Решение по делу № 2-3553/2014 ~ М-3565/2014 от 13.08.2014

2-3553(2014)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 сентября 2014 года Ачинский городской суд Красноярского края

в составе:

председательствующего судьи Панченко Н.В.,

с участием представителя истца Маслак С.А.,

при секретаре Загребельной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, Ананьиной С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие», Обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя, взыскании суммы оплаты, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, суд

УСТАНОВИЛ:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее Роспотребнадзор) обратился в суд в интересах Ананьиной С.В. с иском к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ООО «Coral Travel»), ООО «Страховая компания «Согласие» о защите прав потребителя о взыскании с ООО «Страховая компания «Согласие» 197000 руб. за неоказанную ООО «Coral Travel» услугу по договору о подборе, бронировании и приобретении тура агентом, взыскании с ООО «Coral Travel» неустойки в размере 197000 руб., компенсации морального вреда в сумме 10000 руб., штрафа за нарушение прав потребителя, мотивируя тем, что между ООО «ЕвроТур» и Ананьиной С.В. 30.01.2014 г. был заключен договор № 2260 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста в Тайланд, Паттайя с 09.03.2014 г. по 23.03.2014 г. Туристами по туру являлись Ананьина С.В., Ананьин С.В., Лебедева Ю.В., А.А., Е.И. Турагентом был подобран отель «NATURAL PARK RESORT, 3*», предоставлена информация о номерах рейсов перевозчика – UT 5033, UT 5034, определен маршрут: «Красноярск-Бангкок-Красноярск», установлены даты вылета и прилета 09.03.2014 г. – 23.03.2014 г. Туроператором по договору является ООО «Coral Travel», организацией, предоставившая финансовое обеспечение ООО «Страховая компания «Согласие» по договору страхования от 23.04.2013г. Общая стоимость туристического продукта составила 204000 рублей. Ананьина С.В. оплатила тур в полном объеме, тур был забронирован, однако поездка не состоялась, ввиду аннулирования туроператором без объяснения причин. Претензия Ананьиной С.В. от 29.07.2013 г. в адрес ответчиков о возврате денежных средств не удовлетворена. Просят взыскать со страховой компании стоимость неоказанной туристической услуги 197000 руб., взыскать с туроператора ООО «Coral Travel» неустойку за неисполнение требований потребителя 197000 руб. за период с 10.03.2014 г. по 25.07.2014 г. Из-за ненадлежащего выполнения договорных обязательств Ананьина С.В. была лишена возможности отправиться в заранее запланированную туристическую поездку в отпуске, поэтому просят взыскать с ООО «Coral Travel» в пользу Ананьиной С.В. компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании представитель истца Территориального управления Роспотребнадзора С.А. Маслак, действующая по доверенности от 02.04.2014 г. (л.д.46), исковые требования в интересах Ананьиной С.В. поддержала в полном объеме по аналогичным основаниям, суду дополнительно пояснила, что из указанной в договоре стоимости туруслуги 204000 руб. потребителем Ананьиной С.В. фактически было уплачено агенту ООО «ЕвроТур» 197000 руб., данные денежные средства вносились лично истцом, в том числе, за счет кредитования в ООО «Альфа-Банк»

Истец Ананьина С.В. в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена повесткой, врученной под подпись (л.д.87), в поданном заявлении исковые требования Роспотребнадзора поддерживает в полном объеме, дело просит рассмотреть в ее отсутствие (л.д.88).

Третьи лица Ананьин С.В., Лебедева Ю.В., А.А., Е.И., уведомленные о рассмотрении дела судом сообщениями, в том числе, врученными Лебедевой Ю.В. и Ананьину С.В. под подпись 09.09.2014 г. (л.д.90-91), в зал суда не явились. В имеющихся заявлениях Ананьин С.В., Лебедева Ю.В., А.А., Е.И. дело просят рассмотреть в их отсутствие, против удовлетворения требований Роспотребнадзора в интересах Ананьиной С.В. не возражают, указывая на то, что ими по договору с ООО «ЕвроТур» денежные средства в счет стоимости путевки не вносились и на их взыскании в свою пользу они не настаивают (л.д.50-56).

