Решение по делу № 2-736/2017 ~ М-222/2017 от 30.01.2017

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 марта 2017 года                                                                         г.Ачинск Красноярского края,

                                                                                                          ул. Назарова, 28-Б

            Ачинский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Киняшовой Г.А.,

при секретаре Вотиновой Е.А.,

с участием представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске Маслак С.А., действующей на основании доверенности № ДВ – 19810 от 04 апреля 2016 года, сроком действия до 04 апреля 2019 года (л.д.30),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г. Ачинске в интересах Компаковой №, Билокур № к обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилось в суд в в интересах Компаковой Г.Н., Билокур Н.Н. к ООО «Вояж» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 11 ноября 2016 года между Билокур Н.Н. и ООО «Вояж» был заключен договор № 89 о реализации туристского продукта, согласно которому Билокур Н.Н. и Компакова Г.Н. приобрели тур в пансионат «Коралл» г.Сочи, номер 2-местный стандарт, питание – 3 раза, лечение, период с 01 июня 2017 года по 14 июня 2017 года, авиаперелет – Красноярск – Сочи – Красноярск. Стоимость тура определена сторонами в сумме 50400,00 руб. Денежные средства за тур были внесены 09 ноября 2016 года Билокур Н.Н. в размере 25200,00 руб. и Компаковой Г.Н. в размере 25200,00 руб. В последующем истцам стало известно, что продажа билет в указанный пансионат на июнь 2017 года еще не началась, бронирование тура турагентом не осуществлялось. 05 января 2017 года истцами ответчику была вручена претензия о возврате денежных средств, оплаченных за тур, ответа на претензию истцы не получили, денежные средства до настоящего времени не возвращены. В связи с чем просят расторгнуть заключенный между ООО «Вояж» и Билокур Н.Н. договор о реализации туристского продукта, взыскать с ООО «Вояж» в пользу Билокур Н.Н. и Компаковой Г.Н. денежные средства, оплаченные за тур в размере по 25200,00 руб., неустойку за период с 16 января 2017 года по 31 января 20-17 года в пользу каждого материального истца в размере по 11340,00 руб., компенсацию морального вреда в размере - по 5000,00 руб., штраф (л.д.2-5).

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске Маслак С.А. поддержала заявленные требования по аналогичным основаниям.

Истцы Билокур Н.Н., Компакова Г.Н., надлежащим образом, извещенные о дате, месте и времени рассмотрения дела (л.д.42,44), в суд не явились, поступили ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие, требования поддерживают (л.д.21.22).

Представитель ответчика ООО «Вояж», извещенный о дате, месте и времени судебного заседания, путем направления судебного извещения по юридическому адресу общества (л.д.45), в судебное заседание не явился, от получения судебного извещения уклонился, о чем свидетельствует почтовый возврат с отметкой почты «истек срок хранения» (л.д.46-47), об уважительности причины своей неявки суду не сообщил, об отложении слушания дела не ходатайствовал, письменный отзыв по существу исковых требований не представил, в связи с чем дело рассмотрено в его отсутствие, в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав представителя Управления Роспотребнадзора, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению в следующем размере и по следующим основаниям.

       Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016), Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Настоящей статьей предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    На основании п.22 правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452), право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как установлено по делу, 11 ноября 2016 года между Билокур Н.Н. и ООО «Вояж» был заключен договор № 89 о реализации туристского продукта, согласно которому ООО «Вояж» как турагент принял на себя обязательство реализовать клиенту Гаврилову Г.Г. продукт туроператора, указанный в договоре, а клиент обязался оплатить туристский продукт. Сведения о туристском продукте и/или туристских услугах, входящих в туристский продукт и сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора указываются в приложении № 1, которое является неотъемлемой частью договора (раздел 2 договора).

     Разделом 3 указанного договора предусмотрено, что при не подтверждении заявки турагента туроператором в течении трех рабочих дней с момента подписания сторонами настоящего договора, права и обязанности сторон по реализации туристического продукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные им по настоящему договору (л.д.8-11).

В приложении № 1 к данному договору в качестве информации о турпродукте указана информация о продукте: туристы – Компакова Г.Н., Билокур Н.Н., проживание Пансионат Коралл, номер 2-местный, стандарт, питание 3-х разовое, лечение, период с 01 июня 2017 года по 14 июня 2017 года; авиаперелет Красноярск-Сочи-Красноярск (л.д.12).

