Решение по делу № 2-2496/2014 ~ М-2395/2014 от 10.06.2014

Дело № 2- 2496 (2014)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 октября 2014 года г. Ачинск

Ачинский городской суд Красноярского края, в составе:

председательствующего судьи Лучиной Н.Б.,

при секретаре Шевченко Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой О.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЕвроТур», Обществу с ограниченной ответственностью ««Coral Travel»», Обществу с ограниченной ответственностью «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Иванова О.А. обратилась в суд с иском к ООО «ЕвроТур» о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура № 2219 от 07 января 2014 года, взыскании денежных средств за оплаченный, но не предоставленный тур в сумме 35000 рублей, неустойки в размере 35000 рублей, убытков в размере 628 рублей и компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей. Истица исковые требования мотивировала тем, что между ООО «ЕвроТур» и истицей 07 января 2014 года был заключен предварительный договор № 1408о подборе, бронировании и приобретении тура турагентомв интересах туриста в Тайланд Паттайя с 06 апреля 2014 года по 25 апреля 2014 года. Турагентом был подобран отель Ambasaador Lity garden Wing, ВВ, Standart. Бронирование осуществлялось через туроператора ООО «CoralTravel». В этот же день был заключен с ответчиком основной договор. Истица оплатила тур 07 января 2014года в полном объеме – 85000 рублей. После чего, заявка была сформирована и направлена турагентом тураператору. Однако, по неизвестным причинам она была аннулирована, в связи с чем ООО «Евро Тур» перезаключило с нею договор под тем же номером и датой о подборе, бронировании и приобретении тура в Тайланд Паттайя, но с 11 апреля 2014 года по 28 апреля 2014 года и подобран отель Ambasaador CITI OCEAN WIND, предоставлена информация о номерах рейсов перевозчика UN 725, UN 726, определен маршрут «Красноярск-Бангкок-Красноярск», установлены даты вылета и прилета 11 апреля 2014 года и 28 апреля 2014 года, указаны сведения о туроператоре«Coral Travel», определена организация, предоставившая финансовое обеспечение ООО «Страховая компания «Согласие». Общая цена туристического продукта определена 86054 руб. В связи с тем, что первый тур ими уже был оплачен, но был сорван по первой заявке, им ответчиком была сделана скидка на сумму 1054 рубля.. Однако их поездка так и не состоялась по причине снятия брони. Туроператором истице был подтвержден устно факт частичной оплаты их тура ООО «Евро Тур», что послужило причиной снятия тура. В ООО «Евро Тур» и ООО «CoralTravel» были направлены претензии о возврате денежных средств, на которые ответов не поступило. Однако 13 мая 2014 года ответчиком ей было в добровольном порядке возвращено 50000 рублей. В связи с данными обстоятельствами, истица вынуждена обратиться в суд. ( л.д. 2-4)

В ходе рассмотрения дела истица Иванова О.А. уточнила свои исковые требования, просила взыскать в её пользу с ООО «Страховая компания «Согласие» 35000 рублей, с ООО «CoralTravel» неустойку в сумме 35000 рублей и убытки в размере 628 руб, а также моральный вред в сумме 10000 рублей, с ООО «Евротур» и ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» компенсацию морального вреда в сумме по 10000 рублей, а также со всех ответчиков штраф. ( л.д.138-141).

В судебное заседание истица Иванова О.А., будучи извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явилась, согласно письменного заявления просила рассмотреть дело в ее отсутствии, ранее допрошенная в судебном заседании поддержала исковые требования по основаниям, изложенным в нем. ( л.д.55, 175, 177).

Третье лицо на стороне истицы –Басов В.А., Будучи извещенный надлежащим образом, в суд не явился, согласно ранее представленного заявления, просил рассмотреть дело в его отсутствии, поддержав требования истицы. ( л.д.176, 178).

Представитель ответчика ООО «Евротур», будучи уведомленным надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела в суд не явился, возражений по иску не предоставил.( л.д.210 ).

