Решение по делу № 2-1342/2020 от 08.05.2020

Дело № 2-1342/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Волгоград                                30 июня 2020 года

Краснооктябрьский районный суд гор. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Земсковой Т.В.,

при помощнике судьи Арташе В.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Храмовой Натальи Васильевны к ООО «Гипанис» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

установил:

Истец Храмова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Гипанис» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Храмова Н.В. и ИП Горло Г.Д. (Агентство «Алые паруса») был заключен договор оказания туристских услуг.

Согласно условиям Договора обязательствами Агентства, являющегося агентом по Договору, являются в том числе, размещение истца в Отеле «ENDAM HOTEL 4*» с ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, оформление страховки ERV «Полное покрытие» 22.09.2019г-30.09.2019г.

Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг, по настоящему договору является ответчик ООО «Гипанис»

Между тем, истец полагала, что туристические услуги были оказаны ей некачественно, поскольку до нее не была доведена информация о том, что программа страхования «Полное покрытие» содержит безусловную франшизу в размере 30 долларов.

В этой связи, при наступлении страхового случая в стране временного пребывания – укус ядовитого насекомого «шершня», истец не смогла воспользоваться услугой страхования, ввиду отсутствия денежных средств для оплаты франшизы.

Одновременно ссылалась, что информация по страхованию, выданная истцу при заключении договора оказания туристских услуг, изложен мелким шрифтом, что затруднило визуальное восприятие текста и не позволило доступным способом ознакомиться с условиями договора и получить полную информацию.

В связи с неоказанием своевременной медицинской помощи после возвращения, истец неоднократно обращалась в медицинские организации с диагнозом аллергическая реакция на укус насекомого.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец была госпитализирована в Клиническую больницу № для дальнейшего лечения с диагнозом "аллергическая реакция на укус насекомого, экзема, крапивница".

Также указала, что отель не соответствовал заявленной категории.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией и потребовала соразмерного уменьшения цены и выплаты компенсации морального вреда, которая до настоящего времени оставлена без удовлетворения.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, с учетом уточненных требований просит взыскать с ответчика в свою пользу возмещение убытков в размере 3198 рублей 11 копеек, неустойку за нарушение выполнения требований потребителя в размере 3% за каждый день просрочки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда в размере 127799 рублей 88 копеек, возмещение стоимости в предоставлении ненадлежащим образом услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 17284 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% от цены иска.

Истец Храмова Н.В. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Гипанис» Марышева И.П. в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Третье лицо ИП Горло Г.Д. в судебном заседании просила в удовлетворении иска отказать. Пояснила, что ею была доведена полная и достоверная информация об оказываемой услуге. При обращении к ней истец просила подобрать тур по низкой цене. Какие-либо иные требования и пожелания, в том числе относительно условий страхования, не заявляла.

Представитель третьего лица АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил. Представил письменные пояснения, в которых выразил несогласие с доводами искового заявления.

Представитель третьего лица администрации <адрес> Волгограда Литвинова В.В. в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования в полном объеме, по доводам, изложенным в ее письменном отзыве.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по <адрес> Петрова Е.Н. в соответствии с представленным ранее письменным заключением по делу полагала исковые требования подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Выслушав участников процесса, заслушав заключение Управления Роспотребнадзора по <адрес>, исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от точения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи).

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзацы третий и двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (часть вторая статьи 10).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 779 ГК РФ договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Постановлением Правительства Российской Федерации N 452 от ДД.ММ.ГГГГ утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно пункту 1 указанных Правил, под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между Храмова Н.В. и ИП Горло Г.Д. (Агентство "Алые паруса") заключен договор оказания туристских услуг, предметом которого является оказание туристических услуг, по организации для клиента тура в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в Отеле «ENDAM HOTEL 4*», страхование ERV «Полное покрытие»

Согласно условиям Договора туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг, по настоящему договору является ответчик ООО «Гипанис».

