Решение по делу № 33-2424/2019 от 07.03.2019

Дело 33-2424/2019

В суде первой инстанции дело рассматривалось судьей Наконечным С.И.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего            Кустовой С.В.,

судей                        Железовского С.И., Дорожко С.И.

при секретаре                 Тищенко А.Д.

рассмотрела в открытом судебном заседании 03 апреля 2019 года в городе Хабаровске гражданское дело по иску Кравченко Ю. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Хайнань Трэвел», Индивидуальному предпринимателю Лисиной Н. А. о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристической путевки, стоимости агентского вознаграждения, компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе Кравченко Ю. С. на решение Кировского районного суда гор. Хабаровска от 11 января 2019 года.

Заслушав доклад судьи Железовского С.И., объяснения представителя Кравченко Ю.С. – Шабедько Е.В., судебная коллегия

установила:

Кравченко Ю.С. в обоснование иска указала, что 15.05.2018г. заключила с ООО «Хайнань Трэвел» в лице агентства ИП Лисина Н.А. (турагентство География) договор № о реализации туристического продукта турагентом по авиаперелету и размещению в гостинице Resort Intime Sanya 5*, Китай, на период с 17.07.2018г. по 29.07.2018г., на двух человек: Кравченко Ю.С. и Кретову Н.В. Истцом в полном объеме оплачен тур стоимостью 120300 руб.

16.07.2018г. за сутки до вылета она обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании тура с возвратом денежных средств, в связи с госпитализацией в медицинское учреждение в тяжелом состоянии матери Кретовой Н.В. – Кретовой Н.М., являющейся бабушкой истца. 17.07.2018г. аналогичное заявление написала Кретова Н.В., которое вместе со справкой медицинского учреждения направлено на электронный адрес турагента ИП Лисина Н.А. Указанные заявления оставлены турагентом и туроператором без ответа.

27.07.2018г. истец обратилась с претензией с просьбой выплатить ей денежные средства 120300 руб., которая осталась без ответа. 01.08.2018г. истец обратилась к турагенту и туроператору с заявлением о расторжении договора и выплате ей в течение 5 дней с момента направления заявления суммы не оказанных услуг 120300 руб. Однако, заявление осталось без ответа, денежные средства ей возвращены не были.

Просила суд с учетом уточненных исковых требований расторгнуть договор № от 15.05.2018г. о реализации туристического продукта, заключенный между Кравченко Ю.С. и ООО «Хайнань Трэвел», взыскать с ООО «Хайнань Трэвел» стоимость туристической путевки 112014 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 61007 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг представителя 24000 руб.; взыскать с ИП Лисина Н.А. стоимость агентского вознаграждения 8286 руб., штраф в сумме 4143 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца, привлечена Кретова Н.В.

Определением суда от 19.10.2018г. к участию в деле в качестве соответчика привлечена ИП Лисина Н.А., в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, привлечено общество с ограниченной ответственностью Центр бронирования «География».

Решением Кировского районного суда гор. Хабаровска от 11.01.2019 г. исковые требования Кравченко Ю.С. удовлетворены частично, постановлено:

расторгнуть договор о реализации туристского продукта турагентом № от 15.05.2018г., заключенный между Кравченко Ю.С. и ИП Лисина Н.А.

Взыскать с ООО «Хайнань Трэвел» в пользу Кравченко Ю.С. денежные средства, оплаченные за авиаперелет, 57958 руб. 68 коп., компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф 33979 руб. 34 коп., судебные расходы на оплату услуг представителя 15000 руб.

В удовлетворении остальной части требований к ООО «Хайнань Трэвел» и в требованиях к ИП Лисина Н.А. отказать.

Взыскать с ООО «Хайнань Трэвел» государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» 2238 руб. 76 коп.

