Решение по делу № 2-425/2019 (2-3605/2018;) от 12.12.2018

Дело № 2-425/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 апреля 2019 года город Уфа

Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Шакирова Р.Р.,

с участием представителя истца Куликова Л.С.,

представителя ответчика Сафина Б.А.,

третьего лица Кусаева Э.К.,

при секретаре Абузаровой Э.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Морозов Е.Д. к Киселева О.А. о защите прав потребителей,

установил:

Морозов Е.Д. обратился в суд с иском к Киселева О.А. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указал, что в ДД.ММ.ГГГГ г. им было принято решение о поездке за рубеж вместе со знакомой для совместного отдыха. С этой целью получил через знакомых контакт турагента – индивидуального предпринимателя Киселева О.А. и связался с ней по телефону. В процессе телефонного общения ответчик сообщила, что поездка на отдых за границу будет организована, сообщила номер банковской карты и предложила перевести деньги для начала оформления туристической путевки.

ДД.ММ.ГГГГ на счет ответчика, открытый <данные изъяты>, истец осуществил платеж в размере <данные изъяты> руб., и ДД.ММ.ГГГГ – в размере <данные изъяты> руб. Всего переведено ответчику – <данные изъяты> руб. Указанные деньги переведены в виде оплаты туристической путевки ответчику как туристическому агенту, после перевода денежных средств истец попросил о встрече и предоставлении договора на оказание указанной услуги. Ответчик периодически откладывал встречу, в результате чего истец в кратчайшие срок не получил от ответчика никакой информации о туристическим продукте, договор на реализации туристического продукта с ним не был заключен, по указанным основаниям истец от оказания услуг ответчиком и по телефону попросил вернуть обратно <данные изъяты> руб. Ответчик по телефону отказала в возврате денежных средств. Т.о. ответчик необоснованно уклонилась от заключения договора и безосновательно отказалась возвращать денежные средства. На основании изложенного, поскольку ответчиком нарушены права истца как потребителя услуги, просит взыскать с ответчика: уплаченную за туристический продукт денежную сумму в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты>% цены выполнения работы (оказания услуги) в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> от суммы, присуждённой истцом в пользу потребителя, расходы на юридическую помощь в размере <данные изъяты> руб.

В связи с прекращением деятельности ИП Киселева О.А. судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ представителем истца исковые подано ходатайство о замене ответчика ИП Киселева О.А. на Киселева О.А., которое судом удовлетворено, произведена замена ответчика.

В судебном заседании представитель истца требования иска поддержал, просил удовлетворить по изложенным доводам. Также пояснил, что из представленного суду ответчиком текста переписки с истцом следует, что ИП Киселева О.А. занималась подбором тура для истца, т.е. выполняла функции туристического агента, из выписки из ЕГРИП следует, что основным видом деятельности ИП Киселева О.А. указана – деятельность туристических агентств и туроператоров. При общении и подборе тура ответчик истца о наличии штрафных санкций не предупреждала. Денежные средства для бронирования тура были направлены ответчику ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, отказ от тура последовал всего через несколько дней ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, обратилась с заявлением о рассмотрении дела в ее отсутствие, представила объяснения по делу, где поясняет, что в ДД.ММ.ГГГГ г. к ней обратилась ее знакомая ФИО12 с просьбой помочь в организацией ее совместной поездки со знакомым ФИО13 09 или ДД.ММ.ГГГГ сроком на <данные изъяты> дней. При этом сообщила, что даст ее контакты ФИО13, и он с ней свяжется, в дальнейшем необходимо будет выполнять его поручение по поездке, в последующем с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО12 звонила лично ответчику, и ответчик сообщала ей о найденных возможных вариантах для отдыха и приблизительной стоимости посредством телефонного общения, а также путем переписки по программе whatsupp. ФИО12 всю сообщаемую ответчиком информацию передавала истцу. ДД.ММ.ГГГГ ФИО12 попросила разрешения Киселева О.А. предоставить ее телефонный номер Морозов Е.Д., чтобы он общался с ней напрямую по предложенному варианту отдыха на Мальдивах. Вечером ДД.ММ.ГГГГ Морозов Е.Д. перечислил ей часть оплаты за путевку в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ ФИО12 стала уточнять у ответчика каким образом можно вернуть деньги частично направленные на оплату. Ответчик сообщила, что при этом туроператором будет удержан штраф в размере <данные изъяты> % от стоимости гостиницы и билетов, входящих в путевку, при этом отменить и вернуть отдельно деньги, уплаченные за гостиницу и за перелет невозможно, поскольку ответчиком по просьбе Морозов Е.Д. была обеспечена оплата турпутевки как единого продукта. Ответчик отправила ФИО12 на адрес электронной почты стоимость по аннуляции отелей от туроператора Тезтур. Все сообщения по электронной почте ФИО12 ДД.ММ.ГГГГ и в дальнейшем пересылала Морозов Е.Д. Также ФИО12 спрашивала, где можно продать уже приобретенную путевку другим людям. Вместе с тем, Морозов Е.Д. ДД.ММ.ГГГГ поручение ответчику произвести действия по возврату уплаченных им за приобретение турпутевок денежных средств не давал, а напротив дал поручение доплатить за его счет в счет путевок, для чего перечислил <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО12 скинула ответчику сообщение от Морозов Е.Д. в котором он отказывается лично встречаться с ответчиком для получения отчета о ее действиях как поверенного. Более того, как следует из представленных ФИО12 текстов переписки следует, что после ДД.ММ.ГГГГ между ней и Морозов Е.Д. возник конфликт, связанный с тем, что он не пожелал оплачивать за ФИО12 половину стоимости путевки, она же полагала, что раз он приглашает ее отдохнуть на море, он и должен оплачивать.

