Решение по делу № 2-137/2019 от 16.11.2018

Дело № 2-137/2019

УИД 33RS0011-01-2018-004898-34    

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г.Ковров                                  06 марта 2019 года

Ковровский городской суд Владимирской области в составе: председательствующего судьи Чиковой Н.В., при секретаре Земцовой Т.С.,

с участием представителя истца Кучиной Т.П. адвоката Кузьменкова А.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Коврове гражданское дело по исковому заявлению Кучиной Т. П. к обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа,

у с т а н о в и л:

<дата> между Кучиной Т.П. и обществом с ограниченной ответственностью «Золотые Звезды» (далее по тексту ООО «Золотые Звезды») заключен договор о реализации туристского продукта <№>, согласно которому истец заказал и оплатил комплекс услуг - туристская поездка на двух человек в Доминиканскую Республику в период с 09 по <дата>, стоимостью <данные изъяты> рублей (л.д. 5-9 том 1).

Между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Золотые Звезды» заключен агентский договор от <дата> <№>-М, в соответствии с которым Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению туроператора реализовать туристические продукты, сформированные туроператором. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (л.д.86-91 том 1).

Между туроператором обществом с ограниченной ответственностью «Кристер» - Принципал (далее по тексту ООО «Кристер») и обществом с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» - Агент (далее по тексту ООО «Библио-Глобус Оператор») заключен агентский договор от <дата> № <данные изъяты>, согласно которому Агент по поручению Принципала обязуется реализовать туристические продукты с возможностью привлечения третьих лиц (л.д.94-103 том 1).

Кучина Т.П. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Кристер», уточненным в ходе судебного разбирательства <дата>, о взыскании денежных средств в сумме 75 088 рублей 92 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штрафа в размере 50 процентов от взысканной судом суммы в пользу истца.

В обоснование заявленных требований указала, что между ней и ООО «Золотые Звезды», заключен договор о реализации туристического продукта. По условиям договора, ООО «Золотые Звезды» обязалось от своего имени, но за счет и по поручению Кучиной Т.П.. забронировать и предоставить истцу туристический продукт. Общая цена туристического продукта составила 138 500 рублей и была полностью оплачена истцом. Обусловленные договором туристические услуги должны были быть оказаны истцу в период с 09 по <дата>. Однако, <дата> истец была госпитализирована и находилась на лечении в медицинском учреждении в условиях стационара до <дата>. В связи с чем, истец не смогла воспользоваться приобретенным туристическим продуктом. В этой связи, истец обратилась в ООО «Золотые Звезды» с просьбой аннулировать приобретенную по договору туристическую путевку. <дата> истец обратилась с претензией о расторжении договора о реализации туристического продукта <№> от 23.-6.2018 года и возврате уплаченных денежных средств в ООО «Золотые Звезды», ООО «Кристер» (туроператор, формировавший туристический продукт), ООО «Библио-Глобус Оператор» и САО «ВСК». <дата> от ООО «Библио-Глобус Оператор» и <дата> от ООО «Кристер» поступили ответы, согласно которым было выражено согласие на частичный возврат денежных средств в размере 55561 рубль 08 копеек. Впоследствии денежные средства в указанном размере были возмещены истцу путем зачета в счет приобретения другой туристической путевки. Поскольку фактически понесенные туроператором расходы не были подтверждены документально истец, полагает, что невозвращение ей денежных средств в полном объеме является необоснованным, что явилось основанием для обращения с иском в суд. На основании ст.ст. 1, 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», ст.ст. 779, 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 32, 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 230-1 «О защите прав потребителей» просит исковые требования удовлетворить.

Истец Кучина Т.П. в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, представила письменное ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием представителя адвоката Кузьменкова А.Л.

