Решение по делу № 02-1770/2016 от 17.02.2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 октября 2016 года город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Бутко С.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1770/16 по иску Тельных Юрия Викторовича, Голдуевой Веры Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл», Публичному акционерному обществу «Авиакомпания «ЮТэйр» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, расходов, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Истцы обратились в суд с иском к ответчикам в порядке защиты прав потребителя, просили взыскать с ответчика ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу Голдуевой В.А. стоимость приобретенных авиабилетов в сумме – 16 970 руб. и стоимость договора индивидуального страхования авиапассажиров от несчастных случаев – 400 руб., взыскать с ответчика «Авиакомпания «ЮТэйр» в пользу Голдуевой В.А. стоимость авиабилетов от аэропорта Македонии до г. Москва (Шереметьево) – 512 евро, стоимость такси от г. Квала до аэропорта Македонии – 200 евро, стоимость такси от аэропорта Шереметьево – 2800 руб., и компенсацию морального вреда по 100 000 руб. в пользу каждого из истцов.

В обоснование требований истцы указали, что ...2015 г. истцами в филиале … ООО «Евросеть-Ритейл» были приобретены авиабилеты ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», с которой истцами был заключен договор воздушной перевозки пассажиров по маршруту г. Москва-г.Салоники-г. Москва (аэропорт Внуково), рейс .. вылет по маршруту г. Салоники-г.Москва ….2015 г. в … час., которые были оплачены истцами в размере ….руб., а также ими была оплачена страховка компании ПАО .. на сумму .. руб.. Однако ...2015 г. чартерный рейс … по маршруту г. Салоники-г. Москва (аэропорт Внуково) на … час. был отменен авиакомпанией «.. без предварительного уведомления пассажиров об изменении времени вылета и номера рейса, кроме того, авиакомпания по телефону пояснила, что истцы в списках пассажиров их авиакомпании не значатся ни на один рейс. В дальнейшем выяснилось, что после отмены прежнего рейса … на ту же дату ….2015 г. был зарегистрирован новый рейс …по тому же маршруту время вылета … час., однако уведомления от авиакомпании истцы об отмене и замене, регистрации нового рейса не получали, варианты обратного вылета им не были предложены, посадочные талоны от компании продавца билетов - …» были получены истцами по электронной почте ..2015 г. в … час. во время взлета замененного рейса, что исключало возможность вылета истцов, предварительные уведомления об изменении рейса и времени вылета отсутствовали. Срок действия полиса индивидуального страхования авиапассажиров от несчастных случаев к тому времени уже истек. В связи с недобросовестным поведением ответчиков истцам пришлось в срочном порядке брать деньги в долги самостоятельно оплачивать другие билеты в сумме .. евро по имевшемуся ближайшему подходящему варианту перелета в г. Москву из аэропорта Македонии, куда необходимо было добираться посредством такси из г. Квала, стоимостью 200 евро. По прилету истцам пришлось нести дополнительные расходы на такси в сумме – 2800 руб.. ….2015 г. в адрес ответчика - продавца авиабилетов … истцами была направлена претензия о возмещении причиненных убытков, а именно возмещении стоимости авиабилетов  (16 970 руб. + 512 евро) и дополнительно понесенных истцами трат (200 евро + 2800 руб.), о компенсации морального вреда – 100 000 руб., которая оставлена ответчиком без ответа и удовлетворения.

Представитель истца по доверенности в судебном заседании требования иска поддержал, настаивала на их удовлетворении в полном объеме. Не возражал против рассмотрения дела в отсутствие неявившихся ответчиков, в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «Евросеть-Ритейл», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного разбирательства, в суд явку своего представителя не обеспечило, ответчиком в материалы дела представлен отзывы на иск (л.д.35-36), согласно которому ответчик полагает, что является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не является стороной договора авиаперевозки и стороной договора страхования, ответчик является агентом ООО Небанковская кредитная организация «Платежная система «Рапида», который принимает денежные средства как агент по договору на осуществление действий по приему платежей в пользу третьих лиц с платежным оператором ООО КБ «Платина», также с ответчиком заключен договор на бронирование билетов с ООО «Агентство Билет Онлайн». Платеж истцов прошел согласно квитанции …2015 г.. Ответчик, как агент, не может быть самостоятельным субъектом ответственности, поскольку не совершает сделки от своего имени, в связи с чем, требования заявлены к нему необоснованно и незаконно.

