Решение по делу № 2-5862/2019 от 06.08.2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Люберцы                                           02 октября 2019 года

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Смольянинова А.В.,

при секретаре: Павликовой М.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.М.А. к ООО «Левел Путешествия» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств в счет возмещения стоимости предоставленной некачественной услуги, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

     Истец обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГ. он приобрёл туристический продукт (тур) у ООО «Левел Путешествия» (договор № от ДД.ММ.ГГ., номер ваучера № от ДД.ММ.ГГ.). Во время реализации данного туристического продукта истец выявил большое количество существенных недостатков предоставляемой услуги.

     Была осуществлена задержка рейса. Самолёт вылетел в 17:10 часов, а не в 16:20 часов. Перелёт осуществлялся около 4-х часов, но горячее питание предоставлено не было. В самолете предложили сухпаёк, состоящий из: паштета, состоящего из крахмала и вкусовых добавок, кусочка плавленного сырка, на котором отсутствовала информация о составе, вафля, с использованием пальмового масла, которое запрещено к использованию в пищу во многих странах и маленькая булочка, состав которой не был раскрыт на упаковке. Чтобы не нанести вред здоровью продуктами такого качества истец отказался их есть.

     Самолёт приземлился примерно в 20:40-20:50 часов. По прилёту туристы попросили гида поскорее развезти всех по отелям, но гид проигнорировал просьбы и автобус заехал в магазин, где потеряли полчаса. Итого дорога в отель заняла более 2-х часов, в то время как обратно эта же дорога заняла немногим более часа. По утверждению истца, он был доставлен в отель в 23:30 часов. Ни туроператор, ни отель, не предоставили истцу ужина. В отеле с 23 до 24 часов предоставляется «ночной суп», который и был предложен вместо полноценного ужина, который истец есть отказался. Отель не предложил иной еды.

     Турист должен прибыть в аэропорт минимум за 2 часа до вылета самолёта. Значит с 14:20 часов ДД.ММ.ГГ и до 7:00 часов (время завтрака в отеле) ДД.ММ.ГГ., а это 17 часов, туроператор не обеспечил истца горячим питанием.

     По утверждению истца, он купил лучший номер отеля №, при этом истца не покормили при въезде, указали, что истец должен оплачивать дополнительно за пользование сейфом, Wi-fi, смену пляжных полотенец, в минибаре в номере Junior мне предоставили только 3 бутылки воды по 0,5 литра и 4 бутылки сладкой воды по 0,33 литра. Это всё никак не соответствует Ultra All Inclusive. - предоставленный туристический продукт не соответствует заявленным при продаже тура показателям.

     В предоставленном номере истец не мог спать, т.к. музыка на дискотеке хорошо слышна в номере и шум, издаваемый людьми, которые ходят по металлической лестнице, примыкающей к номеру, не даёт возможности спать. Истец обратился на ресепшн отеля, но они сказали «ждите завтра». Истец позвонил на горячую линию туроператора, но там мне ответили так же. Истец позвонил на горячую линию Левел Тревел, но и там помочь истцу не смогли.

     У истца был тур на 3 ночи и при этом одна из них была катастрофически испорчена. Истец считает, что таким «отдыхом» нанесён вред его здоровью, т.к. он был без горячего питания 17 часов и без сна ночь с ДД.ММ.ГГ. по ДД.ММ.ГГ. На следующее утро ДД.ММ.ГГ. истец встретился с отельным гидом и высказал ему все претензии. Отельный гид занял позицию, что туроператор ничего не должен и все свои претензии истец должен сам урегулировать с отелем, но согласился перевести истца в другой отель. Весь день ДД.ММ.ГГ. он обещал решить вопрос с переездом в другой отель, но это осуществлено не было. За весь срок пребывания истца в отеле представители туроператора не совершили ни одного действия, чтобы компенсировать или решить те проблемы, которые были созданы их халатным отношением к нуждам туриста.

     В максимально кратчайшие сроки истец сообщил об этих существенных недостатках продавцу (турагентство ООО «Левел Путешествия») и исполнителю (туроператор ООО «ТТ-Трэвел») туристического продукта, а именно, позвонил на горячие линии как турагентства, так и туроператора и написал по электронной почте претензию в течение нескольких часов по прибытию в отель.

     По мнению истца, действиями и бездействием ответчика, который не обеспечил качественное предоставление услуги, ему причинены физические и нравственные страдания во время получения туристической услуги. В дальнейшем ответом на претензию ответчик показал своё нежелание решить проблему мирным путём и своё неуважение, что причинило истцу нравственные страдания, испытанные вследствие неправомерных действий ответчика

     На основании изложенного, уточнив исковые требования, истец просит суд:

     1. Обязать ответчика ООО «Левел Путешествия» возместить истцу полную стоимость предоставленной некачественной услуги в размере 40 590 рублей.

