Решение по делу № 2-1705/2016 от 24.02.2016

Дело № 2-1705/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

     03 июня 2016 года                         г. Челябинск

    Металлургический районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Пановой Л.В.

при секретаре Хара Д.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Федотов А.А. к обществу с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Федотов А.А. обратился в суд с иском к ООО «БГ Карибы» о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 33205,51 руб., неустойки в размере 33205,51 руб., в счёт компенсации морального вреда – 20000 руб., взыскании штрафа.

В обоснование иска указал, что между ним и индивидуальным предпринимателем Латышева О.С. (турагент) заключен договор поручения на приобретение туристических услуг № от хх.хх.хх - поездка в Арабскую республику Египет с вылетом хх.хх.хх из ... в отель Albatros Garden Resort 4* Хургада, рейс R2 521 ORENAIR. Туроператором является ООО «БГ Карибы». Истцом, в счёт оплаты туристского продукта была внесена сумма в размере 107 200 руб. В дальнейшем, в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Египте угрозы безопасности жизни и здоровья туристов и официальной приостановке авиасообщений между Россией и Арабской Республикой Египет, установленной Указом Президента России от 08 ноября 2015 года № 553, туроператором был аннулирован тур в одностороннем порядке, агенту было сообщено о возможности частичного возврата денежных средств, уплаченных за туристический продукт в размере 68294,49 руб. хх.хх.хх агентом истцу возвращены денежные средства 73 994,49 руб. Остальная часть суммы в размере 33 205,51 руб. оператором или агентом возвращены не были. хх.хх.хх истец подал претензию с требованием возвратить уплаченную денежную сумму, которая до настоящего времени не удовлетворена. Указывает на то, что после подписания и заключения договора, истец выполнил все необходимые условия договора купли-продажи, тогда как ответчиком не была оказана услуга.

В дальнейшем, к участию в деле в качестве соответчика привлечен агент ИП Латышева О.С. (л.д.61), в качестве третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» (л.д.108).

Истец Федотов А.А. в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело без его участия.

Представитель истца Вурьев Д.В., действующий на основании доверенности (л.д.58), в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал.

Представитель ответчика ООО «БГ Карибы» Кузнецов А.В., действующий на основании доверенности (л.д.74) в судебном заседании исковые требования не признал, просил применить последствия статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ответчик ИП Латышева О.С. в судебном заседании не признала исковые требования.

Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, признает требования Федотов А.А. обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Судом установлено, что между Федотов А.А. и ИП Латышева О.С. (турагент) заключен договор поручения на приобретение туристических услуг № от хх.хх.хх - поездка в Арабскую республику Египет с вылетом хх.хх.хх из ... в отель Albatros Garden Resort 4* Хургада, рейс R2 521 ORENAIR (л.д.9-14). Туроператором является ООО «БГ Карибы». Истцом в счёт оплаты туристского продукта была внесена сумма в размере 107200 руб. (л.д.15).

Так, заявка на бронирование поездки в Египет № поступила турагенту ООО «Библио-Глобус Оператор» от ИП Латышева О.С., являющейся субагентом. Указанная заявка была перенаправлена турагентом в адрес туроператора ООО «БГ Карибы»

Отношения между ООО «БГ Карибы» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» регламентированы агентским договором № от хх.хх.хх.

В соответствии с п.3.1. агентского договора ООО «Библио-Глобус Оператор» в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта (л.д.96).

Во исполнение обязательств по договору ООО «БГ Карибы» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №.

хх.хх.хх заявка была полностью подтверждена туроператором и лист подтверждения бронирования № был направлен ИП Латышева О.С.

Стоимость туристского продукта с учётом комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, составила по заявке № USD-1562, составила сумму в размере 101 500 руб. без учёта вознаграждения для ИП Латышева О.С. (л.д.75). Агентское вознаграждение составило 5700 руб.

Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке истца было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства - Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

На счёт ООО «БГ Карибы» от турагента ООО «Библио-Глобус Оператор» оплата по заявке истца поступила хх.хх.хх, что подтверждается копиями платёжного поручения (л.д.25-27).