Ответчик ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного разбирательства, в суд явку своих представителя не обеспечил, ответчиком в материалы дела представлены возражения (л.д.61-65). ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» в отзыве просило в иске отказать, поскольку агент по продаже авиабилетов – ООО «Евросеть-Ритейл» несет самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг, право на реализацию билета любого перевозчика, приобретает агент, прошедший установленную процедуру аккредитации, договорные отношения между аккредитованным агентом и перевозчиком в обязательном порядке законом не предусмотрены. При этом, агент, получивший право на реализацию авиабилетов принимает на себя обязанность за плату оказывать услугу про надлежащему оформлению договоров перевозки. Истцы самостоятельно обратились к агенту по продаже авиабилетов – ООО «Евросеть-Ритейл»,которым услуга по оформлению перевозки была им оказана ненадлежащим образом, электронные авиабилеты не оформлены и не вручены пассажирам, истцы отсутствовали в списках пассажиров рейса …. ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» не несет ответственности за действия агента по продаже авиаперевозки. Истцами не доказан факт заключения договора авиаперевозки с ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр». Истцами в подтверждение заключения договора перевозки на рейс ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» представлен кассовый чек ООО «Евросеть-Ритейл» в назначении которого указана операция – оплата авиабилета купленного на ТТ, однако кассовый чек не является договором перевозки, так как не отвечает требования к форме электронного перевозочного документа, а лишь свидетельствует о внесении денег в кассу ООО «Евросеть-Ритейл», в кассовом чеке прописана обязанность покупателя требовать маршрут квитанцию – электронный авиабилет. Электронный авиабилет на рейс ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» U..от ..2015 г. истцами не представлен, в электронной системе бронирования авиабилетов на указанный рейс было приобретено .. билета, при этом пассажиры – истцы в данном списке отсутствуют, таким образом и договорные отношения с авиакомпанией не подтверждены, а в виду их отсутствия у ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» … отсутствовала законодательная обязанность известить истцов об изменении расписания рейса ...

Третьи лица – ООО НКО «Платежная система «Рапида», ПАО «Ингосстрах», ООО «Агентство Билет Онлайн», надлежащим образом извещенные судом о времени и месте судебного разбирательства, в суд явку своих представителей не обеспечили, отношения к иску не выразили.

Суд, с учетом мнения стороны истца и положений ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотрение дела по существу в отсутствие неявившихся ответчиков, надлежащим образом извещенных судом о времени и месте судебного разбирательства.

Суд, выслушав участников процесса, проверив материалы дела, оценив собранные доказательства, находит, что иск не подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ...2015 г. истцом Голдуевой В.А. были приобрели билеты на свое имя и на истца Тельных Ю.В. на рейс UT848 ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», в том числе, по маршруту г. Салоники-г.Москва (аэропорт Внуково), назначенный на ….2015 г. в … час., уплатив за них … руб. (л.д.11). В установленное расписанием время рейс … по маршруту г. Салоники-г.Москва (аэропорт Внуково) на ….2015 г. в … был отменен, заменен на другой рейс … по тому же маршруту время вылета 9:00, что не оспаривалось сторонами.

Истцами также был приобретен полис индивидуального страхования авиапассажиров от несчастных случаев стоимостью …руб. (л.д.12,13,14)

Истцами указанные билеты ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» были приобретены в филиале «Московский» ООО «Евросеть-Ритейл».

ООО «Евросеть-Ритейл» является агентом ООО Небанковская кредитная организация «Платежная система «Рапида», принимающим денежные средства, как агент, по договору на осуществление действий по приему платежей в пользу третьих лиц с платежным оператором ООО КБ «Платина» … г. (л.д.38-46) , а также осуществляет за плату услуги по бронированию перевозок (билетов) в Системе с ООО «Агентство Билет Онлайн» по договору № … о продвижении услуг от ..2010 г. (л.д.47-53).