ДД.ММ.ГГГГ на номер ответчика позвонил Морозов Е.Д., который пояснил, что номер ему дала ФИО12, спросил может ли Киселева О.А. помочь ему купить путевку. Получив положительный ответ, он попросил направлять ему варианты путевок, при этом обращался к ней как физическое лицо к физическому лицу, что подтверждается перепиской. ДД.ММ.ГГГГ ответчик направила истцу вариант путевки на Мальдивы, в ответ он направил сообщение – «нам вот это вариант», по телефону ему было сообщены все сведения об отеле, времени вылета, прилета, времени пребывания, указанное продублировано в сообщении. После этого ФИО8 спросил сколько денег необходимо перечислить для исполнения его поручения. Ответчик указала – <данные изъяты> от полной стоимости тура. После этого Морозов Е.Д. направил свои паспортные данные и перевел ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> руб. на ее банковскую карту, оставшуюся сумму обещал перевести ДД.ММ.ГГГГ После получения поручения от Морозов Е.Д. приобрести путевки в отель Bandos с вылетом ДД.ММ.ГГГГ туда и ДД.ММ.ГГГГ обратно с перелетом заявки на перелет и проживание были сформированы следующим образом: зайдя на сайт туроператора Тезтур ответчик ввела свой логин и пароль, который ранее ей был предоставлен туроператором, ввела ранее найденные путевки – отель и даты перелета, паспортные данные Морозов Е.Д. и ФИО12, которые они продиктовали по телефону и по whatsupp, ДД.ММ.ГГГГ заявки были подтверждены туроператором, а также сообщено о порядке и сроках оплаты путевок. При приобретении путевки туроператор требует оплаты части путевки в размере авиабилета, поскольку авиаперелет регулярным рейсом обеспечивается бронированием авиабилетов туроператором на свое имя. В данном случае ответчику было сообщено о необходимости оплаты путевок до <данные изъяты> ч. (для ФИО12) и <данные изъяты> (для Морозов Е.Д.) по московскому времени в размере <данные изъяты> долларов США за каждого – <данные изъяты> руб. за каждого итого – <данные изъяты> руб., что было сообщено Морозов Е.Д. и ФИО12 по телефону и через whatsupp. ДД.ММ.ГГГГ – Морозов Е.Д. переводит на ее банковскую карту <данные изъяты> № денежные средства в размере <данные изъяты> руб. В связи с тем, что пароль и логин доступа к интернет-банку ответчиком был утрачен, Киселева О.А. переводит полученную сумму через мобильное приложение своему мужу ФИО11 на карту <данные изъяты>, который по ее просьбе перечислил деньги двумя переводами по <данные изъяты> руб. Тез интернешнл гмбх по номерам заявок по путевкам, забронированным по поручению Морозов Е.Д.