Представитель ответчика ООО «Страховая компания «Согласие», извещенный надлежащим образом, в суд не явился, согласно ранее представленного отзыва, просил отказать в удовлетворении иска, указав на то, что ООО «Coral Travel»стороной договора от 07 января 2014 года не является, следовательно, оснований для выплаты страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору, не имеется.( л.д. 107-108, 206).

Представитель ООО«CoralTravel», будучи извещенный надлежащим образом, в суд не явился, согласно ранее представленных отзывов, просил рассмотреть дело в их отсутствии, против иска возражал, указав на то, что не является стороной договора от 07 января 2014 года. Заключенный между турагентом ООО «ЕвроТур» и Ивановой договор, является мнимой сделкой, поскольку заключен без намерения создать правовые последствия. Документы, подтверждающие бронирование и оплату тура в их обществе ООО «ЕвроТур» не имеется. Просили также обратить внимание на то, что для туристов Ивановой О.А. и Басова В.А. была забронирована у них заявка № 5966066, которая бронировалась не ООО «Евро Тур», а ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ». ООО «ЕвроТур» к ним с вопросами подбора, бронирования и приобретения тура по договору от 07 января 2014 года не обращалось. Бронирование и оплата какого-либо тура для истца ООО «ЕвроТур» в ООО «CoralTravel» не идентифицированы. Между ними и турагентом ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» заключен договор, согласно которому он поручил тарагенту от собственного имени осуществлять реализацию туристических продуктов ООО «CoralTravel»и потому в отношениях с туристами действует от своего имени и становится обязанным перед туристами. 02 апреля 2014 года ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» обратилось к ним по вопросу бронирования тура для истца с Виктором Басовым с 11 апреля по 28 апреля 2014 года, с указанием стоимости тура 76273,08 руб., с определение срока оплаты тура не позднее 05 апреля 2014 года. Однако оплата тура была произведена частично в размере 50000 рублей – 05 апреля 2014 года, в связи с чем 07 апреля 2014 года Тур был прекращен, что допускается согласно условиям договора, заключенного с ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ», которое и должно нести ответственность перед туристами. 12 мая 2014 года ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» гарантировал произвести расчеты в истицей по аннулированному туру. ( л.д. 41, 76-77, 161-162, 214).

Ответчик ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ», будучи извещенный по последнему известному его месту нахождения, в суд не явился. Возражений по иску не представил. ( л.д. 130, 209 ).

В связи с неявкой ответчиков суд рассматривает дело в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 28.06.2009, далее - Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила), а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.

Исходя из абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ"туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как отимени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности") (п.50).

В соответствии с п. 2. Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года (в ред. от 23.03.2013 года) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исходя из ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 17.1. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (ред. от 03.05.2012) договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

Правила применения договора страхования ответственности туроператора и банковской гарантии для финансового обеспечения ответственности туроператора определяются в соответствии с гражданским законодательством с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Согласно ст. 17.3. указанного закона, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику или гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока действия финансового обеспечения.

Согласно ст. 17.4. указанного закона, Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 17.6. указанного закона, туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Как следует из материалов дела, 07 января 2014 года, между ООО «ЕвроТур» в лице директора Батищевой О.Н. и Басовым В.А. был заключен предварительный договор № 1408 о подготовке и заключении в последующем договора поручения по приобретению туристического пакета ( основной договор) по которому ООО «ЕвроТур» будет выступать Агентом. По данному договору Басов А.В. намерен был приобрести туристический пакет в Тайланд Паттайя с 06 по 25 апреля 2014 года с проживанием в отеле Ambasaador Lity garden Wing, ВВ, Standart, с бронированием через туроператора«CoralTravel». В обеспечение исполнения п.1.4 предварительного договора, Басов В.А. обязался внести аванс в размере 30% от стоимости туристического обслуживания в размере от 85000 рублей и оплатить тур полностью в течение 305 дней после подтверждения. ( л.д. 5).

В тот же день – 07 января 2014 года, между ООО «ЕвроТур» в лице директора Батищевой О.Н. и Ивановой О.А. был заключен основной договор № 2219 о подборе, бронировании и приобретении тура, в соответствии с условиями которого, агенство обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать указанный туристический продукт Туристу. ( л.д. 9-10).

