Решение по делу № 2-11653/2019 от 01.07.2019

№

№

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Рудиш Г.В.,

при секретаре Шляпниковой А.В.,

с участием: истца Гудковой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гудкова ЕВ к ООО «МИЛИ» (МКК) о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Гудкова Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «МИЛИ» (МКК), в котором просит признать договоры потребительских кредитов №, № и № от ДД.ММ.ГГГГ незаключенными, обязать ответчика в течение 5 рабочих дней после вступления в законную силу решения суда исключить из кредитного досье Гудковой Е.В. в Национальном бюро кредитных историй EQUIFAX информацию о наличии кредитных обязательств перед ООО «МИЛИ» (МКК), взыскать с ООО «МИЛИ» (МКК) компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф, расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 руб.

Требования мотивированы тем, что в начале июня 2019 г. истец обратилась в банк для оформления кредита, однако в кредитовании было отказано, ДД.ММ.ГГГГ обратилась в четыре разных банка, но везде было отказано в предоставлении кредита. ДД.ММ.ГГГГ обратилась в Бюро Кредитных Историй с просьбой выдать отчет о ее кредитной истории. В отчете были указаны кредитные договоры, заключенные с МФО, оформленные на ее имя, паспортные данные. Она никогда не обращалась в МФО и о существовании ООО «МИЛИ» (МКК) узнала впервые. Согласно данному отчету на ее имя и паспортные данные было оформлено три потребительских кредита №, №, № от ДД.ММ.ГГГГ, последний из которых не был погашен в полном объеме, что в значительной степени испортило ее кредитную историю. Кредитные договоры она не подписывали, не заключала. Ответчик грубейшим образом нарушил ее право на неприкосновенность частной жизни.

Истец Гудкова Е.В. в судебном заседании поддержала заявленные требования в части взыскания компенсации морального вреда, штрафа, расходов, не поддержала требования о признании договоров потребительских кредитов незаключенными, возложения обязанности по исключению из кредитного досье информации о наличии кредитных обязательств, указав, что после обращения в суд с иском ответчиком произведена корректировка кредитной истории. До обращения в суд с иском она неоднократно сообщала ответчику о недостоверности данных в бюро кредитных историй, также обращалась Бюро кредитных историй, в полицию, однако должных мер ответчиком к разрешению ее обращений не предпринято.

