Решение по делу № 2-3728/2017 ~ М-2987/2017 от 05.06.2017

№ 2 - 3728/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2017 г.

(мотивированное решение изготовлено 02 октября 2017 г.)

Подольский городской суд Московской области

в составе

судьи Николаева М.Н.

при секретаре Гаспарян М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Клепикова Евгения Ивановича к ООО «Мособлбыт-Троицк» о взыскании стоимости штор, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

Установил

     Клепиков Евгений Иванович обратился в суд с иском к ООО «Мособлбыт-Троицк» о взыскании стоимости штор № руб., неустойки № руб. № коп., компенсации морального вреда № руб., штрафа в размере №% от взысканной суммы, указав, что ДД.ММ.ГГГГ он сдал в химчистку «Диана» (юридическое лицо ООО «Мособлбыт-Троицк») штору для выведения пятен. Стоимость заказа составила № руб. Однако, когда он забирал штору после ее химчистки, то оказалась, что она потеряла прежний вид, пятна не выведены, на шторе появились множественные разрывы, оплавились люверсы. Он требовал от ответчика замены испорченного товара на аналогичный, а при не возможности замены, возврате стоимости штор в двукратном размере, а также возврате стоимости услуг по чистке, расходов на представителя, на оформление доверенности, компенсации морального вреда. Ответчиком в этом отказано.

     Клепиков Е.И., его представитель по доверенности ФИО5 в судебное заседание явились, иск поддержали.

     Представитель ООО «Мособлбыт-Троицк» в судебном заседании возражала против иска, просила о взыскании в пользу ответчика с истца понесенных расходов на оплату судебной экспертизы в сумме № руб.

     Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, суд находит иск Клепикова Е.И. подлежащим отклонению.

     В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

     Пунктом 2 указанной статьи предусмотрено, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

     Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

     безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

     соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

     безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

     возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

     Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

     Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

     Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

     Согласно п. 4 указанной статьи, исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

     В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

     Пунктом 3 указанной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

     Так, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

     В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

     Исполнитель обязан:

     предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

     представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

     В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

     Пунктом 3 указанной статьи предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

     Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Клепиков Е.И. отдал в химчистку «Диана» (ООО Мособлбыт-Троицк») штору бежевого цвета с пластмассовыми кольцами, комбинированная ткань, о чем оформлен заказ-наряд.

     В заказ-наряде отмечены повреждения на шторе в виде пятен, заломов, степень загрязнения средняя, одно пятно коричневого цвета с краю, а также отсутствие маркировки (л.д. №).

     В заказ-наряде оговорены особые условия договора, которые подписаны Клепиковым Е.И. как заказчиком, а именно:

- исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия,

- изделия без маркировки или имеющие неправильную, неполную маркировку, а также маркировку, запрещающую любые виды обработки принимаются в чистку только с согласия заказчика и обрабатываются по оптимальной для данного ассортимента технологии. Согласие подтверждается подписью в квитанции.

- исполнитель предупреждает заказчика о том, что согласно п. 5 ГОСТ Р 51108-97 после химчистки возможно появление скрытых дефектов.

- предупреждает (исполнитель) о том, что в процессе обработки возможно повреждение несъемной фурнитуры, разрушение наносного рисунка.

- застарелые пятна, а также пятна (дефекты), образовавшиеся в результате самостоятельных попыток пятновыведения, относятся к категории трудноудаляемых и могут не удаляться полностью. Вытравки и выгор после обработки не удаляются. Загрязнения могут скрывать присутствующие на изделии дефекты, которые могут проявиться после обработки. В случае сильного износа изделия возможно его повреждение в процессе обработки.

     Заказчик поставил свою подпись под указанными условиями, а также тем, что с описанием вещей, определением дефектов, их оценкой, износом, правилами приема и выполнения заказа, а также информацией для потребителя ознакомлен и согласен.

     Истцом указано, что когда он забирал штору после ее химчистки, то оказалась, что она потеряла прежний вид, пятна не выведены, на шторе появились множественные разрывы, оплавились люверсы.

ДД.ММ.ГГГГ истец подал ответчику претензию, в которой потребовал от ответчика замены испорченного товара на аналогичный, а при не возможности замены, возврате стоимости штор в двукратном размере, а также возврате стоимости услуг по чистке, расходов на представителя, на оформление доверенности, компенсации морального вреда (л.д. №).

     Ответчиком претензия не удовлетворена, в судебном заседании ответчик заявил о не согласии с иском, считая, что услуга химчистки оказана качественно.

