Решение по делу № 2-653/2019 от 12.03.2019

Дело № 2-653/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Город Кемерово                                    30 апреля 2019 года

Ленинский районный суд города Кемерово в составе председательствующего судьи Болотовой Л.В.,

при секретаре Загребиной Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО6 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просит:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» (ОГРН: 1167746627245, ИНН: 7704363557) в её пользу:

1.    Денежные средства, уплаченные за тур в размере ...

2.    Сумму денежной компенсации морального вреда в размере ...

3.    Неустойку в размере ... за период с **.**,** года по день вынесения решения судом.

4.    Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исковые требования мотивированы следующим. **.**,** года ФИО6 через турагентство ИП Ваулин Д.В. «Агентство путешествий «Мой мир» в г. Кемерово был приобретен туристский продукт, сформированный Ответчиком - туроператором ООО «Тревел Дизайнере», что подтверждается агентским договором о реализации туристского продукта № **. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**,**, в том числе, перелет из г. Кемерово в Китай и обратно (по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово), размещение в отеле FORTIMA 4* с включенным питанием типа ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг заказан на двоих туристов: ФИО6 и ФИО10. Стоимость туристского продукта составила ....

Стоимость тура в размере ... (то есть, за вычетом агентского вознаграждения) была перечислена турагентством Ответчику, что подтверждается платежным поручением от **.**,**

Тур был забронирован и подтвержден Ответчиком, что подтверждается заявкой **.**,** сайта Ответчика.

Однако **.**,** года от Ответчика поступило сообщение о том, что рейс авиакомпании Алроса по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово на **.**,** года отменен, туристам предложено перебронировать тур на другую дату с вылетом из Кемерово, либо аннулировать тур без выплаты фактически понесенных расходов.

Истец согласилась на перебронирование тура на аналогичных условиях и по той же стоимости на тур с вылетом из г. Кемерово в г.Санья (Китай) и обратно: с **.**,** года по **.**,** года. Данные обстоятельства подтверждаются заявлением истца турагентству о согласии на перенос заявки, дополнительным соглашением к агентскому договору, заявлением турагентства туроператору на перенос денежных средств с заявки № ** на новую заявку № **

**.**,**    года Ответчиком была подтверждена новая заявка № ** на туристский продукт, включающий в себя комплекс услуг в период с **.**,**, в том числе, перелет из г. Кемерово в Китай и обратно (по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово), размещение в отеле FORTUNA 4* с включенным питанием типа ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг также на двоих туристов: ФИО6 и ФИО10.

**.**,**    года от Ответчика поступило сообщение, что из-за неисправности воздушного судна расписание рейсов будет изменено. О новом времени вылета Ответчик сообщит дополнительно. Ответчик также указал, что туристы вправе аннулировать тур. Данные обстоятельства подтверждаются принтскрином сообщения от **.**,** года с сайта Ответчика.

Таким образом, **.**,** года вылет туристов в Китай из г. Кемерово и тур в целом не состоялся по вине Ответчика.

**.**,**    года истцом было написано заявление на возврат денежных средств и претензия туроператору, которые были переданы турагентству для переправки туроператору.

**.**,**    года от Ответчика поступило сообщение по заявке № ** о том, что заявка аннулирована, денежные средства будут возвращены в течение 10-30 рабочих дней. Для возврата денежных средств турагентству необходимо написать заявление.

**.**,**    года по указанному Ответчиком адресу электронной почты турагентством были направлены заявление на возврат денежных средств с реквизитами агентства, заявление на возврат денежных средств и претензия от туриста. Данные обстоятельства подтверждаются заявлением скрином письма турагентства в адрес Ответчика.

Заявление и претензия истца, а также заявление турагентства на возврат денежных среди были получены и приняты Ответчиком в работу в тот же день **.**,** года, что подтверждается сообщением Ответчика с электронного ящика турагентства.

Однако до настоящего времени денежные средства за тур в размере ... Ответчиком истцу не возвращены, на многочисленные обращения турагентства и истца в адрес Ответчика, последний не реагирует.

**.**,**    года Ответчик исключен из реестра туроператоров России. Однако поскольку тур не состоялся до исключения туроператора из реестра (тур с датой вылета **.**,** год.