Ответчик ООО «МИЛИ» (МКК) своего представителя в судебное заседание не направил, извещался надлежащим образом. Представитель ответчика Кулаев М.Р. направил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении требований отказать, указав, что между ООО «МИЛИ» (МКК) и Гушко А.В., как впоследствии выяснилось, по паспортным данным, принадлежащим Гудковой Е.В., было заключено три договора микрозайма. В соответствии с условиями договора микрозайма № от ДД.ММ.ГГГГ, единственного неоконченного надлежащим исполнением обязательств договора, должник должен был вернуть сумму микрозайма в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, однако в указанную дату должник не исполнил обязательство по возврату суммы микрозайма, ввиду чего право требования по договору было уступлено новому кредитору ООО «Сириус – Трейд». Любое лицо (гражданин РФ, достигший 18 лет) может направить предварительный запрос (заявление) на получение микрозайма, который заполняется и направляется электронным способом на сайте Микрофинансовой организации (далее – МФО). Обратившемуся заинтересованному лицу формируется личных кабинет на сайте МФО и возможность сформировать заявку, содержащую индивидуальные условия договора микрозайма, которые определяются самим клиентом, а также согласие или не согласие предоставить в обработку персональные данные. Основные условия заключения договора микрозайма размещены на сайте МФО, доступны для всех пользователей. После того, как клиент формирует индивидуальные условия микрозайма, он с помощью личного кабинета направляет условия в МФО для рассмотрения и принятия решения. МФО, получая заявку, вправе согласиться и выдать микрозайм. В случае акцепта, заявка подписывается заинтересованным лицом и предоставляется в любой офис Агента (любой офис салонов Евросети) в бумажном виде, вместе с копией паспорта и получает банковскую карту с зачисленной суммой по договору. Договор микрозайма № от ДД.ММ.ГГГГ был представлен от имени Гушко А.В. в виде оригинала, подписанного собственноручно с копией паспорта Гушко А.В. Договор микрозайма № лот ДД.ММ.ГГГГ был окончен надлежащим исполнением обязательств. Последующие договоры микрозайма № от ДД.ММ.ГГГГ № от ДД.ММ.ГГГГ были подписаны с помощью смс – авторизации, что предусмотрено правилами предоставления микрозаймов. Договор № от ДД.ММ.ГГГГ был окончен надлежащим исполнением обязательств. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика заявление по существу того, что не заключал договор микрозайма с ответчиком и не получал суммы микрозайма. На основании поступившего обращения от имени истца микрофинансовая организация провела внутреннюю проверку, по факту возможного совершения мошеннических действий в отношении истца. По результатам проведенной проверки были установлены подозрения о совершении в отношении истца мошеннических действий, выразившихся в оформлении кредитных обязательств на имя третьего лица по паспортным данным, принадлежащим истцу, без его ведома, в связи с чем Обществом незамедлительно были направлены запросы на корректировку кредитной истории истца в БКИ. Ответчиком не оспаривается заключение договоров микрозайма мошенническими действиями, требования истца были удовлетворены ответчиком в досудебном порядке в полном объеме, необходимость обращения в суд отсутствует. Истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, в связи с чем исковое заявление подлежит оставлению без рассмотрения.

На основании ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежаще извещенных о дне, времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования Гудковой Е.В. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 3 Закона "О персональных данных" 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Согласно ч. 2 ст. 24 Закона "О персональных данных" моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Судом установлено, что между ООО «МИЛИ» (МКК) и Гушко А.В. были заключены договоры микрозайма №, №, № от ДД.ММ.ГГГГ, с помощью смс-авторизации (л.д. 29-36) В соответствии с п. 17 договоров микрозайма установлено, что клиент обязан подписать и передать агенту (любой офис Евросеть) договора не позднее 7 календарных дней с момента получения посредством смс – сообщения кода микрозайма. Активировать сумму микрозайма, посредством телефонного звонка, не позднее 10 календарных дней с момента получения карты «Кукуруза».

Из соглашения № ЕС – № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Евросеть – Ритейл» и ООО «Панда» (позднее – ООО «МИЛИ» (МКК)) усматривается, что ООО «Евросеть – Ритейл» осуществляет от имени и за счет микрофинансовой организации предусмотренные соглашением юридические и фактические действия, связанные с приемом и проверкой предоставляемых потенциальными заемщиками для заключения договоров микрозайма документов. (л.д. 47-49) Для проверки подлинности паспорта разработаны рекомендации (л.д. 50-51)

В соответствии с п. 9.2.1 Общих условий договора микрозайма микрофинансовая организация вправе проверить сведения, предоставленные клиентом в заявлении, включая о финансовом положении клиента, которые могли бы привести к неисполнению им обязательств перед микрофинансовой организацией, сведения о достоверности номеров телефонов, предоставленных клиентом как своих собственных либо находящихся в личном пользовании, путем совершения звонка сотрудника МФО на указанные номера телефонов, а также любых иных сведений, указанных в заявлении. В том числе запрашивать третьих лиц о достоверности предоставленных клиентом сведений. Срок рассмотрения заявления клиента и принятие решения составляет не более 24 часов с момента проверки верности всех сведений, указанных клиентом в заявлении, при этом какие – либо документы, кроме корректно заполненного заявления, клиент в МФО не направляет. (л.д. 37-39)

