Решение по делу № 2-3124/2019 от 18.09.2019

Дело№2-3124/19

64RS0044-01-2019-003749-03

Решение

Именем Российской Федерации

26 ноября 2019 года              г. Саратов

Заводской районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Галицкой Е.Ю.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Аванесовой И.А.,

с участием истца Терентьевой О.Н.,

представителя ответчика ПАО «Мегафон» по доверенности Солонина Н.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Терентьевой О. Н. к публичному акционерному обществу «Мегафон» о защите прав потребителей,

установил:

        Терентьева О.Н. обратилась с иском к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей, просив признать действия ПАО «Мегафон» по подключению услуги «Подписка на recipeappetite.ru» Терентьевой О.Н. на мобильный номер <№> незаконными, взыскании денежных средств в размере 2450 рублей 00 копеек, компенсации морального вреда в размере 2000 рублей 00 копеек, взыскании штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В ходе рассмотрения дела Терентьева О.Н. уточнила заявленные требования, просив дополнительно взыскать неустойку в размере 2156 руб., и увеличив размер компенсации морального вреда до 3000 руб.

В обоснование заявленных требований Терентьева О.Н. указала, что является абонентом компании ПАО «Мегафон» с абонентским номером <№>

07 августа 2019 года посетив через Интернет свой личный кабинет на сайте ПАО «Мегафон» обнаружила, что ей подключена платная услуга без её согласия: подписка на «recipeappetite.ru» с 28 мая 2019 года. Терентьева О.Н. ни разу не воспользовалась данной услугой и даже не знает, что она собой представляет. Стоимость услуги составила 35 рублей в день. Согласно детализации расходов по мобильному счету истца за данную услугу ПАО «Мегафон» с неё было списано за период с 28 мая 2019 г. по 07 августа 2019 г. по дату отключения истцом услуги в личном кабинете - 2450 руб.00 копеек.

15 августа 2019 г. Терентьева О.Н. в порядке досудебного урегулирования спора лично обратилась в офис ПАО «Мегафон» по адресу г. Саратов, <адрес> с претензией по вопросу неправомерного подключения платной подписки, списания за неё денежных средств в сумме 2450 рублей 00 копеек за период с 28 мая по 7 августа 2019 года и требованием возврата средств и компенсации морального вреда.

18 августа 2019 г. Терентьева О.Н. получила от ПАО «Мегафон» смс оповещение о направлении ей ответа почтовой корреспонденцией.

28 августа 2019 г. Терентьева О.Н. получила ответ простым письмом, в котором ПАО «Мегафон» указывает, что Терентьева О.Н. сама активировала услугу «Мобильные подписки» - «roadaccident.ru» в период с 2 марта 2019г.

Однако, ПАО «Мегафон» факт подключения платных услуг не обосновывает, доказательств не приводит, ссылается только на общие правила и варианты подключения подобных услуг. Кроме того, ПАО «Мегафон» в указанном ответе на обращение неправильно указывает период, по которому возник спор и должна быть проведена проверка: Терентьева О.Н. предъявила претензию за период с 28 мая по 7 августа 2019г., ПАО «Мегафон» указывает началом периода 2 марта 2019г., окончание проверяемого периода вообще не указывает. Также ПАО «Мегафон» ссылается на подключение платной подписки на сайт «roadaccident.ru», в то время как Терентьева О.Н. обращалась по поводу неправомерного подключения платной подписки к сайту «recipeappetite.ru». Таким образом, ПАО «Мегафон» недостаточно внимательно изучил суть претензии и не вник в суть спора.

Терентьева О.Н. указывает, что никогда не использовала Интернет-ресурс «recipeappetite.ru», не выбирала закрытые разделы, не знакомилась до написания настоящего иска с правилами пользования услугой, не активировала подписку. Подписка была оформлена без её явного согласия. Никаких рассылок с указанного сайта Терентьева О.Н. на свой номер мобильного телефона не получала, запросы с логинами и паролями со своего номера не отправляла.

ПАО «Мегафон» перед подключением контентной услуги не показывал Терентьевой О.Н. лендинговую страницу, то есть веб-страницу, основной задачей которой является сбор информации о конкретной аудитории, содержащую информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Терентьева О.Н. считает, что ПАО «Мегафон» нарушил Закон «О связи» и списание денежных средств с мобильного счета номера <№> Терентьевой О.Н. ПАО «Мегафон» незаконно, так как осуществлено без её явного и определенного согласия на подключение мобильной подписки, а также не пользования данной подпиской.

