Решение по делу № 2-1838/2017 от 09.08.2017

Дело № 2-1838/2017

Р Е Ш Е Н И Е

именем      Российской       Федерации

г.Сочи                                                                                      13 ноября 2017 г.

Хостинский районный суд г. Сочи Краснодарского края в составе

председательствующего судьи Н.А. Волковой

при секретаре С.А. Воробьевой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело      по исковому заявлению Поротниковой Л.Н., Ивановой И.А. к ИП Герасименко К.Ю., Туристическое Агенство «Первый Класс» о взыскании сумм и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

Истцы обратились в суд с иском, в котором просят, уточнив требования, взыскать с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в пользу Ивановой И.А. денежные средства, уплаченные по договору № от 09 июня 2017 г. в размере 111 500 рублей, в пользу Поротниковой Л.Н. денежные средства, уплаченные по договору № № от 09 июня 2017г. в размере 111 500 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 120 420 в пользу каждой, компенсацию морального вреда в размере 33 450 рублей в пользу каждой, 50% штрафа от суммы, присужденной судом, в пользу каждой.

Исковые требования мотивированы тем, что 09 июня 2017г. Иванова И.А. и Поротникова Л.Н. заключили договоры №, № с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» на реализацию туристского продукта, в соответствии с которыми ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» приняла на себя обязательства организации туристической поездки Испания/Барселона, Ивановой И.А., Поротниковой Л.Н., Козина А.П., Ивановой В.П., сроки путешествия с 04.07.2017 по 11.07.2017. Фактически Поротникова Л.Н., Иванова В.П., Козин А.П., Иванова И.А. являются одной семьёй, но представитель туристического Агенства «Первый Класс» предложил им(заказчикам) и членам их семьи заключить два отдельных договора пояснив, что будет бронировать 2 отдельных номера и в этом случае необходимо заключить 2 отдельных договора указав в них по 2 человека в качестве заказчиков. Для исполнения договоров №, № они оплатили 09 июня 2017 года ИП Герасименко К.Ю. Туристическому Агенству «Первый Класс» 223 000 рублей наличными в офисе Туристического Агенства «Первый Класс».Таким образом, свои обязательства по договорам они выполнили в полном объеме. Однако, воспользоваться туром они не смогли в связи с тем, что 04.07.2017 они и члены их семьи, двигаясь в автомобиле по а/д Джубга — Сочи в аэропорт г. Краснодара для вылета в Испанию/Барселона (время вылета 17:40) около 08ч.30 м. попали в ДТП, вследствие чего были доставлены на скорой помощи в больницу г. Сочи Лазаревского района. В этот же день 04.07.2017г. около 09ч.00м. - 09ч.30м., Иванова И. А. позвонила в офис туристического Агенства «Первый Класс» по номеру телефона 8 (988) 237-62-36 и сообщила о произошедшем ДТП, сотрудник Туристического Агенства «Первый Класс» Немыкин А.С. поставил в известность Иванову И.А., что сразу аннулировал тур. В связи с полученными травмами и госпитализацией Ивановой И.А. в больницу они и члены их семьи не смогли совершить оплаченное путешествие. Не зависящие от заказчиков обстоятельства вынудили их отказаться от путешествия. Они и члены их семьи не воспользовались авиаперевозкой из г. Краснодара в Испанию/Барселону и обратно из Испании/Барселона в     г. Краснодар. В связи с тем, что они и члены их семьи не смогли воспользоваться путешествием, следовательно, у них не было ни одного трансфера, которые были предусмотрены вышеуказанными договорами. Также заказчики не воспользовались отелем EXPO BARCELONA (Barcelona). Таким образом, они и члены их семьи не совершили оплаченный тур (путешествие), следовательно, не воспользовались ни одной из предоставленных услуг договоров, которые были заключены с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс». Они обратились к ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и ООО «Анекс Магазин Регион» с просьбой вернуть оплаченные денежные средства за тур, которым они и члены их семьи не воспользовались, а также предоставить документы подтверждающие расходы, которые Ответчики понесли на подготовку конкретного тура Однако, ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и ООО «Анекс Магазин Регион» отказались им вернуть денежные средства и предоставить документальное подтверждение понесенных расходов.