РНКО «Платежный Центр» (ООО) в рамках соглашения о взаимодействии подтвердило в письме от ДД.ММ.ГГГГ факт перечисления денежных средств ООО «МИЛИ» (МКК) в пользу физического лица Гушко А.В. (л.д.46)

Исходя из ст. 1 Федерального закона от 30.12.2004 года N 218-ФЗ "О кредитных историях" (далее - Закон) его целями являются создание и определение условий для сбора, обработки, хранения и предоставления бюро кредитных историй информации, характеризующей своевременность исполнения заемщиками своих обязательств по договорам займа (кредита), повышения защищенности кредиторов и заемщиков за счет общего снижения кредитных рисков, повышения эффективности работы кредитных организаций.

В статье 3 Закона определены основные понятия:

1) кредитная история - информация, состав которой определен настоящим Федеральным законом и которая хранится в бюро кредитных историй;

4) источник формирования кредитной истории - организация, являющаяся заимодавцем (кредитором) по договору займа (кредита), организация, в пользу которой вынесено вступившее в силу и не исполненное в течение 10 дней решение суда о взыскании с должника денежных сумм в связи с неисполнением им обязательств по внесению платы за жилое помещение, коммунальные услуги и услуги связи, федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на осуществление функций по обеспечению установленного порядка деятельности судов и исполнению судебных актов и актов других органов, при взыскании с должника денежных сумм по вступившему в силу и не исполненному в течение 10 дней решению суда по неисполненным алиментным обязательствам, обязательствам по внесению платы за жилое помещение, коммунальные услуги и услуги связи либо гарант - кредитная или страховая организация, выдавшая обязательство уплатить кредитору принципала (бенефициару) денежную сумму, представляющая в соответствии с настоящим Федеральным законом информацию в бюро кредитных историй, арбитражный управляющий, назначенный для проведения процедуры, применяемой в деле о несостоятельности (банкротстве) физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя (далее - финансовый управляющий), ликвидационная комиссия (ликвидатор) в случае ликвидации юридического лица, представляющие в соответствии с настоящим Федеральным законом информацию в бюро кредитных историй, а также лицо, приобретшее право требования по обязательствам, указанным в настоящем Федеральном законе, в том числе специализированное финансовое общество или ипотечный агент;

5) субъект кредитной истории - физическое или юридическое лицо, которое является заемщиком по договору займа (кредита), поручителем, принципалом, в отношении которого выдана банковская гарантия или в пользу которого вынесено вступившее в силу и не исполненное в течение 10 дней решение суда о взыскании с должника денежных сумм в связи с неисполнением им обязательств по внесению платы за жилое помещение, коммунальные услуги и услуги связи либо алиментных обязательств и в отношении которого формируется кредитная история. Субъектом кредитной истории не является заемщик - участник накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих, которому предоставлен ипотечный кредит (заем) в соответствии с Федеральным законом от 20 августа 2004 года N 117-ФЗ "О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих";

6) бюро кредитных историй - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющееся коммерческой организацией и оказывающее в соответствии с настоящим Федеральным законом услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчетов и сопутствующих услуг;

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона бюро кредитных историй предоставляет кредитный отчет пользователю по его запросу.

По заявлению Гудковой Е.В. ДД.ММ.ГГГГ был выдан отчет из Банка кредитных историй по ее паспортным данным, согласно которому в БКИ значится договор микрозайма № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный Гудковой Е.В. с ООО «МИЛИ» (МКК), по которому прекращена подача информации в бюро, указана текущая просроченная задолженность в течение 633 дней в сумме 15000 руб.

В ходе судебного заседания истец Гудкова Е.В. пояснила, что неоднократно обращалась к ответчику, с требованием об исключении сведений о наличии задолженности из Банка кредитных историй, однако фактически требования выполнены после обращения в суд с иском.

