Решение по делу № 2-4900/2015 ~ М-4494/2015 от 26.10.2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 ноября 2015 года г. Ачинск

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Лазовской Г.И.

с участием истца Рожанской Т.Г.,

при секретаре Слепуха Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рожанской к Обществу с ограниченной ответственностью «**» о защите прав потребителя по договору реализации туристического продукта,

У С Т А Н О В И Л:

Рожанская Т.Г. обратилась в суд с иском к ООО «**» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, мотивируя требования тем, что 20.12.2014 года между истцом и ответчиком был заключен предварительный договор №190, по условиям которого стороны договорились о подготовке и заключении в последующем договора поручения по приобретению туристического пакета, по которому ООО «**» будет выступать агентом, а Рожанская Т.Г. –клиентом по подбору тура на поездку в Египет г.Хургада на срок от 02.01.2015 г. по 11.01.2015 г. через туроператора **. В соответствии с пунктом 1.6 предварительного договора стоимость тура была определена в сумме 104500 рублей. Согласно пункта 1.7 предварительного договора, Рожанская Т.Г. обязалась внести аванс в сумме 104500 рублей, а ООО «**» обязуется оплатить тур в течение 3-5 дней после подтверждения туроператором. 10.12.2014 г. истец внесла в кассу ООО «**» 104500 рублей, однако, ответчик свои обязательства по подбору тура и бронированию не выполнила, заявку туроператору не подала, на оплату тура денежные средства туроператору не перечислила, что подтверждается ответом **. В январе 2015 года истец обратилась с претензией в ООО «**» о возврате денежных средств и после долгих переговоров истцу удалось возвратить 50000 рублей. От возврата оставшейся суммы 54500 рублей ответчик уклоняется, в связи с чем Рожанская Т.Г. обратилась в суд с настоящими исковыми требованиями. Просит взыскать в свою пользу с ответчика оставшуюся часть уплаченных по невыполненным обязательствам сумму 54500 рублей, неустойку за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в сумме 54500 рублей, исходя из расчета: 54500 руб. х 3% х 255 дней просрочки с 01.02.2015 г. по 25.10.2015 г.= 416925 руб. (снижена до размера основного долга), компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей и штраф, расторгнуть предварительный договор от 20.12.2014 г. №190 (л.д. 2-3)

В судебном заседании истец Рожанская Т.Г. поддержала исковые требования в полном объеме по аналогичным основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика, будучи извещенным о месте и времени судебного разбирательства должным образом ( л.д.18), в судебное заседание не явился, возражений по иску, а также ходатайств об отложении судебного разбирательства суду не направил, в связи с чем, на основании ст. 233 ГПК РФ, суд полагает необходимым рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства, о чем истец не возражала.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 03.05.2012 года), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила), а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей, либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В статье 1 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 11 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года (в ред. от 23.03.2013 года), соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

Согласно ст. 429 ГК РФ по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором (п. 1). Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора. В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.

В соответствии с п. 2. Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года (в ред. от 23.03.2013 года) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Кроме того, согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года ( в ред. от 23.03.2013 года), исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Исходя из абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Таким образом, положения ФЗ "Об основах туристической деятельности" не исключают ответственности турагентов.

Как установлено по делу, ответчик общество с ограниченной ответственностью «Сервис Гарант» является действующим юридическим лицом, одним из видов деятельности которого является деятельность туристического агентства, организация комплексного туристического обслуживания ( л.д.10-14)

20.12.2014 года между ООО «**» в лице директора Ржевской З.И. и Рожанской Т.Г. был заключен предварительный договор №190 согласно которому, стороны договорились о подготовке и заключении в последующем договора поручения по приобретению туристического пакета, по которому ООО «**» будет выступать агентом, а Рожанская Т.Г. клиентом и намерена приобрести туристический пакет в Египет г.Хургада на срок от 02.01.2015 г. по 11.01.2015 г. через туроператора ** ( л.д.7)

Согласно п. 1.8 Рожанская Т.Г. обязалась оплатить тур полностью в течение 3-5 дней с момента подтверждения. Дата заключения основного договора -не определена. Стоимость турпродукта в целом составляет 104500 рублей ( 1749 долларов х 62 рубля курс)( л.д.7)

Согласно приходно- кассовому ордеру от 20.12.2014 г. Рожанская Т.Г. внесла в кассу ООО «Сервис Гарант» стоимость тура в полном обьеме, т.е. 104500 рублей ( л.д.9)

Вместе с тем, как установлено по делу, обязательства ответчиком ООО «**» по получению подтверждения заявленного тура проведены не были, заявка туроператору ** также подана не была ( л.д.14), денежные средства на оплату тура туроператору перечислены не были, основной договор с истцом также заключен не был, что подтверждается пояснениями истца, справкой ООО «Библио ***» от 08.07.2015 г. и материалами дела. Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

При обращении истца к ответчику с претензией в январе 2015 года, ответчиком добровольно возращено Рожанской Т.Г. 50000 рублей, оставшиеся денежные средства за несостоявшийся по вине турагента ООО «**» тур, истцу не возвращены до настоящего времени, в связи с чем, суд полагает необходимым исковые требования о расторжении предварительного договора от 20.12.2014 г., в котором отсутствует дата заключения основного договора, а также требования о взыскании оставшейся невозмещенной стоимость тура в сумме 54500 рублей подлежащими удовлетворению, поскольку, в соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года( в ред. от 23.03.2013 года) исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроков устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. 28,30 и 31 Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Так в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 54500 рублей, исходя из расчета: 54500 руб. х 3% х 255 дней просрочки с 01.02.2015 г. по 25.10.2015 г.= 416925 руб. Размер неустойки истцом самостоятельно снижен до суммы основного долга.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требования Рожанской Т.Г. при получении ее претензии в январе 2015 года были удовлетворены ответчиком частично, в размере 50000 рублей, в судебном заседании ответчиком не заявлено возражений в части указанной неустойки и заявлений об ее снижении суду не представлено, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца неустойки в сумме, заявленной истцом, т.е. 54500 рублей.

Также истцами заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, которые суд полагает возможным удовлетворить частично.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера морального вреда суд исходит из степени вины ответчика, конкретных обстоятельств дела. Учитывая, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требования разумности и справедливости, считает требования истцов в данной части обоснованными, и полагает необходимым взыскать в пользу Рожанской Т.Г. с ответчика в качестве компенсации морального вреда 10000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Указанная мера ответственности в виде штрафа в каждом случае при удовлетворении судом требований потребителя подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Следовательно, размер суммы штрафа по данному спору будет составлять 59500 рублей, т.е. 50% от 119000 рублей (54500+54500+10000).

Всего с ответчика в пользу Рожанской Т.Г. следует взыскать сумму 119000 рублей (долг, неустойка, компенсация морального вреда) + 59500 рублей (штраф) = 178500 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Взысканию с ответчика в доход муниципального образования город Ачинск подлежит также государственная пошлина, которая исходя из взысканной денежной суммы в соответствии со ст. 333.19 НК РФ составит 3680 рублей с учетом требований материального характера и компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Рожанской удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «**» в пользу Рожанской 178500 рублей ( сто семьдесят восемь тысяч пятьсот рублей, 00 коп.)

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «**» в доход муниципального образования город Ачинск государственную пошлину в сумме 3680 рублей (три тысячи шестьсот восемьдесят рублей, 00 коп.)

Ответчик вправе подать заявление в Ачинский городской суд об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения его копии, а также обжаловать решение в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья Г.И. Лазовская

Мотивированное решение изготовлено судом 01.12.2015 г.

«согласовано» судья Г.И. Лазовская