Решение по делу № 2-989/2017 ~ М-498/2017 от 20.02.2017

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 марта 2017 года                         г. Ачинск

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Лазовской Г.И.

с участием истца Султановой А.В., представителя процессуального истца Маслак С.А., действующей на основании доверенности от 04.04.2016 г. ( л.д.56),

при секретаре Малыгиной Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Ачинске в интересах Султановой А. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя по договору реализации туристического продукта,

У С Т А Н О В И Л:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Ачинске в интересах Султановой А.В. обратился в суд с иском к ООО «Вояж» о расторжении договоров о реализации туристического продукта от 01.11.2016 г. №74, а также от 22.12.2016 г., взыскании денежных средств в сумме 325 000 рублей- по договору от 01.11.2016 г. и 276 000 рублей- по договору от 22.12.2016 г., неустойку в размере 117000 рублей по договору от 01.11.2016 г. и 276 000 рублей-по договору от 22.12.2016 г., компенсации морального вреда- 10 000 рублей, штрафа. Требования мотивированы тем, что в октябре 2016 г. Султанова А.В. обратилась в офис ООО «Вояж» по адресу: <адрес>, где с ней было заключено два договора о реализации туристического продукта: от 01.11.2016 г. №74 и от 22.12.2016 г. Согласно Приложению №1 к договору от 01.11.2016 г. туристы: Султанов М., Султанова А., Султанова А., Султанова Анг., Мохно Е. и Мохно М. направляются в тур отель Пхукет, Сентара Гранд, авиаперелет 22.03.2017 г. Красноярск-Пхукет, 02.04.2017 г. Пхукет-Красноярск, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, мед страховка. Изначально тур формировался во Вьетнам и стоимость тура по договору от 01.11.2016 г. была определена сторонами в 396 000 рублей. При этом, квитанции, подтверждающие оплату тура были выданы лишь на сумму 346 000 рублей- от 27.10.2016 г. № на сумму 120 000 рублей, от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 25000 рублей, от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 201 000 рублей. Впоследствии ответчик сообщил, что сформировать тур во Вьетнам нет возможности и в ноябре 2016 г. директор ООО «Вояж» Масютина Т.Н. возвратила Султановой А.В. 71 000 рублей, без оформления, однако, каких-либо документов. Тур был сформирован в Таиланд и его стоимость составила 325 000 рублей.

В Приложении № к договору от ДД.ММ.ГГГГ указана следующая информация о туре: туристы Султанов М., Султанова А., Султанова А., Султанова Анг., Мохно Е. и Мохно М., авиаперелет 01.01.2017 Красноярск-Нячанг 6 человек, 12.01.2017 г. Нячанг-Красноярск 6 человек, проживание 01.01.2017-12.01.2017 г., 3 номера Нячанг, трансфер Ажропорт-Отель-Аэропорт, 6 человек, мед.страховка 6 человек. Стоимость тура по договору от 22.12.2016 г. была определена сторонами в 276 000 рублей и внесены Султановой А.В. в полном обьеме, что подтверждается квитанцией от 21.12.2016 г. №000325 на указанную сумму.

Таким образом, потребителем были выполнены все условия договоров, однако, подбор и бронирование тура ООО «Вояж» не осуществлено, ответчик к исполнению договоров, как турагент, не приступил, никаких заявок туропереторам не сделал, в нарушение требований Закона РФ «Об основах туристической деятельности», сведений о туроператоре и финансовом обеспечении в договоры о реализации турпродукта не внес. Из-за ненадлежащего выполнения принятых на себя обязанностей турагентом, туристы были лишены возможности отправиться в оплаченную ими заблаговременно поездку.