Платеж истцов прошел согласно квитанции ООО НКО «Рапида» от ...2015 г. (л.д.37), что также подтверждается ответом ООО НКО «Рапида» (л.д.69,88).

11.10.2015 г. чартерный рейс UT848 по маршруту г. Салоники-г. Москва (аэропорт Внуково) на  15:10 час. был отменен авиакомпанией «ЮТэйр» без предварительного уведомления истцов об изменении времени вылета и номера рейса, о чем истцы узнали из разговора по телефону с представителем авиакомпании, где им также сообщили, что истцы в списках пассажиров их авиакомпании не значатся ни на один рейс авиакомпании и что после отмены прежнего рейса … на ту же дату ….2015 г. был зарегистрирован новый рейс … по тому же маршруту г. Салоники-г. Москва время вылета … час., о чем истцы уведомлений от авиакомпании или от агента по продаже авиабилетов об отмене и замене, регистрации нового рейса заблаговременно не получали, варианты обратного вылета им заблаговременно не были предложены.

После обращения истцов по телефону 11.10.2015 г., указанному в кассовом чеке в компанию ООО «Агентство Билет Онлайн», которой им были высланы посредством электронной почты посадочные талоны были получены истцами по электронной почте 11.10.2015 г. в 9:02 час. во время взлета замененного рейса, что исключало возможность вылета истцов.

В связи с недобросовестным поведением ответчиков истцам пришлось самостоятельно оплачивать другие билеты в сумме 512 евро (л.д.20,21,22) по имевшемуся ближайшему подходящему варианту перелета в г. Москву из аэропорта Македонии, куда необходимо было добираться посредством такси из г. Квала, стоимостью 200 евро.

По прилету в Москву истцам пришлось нести дополнительные расходы на такси в сумме – …. (л.д.15,19).

….2015 г. в адрес ответчика - продавца авиабилетов ООО «Евросеть-Ритейл» истцами была направлена претензия о возмещении причиненных убытков, а именно возмещении стоимости авиабилетов  (… евро) и дополнительно понесенных истцами трат (…. о компенсации морального вреда – … руб., которая оставлена ответчиком без ответа и удовлетворения.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... 2012 года N … "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон "О защите прав потребителей" применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений ст. 39 Закона "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона "О защите прав потребителей", в частности о праве граждан на предоставление информации (ст. ст. 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с пп. 2 и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Приказом Министерства транспорта России от … 2007 года N … были утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Правила воздушных перевозок), согласно п. 6 которых перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент).

В соответствии с п. 231 данных Правил, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В силу статьи 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

На основании пункта 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранса России от … 2007 года N ..

Согласно пунктам 72, 76 вышеприведенных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии с пунктом 74 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от … 2007 года N …, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Согласно части 1 статьи 29 названного Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу пунктов 1, 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации . .. 1998 года N 55, указывает, что договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

Истцы свои обязательства по оплате одного билета на несколько авиарейсов (заключение договора единой перевозки) выполнили в полном объеме посредством внесения в кассу ООО "Евросеть-Ритейл»" денежных средств в размере .. руб. за единую авиаперевозку, состоящую из нескольких рейсов, что подтверждается кассовым чеком (л.д.11) и свидетельствует о наличии заключенного между истцами и ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» договора воздушной перевозки.

ООО «Евросеть- Ритейл», обязательства по перечислению оплаты за авиабилеты истцов, за страхование перевозки, и по бронированию рейсов, как агентом по продаже билетов и бронированию перевозок, в рамках вышеуказанных договоров, выполнены в полном объеме и надлежащим образом, что подтверждается ответом ООО НКО «Рапида» и отсутствием притязаний истцов относительно авиаперелета в рамках единой перевозки (г. Москва-г.Салоники-г. Москва (аэропорт Внуково)) по маршруту г. Москва-г. Салоники).