Согласно приложению № 1 к основному договору «заявка на бронирование туристического продукта « 2219», Иванова О.А. заказала тур ТайландПаттайая, сроком с 06 по 25 апреля 2014 года, на состав туристов Иванова О.А., Басов В.А.. Согласно п.1.5 указанного договора, туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агенством наличия такого продукта у Туроператора. Согласно п.3.2 и 3.3 указанного договора, Агенство сообщает Туристу о наличии туристического продукта, указанного в заявке на бронирование, получив которую Турист производит полную оплату туристического продукта не позднее трех дней с момента заключения договора. Согласно п.3.5. указанного договора, общая цена туристического продукта, забронированного Туристом и переданного Агенством по договору, указывается в Заявке на бронирование и в туристической путевке.

Согласно приложению № 2 к основному договору, стоимость туристического продукта составила 85000 рублей, которые полностью были оплачены Ивановой О.А. в тот же день в полном размере, что подтверждается квитанцией. ( л.д.6).

Согласно отчету от 08 января 2014 года об исполнении поручения по договору « 2219 от 07 января 2014 года., турагент ООО «ЕвроТур» совершил действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта ( л.д.12) и в этот же день выдана туристическая путевка № 002219 ( л.д.7), а также лист бронирования. ( л.д.8).

В связи с аннулированием вышеуказанной заявки, по неизвестным причинам Туристам, с Ивановой О.А. был перезаключен с ООО «ЕвроТур» договор под тем же номером и датой о подборе, бронировании и приобретении тура на вышеуказанных условиях. ( л.д. 13-14), но согласно приложению № 1 данного договора, истица заказала, тур Тайланд Паттайая с 11 по 28 апреля 2014 года, на состав туристов Иванова О.А. и Басов В.А. с проживанием в отеле Ambasaador CITI OCEAN WIND, с бронированием через туроператора ООО «CoralTravel»и с указанием организации, предоставившей финансовое обеспечение ООО «Страховая компания «Согласие» ( л.д.14 оборот).

Согласно приложению № 2 к данному договору, стоимость туристического продукта составила 86054 руб, который был оплачен ранее в сумме 85000 рублей и в связи с прежним аннулированием заявки, туристом была получена скидка в сумме 1054 руб. ( л.д.16).

Согласно отчету от 03 апреля 2014 года об исполнении поручения по договору « 2219 от 07 января 2014 года.турагент ООО «ЕвроТур» совершил действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта ( л.д.16) и в этот же день выдана туристическая путевка № 002219 ( л.д.17), а также лист бронирования. ( л.д.18).

21 июля 2011 года, между ООО «CoralTravel»и ООО «ОРАНЖ ТРЕВЭЛ», заключен договор поручения о реализации туристических продуктов Турагентом( ООО «Оранж Трэвел») от имени ООО«CoralTravel». ( л.д.166-168).

Согласно письменного отзыва ООО«CoralTravel», 02 апреля 2014 года, ООО «ОРАНЖ ТРЕВЭЛ» обратилось к ним с вопросом бронирования тура Истца в Тайланд с 11 по 28 апреля 2014 года.

Однако, несмотря на полное исполнение обязательств по договору Туристами по оплате туристического продута, оплата ООО«CoralTravel»была осуществлена частично ООО «ОРАНЖ ТРЕВЭЛ» в сумме 50000 рублей, в связи с чем заявка на бронирование тура была отменена туроператором, что видно также из переписки сторон и не отрицалось ООО«CoralTravel», а также видно из распечатки с Сайта интернета ООО «CoralTravel»( л.д. 82, 161-162, 164).

В мае 2014 года 50000 рублей Ивановой О.А. денежные средства возвращены в добровольном порядке представителем ООО «Евро Тур», 35000 руб. до настоящего времени не возвращены.