В апелляционной жалобе Кравченко Ю.С. не согласившись с решением суда, просит его отменить в части отказа в удовлетворении требований к ООО «Хайнань Трэвел» в сумме 31019,95 руб., принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований в данной части, ссылаясь на то, что данная сумма не относится к фактически понесенным расходам туроператора, в связи с чем, подлежит возврату истцу. Истец не имеет договорных отношений с ООО ЦБ «География», тогда как турагент ИП Лисина Н.А. согласно договору № о реализации туристического продукта турагентом от 15.05.2018 г. действует от имени и по поручению туроператора ООО «Хайнань Трэвел». ООО ЦБ «География», указывая на то, что указанные денежные средства возвращены в адрес ИП Лисина Н.А. для передачи туристам, не представило доказательств возврата указанной суммы туристам. Полагает, что судом необоснованно снижена сумма судебных расходов на оплату услуг представителя, посчитав заявленную истцом сумму завышенной.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Кравченко Ю.С. просила дело рассмотреть в её отсутствие.

Представители ООО «Хайнань Трэвел», ООО «ЦБ География», ИП Лисина Н.А., Кретова Н.В. в заседание судебной коллегии не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом, путем направления судебных извещений, в том числе публично путем размещения информации на сайте суда, о причинах неявки не уведомили.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Проверив законность и обоснованность принятого судом решения в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе (ч. 1 ст.327.1 ГПК РФ), судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 15.05.2018г. между Кравченко Ю.С. (заказчик) и ИП Лисина Н.А. (турагент), действующей под торговой маркой «Турагентство География», заключен договор № о реализации туристского продукта турагентом, по условиям которого турагент по поручению заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристский продукт для заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим договором туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № к настоящему договору) (п.1.1).

Согласно приложению № (заявка (лист бронирования) – 476819 от 15.05.2018г.) туристский продукт представляет собой туристическую поездку туристов Кравченко Ю.С. и Кретовой Н.В. в Китай в период с 17.07.2018г. по 29.07.2018г. с проживанием в отеле Resort Intime Sanya 5*, авиаперелетом по направлению Хабаровск-Санья-Хабаровск, групповым трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт и стандартным медицинским страхованием. Общая стоимость туристского продукта на день подачи заявки определена 117000 руб.

Истцом в счет оплаты туристского продукта внесена ИП Лисина Н.А. денежная сумма 120300 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 15.05.2018г. на сумму 58500 руб. и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 07.06.2017г. на сумму 61800 руб.

Согласно п.2.3.1 договора № от 15.05.2018г., турагент вправе исполнить поручение заказчика как лично, так и привлекая для исполнения третье лицо, в случае если у турагента отсутствует прямой договор с туроператором, при этом интересы заказчика для турагента являются приоритетными (ст.780 ГК РФ).

Как следует из отзыва ООО ЦБ «География», в адрес ООО ЦБ «География» поступила заявка на бронирование туристского продукта у туроператора ООО «Хайнань Трэвел» для туристов Кравченко Ю.С. и Кретовой Н.В. Оплата за туристский продукт поступила от ИП Лисина Н.А. в полном объеме. ООО ЦБ «География» осуществило бронирование туристского продукта ООО «Хайнань Трэвел», № брони туроператора 99954. Денежные средства оплачены туроператору в полном объеме, своевременно.

ООО «Хайнань Трэвел» на основании заявки ООО ЦБ «География» № произвело бронирование тура - о.Хайнань-Хабаровск - с 17.07.2018г. по 29.07.2018г. стоимостью 112014 руб., который оплачен ООО ЦБ «География», что подтверждается платежными поручениями № от 23.05.2018г. на сумму 55000 руб. и № от 28.06.2018г. на сумму 57014 руб.

Поскольку 15.07.2018г. в неврологическое отделение Ванинской больницы ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России в тяжелом состоянии была госпитализирована бабушка истца и мать Кретовой Н.В. – Кретова Н.М., 16.07.2017г. Кравченко Ю.С. обратилась к ИП Лисина Н.А. с заявлением об аннулировании туристского продукта и возврате денежных средств. 17.07.2017г. с аналогичным заявлением к ИП Лисина Н.А. обратилась Кретова Н.В.

