Решение по делу № 2-3600/2022 от 12.07.2022

УИД 29MS0007-01-2022-004207-35

Дело № 2-3600/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Архангельск 12 июля 2022 года

(мотивированное решение

изготовлено 05 декабря 2022 г.)

Мировой судья судебного участка № 5 Ломоносовского судебного района г. Архангельска Дейнекина Е.Г.,

рассмотрев в порядке упрощённого производства в г. Архангельске гражданское дело по иску <ФИО1> к обществу с ограниченной ответственностью «Летбилет» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратилась к мировому судье с иском к ответчику, мотивируя тем, что ею в ООО «Летбилет» приобретен билет на концерт Валерия Меладзе. В связи с невозможностью  посещения концерта по личным обстоятельствам она оформила заявление о возврате денежных средств. Ответ на её заявление не поступил. Оператором по телефону горячей линии ей сообщено о возврате денежных средств до <ДАТА3> Но денежные средства не возвращены. Претензия о возврате денежных средств не удовлетворена. Просит взыскать стоимость билета в размере 2 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., неустойку в размере 1 053 руб., штраф.

            Истец <ФИО1> уведомлена о рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, дополнительных доказательств не представила.

            Представитель ответчика ООО «Летбилет» направленное по месту нахождения   определение о принятии искового заявления к производству и о рассмотрении дела в порядке упрощенного производства не получил, заказные письма возвращены.

            На основании п. 1 ст. 165.1 ГК РФ ответчик является уведомленным о рассмотрении дела в порядке упрощенного производства.

            Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

   В соответствии с п. 2 ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

   <ДАТА5> <ФИО1> приобрела в ООО «Летбилет» билет на концерт Валерия Меладзе стоимостью 2 700 руб., на <ДАТА6>, что подтверждается электронным билетом, уведомлением об оплате заказа.

<ДАТА7> <ФИО1> направила заявление в ООО «Летбилет» о возврате денежных средств в связи с невозможностью посещения концерта по личным обстоятельствам.

<ДАТА8> истец направила обращение на адрес электронной почты ООО «Летбилет» о предоставлении информации по заявлению возврате денежных средств.

   <ДАТА9> <ФИО1> направила претензию в ООО «Летбилет» с требованием о возврате денежных средств.

Сведений о результате рассмотрения заявления и претензии <ФИО1> о возврате денежных средств не имеется.

Доказательств того, что <ФИО1> возвращена стоимость билета, не представлено.

Согласно Пользовательскому соглашению, данное соглашение регулирует отношения по использованию сайта letbilet.ru между ООО «Летбилет» (Администрацией) и физическим лицом, которое использует сайт (Пользователем).

Пользовательское соглашение является публичной офертой - адресованном неопределенному кругу лиц предложением, которое выражает намерение лица, сделавшего предложение (Администрации), считать себя заключившим соглашение с адресатом, которым будет принято соглашение.

Надлежащим акцептом оферты считается осуществление пользователем любого из следующих действий: начало использования функционала сайта, ознакомление с условиями соглашения, приобретение билета и (или) дополнительных услуг посредством функционала сайта.

ООО «Летбилет»  предоставляет пользователю право использования сайта на условиях неисключительной лицензии и осуществляет доведение до всеобщего сведения, распространение, оперирование, обслуживание, администрирование сайта и уполномоченное на основании соответствующих договоров с организаторами мероприятий оказывать услуги по оформлению и реализации билетов на мероприятия.

Пользователем является лицо, заключившее с ООО «Летбилет» соглашение путем акцепта оферты, размещенной на странице сайта по адресу https://letbilet.ru/agreement/, которому в соответствии с соглашением предоставляется право использовать сайт на условиях соглашения.

Билет содержит совокупность информации, удостоверяющей право пользователя на посещение мероприятия и содержащей всю необходимую информацию о мероприятии, выделенном пользователю месте на мероприятии (секторе, ряде и прочее при их наличии), организаторе мероприятия и стоимости услуг, возрастном цензе.

Организатором является лицо, заключившее с ООО «Летбилет» в установленном порядке агентский договор (договора с организатором) и являющееся при этом принципалом по такому агентскому договору. Организатор оказывает услуги по организации и проведению мероприятия и несет полную ответственность за качество проводимых мероприятий перед пользователями. 

Согласно п. 6.1 Пользовательского соглашения, возврат билетов возможен на условиях организатора, указанных на ресурсах организатора и в соответствии со ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Ответственность за возврат денежных средств за билеты пользователям полностью лежит на организаторе, информация о котором должным образом до сведения пользователей при приобретении билета.

Из п. 6.3 Пользовательского соглашения следует, что пользователь имеет возможность воспользоваться функционалом сайта  для осуществления возврата билета. В этом случае Администрация осуществляет одно из следующих действий по своему усмотрению: осуществляет возврат билетов пользователю в соответствии с  п. 6.4 соглашения; направляет заявление на возврат организатору мероприятия.     