ДД.ММ.ГГГГ по телефону и через сообщение whatsupp Морозов Е.Д. дано поручение отменить бронь путевок. ДД.ММ.ГГГГ – в первый рабочий день туроператора Тезтур ответчик отменила заявки, о чем уведомила Морозов Е.Д. ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ туроператор прислал счета на оплату штрафов за отмену путевок: по <данные изъяты> долларов – <данные изъяты> руб. за каждую отмененную путевку – итого <данные изъяты> руб. Сумма в размере <данные изъяты> руб., направленная ранее, не была возвращена ни ответчику, ни ФИО11, а был удержана туроператором как штраф, более того дополнительно был осуществлен перевод недостающей суммы штрафа в размере <данные изъяты> руб. за обе аннулированные путевки (по <данные изъяты> руб. за каждую путевку) – перевод от ФИО11 на счет Тез интернешнл ГМБХ. С учетом изложенного, в своих письменных объяснениях ответчик указывает, что не присваивала полученные от Морозов Е.Д. денежные средства, распорядилась ими по его же поручению, в отношениях с ним выступала как физическое лицо, не осуществляя предпринимательскую деятельность.

В судебном заседании представитель ответчика исковые требования не признал, просил в иске отказать в том числе по приведенным в объяснении доводам, полагал, что на возникшие между истцом и ответчиком отношения не распространяются положения Закона «О защите прав потребителей», сообщил, что ФИО12 и Киселева О.А. – знакомы давно с учебы, Киселева О.А. в данном случае по просьбе знакомой помогала ей и ее знакомому Морозов Е.Д. забронировать отдых, действуя при этом как доверенный в интересах поручителя, при этом бронь турпутевок осуществила через официальный сайт туроператора, воспользовавшись для удобства уже существовавшим на ее ИП доступом.

Третье лицо ФИО11 в судебном заседании пояснил, что является супругом ответчика, подтвердил, что по просьбе супруги произвёл перевод ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> руб. на счет <данные изъяты> в счет брони за путевки для ее знакомой ФИО12 и ее знакомого Морозов Е.Д., в последующем она сообщила, что они отказались от тура, чем в итоге ее подставили, туроператор выставил ей штрафные санкции, в итоге пришлось доплачивать самим недостающую сумму за штрафы.

Третье лицо ФИО12 надлежаще извещенная в судебное заседание не явилась, на электронную почту суда поступили ее письменные объяснения, где уазывает, что знакома была ранее с Киселева О.А., и ранее приобретала путевки через нее. ДД.ММ.ГГГГ г. Морозов Е.Д. предложил в новогодние праздники улететь на море за границу, для чего она связалась с Киселева О.А. и попросила подобрать ей путевки. Морозов Е.Д. оплатил Киселева О.А. аванс <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ – Морозов Е.Д. отказался от тура и попросил вернуть аванс, ДД.ММ.ГГГГ Киселева О.А. аннулировала заявки и заявила, что последуют штрафные санкции от туроператора. При получении денег от Морозов Е.Д. ни о каких штрафных санкциях в случае отказа от тура Киселева О.А. не сообщала, более того, при отказе о тура за <данные изъяты> суток аванс должен быть возвращен полностью.

Третьи лица – <данные изъяты> в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

С учетом требований статей 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие надлежаще извещенных лиц в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела участников процесса.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства в совокупности, суд находит иск не подлежащим удовлетворению в связи со следующим.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Судом установлено и материалами дела подтверждено (показания сторон, протокол осмотра письменных доказательств – whatsupp), что Морозов Е.Д. обратился к Киселева О.А. с поручением осуществить подбор и приобретение тура для него и ФИО12, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ он авансировал выбранный им вариант тура путем перевода денежных средств на счет Киселева О.А., что подтверждается сторонами. Последняя осуществила оплату указанной суммы в счет брони турпутевок для Морозов Е.Д. и ФИО12, что подтверждается банковскими переводами с указанием номеров заявок – <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ со счета ФИО11 на счет международного туроператора Тез интернешнл ГМБХ. Как следует из текста переписки между истцом и ответчиком (протокол осмотра письменных доказательств) – ДД.ММ.ГГГГ от Морозов Е.Д. последовало поручение на отказ от туристической путевки, аннуляция путевок последовала от ответчика ДД.ММ.ГГГГ.