В судебном заседании Иванова И.А. и представитель Поротниковой Л.Н. заявленные требования поддержали и просили удовлетворить в полном объёме по основаниям, изложенным в иске, и настаивали на взыскании в их пользу средств, уплаченных по договору, неустойки, морального вреда, штрафа именно с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» с которой у них заключен договор и именно в офисе её компании, сотруднику оплачивались денежные средства, которая в силу закона обязана самостоятельно отвечать за допущенные нарушения Закона «О защите прав потребителей». Требований к ООО «Анекс Магазин Регион» ими не заявляются, тем более, что представителем Ответчика в суд так и не представлено надлежащих доказательств того, что ООО «Анекс Магазин Регион» должен отвечать за ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс».

Представитель ответчика ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс»    возражал против удовлетворения иска, указывая, что ИП Герасименко К.Ю. является ненадлежащим ответчиком, поскольку является турагентом, а не туроператором.

Представитель третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, Ивановой В. П. и Козина А. П. - Иванова И.А. полностью поддержала требования и просила суд удовлетворить в полном объеме исковые требования.

Представители ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «Информационно-Сервисный Центр», в адрес которых своевременно направлено извещение о времени и месте слушания дела и копии исковых заявлений, в судебное заседание не прибыли, ходатайств об отложении слушания дела не поступило, о причинах неявки суду не сообщают.

Поскольку участники процесса надлежащим образом уведомлены о времени и месте слушания дела, доказательств уважительности неявки в судебное заседание не представили, при таких обстоятельствах, учитывая положение ст. 167 ГПК Российской Федерации, суд признает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные письменные доказательства, считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям:

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела 09 июня 2017г. Иванова И.А. и Поротникова Л.Н. заключили договоры №, № с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» на реализацию туристского продукта, в соответствии с которыми ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» приняла на себя обязательства организации туристической поездки Испания/Барселона, Ивановой И.А., Поротниковой Л.Н., Козина А.П., Ивановой В.П., сроки путешествия с 04.07.2017 по 11.07.2017.

Согласно пунктам 3.1 договоров №, № от 09.06.2017 Иванова И.А и Поротникова Л.Н. приняли на себя обязательство произвести своевременную оплату туристских услуг.

Для исполнения договоров №, № Истцы оплатили               09.06.2017 туристическому Агенству «Первый Класс» 223 000 рублей в офисе Туристического Агенства «Первый Класс».

Таким образом, свои обязательства по договорам заказчики выполнили в полном объеме, уплатив ИП Герасименко К.Ю. Туристическому Агенству «Первый Класс» полную стоимость тура по договорам №, № от 09.06.2017.

Пунктом 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

По Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон имеет право требовать внесения изменений или расторжения договора на предоставление услуг.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изменениями и дополнениями), каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).

Оплатив туристическую поездку, воспользоваться туром Истцы и члены их семьи Иванова В.П. и Козин А. П. не смогли в связи с тем, что 04.07.2017    двигаясь в автомобиле по а/д Джубга — Сочи в аэропорт г. Краснодара для вылета в Испанию/Барселона (время вылета 17:40) около 08ч.30 м., попали в ДТП, что подтверждается как пояснениями представителя истцов, так и представленными доказательствами.

04.07.2017 года около 08ч. 30 минут - 09ч. 10 минут Иванова В.П., Поротникова Л.Н., Иванова И.А., Козин А.П. были госпитализированы МБУЗ г. Сочи «Городская больница №1» г. Сочи Л-200,          <адрес>, что подтверждается материалами гражданского дела.

В материалах дела имеются медицинские справки, выданные МБУЗ                   г. Сочи «Городская больница №1» г. Сочи Л-200, <адрес>                            от 04.07.2017 на имя Ивановой В.П. (л.д.17,18); Поротниковой Л.Н. (л.д.19,20); Ивановой И.А. (л.д.21); Козина А.П. (л.д.22), которые подтверждают тот факт, что Истцы и члены их семьи по не зависящим от них обстоятельствам вынуждены были отказаться от путешествия, вследствие полученных травм и госпитализацией в вышеуказанную больницу.