**.**,**    года истец направила повторную претензию в адрес Ответчика с требованием возвратить ей денежные средства за тур, а также с требованиями выплатить неустойку в размере трех процентов стоимости тура за каждый день просрочки, начиная с **.**,** (дата окончания срока рассмотрения претензии от **.**,** года с первоначальным требованием о возврате денежных средств), а также компенсировать моральный вред.

Однако ответа на повторную претензию также не последовало. Ответчик уклоняется от получения претензии, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором.

Поскольку Ответчик отказался в добровольном порядке исполнить требования, истец вынуждена обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Расчёт неустойки (пени)
Задолженность	Период просрочки			Формула	Итогонеустойка
	с	по	количестводнейпросрочки
...	...	...	...	...	...

Таким образом, неустойка по состоянию на **.**,** (дата составления иска) составляет .... Поскольку требования истца ответчиком игнорируются до настоящего времени, неустойка подлежит взысканию с истца по день вынесения судебного решения.

В судебное заседание истец ФИО6., представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», третье лицо ИП Ваулин Д.В «Агентство путешествий «Мой мир» не явились. О времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки ответчика и представителя третьего лица ИП Ваулин Д.В. суду неизвестны, истец просила о рассмотрении дела в ее отсутствие ...

Третье лицо ФИО10 в судебном заседании поддержала исковые требования, считала их подлежащими удовлетворению.

Суд считает возможным на основании ст.167 п.п.3,5 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание сторон.

Выслушав третье лицо ФИО10 изучив письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами «принимаемыми в соответствии с иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом, в соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Судом установлено, что **.**,** года ФИО6. через турагентство ИП Ваулин Д.В. «Агентство путешествий «Мой мир» в г. Кемерово был приобретен туристский продукт, сформированный Ответчиком - туроператором ООО «Тревел Дизайнере», что подтверждается агентским договором о реализации туристского продукта № **. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**,**, в том числе, перелет из г. Кемерово в Китай и обратно (по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово), размещение в отеле FORTIMA 4* с включенным питанием типа ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг заказан на двоих туристов: ФИО6 и ФИО10. Стоимость туристского продукта составила .... Стоимость тура в размере ... (то есть, за вычетом агентского вознаграждения) была перечислена турагентством Ответчику, что подтверждается платежным поручением от **.**,**

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнило свои обязательства по приобретенному туру, а именно, получив денежные средства за тур в полном объеме от турагента ИП Ваулин Д.В. «Агентство путешествий «Мой мир», в свою очередь не обеспечило выполнение тура, В результате действий туроператора ей причинены убытки в размере .... в виде стоимости тура, оплаченной истцом, однако аннулированной туроператором, за вычетом агентского вознаграждения.

В соответствие со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствие с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ №45 от 18.07.2007г., исполнитель (туроператор) несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В соответствие с п.23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ №45 от 18.07.2007г., в случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

**.**,** года от Ответчика поступило сообщение о том, что рейс авиакомпании Алроса по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово на **.**,** года отменен, туристам предложено перебронировать тур на другую дату с вылетом из Кемерово, либо аннулировать тур без выплаты фактически понесенных расходов ...

Истец согласилась на перебронирование тура на аналогичных условиях и по той же стоимости на тур с вылетом из г. Кемерово в г.Санья (Китай) и обратно: с **.**,** года по **.**,** Данные обстоятельства подтверждаются заявлением истца турагентству о согласии на перенос заявки, дополнительным соглашением к агентскому договору, заявлением турагентства туроператору на перенос денежных средств с заявки № ** на новую заявку № **

**.**,**    года Ответчиком была подтверждена новая заявка № ** на туристский продукт, включающий в себя комплекс услуг в период с **.**,**, в том числе, перелет из г. Кемерово в Китай и обратно (по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово), размещение в отеле FORTUNA 4* с включенным питанием типа ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг также на двоих туристов: ФИО6 и ФИО10.

**.**,**    года от Ответчика поступило сообщение, что из-за неисправности воздушного судна расписание рейсов будет изменено. О новом времени вылета Ответчик сообщит дополнительно. Ответчик также указал, что туристы вправе аннулировать тур ...

