Решение по делу № 2-868/2020 от 07.04.2020

№ 2-868/2020

72RS0019-01-2020-001052-20

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тобольск                                                                                     27 мая 2020 года

Тобольский городской суд Тюменской области

в составе:

судьи Егорова Б.Д.

при секретаре Измаиловой А.М.

с участием представителя истца Василенко Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-868

по заявлению Курмановой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» о защите прав потребителей,

установил:

Курманова Е.А. обратилась в суд с требованиями о взыскании с ответчика стоимости туристического продукта в размере 238 000 рублей, неустойки за невозврат денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 21 420 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере одного процента в день с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического возврата денежных средств.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Агентство путешествий СЛОН» заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах Туриста, по условиям которого Туристы должны были направиться в <данные изъяты> на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая цена туристического продукта составила 238 00 рублей, по приложению № к договору Туроператором является ООО «Туроператор БГ». ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес турагентства была направлена претензия о необходимости аннулирования заявки на бронирование туристического продукта № от 03.03.2020г. в связи с введением ограничительных мер на въезд в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции. В связи с отсутствием ответа на указанную претензию, истец направил ответчику еще одну претензию, в которой просил в связи с аннулированием заявки, произвести возврат денежных средств, полученных через ООО «Агентство путешествий СЛОН» на бронирование туристического продукта в размере 238 000 руб., путём перечисления на банковскую карту истца. Однако претензии были оставлены ответчиком без ответа, денежные средства до настоящего времени истцом не получены. Поскольку истец известил об отказе от тура по независящим от воли сторон причинам, а ответчик не понёс фактических расходов в связи с этим отказом, считает, что стоимость туристического продукта должна быть взыскана с ответчика в полном объёме. В связи с невозвратом денежных средств и нарушением прав потребителя подлежит взысканию с ответчика неустойка и компенсация морального вреда.

Курманова Е.А. в суд не явилась, извещена.

Представитель истца Василенко Е.С., действующий на основании доверенности, требования поддерживает, дополнительно пояснил, что по представленным документам ответчик понес расходы в размере 20 долларов США, он не возражает вычета их из суммы иска. Считает, что курс надо определить на ДД.ММ.ГГГГ, когда был отказ от поездки. Настаивает на взыскании штрафа за несоблюдение требований потребителя.

Представители ООО «Туроператор БГ», ООО «Агентство путешествий СЛОН» в суд не явились, извещены.

Изучив доводы иска, заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит иск, подлежащим частичному удовлетворению.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании ст. 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Агентство путешествий СЛОН» и Курмановой Е.А. заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, согласно которому Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №). Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператором является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В заявке на бронирование туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (приложение № к договору) указана страна пребывания <данные изъяты>, срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость 238 000 рублей.

Оплата туристического продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 238 000 рублей произведена полностью, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ платежными поручениями № и № по заявке Курмановой Е согласно счету Агентством перечислена Туроператору сумма 223 823,08 руб. (л.д.л.д 50-51).

Сведения о туроператоре ООО «Туроператор Библио-Глобус» содержатся в приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. л.д. 11-21).

ДД.ММ.ГГГГ смс-сообщением поступило подтверждение аннуляции заявки с фактическими затратами (л.д. 38).

Поручением Правительства РФ от 18.03.2020 введены временные ограничения на полеты в Великобританию, Соединенные Штаты Америки и Объединенные Арабские Эмираты.

По информации Федерального агентства по туризму с 19.03.2020 года введен запрет на въезд в <данные изъяты> до особого распоряжения.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В силу ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ч. 3 ст. 781 ГК РФ).

Распоряжением Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р установлено в соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.

17 и ДД.ММ.ГГГГ через ООО «Агентство путешествий «СЛОН» были направлены претензии о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств (л.д.л.д. 22-23).

Таким образом, в связи наличием в стране пребывания угрозы безопасности туристов, запрета на въезд в страну пребывания договор подлежит расторжению, а уплаченная стоимость туристского продукта возврату за вычетом произведенных расходов.

Из представленных туроператором документов следует, что стоимость расходов на день получения аннуляции тура составляет 20 долларов США или 1 626 руб., соответственно подлежит возврату стоимость туристского продукта в сумме 236 571 руб. (238 000-1 626) (л.д.л.д.53-55).

Поскольку ответчиком указана стоимость понесенных расходов как в долларах США, так в рублях, суд не может принять доводы представителя истца об исчислении рублевого эквивалента на 12.03.2020 года.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 настоящей статьи).

Как указано в п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 1% за каждый день просрочки в твердой денежной сумме в размере 21 420 руб. с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, так как дата аннулирования брони турпутевки ДД.ММ.ГГГГ.

Суд не может согласиться с таким расчетом, так как вышеуказанными нормами права определено, что десятидневный срок возврата уплаченной денежной суммы исчисляется с даты предъявления требования, то есть, применительно к рассматриваемому делу, даты подачи претензии – ДД.ММ.ГГГГ, поэтому десятидневный срок истек ДД.ММ.ГГГГ, неустойка должна исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Поскольку истцом заявлено о взыскании неустойки в размере 1% за каждый день просрочки, суд не может выйти за пределы этих требований.

1% от подлежащей взысканию суммы 236 571 составит 2 365,71 руб., сумма неустойки за 4 дня с 28 по ДД.ММ.ГГГГ – 9 462,84 руб.

За вычетом взысканной суммы оставшаяся часть подлежащей взысканию неустойки составит 227 108,16 руб. (236 571-9 462,84).

Далее неустойка должна взыскиваться с ДД.ММ.ГГГГ (за ДД.ММ.ГГГГ уже взыскана) до исполнения требований о возврате денежных средств в размере 1% (2 365,71 руб.) за каждый день просрочки, но не свыше суммы 227 108,16 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с тем, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке должен быть взыскан штраф в сумме 118 285, 50 руб. (236 571+9 462,84)/2.

В силу ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из положений ст.ст. 1099-1101 Гражданского кодекса РФ, суд при решении вопроса о размере подлежащей взысканию с ответчика компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения Исполнителем прав истца как потребителя, принимает во внимание степень вины ответчика, а также требования разумности и справедливости, находит заявленный истцом размер компенсации морального вреда завышенным и определяет к взысканию сумму компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. В остальной части требований должно быть отказано.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 50 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», денежные средства должны быть взысканы с туроператора – ООО «Туроператор БГ».

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ следует взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину от имущественных взысканий в сумме 5 565,71 руб., от неимущественных – 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать в пользу Курмановой Е.А. с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» стоимость туристского продукта в сумме 236 571 рубль, неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 9 462 рубля 84 копейки, штраф – 118 285 рублей 50 копеек, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, всего: 369 319 (триста шестьдесят девять тысяч триста девятнадцать) рублей 34 копейки.

Взыскать в пользу Курмановой Е.А. с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» неустойку за нарушения сроков возврата денежных средств в размере 1% в день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического возврата денежных средств, но не свыше 227 108 (двести двадцать семь тысяч сто восемь) рублей 16 копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 865 (пять тысяч пятьсот шестьдесят пять) рублей 71 копейка.

Мотивированное решение составлено 01.06.2020 года.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Тобольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья                                                                           Б. Д. Егоров