Решение по делу № 2-1683/2020 ~ М-1253/2020 от 06.04.2020

24RS0002-01-2020-001730-87

Дело № 2-1683/2020

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    18 сентября 2020 года                                              г. Ачинск Красноярского края.

ул. Назарова, 28Б

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Попова А.В.,

при секретаре Локтишевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кузнецовой Ларисы Рудольфовны, Брыжатой Светланы Станиславовны к обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о защите прав потребителей по договору о предоставлении туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

Кузнецова Л.Р. и Брыжатая С.С. обратились в суд с иском к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей, расторжении заключенного с туроператором ООО «Русь-Тур» договора о предоставлении туристских услуг, взыскании уплаченных за тур денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, мотивируя тем, что 02.01.2020 года между Кузнецовой Л.Р., туроператором ООО «Русь-Тур» и турагентом ИП Алешиной Л.В. заключен договор о предоставлении туристских услуг №09/01/2020/КЛ для двоих туристов Кузнецовой Л.Р. и Брыжатой С.С. в страну Китай, о. Хайнань, в период с 22.02.2020 (дата заезда) по 04.023.2020 (дата выезда). Во исполнение вышеуказанного договора Кузнецовой Л.Р. была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в размере 93 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 09.01.2020, 10.01.2020. Таким образом, Кузнецова Л.Р. выполнила свои обязательства по договору в полном объеме. 24.01.2020 в связи с угрозой безопасности туристов, находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом, в целях обеспечения безопасности российских туристов, Ростуризм выступило с рекомендациями к российским туроператорам приостановить реализацию турпродуктов (информация с официального сайта Ростуризма - https://www.russiatourism.ru/news/16533/). Согласно условиям договора перелет Красноярск – Санья планировался производиться авиакомпанией «NordStar», однако согласно информации, размещенной на официальном сайте авиакомпании «NordStar», с 26.01.2020 отменены перевозки из городов РФ в Санью. Таким образом, фактически истцам туристические услуги, предусмотренные договором не были оказаны, в связи с чем выплате подлежит полная стоимость туристского продукта. 31.01.2020 Кузнецовой Л.Р. в адрес ИП Алешиной Л.В. (Турагентство «Лидиятур» направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств размере 93 000 руб. в полном объеме. По информации, предоставленной ИП Алешиной Л.В., последняя направила в адрес ответчика заявление Кузнецовой Л.Р. с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, заявка по договору зарегистрирована под №170213, заявление на возврат принято в работу 11.02.2020. Письменного ответа по рассмотрению заявления на возврат денежных средств в адрес Кузнецовой Л.Р. и третьего лица не поступало. 13.02.2020 ИП Алешина Л.В. возвратила Кузнецовой Л.Р. денежную сумму в размере 9 482,64 руб. (размер агентского вознаграждения). 19.02.2020 в адрес ответчика направлено досудебное предупреждение с повторным требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченную цену туристского продукта в размере 83 517,36 руб., с учетом возврата, осуществленного турагентом ИП Алешиной Л.В. Претензия была направлена на юридический адрес ответчика, получена последним 26.02.2020. Ответ на претензию получен не был, до настоящего времени денежные средства не возвращены. Претензия Кузнецовой Л.Р., поданная 31.01.2020 агентом ИП Алешиной Д.В. получена ответчиком 05.02.2020. Таким образом, истцы просят: расторгнуть договор о реализации туристического продукта №09/01/2020КЛ, заключенный 02.01.2020 Кузнецовой Л.Р. с туроператором ООО «Русь-Тур» и турагентом ИП Алешиной Л.В.; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Л.В. оплаченные за тур денежные средства в размере 83 517,36 руб.; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Д.В. неустойку (пени) за период с 16.02.2020 по 25.03.2020 в размере 32 571,77 руб.; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Д.В. неустойку (пени), предусмотренную ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в размере одного процента цены товара за период с 26.03.2020 по день физической оплаты долга; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Д.В. проценты за пользование чужими денежными средствами, исчисленные на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ за период с 16.02.2020 по 25.03.2020, в размере 533,96 руб.; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Д.В. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26.03.2020 по день фактической оплаты долга; взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Д.В. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58 311,55 руб.; взыскать в пользу Кузнецовой Л.В. и Брыжатой С.С. компенсацию морального вреда в размере по 5 000 руб. каждой (л.д.2-4).