Представитель ответчика ООО «Coral Travel» в зал суда не явился, о дате слушания дела извещен, о чем указывает в отзыве. Также в поступившем отзыве представитель общества Д.В. Павлов, действующий по доверенности от 23.07.2014 г., просит рассмотреть дело в его отсутствие и в удовлетворении иска отказать, указав, что ООО «Coral Travel» не является стороной договора от 30.01.2014 г., сопроводительные документы (путевка, авиабилет, страховой полис) выдается туристу только после получения денежных средств по оплате тура в полном объеме. При этом договор о реализации туристского продукта общество с истцом не заключало, денег от истца не принимало. Считает, что при подписании типового агентского договора, размещенного на сайте туроператора, турагент в соответствии со ст. 1005 ГК РФ действует от своего имени за вознаграждение, и потому ООО «Coral Travel» не может нести ответственность за действия турагента. 30.01.2014 г. у ООО «Coral Travel» была забронирована заявка № 5825443, включающая авиаперелет «Красноярск-Бангкок-Красноярск», проживание 5-ти взрослых в отеле «NATURAL PARK RESORT, 3*» с 10.03.2014 г. – 23.03.2014 г., трансфер и медицинскую страховку. Срок оплаты заявки был установлен до 05.02.2014 г, информация об этом размещена на сайте туроператора, дополнительно письмо с информацией об оплате было отправлено агенту по электронной почте. Так как оплата тура по заявке в установленный срок не поступила, тур по заявке был прекращен 12.02.2014 г. Полагает, что, отказывая в передаче сопроводительных документов к туру, туроператор действовал на основании права, предоставленного ему п.3.3 агентского договора. После истечения срока оплаты тура 19.02.2014 г. на аннулированную заявку поступили денежные средства 55000 руб., из которых ООО «Coral Travel» в качестве неустойки было удержано 1083,60 руб., а сумма 53916,40 руб. была возвращена турагенту и зачтена в счет оплаты других туров. Поскольку нарушений прав истца со стороны ООО «Coral Travel» не было допущено, ответственность за просрочку оплаты тура должен нести турагент как получатель денежных средств от туриста.

Представитель ответчика ООО «Страховая компания «Согласие» в суд не явился, о рассмотрении дела извещен (л.д. 89). В направленных заявлении и отзыве представитель страховой компании представитель Водоевич А.В., действующий по доверенности от 14.10.2013 г., дело просит рассмотреть в отсутствие представителя ООО «СК «Согласие», против исковых требований возражает, просит исключить компанию из числа ответчиков по делу, ссылаясь на то, что согласно Правилам страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, страховым случаем признается факт причинения ущерба, подтвержденный вступившим в законную силу судебным актом. В данном случае таковой судебный акт отсутствует, а потому, в силу действующего законодательства страховая компания в данном случае не несет ответственности за действия ООО «Coral Travel» и ООО «ЕвроТур», неисполнивших обязательства перед туристом Ананьиной С.В., и, следовательно, оснований для выплаты страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору, не имеется.

Представители третьих лиц ООО «ЕвроТур», ООО Компания «ЕвроТур», надлежащим образом уведомленные о слушании дела судебными сообщениями (л.д.89-90), в зал суда не явились, отзыва либо возражений по иску не представили, от получения судебной корреспонденции уклонились.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Роспотребнадзора в интересах Ананьиной С.В. подлежащими частичному удовлетворению в следующем объеме и по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 03.05.2012 года), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила), а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.

Исходя из абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ"туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности") (п.50).

В соответствии с п. 2. Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года (в ред. от 23.03.2013 года) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исходя из ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 17.1. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (ред. от 03.05.2012), договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

Правила применения договора страхования ответственности туроператора и банковской гарантии для финансового обеспечения ответственности туроператора определяются в соответствии с гражданским законодательством с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Согласно ст.ст. 17.3., 17.4. указанного закона, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику или гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока действия финансового обеспечения. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 17.6. указанного закона, туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Из материалов дела следует, что 30.01.2014 г. между ООО «ЕвроТур» в лице генерального директора Батищевой О.Н. и Ананьиной С.В. заключен предварительный договор №32 о подготовке и заключении в последующем договора поручения по приобретению туристического пакета (основной договор) по которому ООО «ЕвроТур» будет выступать Агентом, а Ананьина С.В. Клиентом. По данному договору Ананьина С.В. намерена была приобрести туристический пакет в Тайланд на срок с 09 по 23 марта 2014 года с проживанием 5-ти взрослых в отеле «NATURAL PARK RESORT, 3*», с бронированием через туроператора Coral Travel. На момент бронирования заявки стоимость тура подлежала расчету по курсу 35,43 руб. за доллар.