Разделом 4 договора предусмотрено, что стоимость туристического продукта подлежала указанию в Приложении № 1 к договору, однако, в данном случае в приложении не обозначена.

По квитанциям № 000130 от 09 ноября 2016 года и № 000129 от 09 ноября 2016 года ООО «Вояж» от Компаковой Г.Н. и Билокур Н.Н. в качестве оплаты за тур в Сочи получено по 22500,00 руб. с каждого (л.д. 13,14).

05 января 2017 года Билокур Н.Н. и Компаковой Г.Н. директору ООО «Вояж» поданы заявления о возвращении уплаченных по договору денежных средств, которые получены ответчиком с отметкой «принято в работу 05 января 2017 года» (л.д.15,16.

При рассмотрении гражданского дела ООО «Вояж» сведений о выдаче истцу путевки, бронировании тура либо билетов, а также о возврате клиенту денежных средств, уплаченных по договору, не представило.

Судом установлено, что заключение договора обусловлено личными и семейными нуждами истцов, что предполагает возможным применение в данном случае норм Закона РФ «О защите прав потребителей». Статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

    При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» в связи с отказом потребителя от услуги.

    Доказательств того, что турагент понес расходы, связанные с исполнением заключенного с истцом договора, в том числе перечисления уплаченных истцом сумм либо их части в счет бронирования тура какому-либо туроператору, а также подтверждающих их размер, ответчиком не представлено.

    Таким образом, с ООО «Вояж» подлежат взысканию денежные средства уплаченные по договору в пользу Билокур Н.Н. и Компаковой Г.Н. по 22500,00 руб.

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроков устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28, 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

     Так в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истцами заявлено о взыскании с ООО «Вояж» неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", за период с 16 января 2017 года по 31 января 2017 года, который составляет 15 дней.

Расчет неустойки: 25200,00 руб. х 3% х 15 дней = 11340,00 руб.

    Принимая во внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, истцами заявлены требования о взыскании неустойки в размере по 11340,00 руб., которые суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что судом установлено нарушение ответчиком ООО «Вояж» требований закона о защите прав потребителя, а также то, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требования разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ООО «Вояж» в пользу истцов Билокур Н.Н. и Компаковой Г.Н. по 5000,00 рублей в счет компенсации морального вреда.

    В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Указанная мера ответственности в виде штрафа в каждом случае при удовлетворении судом требований потребителя подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование.

На основании указанной нормы закона, с ответчика ООО «Вояж» в пользу Билокур Н.Н. и Компаковой Г.Н. подлежит взысканию штраф в размере по: (25200,00 руб. + 11340,00 руб. + 5000,00 руб.) х 50% = 20770,00 руб.

Общая сумма, подлежащая взысканию с ООО «Вояж» в пользу Билокур Н.Н. составляет: 25200,00 руб. + 11340,00 руб. + 5000,00 руб. + 20770,00 руб. = 62310,00 руб.

Общая сумма, подлежащая взысканию с ООО «Вояж» в пользу Билокур Н.Н. составляет: 25200,00 руб. + 11340,00 руб. + 5000,00 руб. + 20770,00 руб. = 62310,00 руб.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, в размере 2692,40 руб. (2392,40 руб., исходя из размера удовлетворенных судом требований 73080,00 руб. + 300,00 рублей за рассмотрение спора в части морального вреда).

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г. Ачинске в интересах Компаковой №, Билокур № удовлетворить.

Расторгнуть договор № 89 от 11 ноября 2016 года о реализации туристского продукта, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Вояж» и Билокур №.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Билокур № 62310 (шестьдесят две тысячи триста десять) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Компаковой № 62310 (шестьдесят две тысячи триста десять) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в доход бюджета муниципального образования г.Ачинск Красноярского края государственную пошлину в сумме 2692 (две тысячи шестьсот девяносто два) рубля 40 копеек.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Ачинский городской суд Красноярского края в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, либо решение может быть обжаловано сторонами в Красноярский краевой суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи жалобы через Ачинский городской суд.

    Судья                                                                                                                   Г.А.Киняшова