При этом, как следует из материалов дела, ООО «Гипанис» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAS touristik», сформированный иностранным туроператором «KREUTZER TOURISTIK GB LIMITED», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии путем полного выкупа туристического пакета ООО «Гипанис» у иностранного туроператора на основании агентского контракта с уже включенной в него стоимостью авиаперелета, трансфера, страховки и проживания в отеле.

Также по делу установлено, что на момент заключения договора оказания туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Гипанис» (туроператор) и ИП Горло Г.Д. (агент) действовал агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора от своего имени либо от имени туроператора заключать договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Свою деятельность ООО «Гипанис» в соответствии с действующим контрактом между ним и турагентством ИП Горло Г.Д. осуществляет путем осуществления бронирования турпродукта у иностранного туроператора на основании заявок ИП Горло Г.Д. для клиентов заказчика, в том числе и Храмова Н.В. +1 человек.

На основании действующего между ООО «Гипанис» и ИП Горло Г.Д. контракта, агентство направило ДД.ММ.ГГГГ заявку, которой был присвоен идентификационный номер № на бронирование тура для туристов: Храмова Н.В. + 1 человек.

Данная заявка была подтверждена, в связи с чем ООО «Гипанис» был выставлен счет для оплаты в адрес агентства за минусом агентского вознаграждения.

В состав турпродукта входили следующие услуги: авиаперелет на 2 человека по маршруту Волгоград - Анталья (Турция)-Волгоград стоимость эквивалентна сумме 368,91 евро (26 723 рублей 84 рублей), проживание в отеле «Endam Hotel», стандартный двухместный номер с системой питания «Все включено», стоимость эквивалентна сумме 344,68 евро ( 25 129 рублей 09 копеек), групповой трансфер на 2 человека аэропорт-отель-аэропорт стоимость эквивалентна 26,3 евро (1905 рублей 18 копеек), услуги по медицинскому страхованию на 2 человека на весь период пребывания, стоимость эквивалентна сумме 15,39 евро (1114 рублей 86 копеек).

Из представленных в материалы дела стороной ответчика экономического обоснования общая стоимость тура за минусом агентского вознаграждения составила сумму, эквивалентную сумме 755,28 евро (58 872 рублей 95 копеек).

Сумма в размере эквивалентном 43,48 евро является агентским вознаграждением и была удержана туристическим агентством ИП Горло Г.Д.

Из материалов дела следует, что по результатам оплаты заявки ООО «Гипанис» туроператор направил в адрес турагента все необходимые документы, дающие право туристам на получение всех услуг, входящих в турпродукт: авиабилеты, ваучеры для размещения в отеле, трансферные ваучеры, информацию на бумажном носителе об услугах по медицинскому страхованию (полис медицинского страхования).

Таким образом, туроператором ООО «Гипанис» услуги, входящие в турпродукт по заявке №, были забронированы, подтверждены и оплачены принимающей стороне для фактического предоставления истцу.

В исковом заявлении, пояснениях в судебных заседаниях Храмова Н.В. указывала, что туристические услуги были оказаны ей некачественно, поскольку до нее не была доведена информация о том, что программа страхования «Полное покрытие» содержит безусловную франшизу в размере 30 долларов.

В этой связи, при наступлении страхового случая в стране временного пребывания – укус ядовитого насекомого «шершня», истец не смогла воспользоваться услугой страхования, так как не была информирована при заключении договора страхования о наличии безусловной франшизы.

Также ссылалась на то, что текст «Информации по страхованию», выданный истцу при заключении договора оказания туристских услуг, изложен мелким шрифтом, что затруднило визуальное восприятие текста и не позволило доступным способом ознакомиться с условиями договора и получить полную информацию.