В судебном заседании представитель истца адвокат Кузьменков А.Л. исковые требования поддержал в полном объеме и настаивал на их удовлетворении, пояснил, что из представленных ответчиком ООО «Кристер» документов усматривается, что общество самостоятельно не формирует туристический продукт, а реализует на территории РФ турпродукты, сформированные партнером STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) в рамках заключенного контракта <№>/SТ/КR-2017 года <дата>. Представленные ответчиком документы не подтверждают фактически понесенные ответчиком расходы, поскольку данные документы не содержат платежных документов (счетов, поручений, инвойсов), содержащих в себе детализацию относительно перечисления и последующего удержания оплаты по конкретным туристам (Кучиной Т.П. и Кучина Я.Д.). Акт сверки, составленный между ООО «Кристер» и STORNAVA INVESTMENTS LТD, не может быть принят во внимание, поскольку составлен заинтересованными в исходе дела лицами, не подтверждается доказательствами, полученными от третьих, незаинтересованных с исходе дела лиц, не содержит ссылку на какой-либо конкретный финансово-платежный документа, подтверждающий факт оплаты денежных средств по договорным обязательствам между сторонами. Представленные ответчиком документы не могут быть приняты в качестве доказательств, так как они не отвечают требованиям ч. 4 ст. 71 ГПК РФ. Заявление на перевод денежных средств <№> от <дата>, также не является доказательством, так как отсутствует отметка банка об исполнении платежа.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Кристер» не явился, извещался о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представил ходатайство о возможности рассмотрения дела в отсутствии представителя ответчика.

В ранее представленных возражения по заявленным требованиям, указал, что на основании обращения от туристов об отказе от исполнения договора, туристический продукт был аннулирован <дата> в 15 часов 10 минут. После отказа от тура, у туроператора возникли фактические затраты по услугам, которыми не воспользовались туристы: авиаперелет по маршруту Москва-Пуанта-Кана за двух туристов в размере 22397 рублей 28 копеек, проживание в отеле в размере 57577 рублей 28 копеек. В соответствии с п.5.4 контракта от <дата> горда оплата приобретаемых услуг производится в форме авансового платежа. Впоследствии, после бронирования туроператором ООО «Кристер» конкретных услуг у STORNAVA INVESTMENTS LТD, сумма ранее перечисленного авансового платежа уменьшается на стоимость приобретаемых услуг. Таким образом, денежные средства, перечисленные на основании заявления на перевод от <дата> <№>, зачтены в счет оплаты услуг по спорному туристическому продукту.

Авиаперелеты по маршрутам Москва-П._К. –Москва являются чартерными на основании договора фрахтования воздушного судна. В данном случае авиабилеты обмену и возврату не подлежали.

Требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа не подлежит удовлетворению, так как денежные средства, не возвращенные туроператору, а впоследствии истцу, являются фактическими затратами туроператора. С учетом, правовой позиции отраженной в Постановлении ВС РФ от <дата> <№> п. 45 просят применить ст. 333 ГК РФ, так как требуемый размер штрафа не обоснованно завышен и несоизмерим с описанным в исковом заявлении последствиями нарушения обязательств.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Золотые Звезды» не явился, извещался о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения соответствующей информации на сайте суда в соответствии с ч.2.1 ст. 113 ГПК РФ, об отложении разбирательства дела не просил. В ранее представленном заявлении указал на возможность рассмотреть дело в отсутствие представителя общества.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» не явился, извещался о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения соответствующей информации на сайте суда в соответствии с ч.2.1 ст. 113 ГПК РФ, об отложении разбирательства дела не просил.