 Администрация при наличии на счете в личном кабинете организатора денежных средств вправе осуществлять возврат денежных средств за приобретенные билеты пользователям. Администрация вправе осуществлять возврат денежных средств пользователям в случае отмены, замены, переноса мероприятия. В иных случаях администрация передает заявки на возврат средств организатору посредством сайта. В случае, когда возврат билета инициирован пользователем  в связи с отменой, заменой или переносом соответствующего мероприятия администрация вправе вернуть пользователю уплаченные пользователем денежные средства за такой билет, за исключением сервисного сбора. Администрация осуществляет возврат только при наличии у организатора денежных средств на счете в личном кабинете организатора. В случае отсутствия у организатора денежных средств на счете организатор обязуется перечислить  денежные средства, необходимые для возврата, не позднее 3 банковских дней с момента направления администрацией информации о необходимости возврата билета посредством функционала сайта либо иным способом, согласованным с организатором (п. 6.4).

Если заявка о возврате стоимости  приобретенных билетов передана администрацией организатору, организатор самостоятельно принимает решение о возврате пользователям денежных средств за билеты по соответствующим заявкам (п.  6.7).

В случае, когда возврат билета мотивирован отменой или переносом соответствующего мероприятия, организатор обязуется вернуть пользователю уплаченные им денежные средства за такой билет, за исключением сервисного сбора (п. 6.7.1).

В случае, когда возврат билета мотивирован односторонним отказом пользователя от посещения мероприятия, могут применяться следующие законодательно установленные правила возврата: в случае отказа пользователя от посещения мероприятия не позднее чем за 10 дней до дня мероприятия, пользователь имеет право получить обратно 100 процентов цены билета; в случае отказа пользователя от посещения мероприятия не позднее чем за 5 дней до дня мероприятия, пользователь имеет право получить обратно 50 процентов цены билета; в случае отказа пользователя от посещения мероприятия не позднее чем за 3 дня до дня мероприятия, пользователь имеет право получить обратно 30 процентов цены билета, в случае отказа пользователя  от посещения мероприятия менее чем за 3 дня до дня мероприятия, организатор имеет право не возвращать стоимость билета (п. 6.7.2).

В приобретенном <ФИО1> билете организатор концерта не указан.   

<ФИО1> в соответствии с п. 6.5 Пользовательского соглашения направила в ООО «Летбилет» заявление на возврат денежных средств путем заполнения установленной формы  на сайте ООО «Летбилет».

Однако ответа на данное заявление от ООО «Летбилет» <ФИО1> не поступило.

ООО «Летбилет» вправе произвести возврат денежных средств в порядке, установленном п. 6.4 Пользовательского соглашения, при наличии на счете в личном кабинете организатора денежных средств.

При отсутствии у организатора денежных средств на счете организатор должен перечислить денежные средства, необходимые для возврата, не позднее 3 банковских дней с момента направления ООО «Летбилет» информации о необходимости возврата билета.  

Не представлено доказательств того, что ООО «Летбилет» передало заявку на возврат денежных средств организатору концерта в соответствии с п. 6.7 Пользовательского соглашения для принятия решения о возврате денежных средств организатором.

Поэтому ООО «Летбилет» является лицом, которое несет ответственность за возврат денежных средств <ФИО1>

Положения п. 6.1 Пользовательского соглашения о том, что ответственность за возврат денежных средств за билеты пользователям полностью лежит на организаторе, не исключает удовлетворение требования о взыскании денежных средств с ООО «Летбилет», так как до сведения <ФИО1> не доведена информация об организаторе концерта. 

<ФИО1> отказалась от посещения концерта более чем за 10 дней, поэтому вправе требовать возврата денежных средств в размере 100 процентов цены билета.

            Требование о взыскании стоимости билета в размере 2 700 руб. следует удовлетворить.

            В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления данного требования.

            Требование о возврате денежных средств предъявлено <ДАТА7>, поэтому неустойку следует взыскать за период с <ДАТА10> по <ДАТА11> в размере 1 053 руб. = 2 700 руб. * 3 % * 13 дней.

На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца следует взыскать компенсацию морального вреда в размере 500 руб., так как ООО «Летбилет» нарушило право истца на возврат стоимости билета.

            В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2 126,50 руб. = (2 700 руб. + 500 руб. + 1 053 руб.) / 2.

            Оснований для снижения размера штрафа и неустойки не имеется.

            Истец при подаче иска освобождена от уплаты государственной пошлины, поэтому государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 700 руб., из которых 400 руб. за рассмотрение требования имущественного характера, 300 руб. за рассмотрение требования о взыскании компенсации морального вреда (п.п. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, ч. 1 ст. 103 ГПК РФ).

            Руководствуясь ст.ст. 194-199, 232.4 ГПК РФ, мировой судья

решил:

исковые требования <ФИО1> к обществу с ограниченной ответственностью «Летбилет» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

            Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Летбилет», ИНН <НОМЕР>, в пользу <ФИО1>, паспорт <НОМЕР>, денежные средства в размере 2 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., неустойку в размере 1 053 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2 126,50 руб., всего взыскать 6 379,50 руб.

            Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Летбилет» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Ломоносовском районном суде г. Архангельска через мирового судью в течение 15 дней со дня его принятия, а в случае составления мотивированного решения суда по заявлению лиц, участвующих в деле, их представителей - со дня принятия решения в окончательной форме.

Мировой судья                                                                                                           Е.Г. Дейнекина