Материалами дела подтверждено, что полученная от истца (поверенного) сумма в полном объеме направлена ответчиком на счет международного туроператора в счет брони выбранных истцом путевок. Материалы дела не содержат доказательств того, что указанные суммы были возвращены ответчику туроператором, указанный факт ответчиком отрицается, поясняет, что вынуждена было доплатить недостающую сумму в размере <данные изъяты>. в качестве штрафных санкций за аннуляцию тура, что подтверждается чеками по операциям <данные изъяты> онлайн от ДД.ММ.ГГГГ по номерам заявок <данные изъяты>.

Как следует из ответов на запросы суда от <данные изъяты> бронирование заявок на имя <данные изъяты> и <данные изъяты> производилось непосредственно международному туроператору <данные изъяты> В период оформления заявок между <данные изъяты>» и ИП Киселева О.А. отсутствовали какие-либо договорные отношения. На момент бронирования ответчиком туристического продукта для истца между <данные изъяты>» и ИП Киселева О.А. существовал заключенный договор реализации туристического продукта № ЮТ от ДД.ММ.ГГГГ Согласно п. 1.1 договора <данные изъяты>» реализует, а ИП Киселева О.А. приобретает туристические продукты в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристический продукт, сформированный международным туроператором <данные изъяты>. Набор услуг в турпродукте оговаривается Фирмой и Заказчиком в каждом конкретном случае, в Приложениях к договору или посредством заявок, направленных заказчиком через систему бронирования иностранного туроператора <данные изъяты>, логин и пароль к системе доступа бронирования иностранного туроператора <данные изъяты> предоставляется иностранным туроператором согласно опубликованного пользовательского соглашения. Как следует документов, ИП Киселева О.А. произвела бронирование туристического продукта оплату непосредственно поставщику услуг <данные изъяты>. Указанное, а также пояснения самого ответчика подтверждают факт того, что она действовала как физическое лицо, самостоятельно бронирующее туристический продукт на сайте туроператора, а не в рамках Договора с <данные изъяты>». <данные изъяты> не формировало туристический продукт для Морозов Е.Д., ФИО12, вознаграждение ИП ФИО14 за данных туристов не выплачивало, денежных средств от ИП ФИО9 <данные изъяты>» не поступало, удержание каких-либо штрафных санкций не производило.

Анализируя в совокупности указанные обстоятельства, суд приводит к выводу, что Киселева О.А., действуя как физическое лицо, по поручению Морозов Е.Д. осуществила бронирование в его интересах туристического продукта, после отказа последнего от тура – осуществила его аннуляцию.

Согласно ст. 978 ГК РФ если договор поручения прекращен до того, как поручение исполнено поверенным полностью, доверитель обязан возместить поверенному понесенные при исполнении поручения издержки, а когда поверенному причиталось вознаграждение, также уплатить ему вознаграждение соразмерно выполненной им работе.

С учетом изложенного, суд расценивает оплаченную истцом ответчику сумму <данные изъяты> руб., как издержки поверенного, понесенные при исполнении поручения доверителя, поскольку указанные суммы направлены туроператору по поручению Морозов Е.Д.. Доказательств возврата указанных сумм ответчику суду не представлено. С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Морозов Е.Д. к Киселева О.А. о взыскании указанных сумм.

В своих выводах суд также исходит из следующего.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В рассматриваемом случае отсутствуют два существенных признака, которые не позволяют применить к спорным правоотношениям закон «О защите прав потребителя»: Киселева О.А. действовала как физическое лицо в интересах и по поручения Морозов Е.Д., кроме того – отсутствует признак возмездности – вознаграждение за оказанную услугу ответчиком не получалось, все перечисленная истцом сумма переведена на счет туроператора, доказательств получения вознаграждения за реализацию турпродукта от туроператора также не имеется.

С учетом изложенного суд приходит к убеждению, что на спорные правоотношения положения Закона «О защите прав потребителя» не применимы.

Остальные требования искового заявления являются производными от основного, в связи с изложенным они также подлежат оставлению без удовлетворения.

Руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 137000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 137000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 25000 ░░░., ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 28000 ░░░. – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 04.04.2019 ░.