В ранее представленном отзыве указал, что общество осуществляет турагентскую деятельность в соответствии с заключенными агентскими договорами с рядом туроператоров, в том числе ООО «Кристер». Во исполнение обязательств общество осуществило бронирование сформированного туроператором туристического продукта, включающего в себя следующие туристические услуги: наземное обслуживание с проживанием в номере категории SUРERIOR в отеле РUNТA CANA ВARCELO ВAVARO ВEAСН в доминиканской Республике на базе питания по системе «AL» (все включено), групповые трансферы по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Кроме того, общество от имени и по поручению клиента забронировало у туроператора ООО «Кристер» входящий в состав туристического продукта авиаперелет по маршруту Москва-П. К.-Москва на рейсы FV 5879/ FV5880 авиакомпании «Россия». Стоимость туристического продукта составила 130650 рублей 80 копеек без учета агентского вознаграждения ООО «Золотые Звезды». Таким образом, общество со своей стороны выполнило все обязательства по бронированию у туроператора ООО «Кристер» и оплате туристических услуг по заявке <№>.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО « ВСК» не явился, извещался о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения соответствующей информации на сайте суда в соответствии с ч.2.1 ст. 113 ГПК РФ, об отложении разбирательства дела не просил.

В ранее представленном отзыве от <дата> указал, что обращений в рамках страхования истца в САО «ВСК» (страхование выезжающих за рубеж) в САО «ВСК» не поступало. Выплата страхового возмещения по событию – отказ от поездки – не возможна в связи с тем, что данный риск по полису страхования между Кучиной Т.П., а также по иным полисам страхования в рамках данного турпродукта, и САО «ВСК» не застрахован.

Разрешая вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие не явившихся ответчиков и третьих лиц, суд принимает во внимание их извещение о месте и времени судебного разбирательства, путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела на интернет-сайте Ковровского городского суда, полагает извещение своевременным и достаточным для подготовки к делу и явки в суд, с учетом мнения представителя истца, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителей ответчиков и третьих лиц, надлежащим образом уведомленных о рассмотрении дела.

Суд, с учетом мнения представителей сторон, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц, надлежащим образом уведомленных о рассмотрении дела.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг, в том числе по туристическому обслуживанию.

Таким образом, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ, а также в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таковым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Данные положения Федерального закона № 132-ФЗ находят подтверждение в п. 1 ст. 451 ГК РФ, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.

В соответствии с п. 3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Материалами дела подтверждено, что <дата> ООО «Золотые Звезды» через систему он-лайн бронирование направило в ООО «Библио-Глобус Оператор» заявку в ООО «Кристер» на приобретение сформированного туристического продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Кучина Ярослава и Кучиной Т.П. в Доминиканскую Республику, в отеле РUNТA CANA ВARCELO ВAVARO ВEAСН 5 номере категории SUРERIOR на базе питания по системе AL (все включено) на период с <дата> по <дата>, а также авиаперелет по маршруту Москва-П. К.- Москва.

В рамках поступившей заявки на формирование туристического продукта, туроператор ООО «Кристер» забронировало следующие услуги: авиаперелеты АО «Авиакомпания «Россия» по маршрутиам Москва-П.-К.-Москва, рейсами № FV 5879, № FV 5880 на двух туристов общей стоимостью 44794 рубля 56 копеек; проживание в отеле РUNТA CANA ВARCELO ВAVARO ВEAСН, номер категории SUРERIOR, питание по системе завтраки, обеды и ужины AL, стоимостью 85341 рубль 36 копеек, медицинская страховка стоимостью 514 рублей 88 копеек.

Стоимость сформированного туристического продукта составила 130650 рублей 80 копеек.

Оплата по договору составила 138 500 рублей и была произведена истцом ООО «Золотые Звезды» в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от <дата> на сумму 99000 рублей и 39500 рублей соответственно, что не отрицалось в ходе судебного разбирательства сторонами (л.д.10 том 1).

Согласно справке ООО «Кристер» от <дата> денежные средства по заявке <№> (туристы Кучин Ярослав, Кучина Т.) поступили в ООО «Кристер» в полном объеме по платежному поручению <№> от <дата> в размере 130650 рублей 80 копеек, что эквивалентно 2030,00 долларов США.

Согласно справке ООО «Кристер» калькуляция тура по заявке <№> по подтверждению от <дата> составила 130650,80: авиаперелет Москва-П.-К. <данные изъяты> <дата>, П.-К.-Москва FV 5880 <дата> - 44794,56 руб.( 2 х 22397, 28); отель РUNТA CANA ВARCELO ВAVARO ВEAСН в размере 85341,36 руб.; мед.страховка - 514,88 руб. (2 х 257,44 руб.). (л.д.70 том 1).