     По ходатайству ответчика ООО «Мособлбыт-Троицк» по делу назначена в ООО «Независимая экспертная компания «Мосэкспертиза» судебная технологическая экспертиза.

     Согласно экспертного заключения судебной технологической экспертизы, выполненной экспертом ООО «Независимая экспертная компания «Мосэкспертиза» ФИО6, на шторе бежевого цвета с коричневой вставкой по низу изделия имеются следующие недостатки и дефекты:

- отсутствие на изделиях маркировочной ленты с информацией о составе изделия и способах ухода за изделием очень сильно осложняет работы предприятия бытового обслуживания, отсутствие контрольных лент на изделии и информации о составе изделия и способах ухода за ним; отсутствие маркировки для данного изделия являются значимыми и существенными, так как влияют на выбор технологии и режима обработки;

- выгор на изделии; этот дефект, в первую очередь, связан с ослаблением связи между красителем и волокном за счет действия факторов износа в процессе эксплуатации изделия, эксплуатационный дефект;

- серые пятна на изделии, глубокое проникновение загрязнения внутрь волокна и невозможность при этом его удаления по технологии, рекомендованной для деликатных изделий, эксплуатационный дефект;

- следы от неочищенного пятна, фиксация загрязнения в результате действия факторов износа невозможность при этом его удаления по технологии, рекомендованной для деликатных изделий, эксплуатационный дефект;

- оплавление «подкладочной» ткани в верхней части изделия, неустойчивость скрытых элементов изделия к способу обработки, рекомендуемому в отрасли для данного ассортимента изделий, скрытый производственный дефект.

    Дефекты и причины их образования:

- отсутствие контрольных лент на изделии и информации о составе изделия и способах ухода за ним, производственный дефект;

- выгор на изделии, эксплуатационный дефект;

- серые пятна на изделии, эксплуатационный дефект;

- следы от неочищенного пятна, эксплуатационный дефект;

- оплавление «подкладочной» ткани в верхней части изделия, скрытый производственный дефект.

     При исследовании изделия (шторы), технологии обработки изделия и использованных препаратов (растворитель перхлорэтилен), экспертом установлено, что качество чистки изделия частично соответствует требованиям пунктов 5.2, 5.3, 5.4, 5.13, 5.15, 5.19 ГОСТ 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия». В части наличия на изделии заметных пятен серого цвета, а также пятна темного цвета в нижней части изделия, согласно п. 5.19 после химической чистки допускаются дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку, проявившиеся скрытые дефекты…, желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий и др. Клиент с описанием изделия был согласен, о чем свидетельствует его подпись в приемной квитанции.

     Причиной образования твердых на ощупь краев отверстия для люверсов является оплавление края срезов подкладочной ткани. Согласно проведенному исследованию подкладочная ткань как бы обернута основной тканью изделия и скрыта ей. За качество использованных при изготовлении изделия материалов и их устойчивость к способам обработки, используемым в отрасли для аналогичного деликатного ассортимента, несет ответственность производитель изделия, который был обязан указать состав изделия, материалы, примененные при изготовлении изделия и способ обработки данного изделия. Оплавление не является следствием некачественной услуги по химчистке штор. Скрытый производственный дефект.

     Пятна на шторе не удалены полностью. Вещества, входящие в состав загрязнения под действием факторов износа (температура, влажность, световое и тепловое излучение, механического воздействия и др.) окисляются, что приводит к более сильной фиксации загрязнения на поверхности ткани. Удаление таких загрязнений может потребовать применение специальных зачистных и пятновыводных препаратов. Но так как данное изделие состоит из 100% окрашенного материала, то применение усилителей, может сопровождаться деформацией изделия, сильному срыву красителей и другим дефектам, поэтому окрашенные деликатные изделия при обработке обычно предварительно ничем не зачищают, а только обрабатываются растворителем. Также удалить застарелые загрязнения может помочь усиленный режим обработки изделия с повышенным тепловым и механическими воздействиями. Однако, изделия шторно-гардинного ассортимента относятся к деликатной изделиям и применение усиленных программ чисти может привести к полной потере товарного вида изделия. При исследовании изделия (шторы), технологии обработки изделия и использованных препаратов (растворитель перхлорэтилен), экспертом установлено, что качество чистки изделия частично соответствует требованиям пунктов 5.2, 5.3, 5.4, 5.13, 5.15, 5.19 ГОСТ 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия». В части наличия на изделии заметных пятен серого цвета, а также пятна темного цвета в нижней части изделия, согласно п. 5.19 после химической чистки допускаются дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку, проявившиеся скрытые дефекты…, желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий и др. Клиент с описанием изделия был согласен, о чем свидетельствует его подпись в приемной квитанции.

