Решение от 02.06.2020 по делу № 2-1152/2020 от 16.01.2020

Дело №2-1152/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 июня 2020 года г.Уфа

Калининский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Графенковой Е.Н.,

с участием истца Валеевой А.А.,

при секретаре судебного заседания Исламгалиевой А.Т.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ВА.й А. А.ндровны к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Валеева А.А. обратилась в суд с иском к ООО «Центр Красоты и Здоровья» о защите прав потребителя, просит суд: расторгнуть договор на возмездное оказание медицинских услуг, заключенный 29 июля 2019 года между истцом и ООО «Центр Красоты и Здоровья»; взыскать с ответчика денежные средства в размере 62 699 рублей, уплаченные по договору на возмездное оказание медицинских услуг от 29 июля 2019 года, с учетом вычета оказанных услуг на сумму 10 600 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 268 978 рублей, компенсацию морального вреда – 15 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование заявленных требований указано, что 29 июля 2019 года между истцом и ответчиком заключен договор возмездного оказания медицинских услуг, по условиям которого ответчик обязался оказать истцу квалифицированные, качественные медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми на территории Российской Федерации к методам диагностики, профилактики и лечения. медицинские услуги истец оплатила за счет привлечения кредитных средств (п.3.3 договора). Кредитный договор № от 29 июля 2019 года был заключен в офисе ответчика. Стоимость медицинских услуг составила 73 299 рублей. Истцом произведена в полном объеме предварительная оплата за медицинские услуги в размере 73 299 рублей, что подтверждается кредитным договором № от 29 июля 2019 года. Однако, ответчик нарушил права истца, не указав в договоре, какие конкретные медицинские услуги необходимы для улучшения ее здоровья. Ответчик не прописал в договоре курс лечения: какие процедуры и в каком объеме нужно получить. Тем более, что при первичном приеме состояние здоровья ответчиком расценивалось как критическое. В договоре ответчик ссылается лишь только на прейскурант предоставляемых платных медицинских услуг (Приложение №1 к Договору возмездного оказания медицинских услуг). Данные обстоятельства не отображают четкой картины о качестве и характере предоставляемых медицинских услуг. 7 августа истец представила ответчику письменное заявление о расторжении договора (вх.№304 от 7 августа 2019 года), где столкнулась с откровенным нежеланием ответчика разрешить данный вопрос в досудебном порядке. С истцом разговаривали грубо, неуважительно, пренебрегая всеми уставными правилами служебного этикета. В связи с этим истец испытала нервное потрясение: нарушение сна, потеря аппетита, трудности в общении с детьми (истец является многодетной матерью). Причиненный моральный вред оценивает в 15 000 рублей. 10 августа 2019 года истец почтой направила ответчику письменное заявление о расторжении договора на возмездное оказание медицинских услуг и возврате уплаченной суммы. Претензионное письмо получено ответчиком 13 августа 2019 года, что подтверждается уведомлением о вручении. В установленный срок ответчик на заявление не ответил. Поскольку до настоящего времени ответчиком в добровольном порядке требования истца не исполнена, истец вынуждена обратиться в суд с настоящим иском. Неустойка составляет 274 126 рублей. 10 сентября 2019 года истец вновь связалась с юристом ответчика по телефону, предложила в добровольном порядке расторгнуть договор и вернуть денежные средства в сумме 62 699 рублей, ответчик потребовал справку о полном погашении кредита, справка из банка была предоставлена ответчику 12 сентября 2019 года.

Истец Валеева А.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном размере по приведенным в иске доводам и основаниям.

Представитель ответчика ООО «Центр Красоты и Здоровья» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела.

На основании положений, предусмотренных ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав участника процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с Конвенцией от 04.11.1950 года «О защите прав человека и основных свобод», ст. 1 «Высокие договаривающиеся Стороны обеспечивают каждому, находящемуся под их юрисдикцией, права и свободы, определенные в разделе 1 настоящей Конвенции».

Согласно ст. 6 Конвенции «О защите прав человека и основных свобод» от 04.11.1950 года «Каждый в случае спора о его гражданских правах и обязанностях или при предъявлении ему любого уголовного обвинения имеет право на справедливое публичное разбирательство дела в разумный срок независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона».

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.

Согласно позиции Европейского Суда по правам человека, судебное разбирательство должно осуществляться посредством такого механизма, который обеспечивает наиболее эффективную судебную защиту для целей полного восстановления нарушенных прав и охраняемых законом интересов, создание чрезмерных правовых препятствий при разрешении спора является недопустимым.