На основании изложенного, учитывая тот факт, что иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно, что и было заявлено истицей, суд приходит к выводу, что туроператором не исполнены обязательства по договору, туристический продукт туристу не предоставлен, что является существенным нарушением условий договора. В связи с чем, оплаченные и не возвращенные Ивановой О.А. за туристические услуги денежные средства в сумме 35000 рублей, подлежат взысканию с ООО «Страховая компания «Согласие», согласно условиям договора страхования ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенного между данной страховой компанией и ООО «CoralTravel». ( л.д.154-159).

Между тем, суд не может согласиться с доводами представителя ответчика ООО «CoralTravel» о том, что ответственность перед туристами должно нести ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ», согласно условий заключенного между ними договора поручения, поскольку как было установлено по делу между ООО «Евротур» и истицей заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, в связи с этим между истцом и ответчиками ООО «Евротур» и ООО «CoralTravel» « возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». В приложении к договору указано, что туроператором является ООО «CoralTravel», а ООО «Евротур» действует как агент на основании договора (публичной оферты).

Суд также считает, что возникшие договорные правоотношения по договору поручения между ООО«CoralTravel» и ООО «ОРАНЖ ТРЕВЭЛ», не могут являться основанием смены туроператора по договору оказания туристических услуг, заключенному между Ивановой О.А. и ООО «Евро Тур» и возложении ответственности на юридическое лицо, не имеющего финансового страхового обеспечения. В данном случае имеют место правоотношения, сложившиеся между двумя юридическими лицами по исполнению договора поручения между ними, которые не могут влиять и изменять права Туриста, возникшие по Закону « Об основах туристической деятельности в РФ».

При этом довод представителя ООО «CoralTravel» о том, что согласно условий заключенного с ним договора с ООО «Оранж Трэвел» и в силу ФЗ «Об основах туристической деятельности», именно данный турагент должен нести ответственность перед туристом, суд считает не состоятельным, поскольку неисполнение турагентами обязанности по своевременному перечислению туроператору оплаты за турпродукт, а также спор между указанными юридическими лицами по поводу данной оплаты и сроков ее перечисления, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истицы на получение туристических услуг, оплаченных ею в полном объеме.

Из имеющихся в материалах дела копий платежных поручений о перечислении Батищевой О.Н. денежных средств на сумму 50000 и 26224-34 руб. 05 и 08 апреля 2014 года, невозможно определить, кому данные денежные средства перечислялись и в счет оплаты по какому туру. ( л.д. 65,66). При этом, туроператор отрицает получение данных денежных средств в данные даты.

ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» на основании договора поручения от 21 июля 2011 года уполномочен по поручению ООО«CoralTravel» на осуществление реализации Туристических продуктов ООО «CoralTravel».(л.д.166).

При этом, как видно из письменного отзыва представителя ООО «CoralTravel», турагент ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ» согласно заключенного между ними договора имеет право осуществлять только реализацию туристического продукта после получения одобрения бронирования тура ООО «CoralTravel» и согласованием между собой срока для оплаты тура. ( л.д.161).

Таким, образом, данные обстоятельства позволяют суду сделать вывод о том, что туроператором в данном случае является ООО ««CoralTravel»», выдавший подтверждение турагенту, разместив его на своем сайте, о принятии заказа на предоставление путевки, с указанием стоимости, даты вылета, отеля и других существенных условий договора. Выдавая подтверждение на принятие заказанного истицей туристского продукта, ООО «CoralTravel», как туроператор, фактически взяло на себя обязательства по оказанию данных услуг, а турагент лишь на реализацию туристского продукта от своего имени.

Аннулирован тур был также туроператором, о чем свидетельствует представленная в материалы дела переписка между ООО«CoralTravel» и ООО «Оранж-Трэвел» и не отрицается туроператором, согласно его письменных отзывов. (л.д.162, 164, 165).

В соответствии со ст. 9 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» именно туроператор перед туристом несет ответственность за надлежащее оказание в конечном итоге туристического продукта, под которым признается комплекс услуг по перевозке, размещению оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта, а турагент отвечает лишь за реализацию продукта на стадии заключения договора.