     2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 155 000 рублей.

     3. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от взысканной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

     4. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пеню) в размере одного процента цены услуги за каждый день просрочки.

     Истец в суд не явился, в судебном заседании представитель истца действующая по доверенности Ш.Л.П. заявленные исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить полностью.

     Ответчик надлежаще извещался о месте и времени судебного заседания, представитель ответчика ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явился, представил в суд письменные возражения на исковое заявление, в которых возражал против удовлетворения исковых требований, мотивируя тем, что ООО «Левел Путешествия» не нарушало прав истца и полностью выполнило свои обязательства, просил в иске отказать в полном объеме.

     Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования не правомерны не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

     Согласно статье 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

     В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

     На основании статьи 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

     В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГ. между истцом Ш.М.А. и турагентом ООО «Левел Путешествия» был заключен договор о бронировании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГ., ООО «Левел Путешествия» обязуется по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

     Из заключенного между истцом и турагентом ООО «Левел Путешествия» договора № от ДД.ММ.ГГ., следует, что турагент ООО «Левел Путешествия» обязалось забронировать и оплатить туристский продукт Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.08-16).

     Система бронирования позволяет осуществить бронирование тура и оплату, исключительно только после ознакомления с условиями договора, что и было сделано Ш.М.А.: ознакомление, подписание договора простой неквалифицированной подписью.

     Тем самым, все условия, вся надлежащая и необходимая информация по реализуемому туристскому продукту была получена и предоставлена истцу при оформлении договора, Претензий к услугам турагента у Заказчика ни на момент бронирования, ни на дату получения туристических документов не поступило, исходя из чего суд делает вывод, что турагент ООО «Левел Путешествия» исполнило взятые на себя обязательства и исполнило бронирование туристского продукта без отступлений и нарушений.

     В Приложении № I к договору предусмотрено, что Туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (л.д.17-18).

     Согласно договору «Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги».

     Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

     Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

     На основании статьи 9 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

     По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

     Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

     Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

     В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской    деятельности    в    Российской    Федерации»    турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Турагент обязан передать денежные средства, полученные от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

     В соответствии с положениями абзацев 4 и 5 статьи 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

     В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснен: применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или отзывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

     Таким образом, законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент (ООО «Левел Путешествия») предоставляет туристский продукт, сформированный туроператором (ООО «ТТ-Трэвел») для потребителя (истца), а туроператор отвечает за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

     В пункте 1 статьи 1005 ГК РФ закреплено: по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

     По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

     По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

     Оценив содержание заключенного между истцом Ш.М.А. и турагентом ООО «Левел Путешествия» договора о бронировании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГ., суд приходит к выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и реализуемого турагентом, возникают непосредственно у туроператора. Об этом свидетельствует прямое указание в договоре (пункты 1.5 и 1.6 договора). Условия заключенного договора свидетельствуют о том, что права и обязанности по сделке с туристом возникают у туроператора.

     Отсутствие прямого договора между истцом и туроператором в данном случае правового значения для квалификации спорных правоотношений не имеет.

     В этой связи, применительно к положениям п. 1 ст. 1005 ГК РФ именно туроператор, заключивший по такой модели договор со своими агентами, несет ответственность за их действия перед заказчиком тура (туристом). В этой связи надлежащим ответчиком по обязательствам, связанным с предоставлением туристических услуг истцу, является туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

         Из разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» указанных в п. 12 следует, по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что Ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса РФ).

        Согласно с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

            В силу ч.2 статьи 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

     Анализируя вышеприведенные нормы закона и обстоятельства дела, суд считает, что в ходе судебного разбирательства стороной истца не представлены относимые и допустимые доказательства, в обоснование того факта, что ответчик ООО «Левел Путешествия» является организацией, в результате действий которой у истца возник ущерб, в связи с чем суд считает, что в данном деле ООО «Левел Путешествия» является ненадлежащим ответчиком и в удовлетворении исковых требований к ООО «Левел Путешествия» следует отказать полностью.

     На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

     Иск Ш.М.А. к ООО «Левел Путешествия» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств в счет возмещения стоимости предоставленной некачественной услуги, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, - оставить без удовлетворения, в иске отказать полностью.

     Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Люберецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья                                                             А.В. Смольянинов

Решение в окончательной форме

принято ДД.ММ.ГГ