Так же судом установлено и представителем ответчика данное обстоятельство не отрицается, что в этот же день 04.07.2017 около 09ч.00м. - 09ч.30м. истец Иванова И. А. позвонила в офис туристического Агенства «Первый Класс» по номеру телефона 8 (988) 237-62-36 и сообщила о произошедшем ДТП, сотрудник Туристического Агенства «Первый Класс» Немыкин А.С. поставил в известность Иванову И.А., что сразу аннулировал тур.

Согласно п.8.3 агентского договора, заключенного между ООО «Анекс Магазин Регион» и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», последнее как Турагент приняла на себя обязательства аннулировать забронированные Услуги в день отказа Туристов от Услуг. Турагент несёт самостоятельную материальную ответственность перед Туристом, если не исполнил указанное обязательство либо нарушил сроки его исполнения                   (л.д. 76).

Судом так же установлено, что Истцы и члены их семьи не воспользовались авиаперевозкой из г. Краснодара в Испанию/Барселону и обратно из Испании/Барселона в г. Краснодар.

В соответствии с ч.1, 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации    в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.

В связи с тем, что Истцы и члены их семьи не смогли воспользоваться путешествием, следовательно у них не было ни одного трансфера, которые были предусмотрены вышеуказанными договорами.

Также Истцы и члены их семьи не воспользовались отелем EXPO BARCELONA (Barcelona).

На официальном сайте вышеуказанного отеля предоставляется услуга «free cancellation” - бесплатная отмена бронирования. Бронь отеля можно отменить без потери залога, в случае его внесения, что подтверждается материалами гражданского дела (л.д. 23).

Судом установлено, что Истцы и члены их семьи не совершили оплаченный тур (путешествие), следовательно, не воспользовались ни одной из предоставленных услуг, согласно заключенных с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» договоров.

Как следует из материалов дела ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» на основании заявления о присоединении к Агентскому договору (л.д.56) приняла и согласилась полностью с публичной офертой ООО «Анекс Магазин Регион» (л.д.74).

Согласно пункту 1.1. Турагент (ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс») приняла на себя обязательство за вознаграждение совершать от своего имени по поручению ООО «Анекс Магазин Регион» реализацию туристского продукта.

В силу п.2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452), под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ГК РФ.

Из Договоров на приобретение туристских услуг от 09.06.2017 № и № следует, что договоры с Ивановой И.А. и Поротниковой Л.Н. заключены от имени ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», которая и является в силу п.2 Правил исполнителем, а не туроператор, как на это ссылался представитель ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в судебном заседании, Поротникова Л.Н. и Иванова И.А. являются потребителями в силу п.2 Правил.

Учитывая то, что Поротникова Л.Н. и Иванова И.А. заключали вышеуказанные договоры на оказание туристских услуг и оплачивали денежные средства ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» отвечать по обязательствам и возвращать оплаченные денежные средства Поротниковой Л.Н. и Ивановой И.А. как исполнитель должна именно ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс».

С ООО «Анекс Магазин Регион» Поротникова Л.Н. и Иванова И.А. договоров не заключали и денежные средства им не оплачивали.

Более того, ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» суду так и не представила надлежащих доказательств того, что ООО «Анекс Магазин Регион» должен отвечать за ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» по обязательствам перед Истцами.

Судом установлено, что Истцы и члены их семьи обратились к ИП Герасименко К. Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и ООО «Анекс Магазин Регион» с просьбой вернуть оплаченные Истцами денежные средства и предоставить документы, подтверждающие расходы, которые понесли Ответчики на подготовку конкретного тура (л.д.10-12, 13-15).

Однако, ИП Герасименко К. Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» отказалась вернуть оплаченные Истцами денежные средства и предоставить документальное подтверждение понесенных расходов.

В судебном заседании также не предоставлено документов, подтверждающие понесенные расходы.

