Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2065/2012 ~ М-1794/2012 от 23.08.2012

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 октября 2012 года Серовский районный суд Свердловской области в составе:

Председательствующего судьи Лузянина В.Н.;

При секретаре Синчук Г.В. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2065/2012 по иску

Сильченко Александра Валентиновича к

ООО «Альфа-Трэвэл»

О расторжении договора, возмещении убытков и компенсации морального вреда

суд,

УСТАНОВИЛ:

В суд поступило исковое заявление Сильченко А.В. к ООО «Альфа-Трэвел» о расторжении договора, возмещении убытков и компенсации морального вреда.

В обосновании требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Сильченко А.В. и ООО «Альфа-Трэвэл» был заключен договор поручения №STE-03/0348 от ДД.ММ.ГГГГ на оказание туристских услу<адрес> договора является получение права пользование курортной жилой площадью, указанной в Приложении № сроком на 4 (четыре) недели по выбору истца на маркетинговых курортах. По данному договору, истцом была уплачена сумма 60033 (шестьдесят тысяч тридцать три) рубля 45коп., что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ

В течении года Сильченко не смог воспользоваться данными услугами, о чем ответчик был уведомлен в претензионном порядке.

Кроме того было выявлено, что в договоре отсутствуют существенные условия - обязательные для данного типа договора, а именно:

1. сведения о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов (заказчиков) по договору о реализации туристского продукта; условия, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;

2. информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, о наличии экскурсовода (гида, руководителя группы), и инструктора-проводника;

3. сведения о сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов.

4. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

5. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом (заказчиком) требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а так же информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора;

6. Условия изменения и расторжения договора.

Истец не согласен с предметом и условиями договора, ДД.ММ.ГГГГ, истец отправил по почте письменное заявление в адрес ответчика с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, в досудебном порядке.

ДД.ММ.ГГГГ поступил ответ в котором ответчиком было предложено уменьшить количество дней отдыха, либо переуступить свои права по данному договору третьему лицу.

В связи с тем, что в договоре отсутствуют такие существенные условия как дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность и дополнительного соглашения между сторонами достигнуто не было, следовательно, никаких издержек и фактически понесенных расходов, со стороны ответчика, быть не может.

На основании изложенного просит: Расторгнуть договор поручения № №STE-03/0348 от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика сумму в размере 60033 руб. 45коп.; Обязать ответчика компенсировать причиненный моральный вред в размере 10000 руб.; Взыскать с ответчика неустойку за несвоевременный возврат денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического возврата из расчета 1% за каждый день просрочки (по состоянию на день подачи иска -ДД.ММ.ГГГГ сумма неустойки составляет: Количество дней просрочки =56 1%=600руб. 0,3345 ко<адрес> неустойки = 600,3345х 56=33618 руб.; Взыскать с ответчика, штраф в пользу истца в размере 50 % от суммы, присуждённой в пользу истца.

В судебном заседании истца Сильченко А.А. заявленные требования поддержал в полном объеме. Суду пояснил, что с момента заключения договор поручения №STE-03/0348 от ДД.ММ.ГГГГ на оказание туристских услуг он не имел реальной возможности воспользоваться туристическим продуктом в том числе и по причине отсутствия надлежащей информации. Просит исковые требования удовлетворить.

Ответчика ООО «Альфа-Трэвэл» в судебное заседание не явился.

Суд согласия истца считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав истца, исследовав письменные доказательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующему.

Истец предъявил исковые требования к ООО «Альфа-Трэвэл» о расторжении договора поручения, взыскании уплаченной по договору суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Альфа-Трэвэл» заключен договор поручения № STE-03/0348, в соответствии с п. 1.1 которого поверенный обязуется выполнить в соответствие с доверенностью все необходимы действия для получения Доверителем права пользования курортной жилой площадью сроком на 4 недели по его выбору на маркетинговых курортах, указанных в приложении № («Список курортов»).

Таким образом, предметом данного договора является оказание исполнителем услуг по обеспечению предоставления заказчику права пользования курортной жилой площадью сроком на четыре недели на маркетинговых курортах, указанных в приложении №.

В соответствии с приложением № к договору доверитель обязуется внести платеж в размере ДД.ММ.ГГГГ 1500 условных единиц и за месяц до даты поездки 1700условных единиц.

Свои обязанности по договору в части оплаты Сильченко А.В. выполнил в полном объеме, оплатив по договору денежную сумму в размере 60033руб. 45коп.., что подтверждается кассовым чеком ООО «Альфа-Трэвэл» от ДД.ММ.ГГГГ.

В данном случае подлежит применению Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», так как указанный Закон регулирует отношения между потребителем-гражданином, приобретающим и использующим товары, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать товары (услуги) для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и предприятием, учреждением, осуществляющим изготовление и продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг с другой стороны.

Применительно к условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик взял на себя обязанность по оказанию туристической услуги. В данном случае услуги в договоре конкретно не определены, что препятствует возможности контроля и обеспечения их исполнения.

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее -лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

При указанных обстоятельствах, учитывая предмет договора, цель его заключения и субъектный состав, суд приходит к выводу, что правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и туроператора и регулируются, в том числе, нормами Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности».

В соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором.

В силу ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно п. 2.5 договора от ДД.ММ.ГГГГ доверитель вправе отменить поручение. Издержки понесенные поверенным до отмены поручения подлежат возмещению доверителем (то есть суммы, переведенные по поручению доверителя поверенным не могут быть возвращены.