<дата> Кучина Т.П. обратилась в ООО «Библио-Глобус Оператор» с заявлением о возврате денежных средств в связи с нахождением на стационарном лечении с приложением подтверждающих документов (л.д.15-18 том 1).

В ответе на обращение Кучиной Т.П. ООО «Кристер» <дата> за <№> уведомили последнюю, что фактические затраты по заявке <№> минимизированы частично. Со своей стороны ООО «Кристер» выполнило все обязательства по своевременному формированию и оплате партнерам услуг в составе турпродукта (л.д. 20 том 1).

Согласно справке ООО «Золотые Звезды» от <дата> по брони <№> обществом была возвращена сумма в размере 53676 рублей 24 копейки. Из них 18150 рублей наличным платежом и оставшаяся сумма в размере 35526 рублей 24 копейки была использована на покупку тура на другие даты через другого оператора (Договор 165 от <дата>) (л.д. 72 том 1).

Из медицинской карты стационарного больного усматривается, что Кучина Т.П. находилась на стационарном лечении в период с 09.07. 2018 года по 19.07. 2018 года в ГБУЗВО «КМГБ <№>» с диагнозом: пищевая токсикоинфекция (гастроэнтерит) (л.д.32-49 том 1).

Согласно справке ООО «Золотые Звезды» от <дата> <дата> в районе 22 – 23 часов Кучина Т.П. сообщила о серьезных проблемах со здоровьем и намерении вызвать скорую помощь.

Согласно переписке ООО «Золотые Звезды» и ООО «Библио-Глобус Оператор» <дата> в 11 часов 49 минут ООО «Золотые Звезды» сообщило о необходимости аннулирования тура по причине болезни туриста.

На основании сообщения от туристов об отказе от исполнения договора, туристический продукт был аннулирован <дата> в 15 часов 10 минут.

Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).

В подтверждение фактически понесенных расходов и их размера туроператором ООО «Кристер» представлены:

-заявление на аннуляцию и минимизацию от <дата>,

-справка ООО «Кристер» о фактических затратах по брони <№> (Доминиканская Республика), согласно которой авиаперелет Москва-Пуанта-К. <дата> составил 22397 рублей 28 копеек, отель РUNТA CANA ВARCELO ВAVARO ВEAСН в сумме 54577 рублей 28 копеек,

-заявление на перевод <№> от <дата>, письмо от STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) от <дата>, согласно которому STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) подтверждает, что из суммы авансового платежа, указанной в заявлении на перевод <№> от <дата>, использованы денежные средства по брони <№>, в размере 2022,00 долларов США,

- письмо от STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) от <дата>, согласно которому STORNAVA INVESTMENTS LТD подтверждает, что денежные средства по брони <№> зап аннуляцию проживания в отеле ВARCELO ВAVARO ВEAСН (доминиканская Республика) в размере 848,00 долларов США, а также за неиспользованные авиабилеты (<№>, <№>) по маршруту Внуково П. К. на рейст FV 5879 <дата> в размере 348,00 долларов США в ООО «Кристер» возвращены не были. Данные денежные средства удержаны согласно п.п. № <№>.3,4.4 контракта.

- счет от STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) с указанием стоимости авиаперелета и проживания, - акт сверки от <дата>,

- контракт от <дата> <№>/SТ/КR-2017, заключенный между ООО «Кристер» и STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр), предметом которого является реализация ООО «Кристер» за вознаграждение поручению и за счет STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) от своего имени комплекса туристических услуг, а также отдельных услуг (аваиаперелет, трансфер, проживании, питание, экскурсионные услуги, дополнительные услуги), оказываемых туристам. Согласно п.4.4 которого в случае отказа ООО «Кристер» от забронированного тура, ООО «Кристер» возмещает STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) его фактические затраты, которые по запросу ООО «Кристер» письменно подтверждаются STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр). Суммы фактических затрат в зависимости от сроков аннуляции могут составлять в том числе 100 % от стоимости туристического продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия (п.4.4.2).