Кроме того указала, что в связи с неоказанием своевременной медицинской помощи после возвращения истец неоднократно обращалась в медицинские организации с диагнозом аллергическая реакция на укус насекомого.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец была госпитализирована в Клиническую больницу № для дальнейшего лечения с диагнозом "аллергическая реакция на укус насекомого, экзема, крапивница".

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией и потребовала соразмерного уменьшения цены и выплаты компенсации морального вреда, которая до настоящего времени оставлена без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истицы туроператором был направлен промежуточный ответ, в котором ответчик проинформировал Храмова Н.В. о том, что компания сделала запрос иностранного контрагенту для выяснения всех обстоятельств, изложенных истицей в претензии.

Разрешая заявленные требования истца с учетом доводов Храмова Н.В. о ненадлежащем исполнении ответчиком обязанности по информированию потребителя об услуге страхования, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 17 Федерального закона №-Ф3 РФ «Об основах туристской деятельности на территории РФ» в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на её территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии.

Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Наличие полиса страхования у граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительств представляет собой механизм, позволяющий реализовать принцип гарантированности возмещения туристу затрат, связанных с получением медицинской помощи по страховому случаю во время нахождения застрахованного лица в поездке, на территории временного пребывания и в сроки, указанные в полисе страхования.

Услуги по медицинскому страхованию истцу оказывало уполномоченное на то лицо АО «Европейское Туристическое Страхование», которое ДД.ММ.ГГГГ заключило с иностранным туроператором «КРЕЙЦЕР ТУРИСТИК ГБ ЛИМИТЕД» Договор коллективного страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства №А-2-011/18 от (далее - Договор страхования №А-2-011/18), в пользу третьих лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, и приобретающих туристский продукт у российских туроператоров, работающих на территории РФ под брендом «Пегас».

Истец была застрахована в рамках Договора коллективного страхования №А-2-011/18 от ДД.ММ.ГГГГ, о чем были информирована, посредством получения информационного листа (Информация по страхованию, Полис страхования) № БРОНИ А007-4694356, при приобретении туристского продукта.

В этой связи ДД.ММ.ГГГГ в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (далее - Страховщик) в пользу Храмова Н.В., был оформлен Полис страхования (Информация по страхованию) №БРОНИ А007-4694356, на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации, на условиях «Общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» (далее - Правила страхования), по которому Истец являлась застрахованной по программе « I - Полное покрытие», на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг., территория страхования - Турецкая Республика.

Согласно п. 1 ст. 943 ГК РФ, условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых объединением страховщиков - Правилах страхования.

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему.

Условия и порядок осуществления добровольного страхования, предусмотренного частью первой настоящей статьи, определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании.

Из содержания ч. 2 ст. 1 ГК РФ, ч.1 и ч.2 ст. 943 ГК РФ, а также п. 3 ст. 3 Закона № от ДД.ММ.ГГГГ «Об организации страхового дела в РФ» следует, что Договор страхования, а так же все Условия страхования, в том числе, содержащиеся в Правилах страхования, обязательны к выполнению застрахованными лицами в полном объеме.

По условиям полиса страхования № БРОНИ А007-4694356 застрахованному лицу предоставляется страховое покрытие в сумме, не превышающей эквивалент 40000 долларов США при наступлении страхового случая. При этом установлена безусловная франшиза в размере 30 долларов США.

Согласно информации по страхованию, являющуюся неотъемлемой частью страхования в услугу по медицинскому страхованию категории «полное покрытие» входило следующее: Медицинские расходы (в соответствии с п.17.1.1., 17.1.2. Правил), Медицинская транспортировка (в соответствии с п. 17.1.4 Правил), расходы по репатриации (в соответствии с п.17.1.5.4 Правил), иные транспортные расходы (в соответствии с 17.1.5.2., 17.1.5.3., 17.1.5.7 Правил), визит третьего лица в чрезвычайных ситуациях с застрахованным в случае его госпитализации (в соответствии с п.17.1.5.5. Правил), расходы на экстренную стоматологическую помощь (в соответствии с п.17.1.3 Правил), расходы на телефонные переговоры с сервисной компанией и/или страховщиком (в соответствии с п.17.1.5.8 Правил).