Установленные судом обстоятельства опровергают доводы стороны ответчика ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» относительно того, что договорные отношения с авиакомпанией не подтверждены, а в виду их отсутствия у ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» … отсутствовала законодательная обязанность известить истцов об изменении расписания рейса …8, в подтверждение чего ответчиком предоставлены сведения из электронной системы бронирования авиабилетов на указанный рейс, где истцы в списке пассажиров отсутствуют, к которым суд относится критически, полагает указанные доводы несостоятельными, поскольку в случае отсутствия у истцов маршрут-квитанции (электронного билета) на отмененный рейс - … по маршруту г. Салоники-г.Москва (аэропорт Внуково) на …..2015 г. в …, у ООО «Агентство Билет Онлайн» отсутствовали ли бы основания для перебронирования и направления истцам маршрут-квитанций на другой рейс … по тому же маршруту время вылета …

Однако ООО «Агентство Билет Онлайн» такие маршрут-квитанции на замененный рейс были направлены истцам, в связи с их обращением на электронную почту именно в связи с отменой их рейса и непредоставлением своевременно такой информации об отмененном рейсе, однако истцы были лишены возможность воспользоваться такой авиаперевозкой по причине позднего направления билетов.

Таким образом, судом установлено, что в нарушение вышеуказанных Правил, ответчик своевременно не довел до сведения пассажиров информацию об отмене рейса, ее причинах и сроках, вследствие чего у истцов возникла необходимость приобрести билеты на рейс другой авиакомпании с целью продолжения поездки по маршруту и минимизации своих расходов.

В силу прямого толкования закона, а именно ст. 786 ГК РФ, п. 74 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, именно перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажиров, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Исходя из вышеизложенного, суд полагает, что требования истцов о взыскании стоимости авиабилетов, в силу положений пункта 231 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года N 82, возврат провозной платы истцам должен осуществлять непосредственно перевозчик в размере … руб., а также оплаченных в связи с оформлением авиаперевозки страховки – … руб., т.е. ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», с которым, как установлено судом, истцами был заключен договор воздушной перевозки и соответственно на котором лежала обязанность по уведомлению истцов об отмене и замене рейсов, поскольку именно на перевозчике, обладающим достаточными сведениями о пассажире, позволяющими связаться с ним в любое время и сообщить необходимую информацию, лежала обязанность по доведению достоверной информации до потребителя, что перевозчиком выполнено не было, а потому также подлежат удовлетворению требования истцов в части возмещения истцам убытков – стоимости уплаченных за авиабилеты и транспорт до и из аэропортов денежных средств в рублевом эквиваленте: …евро за перелет истцов в г. Москву из аэропорта Македонии; …руб. дополнительные расходы на такси из аэропорта Шереметьево. Указанные денежные средства и убытки подлежат взысканию в пользу понесшего их истца – Голдуевой В.А., как следует из материалов дела

Требования истцов о взыскании убытков - 200 евро за транспорт (такси) до аэропорта в г. Квала удовлетворению не подлежат, поскольку не подтверждены, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, надлежащими доказательствами.

Оснований, предусмотренных законом, для возложения ответственности на ООО "Евросеть-Ритейл ", суд не усматривает.

Поскольку судом установлены нарушения ответчиком-перевозчиком прав истцов, то с ответчика-перевозчика подлежит взысканию в пользу истцов также компенсация морального вреда, с учетом требований статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяя размер компенсации морального вреда, суд с учетом характера причиненных истцам нравственных страданий, при которых был причинен моральный вред, личности истцов, их индивидуальных особенностей, исходя из принципов разумности и справедливости определяется компенсацию морального вреда с ответчика в размере по 10 000 руб. в пользу каждого из истцов.

Руководствуясь ст. 193, ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Тельных Юрия Викторовича, Голдуевой В. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл», Публичному акционерному обществу «Авиакомпания «ЮТэйр» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, расходов, штрафа, компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» в пользу Голдуевой Веры Александровны стоимость авиабилетов в сумме …руб., стоимость страхования авиапассажиров от несчастных случаев – ..руб., убытки … евро в рублевом эквиваленте по курсу евро ЦБ РФ на день платежа, убытки - ..руб., и компенсацию морального вреда в размере … руб..

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» в пользу Тельных Юрия Викторовича компенсацию морального вреда в размере . руб..

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы.

Судья