В связи с тем, что заявления остались без ответа, 27.07.2018г. Кравченко Ю.С. обратилась к ИП Лисина Н.А. с претензией, в которой просила вернуть ей денежные средства - 120300 руб.

01.08.2018 г. Кравченко Ю.С. вновь обратилась к ИП Лисина Н.А. с заявлением о рассмотрении ранее поданных заявлений и претензии.

По условиям договора № о реализации туристского продукта турагентом от 15.05.2018г., заключенного между ИП Лисина Н.А., действующей под торговой маркой «Турагентство География», (турагент) и Кравченко Ю.С. (заказчик), турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора, которым является ООО «Хайнань Трэвел» (п.1.4).

Из материалов дела следует, что в связи с заключением договора (заявка на бронирование тура № от 15.05.2018г.), турагент - ООО ЦБ «География» перечислил туроператору ООО «Хайнань Трэвел» 112014 руб. Денежная сумма в размере 8 286 руб. является агентским вознаграждением ИП Лисина Н.А.

В обоснование возражений ответчиком ООО «Хайнань Трэвел» представлена калькуляция фактически понесенных расходов на оплату тура, фактические расходы туроператора на приобретение авиабилетов составили 57958 руб. 68 коп. (по 28 979 руб. 34 коп. на каждого туриста), которые удержаны, поскольку авиаперелет осуществлялся чартерным рейсом, билет за чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, его стоимость не возвращается, на отель – 21958 руб. 75 коп. (352,72 доллара США, которые после аннулирования брони 17.07.2018г. были удержаны отелем в соответствии с контрактом в виде штрафа, на медицинскую страховку – 1076 руб. 62 коп. (по 538 руб. 31 коп. на каждого туриста), которые, как страховая премия уплаченная страховщику, в соответствии с п.3 ст.958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя от договора страхования, возврату не подлежат. Итого 80994 руб. 05 коп.

Разница между поступившей к туроператору суммой денежных средств (112014 руб.) и суммой фактически понесенных расходов (80994 руб. 05 коп.) в размере 31019 руб. 95 коп. возвращена турагенту ООО ЦБ «География» путем перезачета на иную заявку данного турагентства, а именно на заявку №.

В своем отзыве на иск ООО ЦБ «География» также указало, что в их адрес возвращены денежные средства 31040 руб., которые возвращены в адрес ИП Лисина Н.А. для передачи туристам.

В подтверждение фактически понесенных расходов туроператором представлены: справки о стоимости перелета, электронные авиабилеты, платежные поручения об оплате авиакомпании АО «АК «Нордстар» авиаперелета, счет-инвойс № от 29.06.2018г., ответы Sunshine Resort Intime LTD, Sanya Holiday International Travel Service Co LTD, страховые полиса.

Согласно п.2.1.5 договора № от 15.05.2018г., заказчик в силу ст. ст.32 Закона «О защите прав потребителей» имеет право в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, при условии возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору (по ст.975 ГК РФ фактические расходы – это издержки турагента, понесенные им при исполнении настоящего договора, в том числе и платежи, произведенные туроператору за приобретенный туристский продукт).

Из ответов Sanya Holiday International Travel Service Co LTD и Sunshine Resort Intime LTD, которые даны ООО «Хайнань Трэвел», следует, что ООО «Хайнань Трэвел» забронировано проживание в отеле Sunshine Resort Intime Sanya (5*), с типом номера DBL Standard, с типом питания BB (завтраки) в период с 17.07.2018г. по 29.07.2018г. для туристов KRETOVA NATALIA, KRAVCHENKO IULIIA стоимостью проживания, согласно инвойсу № от 29.06.2018г., 352,72 доллара США. В связи с тем, что об отмене проживания туристов сообщено 17.07.2018г., штраф по бронированию составляет 100% от цены размещения. Сумма списания с депозита ООО «Хайнань Трэвел» по инвойсу № от 29.06.2018г. составляет 352,72 доллара США.