Истцы Кузнецова Л.Р., Брызжатая С.С., будучи извещенными надлежащим образом, в судебное заседание не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.60,65,66).

Представитель ответчика ООО «Русь-Тур», будучи извещенным надлежащим образом (л.д.76), в судебное заседание не явился, ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие ответчика не заявил, в связи с чем дело рассмотрено в порядке заочного производства. Ранее представителем по доверенности Бачуриной О.В. представлены письменные возражения, согласно которым неисполнение обязательств ООО «Русь-Тур» не связано с виновными действиями самого ответчика, а вызвано запретом на вывоз туристов из России в КНР, что подтверждается сообщением, опубликованным 24.01.2020 на сайте Ростуризма «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской народной республике» в соответствии с которым российским туроператорам и турагенствам дано распоряжение приостановить реализацию туристических продуктов, а также отдельных туристических услуг в КНР в связи с участившимися случаями заражения новым короновирусом до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Руководствуясь требованиями сообщения Ростуризма, требованиями действующего законодательства об обеспечении безопасности пребывания граждан РФ за пределами страны, ООО «Русь-Тур» были отменены все туры в КНР. С момента введения ограничений ООО «Русь-Тур» осуществляло только возврат граждан, ранее вылетевших в КНР. 03 апреля 2020 г. Постановлением Правительства PФ №434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой короновирусной инфекции. Также, просит учесть возникшие обстоятельства непреодолимой силы, что в силу разъяснений Верховного Суда РФ, приведенных в обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020, на основании п. 3 ст. 401 ГК РФ исключает ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств при осуществлении предпринимательской деятельности. Также, согласно установленным постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 особенностям исполнения, изменения или расторжения, а также оснований, сроков и условий возврата денежных средств по туристическим продуктам, предусмотрено право туроператора при исполнении в 2020 и 2021 годах обеспечить предоставление предусмотренного договором либо равнозначного туристического продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, не позднее 31.12.2021. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе от равнозначного туристического продукта, туроператор возвращает заказчику уплаченные им за туристический продукт денежные средства в срок не позднее 31.12.2021, за исключением льготных категорий граждан. Таким образом, при рассмотрении требований истца необходимо учитывать следующее: введенные меры ограничения на выезд в КНР являются временными, и вызваны обстоятельствами, не зависящими от Ответчика. Следовательно, суд, рассматривая исковые требования истцов, должен учитывать возможность Ответчика исполнить обязательства после снятия ограничений, и причины отказа Истца от использования турпродукта после снятия ограничительных мер. Доказательством намерения Ответчика исполнить свои обязательства является право Истца получить ваучер и воспользоваться приобретенным турпакетом после открытия границ РФ и разрешения посещения КНР. Учитывая специальные нормы Положения, утвержденного Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020, в случае расторжения договора по инициативе истца установлен специальный срок для исполнения обязанности по возврату денежных средств туроператором - до 31.12.2021, следовательно, право истца требовать возврат денежных средств, и ответственность Туроператора за неисполнение такого требования возникают только по истечении этого срока, т.е. с 01.01.2022. Поскольку неисполнение обязательств ответчиком вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то к ответчику не могут быть применены меры ответственности за нарушение обязательств, в т.ч. требование об оплате пени, штрафов, морального вреда. Данные требования (пени, штрафы, моральный вред) могут быть предъявлены только после истечения специального срока, установленного Правительством РФ в Постановлении №1073 от 20.07.2020г., т.е. после 31.12.2021. Кроме того, в случае вынесения судом решения о расторжении договора исполнение решения о выплате денежных средств будет производиться так же с учетом специально установленных сроков, согласно постановлению Правительства №1073 от 20.07.2020 (л.д.67-69).

Третье лицо ИП Алешина Л.В., в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом (л.д.74). Отзыв на исковое заявление не представила, ходатайств не заявила.

Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично в следующем объеме по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 10 указанного Федерального закона определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия..

