Решение от 18.05.2018 по делу № 33-16130/2018 от null

Ф/судья Жигалина И.В.

гр. дело № 33-16310/18

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

18 мая 2018 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда

в составе председательствующего Михалиной С.Е.

судей Кирсановой В.А., Леоновой С.В.

при секретаре Бастрон И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Кирсановой В.А.

дело по апелляционной жалобе истца фио на решение Бабушкинского районного суда адрес от дата, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований - отказать,

У С Т А Н О В И Л А

фио обратилась в суд с иском к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителя, указывая в исковом заявлении, что дата между фио и наименование организации был заключен договор № 0004973 о реализации туристского продукта, согласно которому турагент обязался реализовать заказчику комплекс туристских услуг по перевозке в Турцию и размещению в отеле Alinn Sarigerme 5* с выездом в период времени с дата по дата на двух человек с авиаперелетом, стоимость тура составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме. Туроператором являлось наименование организации. Однако по приезду к месту отдыха заселение туристов было произведено в отель Marmaris Resort 5* в связи с отсутствием мест в отеле Alinn Sarigerme 5*. Истец полагает, что ответчики нарушили её права как потребителя, предоставив туристические услуги ненадлежащего качества, поскольку предоставленный отель Marmaris Resort 5* был расположен от аэропорта на расстоянии 150 км, удален от основных исторических достопримечательностей, был предоставлен номер без вида на море, в отеле было много детей. дата истцом в адрес турагента наименование организации была подана претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате оплаченных денежных средств, которая ответчиками была оставлена без удовлетворения, С учетом уточнения исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ истец просил расторгнуть договор реализации турпродукта от дата № 0004973 между фио и наименование организации, взыскать с в солидарном порядке денежные средства, уплаченные по договору, в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма.

Истец в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчики наименование организации, наименование организации в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела были извещены судом надлежащим образом.

Судом было постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого просит истец фио по доводам апелляционной жалобы.

Истец и его представитель по доверенности фио в заседание судебной коллегии решение суда просили отменить, доводы апелляционной жалобы поддержали полностью.

В судебном заседании апелляционной инстанции представитель ответчика наименование организации по доверенности фио возражала против удовлетворения апелляционной жалобы, полагая оспариваемое решение законным и обоснованным.

Выслушав в заседании судебной коллегии объяснения фио, представителя наименование организации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В силу части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Разрешая спор, суд первой инстанции правильно руководствовался положениями ст.450 ГК РФ, ст.ст.9,10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Действительно, в силу ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени; туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.9Закона).

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено и следует из материалов дела, что дата между фио и наименование организации был заключен договор № 0004973 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязался реализовать заказчику комплекс туристских услуг по перевозке в Турцию и размещению в отеле Alinn Sarigerme 5* с выездом в период времени с дата по дата на двух человек с авиаперелетом, стоимость тура составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме.

Туроператором являлся наименование организации, который сформировал в интересах истца туристический продукт, направленный по заявке на бронирование турагента наименование организации (заявка DL08097101), которой были предусмотрены следующие условия туристического продукта: маршрут путешествия Москва – Магла (Турция) – Москва, даты путешествия с дата по дата, размещение отель Alinn Sarigerme 5*, питание AI, перевозка авиа, экскурсий нет, трансфер в стране пребывания групповой.

Вследствие продажи большего числа номеров отеля, чем имелось в наличии, со стороны отеля Alinn Sarigerme 5* заселить туристов по туру DL08097101 в данный отель не представилось возможным, в связи с чем они были заселены в отель Marmaris Resort 5*, который относится к аналогичной категории отелей 5* с аналогичными условиями размещения, качеством сервиса и питания, что и первоначально планируемый отель Alinn Sarigerme 5*. Указанное истцом не опровергнуто .

Истец как получатель туристического продукта не отказалась от исполнения договора № 0004973 о реализации туристского продукта, каких-либо существенных недостатков предоставленного ей туристического продукта не указала, предоставленными услугами воспользовалась в полном объеме, действий о намерении расторгнуть договор в одностороннем порядке ввиду предоставленных ей платных услуг, не совершала, в связи с чем суд первой инстанции обоснованно отказал в удовлетворении исковых требований о расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании уплаченных по договору денежных средств.

           Вместе с тем, суд при разрешении заявленного истцом требования о взыскании в её пользу денежной компенсации морального вреда не было принято судом во внимание, что, в силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсация морального вреда потребителю осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципов разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании п. 12, 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от дата № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относится, в частности информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, а также за нарушение иных условий договора о реализации туристского продукта (п. 20 Правил).

При заключении договора истец рассчитывал получить размещения в отеле максимального удобном для отдыха, однако местонахождение отеля по отношению к аэропорту прибытия находилось в 150 км до отеля Marmaris Resort 5* вместо 16 км до отеля Alinn Sarigerme 5*, и было значительно отдалено от моря.

Данное обстоятельство создало для истца условия морального дискофорта, о чем истец последовательно заявляла при замене отеля в стране пребывания, в поданной ответчику Alinn Sarigerme 5* письменной претензии и при рассмотрении судом настоящего дела.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом изложенного, судебная коллегия приходит к выводу о праве истца на возмещение причиненного морального вреда в размере, заявленном в исковом заявлении.

С учетом изложенного, решение суда первой инстанции подлежит отмене в части отказа во взыскании компенсации морального вреда, с вынесением нового решения в указанной части и взыскании с ответчика наименование организации в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма.

В соответствие с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Применительно к размеру взысканных с ответчика в пользу истца денежных средств, с ответчика наименование организации подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере сумма.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика наименование организации подлежит взысканию в доход бюджета адрес государственная пошлина в размере сумма.

            ░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328-330 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░,

░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

            ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

           ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

           ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.