Пунктом 8.1 агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» последнее как Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действия в Личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать Заявку).

В этом случае Туроператор (ООО «Анекс Магазин Регион») возвращает Турагенту (ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс») полученные от него в оплату Услуг денежные средства.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц только в том случае, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.     Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Пунктом 9 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452) указано, если исполнителем является турагент, то он обязан предоставить потребителю копию доверенности, выданную туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Согласно пункту 1.2 агентского договора, который заключён между ООО «Анекс Магазин Регион» и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», во исполнения поручения по реализации Услуг туроператор выдаёт турагенту доверенность на заключение договоров туристического продукта (л.д. 74).

ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», заключая договоры на приобретение туристских услуг от 09.06.2017                       № и №, не предоставила Истцам доверенность от ООО «Анекс Магазин Регион», подтверждающие право на заключение договоров туристического продукта.

В судебное заседание доверенность, выданная ООО «Анекс Магазин Регион» ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», представлена не была.

Пунктом 2.2 агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент) указано, Турагент приступает к выполнению поручения Туроператора по заключению договоров о реализации туристского продукта Туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование с момента выдачи ему соответствующей доверенности.      Поручение считается исполненным, если Турагент (ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс») согласно условиям настоящего договора в полном объеме исполнил обязательство по передаче Туроператору (ООО «Анекс Магазин Регион) денежных средств, полученных от Туристов (л.д.74).

Согласно пункту 5.2 агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент), обязательство Турагента по передаче денежных средств считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Туроператора (л.д. 75).

Суду не представлены документы, подтверждающие передачу ИП Герасименкой К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент) и получения ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) уплаченных денежных средств за реализацию туристического продукта Истцами по договорам № и № от 09.06.2017 в размере 223 000 рублей.

Представитель ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в ходе подготовки дела к судебному разбирательству сообщил суду, что согласно заявлению об акцепте соглашения, заключенного между ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и ООО «Информационно-Сервисный Центр» (л.д. 73), ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» перевела денежные средства оплаченные Истцами в офисе её компании наличными в размере 223 000 рублей по двум вышеуказанным договорам ООО «Информационно-Сервисный Центр», который должен был перечислить вышеуказанные денежные средства Истцов ООО «Анекс Магазин Регион».

Однако, суду также не были представлены документы, подтверждающие передачу ИП Герасименкой К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент) и получения ООО «Информационно-Сервисный Центр» уплаченных денежных средств за реализацию туристического продукта Истцами по договорам № и № от 09.06.2017 в размере 223 000 рублей.

Согласно пункту 7.5 агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент), Турагент обязан выполнять поручение Туроператора самостоятельно и не вправе без письменного согласия Туроператора привлекать субагентов. При наличии такого согласия, условия субагентского договора должны соответствовать условиям настоящего договора.

Турагент несет ответственность перед Туроператором за действия своих субагентов, в том числе за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по оплате услуг. При наличии письменного согласия и отсутствии доверенности с правом передоверия на заключение сделок с третьими лицами от имени Туроператора, субагенты Турагента действуют от своего имени (л.д. 76).

ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», не представила суду письменного согласия Туроператора (ООО «Анекс Магазин Регион») на привлечение субагентов ИП Герасименкой К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», которым является ООО «Информационно-Сервисный Центр».

Пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ                         от 28.06.2012 №17 указано, по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Как следует из материалов гражданского дела, истцы заключили договоры № и № от 09.06.2017 с ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и оплатили денежные средства в размере 223 000 рублей ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство.

Согласно ст.9 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туроператор и Турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и Турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Поскольку в судебное заседание не было представлено документов о понесенных расходов ответчиком, а также документов, подтверждающих перечисление ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и получение ООО «Анекс Магазин Регион» денежных средств, уплаченных Истцами за путешествие согласно агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент), суд признаёт обоснованными требования истцов о возмещении с исполнителя ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» цену туристского продукта, которая составляет 111 500 рублей, уплаченная по договору № от 09.06.2017 на реализацию туристического продукта, который не был оказан, и 111 500 рублей, уплаченная по договору № от 09.06.2017 на реализацию туристического продукта, который не был оказан.