Факт списания указанной денежной суммы подтверждается счетом-инвойсом Sanya Holiday International Travel Service Co LTD.

Согласно данным ЦБ РФ, курс доллара США по отношению к рублю на 17.07.2017г. составлял 62.2556 руб.

Таким образом, суд первой инстанции установлено, что фактические расходы туроператора на отель составили 21958 руб. 75 коп. (62.2556 х 352,72).

Данные расходы, фактически понесенные туроператором, возврату истцу не подлежат.

Согласно п.1.6 договора № от 15.05.2018г., при реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Заявкой на бронирование турпродукта № от 15.05.2018г. предусмотрено оформление стандартной медицинской страховки туристов.

15.05.2018г. САО «ВСК» заключило договоры добровольного страхования с Кравченко Ю.С. (страховой полис №QRE1061764) и Кретовой Н.В. (страховой полис №QRE1061765).

Размер перечисленной страховой премии по двум договорам, согласно акту сверки, составил 1076 руб. 62 коп., премия по каждому полису составила 538 руб. 31 коп.

Согласно п.3.1 договора № от 15.05.2018г., общая цена туристского продукта уплачивается заказчиком в день бронирования туристского продукта.

Таким образом, договоры страхования в отношении туристов Кравченко Ю.С. и Кретовой Н.В. заключены туроператором 15.05.2018г. (со дня уплаты страховой премии), до аннулирования заявки 17.07.2018г.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что денежные средства 1076 руб. 62 коп. так же не подлежат возврату истцу.

Из договора № от 15.05.2018г. усматривается, что перелет осуществляется чартерным рейсом (раздел 4 договора).

Как следует из материалов дела Кравченко Ю.С. обратилась к турагенту ИП Лисина Н.А. об аннулировании тура, в связи с госпитализацией близкого родственника, 16.07.2018г. за сутки до вылета, который должен был состояться 17.07.2018г. в 23:55.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 421, 422, 782, 957, 958, 787, 451 ГК РФ, ст. 1, 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», ст. 32, 15, 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 104, 108 Воздушного кодекса РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82, ст. 94, 98, 100 ГПК РФ установив, что истец не смогла осуществить поездку по независящим от нее обстоятельствам, что является существенным изменением обстоятельств, пришел к выводу о том, что требования истца к ответчику о расторжении договора № от 15.05.2018г. являются обоснованными и подлежат удовлетворению, взыскав с ООО «Хайнань Трэвел» в пользу истца денежную сумму 57958,68 руб., составляющая стоимость авиабилетов, компенсацию морального вреда 10000 руб., штраф 33979 руб. 34 коп., судебные расходы на оплату услуг представителя 15000 руб. В удовлетворении остальной части требований отказал.

Разрешая требования о взыскании с ИП Лисина Н.А. агентского вознаграждения, пришел к выводу, что отсутствуют правовые основания для взыскания агентского вознаграждения с турагента ИП Лисина Н.А. в размере 8286 руб., поскольку турагент своевременно и в полном объеме исполнил свои обязательства перед истцом и туроператором.

Судебная коллегия с выводами суда первой инстанции в части удовлетворения требований о взыскании денежных средств, оплаченных за авиаперелет, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов на оплату услуг представителя соглашается, поскольку они основаны на правильном применении норм материального и процессуального законодательства и представленных сторонами доказательствах, которые исследовались судом и которым судом в решении дана надлежащая правовая оценка.