В силу ст. 423 Гражданского кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст. 10 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансов обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программ пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средств размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временно пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчик претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчик требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственное туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Сильченко А.В., посчитав предоставленную информацию по договору недостаточной, воспользовавшись своим правом, предоставленным ей ст. 4 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 2.5 договора от ДД.ММ.ГГГГ, действуя в соответствии с условиями договора, ДД.ММ.ГГГГ письменно уведомил ответчика ООО «Альфа-Трэвэл» об отказе от исполнения договора. Указанное уведомление было направлено ответчику в письменном виде заказным письмом, факт вручения подтверждается информацией содержащейся на официальном сайте почта России «отслеживание почтовых отправлений» и приходится на дату ДД.ММ.ГГГГ

Таким образом, Сильченко А.В. выполнил обязательный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотренный договором.

Ответчик, на указанную претензию возвратил истцу доверенность выданную на поверенного и предложил уменьшить сумму договора до 1500евро., либо переуступить право по договору третьему лицу.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся и в ст.ст. 977, 978 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ответчик ООО «Альфа-Трэвэл» не возражает против расторжения договора от ДД.ММ.ГГГГ, подтвердив свое согласие действиями по возврату доверенности.

Как видно из содержания договора, заключенного между истцом и ответчиком, в договоре, подписанном истцом, отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.). Кроме того, возможность воспользоваться правом пользования курортной жилплощадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

Как следует из условий договора, заявку на бронирование туристического продукта может быть оформлена истцом только после того, как будет достигнута договоренность относительно тех конкретных условий, информация о которых в заключенном договоре отсутствует.

В договоре поручения имеется ссылка на агентский договор № ONA089E заключенный между ООО «Альфа-Трэвэл» и Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd», являющейся юридическим лицом по законодательству Сейшельских островов, по условиям которого ответчик обязуется от своего имени, но за счет принципала совершать следующие действия: заключать на территории Российской Федерации с физическими и юридическими лицами договоры на обеспечение предоставления права пользования жилыми помещениями.

Вместе с тем, указаний на то, какие именно «Помещения» могут являться предметом сделки, заключаемой агентом, в условиях договоре не имеется. Отсутствует также какая-либо информация подтверждающая право самого принципала распоряжаться какими бы то ни было «помещениями». Данные «помещения» не содержат указания на то, что они являются номерами в отелях курортов, либо иным образом могут быть отнесены к помещениям, предоставляемым туристам и отвечающим требованиям договора, заключенного между истцом и ответчиком.

Ссылка в пункте 1 Памятки о порядке пользования курортной жилой площадью (приложение № к договору поручения) на сайт WWW.miralfa.ru содержащий полную информацию о курортах, странах, чартерных рейсах, правил оформления въездных виз и загранпаспортов, сама по себе не является достоверной информацией необходимой истцу для выбора туристического продукта, равно как и не содержит информации о наличии прав ООО «Альфа-Тэвэл» на оформление такого рода туристической услуги.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая истцу возможность правильного выбора, что, в свою очередь, предоставляет истцу законное право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

Суд считает доказанным факт нарушения со стороны ответчика ООО «Альфа-Трэвэл» прав истца.

Вместе с тем суду не представлены доказательства несения ответчиком ООО «Альфа-Трэвэл» фактических затрат, связанных с исполнением договора, поэтому взысканию с ответчика ООО «Альфа-Трэвэл» в пользу истца подлежит сумма, уплаченная по договору в полном объеме в размере 60033руб. 45 коп.

Требования истца в досудебном порядке о возврате уплаченной по договору поручения денежной суммы оставлено ответчиком без удовлетворения. С даты получения (ДД.ММ.ГГГГ) заявления о расторжении договора и возврате денежных средств (претензии) денежные средства по договору ответчиком не возвращены.

Согласно ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Ответчик не представил доказательств того, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Истец просит исчислить неустойку по день фактического исполнения из расчета 1% от цены договора поручения, что составляет 60033руб. 45коп. * 1% = 600руб. 33коп.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С учетом изложенного период исчисления неустойки составил с ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ дата вручения требования + 10 дней) по ДД.ММ.ГГГГ = 100дней. Таким образом неустойка составит сумму 60033руб. из расчета 600руб. 33коп. * 100дней = 60033руб., которая не превышает цену договора поручения, и не является несоразмерной последствиям нарушения обязательства, применительно положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд считает, что с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 60 033руб.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. В связи с этим, в качестве компенсации морального вреда суд находит необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. в пользу истца.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Судом взыскана сумма 60033руб. 45коп. + 60033руб. + 3000руб. = 123066руб. 45коп. С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф из расчета 123066руб. 45коп. * 50% = 61533руб. 22коп.

С учетом требований п. 2 ч. 2 ст. 333.17, п. 8 ч. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации, ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от которой был освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, которая составляет 3801 руб. 33 коп., и подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 233-235ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Сильченко Александра Валентиновича – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор №STE-03/0348 на оказание туристических услуг заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Сильченко Александром Валентиновичем и ООО «Альфа-Трэвэл»;

Взыскать с ООО «Альфа-Трэвэл» ИНН6671244133 в пользу Сильченко Александра Валентиновича:

Уплаченную по договору сумму 60 033руб. 45коп.;

Неустойку 60 033руб.;

Компенсацию морального вреда 3 000руб.;

Штраф 61 533руб. 22ко<адрес> взыскать 184 599руб. 67коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Альфа-Трэвэл» ИНН6671244133 в доход местного бюджета государственную пошлину – 3 801руб. 33коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня получения копии этого решения

Заочное решение может быть также обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течении месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течении месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

СУДЬЯ СЕРОВСКОГО

РАЙОННОГО СУДА В.Н. ЛУЗЯНИН

Мотивированное решение изготовлено на компьютере ДД.ММ.ГГГГ