Распоряжением Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) от хх.хх.хх с хх.хх.хх с 20:00 по московскому времени все российские коммерческие авиакомпании и эксплуатанты авиации общего назначения приостанавливают выполнение всех регулярных, транзитных и чартерных рейсов с пассажирами на борту в пункты на территории Арабской Республики Египет.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 553 от 08 ноября 2015 года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий», вступившим в силу со дня подписания и распространившим свое действие на правоотношения, возникшие с 06 ноября 2015 года, принятым в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2010 года № 390-ФЗ 20 безопасности», органам государственной власти Российской Федерации, федеральным государственным органам, органам местного самоуправления, юридическим лицам, образованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, организациям и физическим лицам, находящимся под юрисдикцией Российской Федерации, в своей деятельности исходить из того, что со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях.

Туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В связи с временным запретом осуществления воздушных перевозок на территорию Арабской Республики Египет, туристский продукт, сформированный ООО «БГ Карибы» для Федотов А.А. не состоялся.

Федотов А.А. в адрес ИП Латышева О.С., ООО «БГ Карибы» направлены претензии (л.д. 16-17, 29-31), в соответствии с ответом на которую ИП Латышева О.С. сообщила туристу, что исполнение договора стало невозможным в связи с распоряжением Росавиации от 06 ноября 2015 года и Указом Президента России от 08 ноября 2015 года (л.д. 18-20).

хх.хх.хх агентом истцу возвращены денежные средства 73 994,49 руб. (л.д.28). Остальная часть суммы в размере 33 205,51 руб. оператором возвращена не была.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Поскольку, истцом была уплачена сумма в размере 107 200 руб., то и возврату должна подлежать сумма в размере 107200 руб.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «БГ Карибы» в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 33 205,51 руб. (107200-73994)

Разрешая вопрос в части требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа суд исходит из следующего.

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 данной статьи определено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Таким образом, неудовлетворение в установленный законом срок требований потребителей является основанием для начисления законной неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" но не более размера внесенных истцами денежных средств, то есть в рассматриваемом случае, в размере не превышающем сумму в размере 33205, 51 руб.

Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Ответчик ООО «БГ Карибы» просил уменьшить размер неустойки, полагая, что заявленная истцом неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, кроме того, основная сумма была возвращена истцу своевременно.

Суд, приходит к выводу, указанный размер неустойки является явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства и подлежит снижению до 4000 руб.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителей, предусмотренных Законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно приведенной норме закона, установленный факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», принимает во внимание фактические обстоятельства спора, признает установленным нарушение прав истца как потребителя, что причинило ему нравственные переживания, в связи, с чем приходит к выводу о том, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ООО «БГ Карибы» в размере 2000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 19602,75 руб. (33205,51 руб. + 4000 руб. +2 000 руб.) х 50 %).

Всего, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежную сумму, уплаченную по договору поручения, в размере 33205,51 руб., неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в сумме 4000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб., штраф за несоблюдения в добровольном порядке требований потребителя в размере 19602,75 руб., всего взыскать сумму в размере 58808,27 руб.

Суд, также приходит к выводу, от отказе в удовлетворении требований к ИП Латышева О.С., поскольку обязательства ИП Латышева О.С. перед истцом выполнены в полном объеме.

Учитывая, что требования истца удовлетворены, а истец в силу закона при подаче искового заявления от уплаты госпошлины освобожден, то с ответчика в доход местного бюджета по правилам части 1 статьи 103 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации следует взыскать госпошлину в размере 1616,17 руб. (1316,17 руб. по требованиям имущественного характера + 300 руб. по требованиям неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Федотов А.А. (хх.хх.хх года рождения, уроженца ...), удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» (ИНН 7731449531, дата регистрации 14.06.2013 г.) в пользу Федотов А.А. денежную сумму, уплаченную по договору поручения, в размере 33205,51 руб., неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в сумме 4000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб., штраф за несоблюдения в добровольном порядке требований потребителя в размере 19602,75 всего взыскать 58808 (пятьдесят восемь тысяч восемьсот восемь) руб. 27 коп.

В удовлетворении остальной части требований, отказать, в удовлетворении требований к Латышева О.С., отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БГ Карибы» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1616 (одна тысяча шестьсот шестнадцать) руб. 17 коп.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Металлургический районный суд г. Челябинска.

Председательствующий Л.В. Панова