Доводы апелляционной жалобы о несогласии с размером взысканных судебных расходов на оплату услуг представителя, судебной коллегией отклоняются, поскольку суд при присуждении расходов на оплату услуг представителя исходит из разумных пределов, что предусмотрено ст. 100 ГПК РФ. Разумность расходов как категория оценочная определяется судом индивидуально, с учетом особенностей конкретного дела.

Вместе с тем заслуживают вниманию доводы апелляционной жалобы о незаконном отказе в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Хайнань Трэвел» 31019,95 руб., которая не относится к фактически понесенным расходам туроператора, в связи с чем, подлежит возврату истцу.

Как следует из материалов дела в возражениях на исковое заявление ООО «Хайнань Трэвел» представлена калькуляция фактически понесенных расходов на оплату тура, фактические расходы туроператора на приобретение авиабилетов составили 57958 руб. 68 коп. (по 28979 руб. 34 коп. на каждого туриста), которые удержаны, поскольку авиаперелет осуществлялся чартерным рейсом, билет за чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, его стоимость не возвращается, на отель – 21958 руб. 75 коп. (352,72 доллара США, которые после аннулирования брони 17.07.2018г. были удержаны отелем в соответствии с контрактом в виде штрафа, на медицинскую страховку – 1076 руб. 62 коп. (по 538 руб. 31 коп. на каждого туриста), которые, как страховая премия уплаченная страховщику, в соответствии с п.3 ст.958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя от договора страхования, возврату не подлежат. Итого 80994 руб. 05 коп. Разница между поступившей к туроператору суммой денежных средств (112014 руб.) и суммой фактически понесенных расходов (80994 руб. 05 коп.) в размере 31019 руб. 95 коп. возвращена турагенту ООО ЦБ «География» путем перезачета на иную заявку данного турагентства, а именно на заявку №.

В своем отзыве на иск ООО ЦБ «География» также указало, что в их адрес возвращены денежные средства 31040 руб., которые возвращены в адрес ИП Лисина Н.А. для передачи туристам.

Однако в материалы дела в нарушение ст. 56 ГПК РФ ООО «Хайнань Трэвел» не представлено доказательств, что денежные средства 31040 руб. возвращены турагенту ООО ЦБ «География».

Имеющиеся в деле документы (л.д.98-99) не свидетельствуют о перечислении указанной суммы ООО ЦБ «География», поскольку не являются финансовыми документами подтверждающие перевод денежных средств.

Материалы дела так же не содержат доказательств, что сумма 31019 руб. 95 коп. возвращена истцу, в связи с чем, решение суда первой инстанции подлежит отмене в части отказа в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Хайнань Трэвел» 31019 руб. 95 коп, с принятием в данной части нового решения.

С учетом изменения решения суда штраф, подлежащий взысканию с ответчика в порядке пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», также подлежит изменению, в связи с чем, с ООО «Хайнань Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф – 49488,97 руб.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Хайнань Трэвел» в доход муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина 3579,57 руб.

Руководствуясь ст.ст. 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

определила:

решение Кировского районного суда гор. Хабаровска от 11 января 2019 года по гражданскому делу по иску Кравченко Ю. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Хайнань Трэвел», Индивидуальному предпринимателю Лисиной Н. А. о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристической путевки, стоимости агентского вознаграждения, компенсации морального вреда, штрафа отменить в части отказа в удовлетворении требований о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Хайнань Трэвел» денежных средств, которые не относятся к фактически понесенным расходам туроператора и изменить в части размера штрафа, государственной пошлины, в данных частях принять по делу новое решение.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хайнань Трэвел» в пользу Кравченко Ю. С. денежные средства, оплаченные за туристическую путевку и не относящиеся к фактически понесенным расходам туроператора в размере 31040 рублей, штраф в размере 49499 рублей 34 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хайнань Трэвел» государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» в размере 3579 рублей 97 копеек.

В остальной части решение суда первой инстанции оставить без изменения.

Председательствующий                         С.В. Кустова

Судьи:                                С.И. Дорожко

С.И. Железовский