За два туристических продукта в ООО «Вояж» Султановой А.В. было уплачено 601000 рублей, директором ООО «Вояж» были выданы расписки от 28.12.2016 г., от 30.12.2016 г. и от 09.01.2017 г., в которых она указывает, что обязуется вернуть Султановой А.В. указанную сумму. Кроме того, потребителем Султановой А.В. 25.01.2017 г. и 26.01.2017 г. ответчику были вручены претензии с требованием о возврате денежных средств за тур по договорам от 01.11.2016 г. и от 21.12.2016 г. ответов на претензию не последовало. В связи с чем на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», полагает необходимым предъявить ко взысканию с ответчика в пользу Султановой А.В. неустойку по договору от 01.11.2016 г. за неудовлетворении ее требований в добровольном порядке в сумме 117 000 рублей, исходя из расчета: дата вручения претензии- 25.01.2017 г., 10-дневный срок истекает 04.02.2017 г., просрочка с 05.02.2017 г., 3% от стоимости тура (325000 руб.) составляет 9750 руб., на 17.02.2017 г. неустойка составляет 9750 руб. х 12 дней= 117 000 руб.

Расчет неустойки по договору от 21.12.2016 г. за несостоявшийся тур: 01.01.2017 г.-дата начала несостоявшегося тура, просрочка с 01.01.2017 г., 3% от стоимости тура ( 276 000 руб.) составляет 8280 руб., на 17.02.2017 г. неустойка составляет: 8280 руб. х 47 дн.=389160 руб. Истец полагает ее снизить до суммы основного долга, т.е. до 276 000 руб. ( л.д.3-7).

В судебном заседании материальный истец Султанова А.В., а также представитель процессуального истца Маслак С.А. поддержали исковые требования в полном объеме по аналогичным основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Третьи лица Султанов М.А. и Мохно М.В., извещенные о месте и времени судебного разбирательства должным образом, в суд не явились, представив письменные заявления о рассмотрении дела без их участия и отсутствии у них возражений по исковым требованиям Султановой А.В.( л.д.42,43)

Представитель ответчика ООО «Вояж», извещаемый судом о месте и времени судебного разбирательства должным образом путем направления судебного извещения по юридическому адресу ( л.д.57), в суд не явился, возражений по иску не представил, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявил, в связи с чем, на основании ст. 233 ГПК РФ суд рассмотрел дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 1,5, 6 ст. 9 указанного Закона Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из требований ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

    Статьей 10.1. Закона РФ «Об основах туристической деятельности» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 23.03.2013) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В судебном заседании было установлено, что 01 ноября 2016 г. ООО «Вояж» в лице генерального директора Масютиной Т. Н. («ТУРАГЕНТ») и Султанова А. В. («КЛИЕНТ») заключили договор № о реализации турпродукта, условия которого отражены в Приложении № к Договору, где указано следующее: туристы- Султанов М., Султанова А., Султанова А., Султанова Анг., Мохно Е. и Мохно М. направляются в тур отель Пхукет, Сентара Гранд 5*, авиаперелет 22.03.2017 г. Красноярск-Пхукет, 02.04.2017 г. Пхукет-Красноярск, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, мед страховка ( л.д.22-26).

Согласно квитанциям от 27.10.2016 г. №000315 на сумму 120 000 рублей, от 27.10.2016 г. №000330 на сумму 25000 рублей, от 29.10.2016 г. №000320 на сумму 201 000 рублей ( л.д.27-29), тур оплачен Султановой А.В. в общем размере 346000 рублей.

22.12.2016 г. ООО «Вояж» в лице генерального директора Масютиной Т. Н. («ТУРАГЕНТ») и Султанова А. В. («КЛИЕНТ») заключили договор (без номера) о реализации турпродукта, условия которого отражены в Приложении № к Договору, где указано следующее: туристы Султанов М., Султанова А., Султанова А., Султанова Анг., Мохно Е. и Мохно М., авиаперелет 01.01.2017 Красноярск-Нячанг 6 человек, 12.01.2017 г. Нячанг-Красноярск 6 человек, проживание 01.01.2017-12.01.2017 г., 3 номера Нячанг, трансфер Ажропорт-Отель-Аэропорт, 6 человек, мед.страховка 6 человек.( л.д.30-34). Стоимость указанного тура оплачена Султановой А.В. в ООО «Вояж» в размере 276 000 рублей, что подтверждается квитанцией №000325 от 21.12.2016 г. ( л.д.35)

Однако, никакой информации о туроператоре, через которого турагент ООО «Вояж» намеревалось бронировать данные туры, а также об его финансовом обеспечении и размере, договоры, в нарушение требований ст.ст. 10, 10.1 Закона РФ «Об основах туристической деятельности», не содержат.

