) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемологии в Кемеровской области» была проведена экспертиза по оценке договора об оказании услуг от .. .. ....г. года № №... на соответствие размера шрифта установленным Санитарным правилам и нормам «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПин 1.2.1253-03», утвержденных Постановлением Главного Государственного Санитарного врача РФ. По результатам проведенной экспертизы установлено, что размер (кегль) шрифт договора на оказание услуг № ....... не соответствует требованиям СанПин. В ходе правового анализа договора и установлено, что договор не содержит сведения о местонахождении организации-исполнителя; вид услуг, точное наименование, описание и цена используемых парфюмерно-косметических средств исполнителя при парафинотерапии рук, должность лица, принявшего заказ и его подпись.

ООО «Биоимпульс» было привлечено к административной ответственности по ст. 14.8 ч.1 КРФобАП (нарушение права потребителя на получение необходимой информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы), назначено административное наказание в виде административного штрафа в сумме 5000 руб., что подтверждается постановлением по делу об административном правонарушении от .. .. ....г. (л.д.37-39).

В предоставленном ответчиком журнале посещений ООО «Биоимпульс» имеются записи посещениях истцом салона и оказании услуг, а именно: истец получила 4 общих массажа (.. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г.), 4 SPA процедуры (.. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г.), 4 парафинотерапии рук (.. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г., .. .. ....г.), 2 массажа зоны декольте (.. .. ....г., .. .. ....г.), всего 14 процедур, данные записи удостоверены подписью истца Коваленко Н.М. Оснований не доверять данному журналу у суда не имеется. Коваленко Н.М. не смогла пояснить суду точное количество полученных процедур и даты посещения салона, не представила доказательств, опровергающих сведения представленного ответчиком журнала. Доводы Коваленко Н.М. о том, что она при каждом визите в ООО «Биоимпульс» расписывалась в пустых графах журнала, без оказания ей услуг, ничем не подтверждены.

Согласно расчета стороны ответчика, который является верным, стоимость оказанных услуг истцу Коваленко Н.М. без учета скидки составила 18000 рублей.

.. .. ....г. истец направила в ООО «Биоимпульс» претензию, в которой указала, что считает общий массаж спины и массаж декольте медицинскими услугами, для оказания которых необходима лицензия. Договор, заключенный с ней, не содержит должность лица, принявшего заказ и его подпись, отсутствует фамилия, имя, отчество лица, являющегося генеральным директором ООО «Биоимпульс» и его подпись. При подписании договора ее ввели в заблуждение относительно того, что ей будет предоставлена рассрочка, однако был оформлен кредитный договор. Считает договор оказания услуг не заключенным. Поскольку ей оказана услуга с недостатками, она имеет право отказаться от исполнения договора и на возмещение убытков. На основании ст.29, 32 Закона «О защите прав потребителей» просила считать договор незаключенным, в течение 10 дней возвратить ей денежные средства, составляющие сумму кредита на приобретение услуг в размере 29840,76 рублей, возместить убытки в виде оплаченной суммы по кредиту в размере 1010 рублей.

Ответчик получил претензию .. .. ....г..

На указанную претензию ООО «Биоимпульс» .. .. ....г. вручило истцу Коваленко Н.М. ответ (л.д. 17), согласно которому в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» истцу подлежит возврату сумма в размере 3870 рублей, так как Коваленко Н.М. частично были оказаны услуги.

Истцом Коваленко Н.М. не представлено доказательств, что ей оказаны услуги ненадлежащего качества.

Как усматривается из ответа Территориального отдела Роспотребнадзора на обращение Коваленко Н.М. (л.д.19-20) наличие лицензии и медицинского образования у сотрудников ООО «Биоимпульс» не требуется, поскольку медицинскую деятельность ООО «Биоимпульс» не осуществляет. Услуга по массажу оказывается на основании договора возмездного оказания услуг, заключенного между ООО «Биоимпульс» и врачом-массажистом. В ходе проверки представлены документы, подтверждающие медицинское образование врача и право оказывать услуги по массажу.

Также Коваленко Н.М. не представлено доказательств в подтверждение ее доводов о том, что работники ООО «Биоимпульс» поясняли ей о медицинском характере услуг, вместо предусмотренных договором кремов ей наносили простой детский крем, она хотела проходить процедуры чаще, но в оказании ей услуг отказывали. В период прохождения процедур (.. .. ....г. года) от Коваленко Н.М. в адрес ООО «Биоимпульс» не поступало никаких претензий относительно качества услуг и периодичности их оказания.

Доводы Коваленко Н.М. о том, что договор является незаключенным, поскольку не подписан со стороны ООО «Биоимпульс» не могут быть приняты во внимание, так как Коваленко Н.М. приняла от другой стороны договора частичное исполнение и в силу п.3 ст.432 ГК РФ не вправе требовать признания этого договора незаключенным.

Из статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Между тем, Коваленко Н.М. в течение .. .. ....г. года неоднократно пользовалась услугами ООО «Биоимпульс», прошла каждую процедуру по несколько раз, всего 14 процедур, с заявлением об отказе от исполнения договора обратилась только в .. .. ....г. года, данный срок нельзя признать разумным для отказа от исполнения договора в связи с непредоставлением полной информации об оказанной услуге.

Поскольку Коваленко Н.М. воспользовалась правом, предусмотренным ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и отказалась от оказания услуг, ей должна быть возвращена стоимость услуг за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п....... договора на оказание услуг такими расходами является стоимость оказанных услуг без учета скидки, поскольку скидка предоставляется только при прохождении всех 50 процедур, предусмотренных договором.

Таким образом, ответчиком истцу Коваленко Н.М. подлежит возврату денежная сумма в размере 3870 руб., из расчета: 21870 руб. (оплаченная денежная сумма) – 18000 руб. (стоимость оказанных услуг без учета скидки) = 3870 руб.