- письмо отеля ВARCELO ВAVARO ВEAСН, согласно которому компания СТОРНАВА ИНВЕСТМЕНТС ЛТД по ваучеру 112648400886 за гостей Кучин Ярослав и Кучина Т., <дата> – <дата>, номер категории SUРERIOR/ Все включено/2 взрослых, удержано на аннулирование 848,00 долларов США.

Доводы представителя истца о том, что представленные ответчиком документы в подтверждение понесенных им фактических расходов не могут быть приняты судом, поскольку не являются допустимыми доказательствами, суд не может принять во внимание.

    В силу части 2 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГПК РФ) доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Статьей 60 ГПК РФ закреплено правило о допустимости доказательств.

Согласно названной норме процессуального закона обстоятельства дела, которые в соответствии с законом, должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии с частью 4 статьи 71 ГПК РФ документ, полученный в иностранном государстве, признается письменным доказательством в суде, если не опровергается его подлинность, и он легализован в определенном порядке.

Иностранные официальные документы признаются в суде письменными доказательствами без их легализации в случаях, предусмотренных международным договором Российской Федерации (часть 5 статьи 71 ГПК РФ).

Как указано в статье 408 ГПК РФ, документы, выданные, составленные или удостоверенные в соответствии с иностранным правом по установленной форме компетентными органами иностранных государств вне пределов Российской Федерации в отношении Российских граждан или организаций либо иностранных лиц, принимаются судами в Российской Федерации при наличии легализации, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Документы, составленные на иностранном языке, должны представляться в суды в Российской Федерации с надлежащим образом заверенным их переводом на русский язык.

Согласно ст. 81 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате», нотариус свидетельствует верность перевода с одного языка на другой, если нотариус владеет соответствующими языками; если нотариус не владеет соответствующими языками, перевод может быть сделан переводчиком, подлинность подписи которого свидетельствует нотариус.

Представленный ответчиком документ, письмо отеля ВARCELO ВAVARO ВEAСН, подтверждающее фактически понесенные расходы в размере 848,00 долларов США, отвечает данным требованиям, поскольку имеет соответствующий перевод, надлежащим образом удостоверенный нотариусом.

В силу ст. 60 ГПК РФ судом в качестве допустимых письменных доказательств могут быть приняты любые документы, устанавливающие значимые факты. Представленные документы в виде заверенных копий сомнений не вызывают. Подлинность представленных письменных доказательств и достоверность отраженных в них сведений по существу истцом не опровергнуты. Каких-либо заявлений о фальсификации представленных доказательств со стороны истца не поступало, документов, содержащих иные сведения, истцом также не представлено.

Следовательно, довод стороны истца о том, что ответчиком не представлено доказательств, однозначно свидетельствующих о том, что им были понесены определенные расходы в связи с отказом истца от приобретенного тура, опровергается материалами дела, согласно которым ООО «Кристер» перечислило иностранной компании денежные средства в полном объеме во исполнение договора с истцом, указанная компания подтвердила их поступление, что было сделано в соответствии с заключенным контрактом. Компанией были предоставлены соответствующие письма, а также подтверждение фактически понесенных расходов - письмо от отеля, надлежащим образом удостоверенное, который удержал сумму в размере 848,00 долларов США.

То обстоятельство, что указанные денежные средства не были возвращены ООО «Кристер», подтверждается письмом компании STORNAVA INVESTMENTS LТD (Кипр) и актом сверки, из которого усматривается каждый индивидуальный туристский продукт по номеру заявки, дате вылета и возврата, фамилиям туристов. Данный акт сверки подтверждает размер расходов, понесенных туроператором ООО «Кристер».