В обеспечение исполнения п.1.7. предварительного договора в части выплаты штрафных санкций в случае отказа от тура и фактически понесенных затрат, Ананьина С.В. обязалась внести аванс в размере 30% от стоимости туристического обслуживания в рассрочку и оплатить тур полностью в течение 3-5 дней после подтверждения (л.д.7-8).

В тот же день 30.01.2014 г., между ООО «ЕвроТур» в лице генерального директора Батищевой О.Н. и Ананьиной С.В. был заключен основной договор № 2260 о подборе, бронировании и приобретении тура, в соответствии с условиями которого, агентство обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать указанный туристский продукт Туристу (л.д.9-11).

Согласно приложению № 1 к основному договору, «заявка на бронирование туристского продукта № 2260», Ананьина С.В. заказала тур Тайланд, Паттайю сроком с 09 по 23 марта 2014 года, на состав туристов Ананьина С.В., Ананьина С.В., Лебедева Ю.В., А.А., Е.И.

На основании п. 1.5 указанного договора, туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора. Агентство сообщает Туристу о наличии туристического продукта, указанного в заявке на бронирование, получив которую Турист производит полную оплату туристического продукта не позднее трех дней с момента заключения договора. Общая цена туристического продукта, забронированного Туристом и переданного Агентством по договору, указывается в Заявке на бронирование и в туристической путевке (п.п. 3.2, 3.3., 3.5 договора).

Согласно приложению №2 к основному договору, стоимость туристского продукта составила 204 000 руб., из которых оплачено в ООО «ЕвроТур» в качестве аванса 30.01.2014 г. в сумме 200000 руб., доплата 05.02.2014 г. в сумме 4 000 руб. (л.д.13).

Между тем, из данной суммы Ананьиной С.В. по квитанции в кассу было оплачено 4000 руб., а также перечислено 193000 руб., полученных по кредитному договору с ОАО «Альфа-Банк» (л.д.6,19-21).

Из отчета от 30.01.2014 г. об исполнении поручения по договору № 2260 от 30.01.2014 г. усматривается, что турагент ООО «ЕвроТур» совершил действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта (л.д.15) и в этот же день – 30.01.2014 г., Ананьиной С.В. выданы лист бронирования, туристическая путевка № 002260 и подтверждение брони (л.д.16-19).

Согласно информации, размещенной на сайте туроператора по состоянию на 30.01.2014 г., заявка на бронирование туристического продукта для Ананьиной С.В. и сопровождающих туристов № 5825443 была принята, ее стоимость составила 5200,27 USD, что по указанному агентом в договоре курсу составляло 184245,57 руб. (л.д.22). Таким образом, суд считает подтвержденным. что туристский продукт был истцом Ананьиной С.В. оплачен в ООО «ЕвроТур» своевременно и в полном объеме.

При этом из имеющихся документов следует, что фактическое бронирование тура для Ананьиной С.В. было произведено ООО «Компания ЕвроТур», директором которого также является Батищева О.Н.

Принятие бронирования тура туроператором подтверждается представленным в дело сообщением от 29.08.2014 г. ООО «Корал Тревел», из которого следует, что 30.01.2014 г. была забронирована туристическая поездка по заявке № 5824443 на имя туриста Ананьиной С.В. по маршруту Красноярск Емельяново-Бангкок-Красноярск в период с 09.03.–23.03.2014 г. с проживанием 5 взрослых в период с 10.03.2014 г. по 23.03.2014 г. в отеле «NATURAL PARK RESORT, 3*» стоимостью 179176,98 руб. и 19.02.2014 г. от ООО «Компания «ЕвроТур» частично оплатило туристическую поездку по данной заявке в сумме 55 000 руб.

Однако, 12.02.2014 г. ООО «Корал Тревел» аннулировало туристическую поездку по причине отказа туристов от поездки, а денежные средства по заявлению ООО "Компания ЕвроТур" перенесены на оплату тура по другой заявке (л.д.24-25).

Из объяснений истца Ананьиной С.В. следует, что она от туристической поездки не отказывалась, заявление об отказе от тура не подавала, тур был аннулирован туроператором, денежные средства ей не возвращены (л.д.6).

Оценивая возражения ответчиков относительно исковых требований, суд принимает во внимание, что 30.08.2013 г. между ООО «Корал Тревел» и ООО «Компания Евротур», от которого туроператором была принята заявка, был заключен агентский договор сроком действия до 31.05.2014 г. (л.д.57-67).