В Постановлении Европейского суда по правам человека от 26 июля 2007 года по делу "М. против Российской Федерации" указано, что "бремя доказывания лежит на том, кто делает утверждение, а не на том кто его отрицает".

Как следует из ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч.1 ст.10 того же Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 29 июля 2019 года между истцом и ООО «Центр Красоты и Здоровья» (исполнитель 1), ООО «Центр Здоровья» (исполнитель 2) заключен договор возмездного оказания медицинских услуг, по условиям которого ООО «Центр Красоты и Здоровья» обязалось оказать покупателю на возмездной основе услуги, в соответствии с действующим Прайс-листом, актом (актами) выполненных (оказанных) услуг.

Согласно пункту 3.1 договора, общая стоимость договора составляет 86 934 рубля.

В соответствии с п.3.3 договора услуги приобретаются за счет привлечения кредитных средств.

Пунктом 3.4 договора предусмотрено, что при приобретении услуг за счет привлечения кредитных средств (в кредит) исполнитель предоставляет покупателю скидку от стоимости договора, указанной в пункте 3.1 настоящего договора, в размере суммы процентов по кредиту, что составляет: 13 635 рублей. Скидка предоставляется покупателю с целью компенсации суммы процентов по заключаемому им кредитному договору. В целях расчета по настоящему договору покупатель заключает кредитный договор №61756097515 с банком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) на срок 24 месяца. Размер кредита составляет 73 299 рублей. Платежи по кредиту перечисляются в соответствии с графиком платежей кредитного договора на лицевой счет покупателя, открытый в банке.

В соответствии с п.5.1 договора при досрочном расторжении или изменении настоящего договора по инициативе покупателя уплаченные денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг, совокупно исполнителем 1 и исполнителем 2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», после обращения покупателя к исполнителю 1 с письменной претензией.

7 августа 2019 года истец обратилась в ООО «Центр Красоты и Здоровья» с заявлением о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате оставшейся суммы денежных средств в размере 62 699 рублей, заявление зарегистрировано ответчиком за вх.№304.

9 августа 2019 года истец произвела полное погашение задолженности по кредитному договору №61756097515 от 29 июля 2019 года, что подтверждается приходным кассовым ордером №5 от 9 августа 2019 года и справками КБ «Рененссанс Кредит» (ООО) от 9 августа 2019 года, 12 сентября 2019 года.

10 августа 2019 года истец вновь направила ответчику заявление о расторжении договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч.1 ст.882 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как показало изучение материалов дела, истцом подтверждено приобретение у ответчика медицинских услуг на сумму 73 299 рублей, истец указывает, что услуги оказаны на сумму 10 600 рублей (первичный прием – 2 600 рублей, сауна (2 посещения) – 800 рублей, массаж (общий и лимфодренажный) (2 сеанса) – 5 200 рублей, баночный массаж – 2000 рублей), на сумму 62 699 рублей услуги ей оказаны не были, данный довод ответчиком не опровергнут, равно как и поступивший от истца отказ от последующего исполнения договора.

Таким образом, ответчиком не представлено доказательств, что истец получила комплекс медицинских услуг на сумму 62 699 рублей, либо что ответчиком понесены расходы, покрывающие стоимость услуг по договору, в связи с этим не удовлетворение ответчиком требования истца об отказе от исполнения договора и возврате части уплаченных денежных средств в сумме 62 699 рублей является необоснованным.

При таких обстоятельствах, заключенный 29 июля 2019 года договор подлежит расторжению с взысканием с ответчика в пользу истца неиспользованной части суммы, уплаченной за медицинские услуги, в размере 62 699 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Претензия об отказе от исполнения договора поступила ответчику 13 августа 2019 года, срок для удовлетворения требования потребителя истек 23 августа 2019 года, соответственно неустойка за период с 24 августа 2019 по 14 января 2020 года составляет 268 978 рублей (62 699 рублей х3% х 143 дня).

Однако, в соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е. по существу, на реализацию требования ст.17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в статье 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Исходя из этого, суд считает, что размер неустойки подлежит снижению до 60 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июля 2012 года № 217 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 62 849, 50 рублей из расчета:

(62 699 рублей + 60 000 рублей + 3 000 рублей) х50%.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход государства государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 3 953, 98 рубля.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░.░ ░. ░.░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ 29 ░░░░ 2019 ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░.░ ░. ░.░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 62 699 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 60 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 62 849, 50 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 953, 98 ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░