Поскольку денежные средства по брони за аннуляцию проживания в отеле в размере 848,00 долларов США удержаны отелем и в ООО «Кристер» возвращены не были, суд считает их фактическими затратами туроператора ООО «Кристер», то есть расходами, связанными с исполнением туроператором обязательств по договору, данные денежные средства были уплачены третьим лицам, в связи с чем, в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указанные данные денежные средства возврату не подлежат.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом в соответствии с п. 2 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82 (далее - Правила воздушных перевозок), указанные Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

Пунктами 226, 227 Правил воздушных перевозок установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Согласно п. 81 Правил воздушных перевозок регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

Согласно письму АО «Авиакомпания «Россия» от <дата> <№> на рейсы АО «Авиакомпания «Россия» FV5879/FV5880 за <дата> и <дата> соответственно по маршруту Москва (Внуково) –П.-К.-Москва (Внуково), <дата> были оформлены авиабилеты: <№>, на пассажира Кучина Ярослава (дата рождения <дата>) и <№> на пассажирку Кучину Т. (дата рождения <дата>). <дата> по указанным авиабилетам была проведена процедура возврата. Вышеуказанные рейсы выполнялись по договору фрахтования ВС (чартер), фрахтователь Flataus Investmens LTD. Согласно договору фрахтователь оплачивает полную стоимость рейса, указанную в договоре. Все расчеты с пассажирами производит фрахтователь или его уполномоченный агент.

Согласно письму АО «Авиакомпания «Россия» от 04.03.2019 года № 63/246 в дополнение к указанному выше ответу сообщает, что упомянутая в ответе «процедура возврата» относится к аннулированию билета. В чартерных перевозках денежные взаимоотношения между авиакомпанией и туристом полностью отсутствуют, так как стоимость перевозки входит в стоимость туристического продукта.

Отказ истца от турпродукта поступил ООО «Библио Глобус» <дата> в 11 часов 49 минут, тогда как согласно маршрутной квитанции электронного билета время вылета указано – 11 часов 30 минут (<дата>), то есть уже после вылета рейса FV 5879.

Таким образом, к моменту отказа истца от тура ООО «Кристер» были произведены все необходимые действия по исполнению договора, заключенному с Кучиной Т.С., путем выдачи ей соответствующих документов, позволяющих потребителю получить услугу в соответствии с условиями договора. Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Кроме того, из существа возникших между Кучиной Т.П. и ООО «Кристер» правоотношений следует, что последний реализует турпродукт, а не отдельно авиабилеты. При этом, каких-либо сбережений стоимости авиабилетов, приобретенных истцом, со стороны ответчика, место не имеет, фактически понесенные ответчиком расходы возврату не подлежат.

Таким образом, к моменту отказа истца от тура, сформированного туроператором ООО «Кристер» были произведены все необходимые действия по исполнению договора (приобретены авиабилеты, оплачено проживание в отеле), Кучиной Т.П. были выданы соответствующие документы, позволяющие потребителю получить услугу в соответствии с условиями договора.

Учитывая, что Кучина Т.П. добровольно отказалась от исполнения договора и невозможность предоставления ей услуги была вызвана исключительно ее действиями, то в соответствии с пунктом 2 статьи 781 ГК РФ фактически понесенные ответчиком расходы возврату не подлежат.

Поскольку после отказа истца от исполнения договора ответчик вернул истцу как заказчику туристского продукта денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, суд полагает, что ответчики в полном объеме выполнили свои обязательства перед истцом. Следовательно, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств, уплаченных за тур, не имеется.

Установив, что оснований для взыскания с ответчика расходов, связанных с исполнением туроператором обязательств по договору не имеется, требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя удовлетворению не подлежат, поскольку являются производными от основного требования о взыскании денежных средств, уплаченных за тур.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Кучиной Т. П. к обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба во Владимирский областной суд через Ковровский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Н.В. Чикова

Мотивированное решение изготовлено 11 марта 2019 года.