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года( в ред. от 23.03.2013 года) исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроков устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28,30 и 31 Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истицей были направлены ответчикам ООО «Евротур», ООО «CoralTravel», ООО «Страховая компания «Согласие», которые были ими получены 15, 23 апреля 2014 года и 06 мая 2014 года. Данные претензии оставлены без ответа и удовлетворения.(л.д. 81, 177 а-е)

Поскольку претензия туриста не удовлетворена и денежные средства по заявке туристов Ивановой Ольги и Басова Виктора, полученные ООО«CoralTravel» от ООО «Оранж Трэвел» и в последующем возвращенные данному обществу и вновь зачтенные туроператором в счет оплаты другого тура, не полностью возвращены до настоящего времени истице, с ответчика ООО «CoralTravel» в пользу Ивановой О.А. подлежит взысканию неустойка из расчета : 35000 х 3% х 41 день ( период с 26.04.2014 г. по 05.06.2014 г. как указано истицей )= 43050 руб.

Однако, с учетом положений Закона «О защите прав потребителей» о том, что сумма, взысканная потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуг и ответчиком не заявлены возражения относительно несоразмерности неустойки, суд полагает возможным взыскать неустойку с ответчика ООО«CoralTravel» в размере 35000 рублей.

Кроме того, истицей заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «Coral Travel» убытков в размере 628 рублей за ксерокопирование документов, что подтверждается чеками. ( л.д.24).

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, убытки, понесенные Ивановой О.А. в связи с рассматриваемым делом, подлежит взысканию с ответчика ООО «CoralTravel» в ее пользу в сумме 628 руб.

Также истицей заявлены требования о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда в размере по 10000 рублей.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При этом, поскольку права истицы были нарушены в равной степени как турагентами ООО «ЕвроТур» и ООО «ОРАНЖ ТРЭВЕЛ», так и туроператором ООО «CoralTravel», аннулировавшим заявку на бронирование тура, эти действия в равной степени повлекли нарушение прав истицы Ивановой О.А. как потребителя, причинив тем самым ей нравственные страдания, в связи с чем, исходя из конкретных обстоятельств дела, а также разумности и справедливости, считает возможным взыскать в пользу истца моральный вред с ответчиков ООО «ЕвроТур», ООО «Оранж Трэвел», ООО «CoralTravel» по 3000 руб. с каждого.

Также в силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчиков за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя из расчета – (35000 + 3000 + 628 = 38628 : 2 = 19314 руб.) с ООО «CoralTravel», с ООО «ЕвроТур» и ООО «Оранж Трэвел» по 1500 руб., из расчета 3000 : 2.

Кроме того, в соответствии ст. 103 ГПК РФ (в ред. Федерального закона от 25.11.2008 N 223-ФЗ), указывающей на то, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, и ч.1 ст. 333.19 НК РФ, взыскивает с ответчика ООО «Евротур» и ООО «Оранж Трэвел» по 200 рублей с каждого, с ООО «Coral Travel» в сумме 1938,26 рублей, с ООО Страховая компания «Согласие» 1250 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ивановой О.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Страховая компания «Согласие» в пользу Ивановой О.А. 35000 ( тридцать пять тысяч рублей).

Взыскать с ООО «CoralTravel» в пользу Ивановой О.А. 57942 ( пятьдесят семь тысяч девятьсот сорок два рубля), в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «ЕвроТур» в пользу Ивановой О.А. компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 1 500 рублей, всего 4500 рублей, в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Оранж Трэвел» в пользу Ивановой О.А. компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 1 500 рублей, всего 4500 рублей, в остальной части отказать.

Взыскать в доход муниципального образования город Ачинск государственную пошлину с ООО «ЕвроТур» 200 рублей, с ООО «Оранж Трэвел» 200 рублей, с ООО «CoralTravel» 1938 рублей 26 копеек, с ООО «Страховая компания «Согласие» 1250 рублей.

Заочное решение может быть отменено по заявлению ответчика в течении семи дней с момента получения копии решения суда и может быть обжаловано в апелляционном порядке течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Красноярский краевой суд с подачей жалобы через Ачинский городской суд.

Судья Лучина Н.Б.