Терентьева О.Н. указывает, что является клиентом ПАО «Мегафон» более 10 лет, всегда исправно оплачивает услуги связи, стабильно использует номер +<№> и рассчитывает на уважительное и честное отношение к себе со стороны партнера, которым считала ПАО «Мегафон». Столкнувшись с навязыванием платных услуг, незаконным списанием с абонентского счета денежных средств, неготовностью ПАО «Мегафон» в добровольном порядке возмещать ущерб, нанесенный неправомерными действиями, Терентьева О.Н. испытала глубокие моральные страдания, нервничала, переживала, ощущала свою беззащитность, оценивает сумму морального вреда в размере 3000 рублей. Сумма компенсации представляется разумной и достаточной исходя из степени моральных страданий, нанесенных незаконными действиями ПАО «Мегафон».

В судебном заседании истец Терентьева О.Н. исковые требования поддержала в полном объеме, в обоснование привела доводы, аналогичные, изложенным в иске и уточнении к нему, письменных пояснениях. Указала, что никогда не обращалсь к сайту recipeappetite.ru., никакие коды нигде не вводила и подписку не активировала. Считает необоснованным и незаконным оформление истцу ответчиком платной подписки на recipeappetite.ru в период с 28 мая 2019 года по 07 августа 2019 г. и списание в счет её оплаты 2450 рублей. ПАО «Мегафон» не предоставил доказательств тому, что истец зашла на сайт recipeappetite.ru, ознакомилась с информацией о контенте и его стоимости, о контент- провайдере; осуществила выбор какого-либо контента на сайте.в связи с чем просила исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности Солонин Н.М. в судебном заседании исковые требования не признал, указал, что по данным информационно-биллинговой системы оператора 28 мая 2019 г. с номера абонента Терентьевой О.Н. была произведена активация услуги «Подписка» на сайт «recipeappetite.ru», где предоставляется доступ к кулинарным рецептам. При этом без активных действий со стороны Терентьевой О.Н. приобретение контента невозможно. Для абонентского номера +<№> вышеуказанный запрос был корректно зарегистрирован, как оборудованием ПАО «МегаФон», так и системами контент-провайдера, предоставляющего данную услугу, и протарифицирован строго в соответствии с действующими тарифами. Условия предоставления подписки и ее оплаты размещены на www.podpiski.meqafon.ru (ссылка на ресурс имеется в оферте на сайте www.meqafon.ru), на главной странице сайта «recipeappetite.ru». Стоимость услуги составляет 35 рублей в сутки. В связи с чем, за период пользования указанной услугой с 28 мая 2019 года по 07 августа 2019 год с Терентьевой О.Н. ПАО «МегаФон» удержаны 2450 руб. В связи с чем, в удовлетворении исковых требований просил отказать в полном объеме, в случае, если суд придет к выводу взыскании денежных средств, просил применить положения ст. 333 ГК РФ к размеру неустойки и штрафа, снизив размер компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В силу ст. 44 Федерального закона от дата N 126-ФЗ "О связи" на адрес услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

Пунктом 5 статьи 44 Закона «О связи» установлено, что в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

В судебном заседании установлено, что 01 июня 2002 г. между ПАО «МегаФон» и Терентьевой О.Н. (добрачная фамилия <данные изъяты> заключен договор об оказании услуг связи <№>, с выделением в пользование Терентьевой О.Н.абонентского номера +<№>

Абонент Терентьева О.Н. своей собственноручной подписью в инфокарте подтвердила, что она ознакомлена с Условиями оказания услуг связи «МегаФон».

В соответствии с п.п. 6.1, 7.3 Условий, перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами. В случаях, определенных Оператором, Абонент имеет возможность вносить платежи и изменения в набор услуг, а также изменять другие условия Договора с помощью технических и/или электронных средств и другими способами с использованием идентификаторов (кодов, паролей и иных средств), подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом.

По данным информационно-биллинговой системы ПАО «Мегафон» 28 мая 2019 г. с номера абонента Терентьевой О.Н. была произведена активация услуги «Подписка» на сайт «recipeappetite.ru», где предоставляется доступ к кулинарным рецептам.

Из объяснений Терентьевой О.Н. следует, что подписку на сайт «recipeappetite.ru» в период с 28 мая 2019 г. по 07 августа 2019 г. она не осуществляла, подтверждений о том, что нуждается в данной услуге, не отправляла, согласие на получение не давала.

ПАО «Мегафон» указывает на невозможность подключения подписки абонента без выполнения со стороны последнего перечня действий:

зайти на сайт, ознакомиться с информацией о контенте и его стоимости, о контент- провайдере; выбрать интересующий контент на сайте;

-перейти на лендинговую страницу оператора, где предоставлена вся информация о стоимости услуги, соответствующий ей период предоставления услуги, контакты службы поддержки, а также ссылка на полные правила услуги;

нажать кнопку «Пописаться», что подтверждает согласие Абонента с правилами и перенаправляется обратно на сайт, где Абоненту предоставляется доступ ко всему контенту, расположенному на ресурсе.

после активации подписки поступает смс-уведомление с номера «<№> содержащие доступ к подписке с указанием логина и пароля.