Более того, представителем ответчика в суд так и не представлено надлежащих доказательств того, что ООО «Анекс Магазин Регион» должен отвечать по обязательствам перед Истцами за ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс».

Разрешая заявленные Истцами требования о подлежащей взысканию неустойки, суд исходит из следующего.

Пунктом 21 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. N 452) указано, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Истцы обратились к ИП Герасименко К. Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» и ООО «Анекс Магазин Регион» с досудебной претензией о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт, что подтверждается материалами дела (л.д.10-12, 13-15).

Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Однако, по истечении одного месяца, ответа на досудебные претензии Истцам не предоставлено, денежные средства не возвращены Истцам до настоящего времени.

Согласно пункту 12.1 агентского договора, заключённого между ООО «Анекс Магазин Регион» (Туроператор) и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (Турагент), Туроператор обязан рассмотреть претензию Туриста к качеству турпродукта и дать письменный ответ в десятидневный срок. Турагент обязан незамедлительно в письменном виде сообщить Туроператору о получении им от туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении Услуг (л.д. 77).

Согласно ч.3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пункт 5 ст. 28 вышеуказанного закона, гласит в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» (исполнитель) не выполнило в установленный срок требования Ивановой И.А., Поротниковой Л.Н. (потребителей), суд находит обоснованными требования истцов о взыскании неустойки за просрочку требования о возврате денежных средств.

В соответствии с абзацем 4 части 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации признает неустойкой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Взыскание неустойки носит компенсационный характер и применяется как мера ответственности к лицу, не исполнившему денежное обязательство.

Согласно части первой статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Судом установлено, что согласно пункту 8.1 агентского договора, который заключён между ООО «Анекс Магазин Регион» и ИП Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс», сотрудник Туристического Агенства «Первый Класс» Немыкин А.С. аннулировал тур 04.07.2017г., тем не менее по настоящее время истцы не получили уплаченные денежные средства по договору от 09.06.2017 № в размере 111 500 рублей, по договору от 09.06.2017 № в размере 111 500 рублей.

Исходя из указанных выше положений закона, а так же исходя из принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым снизить размеры неустойки по договору № от 09.06.2017 и по договору № от 09.06.2017 до 30 000 рублей.

Разрешая заявленные Истцами требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статье 15 Закон РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд снижает заявленные истцами суммы до 5 000 рублей в пользу каждого, считая именно данный размер разумным и справедливым.

Разрешая заявленные Истцами требования о взыскании с Ответчика 50% штрафа от суммы присужденной судом в пользу Истцов за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, суд находит их обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»                             от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2015 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Размер штрафа составит 73 250 рублей - 50% от 146 500 рублей (111500+30 000+5 000).

В связи с тем, что Истцы освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в соответствии со статьей 103 ГПК Российской Федерации и подп.8 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой Истцы освобождены, взыскивается с Ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части требований.

В связи с этим с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 11 295 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с индивидуального предпринимателя Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в пользу Ивановой И.А. в счет возмещения убытков 111 500 рублей, неустойку в сумме 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 73 250 рублей, а всего 219 750 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в пользу Поротниковой Л.Н. в счет возмещения убытков 111 500 рублей, неустойку в сумме 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 73 250 рублей, а всего 219 750 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Герасименко К.Ю. Туристическое Агенство «Первый Класс» в доход государства государственную пошлину в размере 11 295 рублей, перечислив указанную сумму на расчетный счет МРИ Федеральной Налоговой службы РФ №8 по Краснодарскому краю в городе Сочи, адрес взыскателя: Россия, Краснодарский край, город Сочи, ул.Кирова,41.

    Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Хостинский районный суд г.Сочи в течение месяца со дня изготовления 17.11.2017 мотивированного решения суда.

          Председательствующий:                                                         Н.А. Волкова

На момент публикации решение суда не вступило в законную силу.

СОГЛАСОВАНО: СУДЬЯ                                         Н.А. ВОЛКОВА