     У суда нет оснований не доверять указанному экспертному заключению по судебной экспертизе.

     Выводы экспертизы указывают на то, что обнаруженные на шторе, которую истец сдал для химической очистки ответчику согласно заказу-наряду от ДД.ММ.ГГГГ не являются дефектами, вызванными химчисткой изделия, а являются лишь производственными дефектами и эксплуатационными дефектами.

     Хотя эксперт указывает, что качество химчистки, то есть оказанной услуги лишь частично соответствует ГОСТ 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», однако к такому выводу эксперт пришел в связи с тем, что не все имеющиеся на шторе загрязнения удалены. В то же время эксперт указал, что не все загрязнения и могли быть удалены со шторы из-за свойств самого изделия, так как требовали применение усиленных программ чистки шторы, что в свою очередь могло привести к полной потере товарного вида изделия. При этом на шторе, которую истец представил в химчистку, отсутствует какая-либо маркировка изделия, что позволило бы исполнителю наиболее качественно и безопасно для изделия провести его химичесткую очистку. Согласно п. 5.19 ГОСТ 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» после химической чистки допускаются дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку, проявившиеся скрытые дефекты…, желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий и др.

     Следовательно, допустима не полная очистка сданного в химчистку изделия от загрязнений.

     В заказ-наряде отражено, что Клепиков Е.И. ознакомлен с ограничениями в полной очистке изделия:

- исполнитель предупредил заказчика о том, что согласно п. 5 ГОСТ Р 51108-97 после химчистки возможно появление скрытых дефектов.

- что в процессе обработки возможно повреждение несъемной фурнитуры, разрушение наносного рисунка.

- застарелые пятна, а также пятна (дефекты), образовавшиеся в результате самостоятельных попыток пятновыведения, относятся к категории трудноудаляемых и могут не удаляться полностью. Вытравки и выгор после обработки не удаляются. Загрязнения могут скрывать присутствующие на изделии дефекты, которые могут проявиться после обработки. В случае сильного износа изделия возможно его повреждение в процессе обработки.

     Ввиду изложенного, суд приходит к выводу, что ООО «Мособлбыт-Троицк» надлежаще и в соответствии с условиями договора произвел химическую чистку представленного истцом изделия виде шторы, факта некачественного исполнения услуги не установлено. Выявившиеся и появившиеся на изделии в виде шторы недостатки после химчистки не являются результатом некачественно оказанной услуги по химчистке ответчиком, а являются лишь производственными дефектами и эксплуатационными дефектами и ответчик не имел возможности полностью устранить загрязнения из-за угрозы полной потери внешнего вида шторы, представленной истцом.

     При таких обстоятельствах, суд отказывает в иске Клепикову Е.И. к ООО «Мособлбыт-Троицк» о взыскании стоимости штор, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

     В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.

     Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

     Согласно ч. 1 ст. 102 ГПК РФ при отказе полностью или частично в иске лицу, обратившемуся в суд в предусмотренных законом случаях с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов истца, ответчику возмещаются за счет средств соответствующего бюджета понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, полностью или пропорционально той части исковых требований, в удовлетворении которой истцу отказано.

     Истец Клепиков Е.И. обращался в суд с защитой своих прав и законных интересов и так как в иске Клепикову Е.И. судом отказано, а ответчик понес расходы по судебной экспертизе, которая являлась необходимой для рассмотрения настоящего дела, истец освобожден в силу Закона (Налоговый кодекс РФ) лишь от уплаты государственной пошлины и не освобожден от несения расходов по экспертизе, в связи с чем, суд взыскивает с Клепикова Евгения Ивановича в пользу ООО «Мособлбыт-Троицк» в возмещение расходов на проведение судебной технологической экспертизы № руб.

     Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Решил

     В иске Клепикова Евгения Ивановича к ООО «Мособлбыт-Троицк» о взыскании стоимости штор, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

     Взыскать с Клепикова Евгения Ивановича в пользу ООО «Мособлбыт-Троицк» в возмещение расходов на проведение судебной технологической экспертизы № руб.

     Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение одного месяца.

Судья