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 указанного Федерального закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При этом в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что 02.01.2020 Кузнецова Л.Р. заключила с туроператором ООО «Русь-Тур» в лице турагента ИП Алешиной Л.В. договор о предоставлении туристических услуг №09/01/2020/КЛ, предметом которого явился туристический продукт по маршруту путешествия Китай, о. Хайнань в период с 22.02.2020 по 04.03.2020 для двух туристов: Кузнецовой Л.Р. и Брыжатой С.С. Общая цена турпродукта определена в размере 93 000 руб. Исполнителем по данному туристическому продукту являлся туроператор ООО «Русь-Тур» (л.д.5-7).

Стоимость тура Кузнецовой Л.Р. оплачена в полном объеме в общем размере 93 000 руб. согласно кассовым чекам от 09.01.2020 и 10.01.2020 (л.д.8).

Согласно информации для туристов, размещенной 24.01.2020 на официальном сайте Ростуризма (russiatourism.ru) «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской народной республике» российским туроператорам и турагенствам дано распоряжение приостановить реализацию туристических продуктов, а также отдельных туристических услуг в КНР в связи с участившимися случаями заражения новым короновирусом до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

При таких обстоятельствах, в связи с невозможностью воспользоваться приобретенным туром, Кузнецовой Л.Р. 31.01.2020 турагенту ИП Алешиной Л.В. вручено заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг №09/01/2020/КЛ от 02.01.2020 и возврате уплаченных за турпродукт денежных средств в размере 93 000 руб. (л.д.9).

13.02.2020 ИП Алешина Л.В. вернула полученную комиссию агента в размере 9 482,64 руб. (л.д.8,15).

19.02.2020 Кузнецова Л.Р. направила туроператору ООО «Русь-Тур» заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за турпродукт денежные средства в размере 83 517,36 руб., которое получено ответчиком 05.02.2020 (л.д.10-14).

Ответ на данное требование ответчиком не представлен, денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Учитывая установленные судом обстоятельства, поскольку абз. 5 ст. 14 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», предусмотрен возврат заказчику денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, суд считает заявленные требования о расторжении договора от 02.01.2020 №09/01/2020/КЛ, заключенного истцом с туроператором ООО «Русь-Тур», и о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных за несостоявшийся тур денежных средств в размере 83 517,36 руб., подлежащим удовлетворению.

В свою очередь, в удовлетворении требований истца Кузнецовой Л.Р. о взыскании с ответчика ООО «Русь-Тур» в свою пользу неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в размере одного процента цены товара, исчисленной за период с 16.02.2020 по 25.03.2020 в размере 32 571,77 руб. и за период с 26.03.2020 по день физической оплаты долга, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренных п. 1 ст. 395 ГК РФ, исчисленных за период с 16.02.2020 по 25.03.2020 в размере 533,96 руб. и за период с 26.03.2020 по день фактической оплаты долга, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58 311,55 руб., а также требований истцов Кузнецовой Л.Р. и Брыжатой С.С. о взыскании с ответчика ООО «Русь-Тур» компенсации морального вреда по 5 000 руб. в пользу каждой, суд считает необходимым отказать, исходя из следующего.

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, приведенным в ответе на вопрос №7 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020, следует, что в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, ст. 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом РФ в постановлении Пленума от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В п. 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

В рассматриваемом случае, установление ограничений в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, повлекших невозможность надлежащего исполнения ответчиком своих обязанностей по заключенному с истцом договору о предоставлении туристических услуг, суд признает обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ освобождает ответчика ООО «Русь-Тур» от предусмотренных законом либо договором мер ответственности за неисполнение (ненадлежащее) исполнение им своих обязательств.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Русь-Тур» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что составляет: 300 руб. + (83 517,36 руб. – 20 000 руб.) ? 3% + 800 руб. = 3 006 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Кузнецовой Ларисы Рудольфовны к обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о защите прав потребителя по договору о предоставлении туристических услуг удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №09/01/2020/КЛ от 02 января 2020 года, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» и Кузнецовой Ларисой Рудольфовной.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу Кузнецовой Ларисы Рудольфовны оплаченные за тур денежные средства в размере 83 517 (восемьдесят три тысячи пятьсот тринадцать) рублей 36 копеек, в остальной части иска - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в доход бюджета муниципального образования города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 3 006 (три тысяч шесть) рублей.

В удовлетворении исковых требований Брыжатой Светланы Станиславовны к обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                          А.В. Попов

Мотивированное решение изготовлено 25 сентября 2020 года.