после оплаты услуги Абоненту направляется SMS-сообщение с номера <№>», информирующее о факте подключения услуги. Также направляется механизм управления подпиской.

Вместе с тем, приведенный ответчиком алгоритм не указывает на совершение Терентьевой О.Н. действий, позволяющих однозначно идентифицировать и ее, а также ее согласие на оформление оспариваемой платной подписки, на предоставление ПАО «Мегафон» абоненту информации о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

ПАО «Мегафон» не предоставлено доказательств тому, что истец зашла на сайт recipeappetite.ru, ознакомилась с информацией о контенте и его стоимости, о контент- провайдере; осуществила выбор какого-либо контента на сайте.

Имеющаяся ссылка на <№>. без указания сайта, на котором по утверждению ответчика были совершены действия Терентьевой О.Н., без указания адреса ссылки, а также сведений об однозначной идентификации абонента, наличие входящих смс-сообщений с номеров <№> на номер истца Терентьевой О.Н., таким доказательством не является.

    Изображение лендинговой страницы, представленное ответчиком не содержит доказательств, что Терентьева О.Н. её видела, на ней нет названия сайта, подписку на который был оформлен ПАО «Мегафон» Терентьевой О.Н., кроме того информация на изображении написана слишком мелким шрифтом, что не позволяет изучить её содержание и смысл и создает условия, при которых возможно случайное неосознанное нажатие на какие-либо части экрана.

При этом на лендинговой странице в изображении только имеются только слова «рецепты», «подписаться» и «доступ 35 руб. в день».

Таким образом, истец Терентьева О.Н. не была должным образом ознакомлена с информацией о стоимости услуги, в соответствующий ей период предоставления услуги, контактах службы поддержки, а также ссылках на полные правила услуги в соответствии с пунктом 5 статьи 44 Закона «О связи».

Из представленных ПАО «Мегафон» доказательств невозможно установить, что истец нажимал кнопку «Подписаться» и таким образом оформил платную подписку. В приложении под MSISDN <№> указано время подписки 28 мая 2019 г. в <№>, которое не совпадает ни с одной ссылкой в том же приложении по подтверждению абонентом подписки: первая 28 мая 2019 года в <№> и вторая 28 мая 2019 в <№>

    ПАО «Мегафон» указывает на получение истцом смс- сообщения об оформлении подписки с номера <№>, однако, в условиях «Мегафона», смс-сообщение о подписки Мегафон рассылает с номера <№> С номера <№> истцу сообщений не поступало.

Таким образом, ПАО «Мегафон» допустило подключение абоненту Терентьевой О.Н. платных услуг при отсутствии с ее стороны волеизъявления; при отсутствии возможности ознакомиться и отказаться от предоставления данной услуги непосредственно до подключения.

Схема подключения к услугам указанная ПАО «Мегафон» не предполагает непосредственного взаимодействия оператора с абонентом посредством той сети связи, в которой оператор предоставляет услуги (телефонной связи). Указанная схема не только не позволяет однозначно установить волю абонента, но и идентифицировать производимые операции с помощью средств измерений или средств связи с измерительными функциями.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Терентьевой О.Н. о признании действий ПАО «Мегафон» по подключению услуги «Подписка на recipeappetite.ru» Терентьевой О.Н. на мобильный номер +<№> незаконными, взыскании денежных средств в размере 2450 рублей 00 копеек.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая установленный факт нарушения ответчиком прав истца, суд с учетом обстоятельств дела, а также принципов разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, степени вины ответчика, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с 26 августа 2019 года по 21 ноября 2019 год в размере 2156 руб.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (абз. 1 п. 5 ст. 28 названного Закона).

Таким образом, учитывая, тот факт, незаконность действий ПАО «Мегафон» по подключению услуги «Подписка на recipeappetite.ru» Терентьевой О.Н. на мобильный номер <№>, не удовлетворение ее требования о возврате денежных средств, полученное ПАО «Мегафон» 15 августа 2019 года, требование Терентьевой О.Н. с учетом положений ст. 196 ч. 3 ГПК РФ, о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, списанных со счета истца без его волеизъявления в результате неправомерных действий ответчика, в размере 2156 руб. законны и обоснованны и подлежат удовлетворению.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разъяснениями, содержащимися в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер подлежащих удовлетворению исковых требований истца составляет 5606 руб.(2450 руб. 00 коп. + 2156 руб. 00 коп.) + 1000 руб., таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию составит 2803 руб.

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ при определении размера подлежащей взысканию неустойки и штрафа, с учетом доводов ответчика, и установленных при рассмотрении дела обстоятельств суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Соответственно с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ

решил:

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░ recipeappetite.ru» ░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ <№> ░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2450 ░░░., ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 1000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2156 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2803 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░:                                     ░.░. ░░░░░░░░