Таким образом, **.**,** года вылет туристов в Китай из г. Кемерово и тур в целом не состоялся по вине Ответчика.

**.**,**    года истцом было написано заявление на возврат денежных средств и претензия туроператору, которые были переданы турагентству для переправки туроператору ... и претензия ...

**.**,**    года от Ответчика поступило сообщение по заявке № ** о том, что заявка аннулирована, денежные средства будут возвращены в течение 10-30 рабочих дней. Для возврата денежных средств турагентству необходимо написать заявление ...

**.**,**    года по указанному Ответчиком адресу электронной почты турагентством были направлены заявление на возврат денежных средств с реквизитами агентства, заявление на возврат денежных средств и претензия от туриста ...

Заявление и претензия истца, а также заявление турагентства на возврат денежных среди были получены и приняты Ответчиком в работу в тот же день **.**,** года, что подтверждается сообщением Ответчика с электронного ящика турагентства ...

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

В соответствие со ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ГК РФ. Оно не может быть ограничено соглашением сторон. При этом отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 7 сентября 2010 г. № 2715/10).

В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Согласно п. ...

Также согласно п. ...

Согласно п. ....

Согласно п. ...

Поскольку до настоящего времени денежные средства, уплаченные за тур, истцу не возвращены, суд полагает необходимым взыскать с ответчика стоимость тура в размере ... рублей.

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в пункте 65 Постановления Пленума от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Расчёт неустойки: ...) = ...

Таким образом, неустойка на дату вынесения решения судом будет составлять: ... рублей.

В силу статьи 28 Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку установлено наличие нарушения срока удовлетворения требования потребителя со стороны ответчика, суд считает требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение обязательств подлежащими удовлетворению в полном объёме в размере ...

Заявление о снижении размера неустойки стороной ответчиком не сделано. Суд не находит исключительных обстоятельств для снижения неустойки в отношении организации, осуществляющей предпринимательскую деятельность.

Истец просит взыскать с ответчика моральный вред в размере ... указывая на то. Что по вине ответчика она лишилась отдыха где она планировала восстановить здоровье. Кроме этого ответчик игнорирует все ее претензии и требования чем причиняет ей нравственные страдания.

Разрешая требования о выплате компенсации морального вреда, суд руководствуется следующими законоположениями и толкованием Закона.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя по вине ответчика, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца, а именно то, что причинителем морального вреда ненадлежащим оказанием услуг является коммерческая организация, оказывающая эти услуги, а потерпевшим является ее клиент - физическое лицо, а также требования разумности и справедливости, находит подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда и определяет сумму компенсации в ... рублей. В остальной части сумму компенсации морального вреда суд полагает завышенной, не соответствующей характеру и степени нарушения обязательства.

Разрешая требование о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд руководствуется следующими законоположениями.

Согласно требованиям ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Исходя из размера удовлетворенных требований, суд полагает правильным взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 53798 рублей.

Расчет штрафа: ... + ... + ... Оснований для снижения штрафа не усматривается.

Руководствуясь ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации «К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:.. .расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимыми расходы» Согласно п. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерация «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы...». Более того, согласно ч.2 ст. 98 ГПК РФ, правила, изложенные в ч.1 ст. 98 ГПК РФ «...относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях».

Ч.1 ст.88 ГПК РФ установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С учётом названного правового регулирования, суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён, исходя из размера удовлетворённых требований.

В силу ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 20 001 рубля до 100 000 рублей государственная пошлина рассчитывается по формуле: 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей.

...

Государственная пошлина по требованию о компенсации морального вреда составляет ... (п. 3 ст. 333.19 НК РФ).

Итого окончательный размер государственной пошлины составляет: ...

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО6 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» ОГРН 1167746627245, ИНН 7704363557, в пользу ФИО6:

1. Денежные средства, уплаченные за тур в размере ....

2. Компенсацию морального вреда в размере ....

3. Неустойку за период с **.**,** года в размере ....

4. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ...

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» ОГРН 1167746627245, ИНН 7704363557 в доход местного бюджета госпошлину в размере ...

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Кемерово в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 06.05.2019.

Председательствующий:         подписано        Л.В. Болотова