При наступлении страхового случая туристам рекомендовано обращаться в круглосуточный сервисный центр с указанием номеров телефонов.

В выданном Истцу Страховом полисе (Информация по страхованию) имеются Выдержки из Общих правил страхования имущественных интересов граждан, где указаны такие основные моменты, как Объекты страхования, срок действия договора страхования и прочее.

В Выдержках к Правилам страхования и на лицевой стороне Страхового полиса (Информация по страхованию), указано, что Застрахованный подтверждает получение на руки Правил страхования и согласен им следовать и также, что с полным текстом Правил страхования, подробным описанием программ страхования и лимитов ответственности можно ознакомиться на сайте www.erv.ru.

Доступ к Правилам страхования находится в открытом доступе для всех граждан и ознакомиться с ними может каждый желающий гражданин.

Более того, Информация о том, что Страховой полис оформлен с безусловной франшизой, также имеется в Страховом полисе в приложенной к нему Таблице страховых рисков, где подробно описаны все программы страхования.

Также, в Правилах страхования указано, что транспортные расходы в медицинское учреждение, как и расходы на телефонные переговоры с Сервисным центром входят в страховое покрытие и подлежат возмещению Застрахованному лицу.

При этом Храмова Н.В. не отрицала того факта, что она, следуя разъяснением, которые были ею получены от турагента, обратилась в сервисный центр по указанному в страховом полисе номеру телефона, где ей было разъяснено, что для активации Полиса страхования необходимо оплатить предусмотренную Правилами страхования безусловную франшизу, однако она отказалась от оплаты безусловной франшизы и активации страхового полиса в связи с отсутствием у неё денежных средств.

Согласно ст.7 Закона №-Ф3 РФ во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Также как следует из материалов дела, правила въезда в Турцию для россиян регламентируют список документов, которые гражданину России необходимо иметь при себе при пересечении границы. Кроме заграничного паспорта, пакет документов включает: подтверждение брони отеля или туристический ваучер, билет в обратную сторону, медицинскую страховку, финансовую гарантию на период поездки (не меньше, чем $300 на весь срок путешествия на человека).

Следовательно, вопреки указанным правилам, истец нарушила свои обязательства по наличию на период пребывания в Турции денежных средств в необходимом размере.

Кроме того, в страховом полисе указано, что при наступлении страхового случая для получения страхового возмещения туристам необходимо обратиться в страховую компанию «ERV» с указанием порядка действий и списка документов.

Однако, как следует из ответа на запрос, направленный в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», на дату ДД.ММ.ГГГГ Храмова Н.В. (номер брони А007-4694356, срок страхования: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ) в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не поступало.

Таким образом суд отклоняет, как несостоятельные доводы истца о предоставлении ему неполной информации по страхованию, поскольку они опровергаются материалами дела и основаны на поверхностном ознакомлении Храмова Н.В. с Правилами страхования, что привело к неверному толкованию условий заключенного договора страхования.

Доводы истца о том, что документы, связанные со страхованием исполнены мелким шрифтом, со ссылкой на нарушение требования статей 10, 16 Закона о защите прав потребителей, являются необоснованными, поскольку само по себе данное обстоятельство не свидетельствует о том, что информация, размещенная мелким шрифтом, не была воспринята потребителем.

Достоверные доказательства тому, что величина шрифта, которым исполнен полис страхования, могла привести к искажению смысла предоставляемой информации и ввести в заблуждение, в материалы дела не представлены.

При этом Храмова Н.В. не представила бесспорные доказательства того, что она при обращении к ИП Голик заявляла какие-либо иные требования и пожелания, в том числе относительно условий страхования, чем те, которые предусмотрены договором оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, а также доказательство того, что ею с момента заключения данного договора и до укуса истца предположительно шершнем запрашивалась у ответчика или турагента дополнительная информация по туристическому продукту, об условиях страхования, в том числе относительно программы страхования «Полное покрытие», и что такие сведения не были доведены до нее указанными лицами.