Учитывая, что туроператор принял заявку турагента, подтвердил ее принятие и исполнение, тем самым сформировал туристский продукт, сообщив об этом агенту, и уже на основании действий туроператора турагент заключил договор реализации туристского продукта с туристом - суд считает установленным факт возникновения обязательств у принципала перед туристом.

Выдавая подтверждение своему турагенту на принятие заказанного истицей туристского продукта, ООО «Coral Travel», как туроператор фактически взяло на себя обязательства по оказанию данных услуг, а турагент лишь на реализацию туристского продукта от своего имени и за счет туроператора, подтверждением чему является включение вознаграждения (комиссионных) в стоимость путевки.

При этом принятые ООО «Coral Travel» обязательства перед туристом Ананьиной С.В. надлежащим образом исполнены не были, тур аннулирован, на что указывается ответчиком в отзыве на иск.

Гражданская ответственность ООО «Coral Travel» при реализации туристских продуктов от 23.04.2013 г. застрахована ООО «Страховая компания «Согласие», что отражено в приложении № 2 к агентскому договору (л.д. 65).

Таким образом, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Основываясь на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.7.1 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ», суд приходит к выводу, что убытки, причиненные истцам неисполнением существенных условий договора со стороны туроператора, должны быть взысканы со страховой компании.

Факт неисполнения обязательств по оказанию истцам входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, а также прямая причинно-следственная связь причинения реального ущерба и убытков с не исполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в суде установлен. Доказательств иного ответчиками не представлено.

Таким образом, учитывая, что между ООО «СК «Согласие» (страховщик), и ООО«Coral Travel» (страхователь) заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, и исходя из установленного судом неисполнения страховщиком обязательств по договору о реализации туристского продукта, повлекшее для туриста ущерб и лишившего истца того, на что он рассчитывал при заключении договора, суд считает необходимым ответственность за причиненный ущерб и убытки, причиненные истцу в сумме 197000 руб., возложить на ООО «СК «Согласие».

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года (в ред. от 23.03.2013 г.), исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроков устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28,30 и 31 Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истцы просят взыскать неустойку в размере 197 000 руб. за период с 10.03.2014 г. по 25.07.2014 г. с ответчика ООО «Coral Travel».

Из материалов дела следует, что истцом в адрес ООО «Coral Travel» и ООО «Страховая компания «Согласие» 29.07.2014 г. направлена претензия с требованием возврата денежных средств за неоказанную услугу в размере 197 000 руб., а также возмещение неустойки в размере 197 000 руб., компенсации морального вреда (л.д. 26-28 оборот), которая оставлена без удовлетворения.

Поскольку претензия туриста не удовлетворена, и денежные средства ему не возвращены, с ответчика ООО «Coral Travel» в пользу истца Ананьиной С.В. подлежит взысканию неустойка из расчета: 197000 х 3% х 138 дней (период с 10.03.2014 г. по 25.07.2014 г.) = 815 580 руб.

Принимая во внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, в данном случае неустойка подлежит определению в сумме 197000 руб.

Ответчиком не заявлены возражения относительно несоразмерности неустойки, в связи с чем, оснований для применения ст. 333 ГК РФ у суда не имеется.

Также истцами заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «Coral Travel» компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В данном случае, при определении размера морального вреда суд исходит из степени вины ответчика, конкретных обстоятельств дела, характера нравственных страданий истца, а также требований разумности и справедливости, и считает возможным взыскать в пользу истца с ответчика ООО «Coral Travel» 3 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Coral Travel» подлежит взысканию штраф в размере 100 000 руб. из расчета (197000 + 3 000 х 50 %.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи этим, подлежит взысканию госпошлина с ответчика ООО «Coral Travel» 5 340 руб., с ответчика ООО «Страховая компания «Согласие» 5 140 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Роспотребнадзора, Ананьиной С.В. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания согласие» в пользу Ананьиной С.В. стоимость услуг в сумме 197000 (сто девяносто семь тысяч) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в пользу Ананьиной С.В неустойку в сумме 197 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф в сумме 100 000 руб., всего 300 000 (триста тысяч) рублей, в остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие» в доход местного бюджета муниципального образования г. Ачинск государственную пошлину в сумме 5 140 (пять тысяч сто сорок) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета муниципального образования г. Ачинск государственную пошлину в сумме 5 340 (пять тысяч триста сорок) рублей.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ачинский городской суд.

Судья Н.В. Панченко