Из ответа ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что по заявлению о внесении изменений и дополнений в кредитную историю, поступившую в бюро ДД.ММ.ГГГГ, была проведена проверка и направлен уточняющий запрос источнику формирования кредитной истории ООО «МИЛИ (МКК). Источник на основании запроса удалил оспариваемые кредитные договоры из кредитного отчета. На дату составления письма кредитная история содержит информацию согласно паспортным данным истца. (л.д. 69)

Факт внесения изменений в кредитную историю также подтвержден ответом от ДД.ММ.ГГГГ ООО «МИЛИ» (МКК), направленным в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 53)

Возражая против удовлетворения требований, ответчик указывает, что заявление от Гудковой Е.В. поступило только ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 52), в связи с чем требования истца были удовлетворены в добровольном порядке. Досудебный порядок истцом не соблюден.

Вместе с тем, из представленных ответчиком документов усматривается, что в переписке с АО «НКБИ», датированной ДД.ММ.ГГГГ, ответчику известно об обращении Гудковой Е.В., которая просит удалить записи в НКБИ по ее паспортным данным. (л.д. 55)

Оформление заявления ДД.ММ.ГГГГ носило формальный характер, обращение Гудковой Е.В. имело место ранее, до подачи искового заявления в суд ДД.ММ.ГГГГ Кроме того, ссылка стороны ответчика на несоблюдение истцом досудебного порядка урегулирования спора, судом отклоняется, как основанная на неверном толковании норм материального и процессуального права.

Оценивая представленные доказательства, руководствуясь положениями Федерального закона "О персональных данных", Федерального закона N 218-ФЗ от 30 декабря 2004 года "О кредитных историях", учитывая, что поскольку истец не заключала договоры микрозайма с ООО «МИЛИ» (МКК), следовательно, не давала своего согласия на обработку персональных данных, а изменения в кредитную историю об отсутствии у истца обязательств перед ООО «МИЛИ» (МКК), в том числе просроченных, по кредитному договору N № от ДД.ММ.ГГГГ внесены ДД.ММ.ГГГГ, после обращения в суд с иском, то истец вправе требовать возмещения морального вреда.

При этом ссылки ответчика на то, что им не было известно, что договор микрозайма истцом не заключался, и является результатам мошенничества неустановленного лица, не является основанием для освобождения ответчика от ответственности.

Ответчик, действуя как лицо, осуществляющие предпринимательскую деятельность на свой риск, в силу закона обязан с достоверностью установить подлинность передаваемых (полученных) персональных данных, их соответствие на предмет наличия задолженности, принять все меры осмотрительности, убедиться в том, что персональные данные истца соответствуют персональным данным лица, заключившего договор микрозайма и имеющего задолженность.

Не исполнив требований действующего законодательства надлежащим образом, ответчик нарушил неимущественные права истца на охрану его персональных данных, что в силу приведенных выше норм закона является основанием для взыскания с ответчика денежной компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степень вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает нравственные страдания истца, обстоятельства причинения истцу нравственных страданий, и с учетом требований разумности и справедливости, приходит к выводу о том, что требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке ответчик не исполнил требования потребителя до обращения ее в суд, то в пользу истца подлежит взысканию штраф за не удовлетворение требований в добровольном порядке в размере 1500 руб. (3000 х 50%).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В пользу истца подлежат взысканию расходы по составлению искового заявления в размере 3000 руб., расходы подтверждены документально квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15)

Кроме того, с ООО «МИЛИ» (МКК) подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Гудкова ЕВ к ООО «МИЛИ» (МКК) о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «МИЛИ» (МКК) в пользу Гудкова ЕВ компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в сумме 1500 рублей, судебные расходы в сумме 3000 рублей, а всего 7500 рублей.

В удовлетворении исковых требований в остальной части исковых требований Гудкова ЕВ к ООО «МИЛИ» (МКК) о защите прав потребителей – отказать.

Взыскать с ООО «МИЛИ» (МКК) государственную пошлину в доход бюджета городского округа г. Красноярск в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий:             Г.В. Рудиш

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.