Соответственно, туристы были лишены возможности убедиться в подаче турагентом ООО «Вояж» заявки на бронирование данных туров у соответствующего туроператора.

Выдача генеральным директором ООО «Вояж» Султановой А.В. впоследствии расписок, в соответствии с которыми она обязуется возвратить Султановой А.В. 601 000 рублей 30.12.2016 г. ( л.д.37,38), 09.01.2017 г. ( л.д.39) свидетельствует о том, что бронирование туров действительно не производилось, заявок туроператором не делалось, а полученные от туриста денежные средства никому из туроператоров не перечислялись.

Потребителем Султановой А.В. 25.01.2017 г. и 26.01.2017 г. ответчику были вручены претензии с требованием о возврате денежных средств за тур по договорам от 01.11.2016 г. и от 21.12.2016 г.( л.д.36,40,41). Ответов на претензии не последовало.

При таких обстоятельствах, на основании ст. 31, 28 Закона «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя : по договору от 01.11.2016 г. исходя из расчета: дата вручения претензии- 25.01.2017 г., 10-дневный срок истекает 04.02.2017 г., просрочка с 05.02.2017 г., 3% от стоимости тура (325000 руб.) составляет 9750 руб., на 17.02.2017 г. неустойка составляет 9750 руб. х 12 дней= 117 000 руб.

По договору от 21.12.2016 г. неустойка за несостоявшийся тур составляет: 01.01.2017 г.-дата начала несостоявшегося тура, просрочка с 01.01.2017 г., 3% от стоимости тура ( 276 000 руб.) составляет 8280 руб., на 17.02.2017 г. неустойка составляет: 8280 руб. х 47 дн.=389160 руб.

Истец полагает ее снизить до суммы основного долга, т.е. до 276 000 руб.

Каких-либо заявлений об уменьшении неустойки со стороны ответчика суду не поступало, в связи с чем она подлежит взысканию в пользу истца в заявленных пределах, которые соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей», являются законными и обоснованными.

Кроме того, в силу требований ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истцом заявлено ко взысканию с ответчика компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, который суд полагает разумным и справедливым, исходя из установленных в судебном заседании обстоятельств.

Кроме того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию : 325000 рублей- сумма уплаченная истцом за несостовшийся тур по договору от 01.11.2016 г., 267 000 рублей- сумма уплаченная истцом за несостоявшийся тур по договору от 21.12.2016 г., 117 000 рублей- неустойка по договору от 01.11.2016 г., 267 000 руб.-неустойка по договору от 21.12.2016 г., 10 000 руб.-компенсация морального вреда, (986 000 рублей), а также 493000 рублей-штраф в размере 50% от данной суммы, всего – 1 479 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления в соответствии п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Размер государственной пошлины за подачу искового заявления в суд составляет 13260 рублей от взысканной в пользу истца денежной суммы с учетом требований о компенсации морального вреда, которые подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета города Ачинска.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 321, 235,237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Султановой А. В. 1 479 000 рублей (один миллион четыреста семьдесят девять тысяч рублей, 00 коп.).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в бюджет города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 13260 рублей (тринадцать тысяч двести шестьдесят рублей, 00 коп.)

Меру обеспечения иска-арест на имущество ООО «Вояж», наложенный определением Ачинского городского суда от 21 февраля 2017 г. сохранить до исполнения решения суда в полном объеме, после чего-ОТМЕНИТЬ.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

.Судья                              Г.И. Лазовская

Мотивированное решение изготовлено судом 22 марта 2017 г.