Правом на изменение условий страхования истец не воспользовалась, тем самым приняла на себя риск наступления неблагоприятных для нее последствий, связанных с наличием безусловной франшизы.

Истцом также заявлено несоответствие отеля согласованным в договоре условиям, со ссылкой на то, что представленная на сайте отеля информация свидетельствует о том, что данный отель не отвечает стандарту "четыре звезды", турагентом при заключении договора не была предоставлена достоверная и исчерпывающая информация об оказываемой услуге.

Между тем как следует из заключенного ДД.ММ.ГГГГ между истцом Храмова Н.В. и ИП Горло Г.Д. (Агентство «Алые паруса») договора оказания туристских услуг, агентство приняло на себя обязательства организовать для клиента тур: Турция (Кемер, Бельдиби), разместить истца в Отеле «ENDAM HOTEL 4*» с ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, в номере Standart Room/DBL, с питанием: All Inclusiv, оформлением страховки: 22.09.2019г-30.09.2019г. ERV «Полное покрытие», групповым трансфером из аэропорта в отель ДД.ММ.ГГГГ и из отеля в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ.

При этом из возражений ответчика следует, что ни договор оказания туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, ни заявка на бронирование не содержат каких либо особых обязательных услуг для отеля, в котором проживала истица.

Как следует из ответа, полученного ответчиком от иностранного контрагента, по прибытию в страну временного пребывания туристы по брони № были размещены в отеле ««Endam Hotel» 4* в номере категории стандартный двухместный номер, что соответствует забронированному и оплаченному туру с системой питания «Все включено».

Ответчик также указал, что официальная категория отеля ««Endam Hotel»,» 4*. Все условия проживания и обслуживания в указанном отёле полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Турции к отелям категории 4*. Классность отелей устанавливается официальной комиссией Турции.

Уборка номеров, замена полотенец, смена постельного белья и прочие клининговые мероприятия в отеле ««Endam Hotel»,» 4* производятся согласно концепции отеля.

С какими либо замечаниями касательно размещения в номере и прочего гости ни к администрации отеля, ни на стойку размещения, ни к представителю принимающей стороны не обращались.

Доказательства обратного в деле отсутствуют.

Доводы истца о том, что отель не соответствует стандарту "четыре звезды", судом отклоняются как несостоятельные, поскольку информация об отеле и иных услугах была представлена истцу на основании информации, размещенной на сайте, которая на момент заключения договора являлась актуальной и достоверной.

Выбор отеля осуществлен истцом самостоятельно, хотя и с рекомендациями сотрудника турагента. Информация об отеле, а также отзывы о нем находятся в открытом доступе в сети Интернет, поэтому истец имел возможность заранее ознакомиться с характеристиками отеля.

Таким образом Храмова Н.В., приобретая туристический продукт, руководствуясь при этом личным мнением при выборе отеля наличием тех или иных услуг, должна была со всей степенью заботливости и осмотрительности отнестись к тому, чтобы выбранные ею услуги имели отражение либо в договоре или туристической путевке, либо в ином документе. Однако указанного стороной истца не сделано.

Указанные в турпакете услуги истице были предоставлены в полном объеме. Туристам были предоставлены объекты индустрии, соответствующие требованиям безопасности. Жизнь и здоровье истицы были застрахованы.

На основании изложенного, проанализировав представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что доводы истца об оказании ответчиком услуги ненадлежащего качества ввиду предоставления недостоверной информации опровергаются материалами дела, и не усматривает оснований для удовлетворения требований истца о взыскании убытков, возмещения стоимости услуг и производного от них требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░>.

░░░░░                                    ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░                                    ░.░. ░░░░░░░░