Несмотря на то, что ООО «Биоимпульс» не оспаривает указанную сумму, денежные средства Коваленко Н.М. до настоящего времени ответчиком не возвращены.

Доводы представителя ответчика о том, что Коваленко Н.М. уклоняется от получения денежных средств суд признает несостоятельными, поскольку у ООО «Биоимпульс» имеются реквизиты счета Коваленко Н.М. в .......), с которого поступила оплата по договору.

Согласно п.2 ст.450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В данном случае права истца на своевременное получение денежных средств, в связи с расторжением договора на оказание услуг, ответчиком соблюдены не были.

В связи с уклонением от возврата денежных средств на сумму этих средств подлежит начислению проценты, предусмотренные п.1 ст.395 ГК РФ, за указанный истцом период с .. .. ....г. по .. .. ....г..

Расчет процентов должен производиться следующим образом:

Средняя ставка банковского процента по вкладам физических лиц для целей применения ст. 395 ГК РФ по Сибирскому федеральному округу:

Дата начала применения	Размер средней ставки (%, годовых)	Размер процентов за 1 день (средняя ставка/количество дней в году – 365/366)
.. .. ....г.	8,01	0,0219
.. .. ....г.	8,81	0,0241
.. .. ....г.	9	0,0247
.. .. ....г.	7,81	0,0214
.. .. ....г.	7,18	0,0197

сумма долга, руб.	период просрочки	количество дней просрочки	% за 1 день просрочки	проценты, руб.
3870	с .. .. ....г. по .. .. ....г.	16	0,0197	12,20
3870	с .. .. ....г. по .. .. ....г.	25	0,0214	20,70
3870	с .. .. ....г. по .. .. ....г.	27	0,0247	25,81
3870	с .. .. ....г. по .. .. ....г.	29	0,0241	27,05
3870	с .. .. ....г. по .. .. ....г.	14	0,0219	11,87
всего проценты:	97,63

Соответственно, с ООО «Биоимпульс» в пользу Коваленко Н.М. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 97 руб. 63 коп.

Невыполнение ответчиком обязанности по своевременному возврату денежной суммы, оплаченной по кредитному договору, явилось причиной возникновения у истца убытков в виде уплаченных по кредитному договору процентов за пользование кредитом.

Коваленко Н.М. представила выписку по счету, из которой усматривается, что оплату по кредитном договору она производила до .. .. ....г.. Ее убытки по оплате процентов за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. составили 263 руб. 29 коп., из расчета: 3870 руб. (сумма долга) х 25,6% (ставка по кредиту) = 990,72 руб. в год; 990,72 руб. / 365 дней х 97 дней = 263,29 руб.

Поскольку согласно п.2 ст.395 ГК РФ убытки подлежит взысканию в части, превышающей проценты, предусмотренные п.1 ст.395 ГК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде процентов по кредиту в размере 165 руб. 66 коп., из расчета: 263,29 руб. – 97,63 руб. (проценты, подлежащие взысканию на основании ст.395 ГК РФ) = 165,66 руб.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку по вине ответчика нарушена права Коваленко Н.М. как потребителя, причиненный ей моральный вред подлежит возмещению. С учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 1000 руб.

В остальной части в удовлетворении требований о взыскании с ответчика уплаченной по договору суммы, убытков в виде процентов, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда суд отказывает Коваленко Н.М. за необоснованностью.

Суд также не находит оснований для взыскания в пользу истца неустойки в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки в соответствии со ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», поскольку указанной нормой права предусмотрено взыскание неустойки при отказе потребителя от услуги в случае нарушении исполнителем срока оказания услуг или при обнаружении недостатков оказанной услуги, что судом установлено не было.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик в добровольном порядке не исполнил требования потребителя, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 2566,65 рублей ((3870 руб. + 1000 руб. (компенсация морального вреда) + 165,66 руб. (убытки в виде процентов по кредиту) + 97,63 руб. (проценты за пользование чужими денежными средствами)) х 50% = 2566,65 руб.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец при обращении в суд понес расходы в виде оплаты за составление искового заявления в сумме 4000 рублей, что подтверждается квитанцией (л.д. 25). Однако, учитывая частичное удовлетворение исковых требований, исходя из принципов разумности и соразмерности, суд взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы на оплату услуг по составлению искового заявления в размере 2000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Соответственно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 700 рублей из расчета: 400 рублей (по требованиям имущественного характера) + 300 рублей (по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть договор на оказание услуг №... от .. .. ....г.., заключенный между Коваленко Н.М. и Обществом с ограниченной ответственностью «Биоимпульс».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Биоимпульс» /ОГРН 1134253006470, ИНН 4253017718, дата регистрации юридического лица 22.10.2013г./ в пользу Коваленко Н.М., .. .. ....г. года рождения, уплаченную сумму по договору в размере 3870 /три тысячи восемьсот семьдесят/ рублей; убытки в виде процентов по кредиту в размере 165 /сто шестьдесят пять/ рублей 66 копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. в размере 97 /девяносто семь/ рублей 63 копейки, компенсацию морального вреда в размере 1000 /одна тысяча/ рублей; штраф в размере 2566 /две тысячи пятьсот шестьдесят шесть/ рублей 65 копеек; судебные расходы за составление искового заявления в размере 2000 /две тысячи/ рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Коваленко Н.М., - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Биоимпульс» /ОГРН 1134253006470, ИНН 4253017718, дата регистрации юридического лица 22.10.2013г./ в доход местного бюджета госпошлину в размере 700 /семьсот/ рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 03.07.2016 года.

Судья:                                                        /Зиновьева К.В.