Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-924/2023 ~ М-694/2023 от 22.03.2023

Дело № 2-924/2023

73RS0003-01-2023-000761-18

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    г. Ульяновск                                                                                               26 апреля 2023 г.

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:

    судьи Санатулловой Ю.Р.,

    при секретаре Киселевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Васильева С.И. к публичному акционерному обществу «Т Плюс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Васильев С.И. обратился в суд с к ПАО «Т Плюс» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что с вечера 26.02.2021 по 05.03.2021 в многоквартирном доме <адрес>, в котором проживал истец, подача теплоносителя на нужды отопления и горячего водоснабжения (ГВС) происходила с заниженными параметрами. В квартире было очень холодно. Он постоянно мерз в холодной квартире, мыть посуду приходилось практически холодной водой, которая плохо отмывала грязь. На нервной почве у истца появились головные боли. Мыться под практически холодной водой и холодной квартире также было невозможно, приходилось нагревать воду, что приносило много хлопот и неудобств. Он вынужден была спать ночью в теплой одежде и под двумя одеялами. Истец не мог жить полноценной жизнью весь период отсутствия отопления и ГВС надлежащего качества.

Исполнителем услуг по отоплению и горячему водоснабжению для потребителей, проживающих в доме по адресу: <адрес>, является ПАО «Т Плюс».

В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 4500 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5000 руб., расходы по оформлению доверенности в размере 1550 руб., почтовые расходы, расходы по изготовлению копий документов в размере 320 руб., штраф.

Истец Васильев С.И. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца Соколова О.В. в судебном заседании исковые требования по приведенным в иске доводам поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Т Плюс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представители третьих лиц ООО УК «Гермес», УМУП «Ульяновскводоканал», АО «Энергосбыт Плюс», УМУП «Городской теплосервис», Управления муниципальной собственностью администрации г. Ульяновска в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5).

В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Из разъяснений, содержащихся в п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В судебном заседании установлено, что Васильев С.И. с 22.11.1998 по 01.04.2022 проживал и был зарегистрирован в жилом помещении по адресу: <адрес>.

Жилой дом <адрес> с 01.09.2019 находится в управлении ООО УК «Гермес».

На основании протокола № внеочередного общего собрания собственников помещений многоквартирного дома <адрес> от 01.08.2019 принято решение о заключении собственниками помещений МКД прямых договоров холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, центрального отопления, газоснабжения, ТКО с соответствующими ресурсоснабжающими организациями.

Исполнителем услуг по горячему водоснабжению и отоплению указанного многоквартирного дома является теплоснабжающая организация ПАО «Т Плюс», исполнителем услуг по холодному водоснабжению и водоотведению является УМУП «Ульяновскводоканал».

01.01.2021 между ПАО «Т Плюс» (принципал) и АО «ЭнергосбыТ Плюс» (агент) был заключен агентский договор, по условиям которого агент обязуется за вознаграждение и по поручению принципала совершать от имени и за счет принципала юридические и иные значимые действия (оказывать услуги, выполнять работы), связанные с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в соответствии с перечнем действий, предусмотренных Приложением № к договору. Постольку, поскольку это не противеречит законодательству и существу поручения принципала, допускается совершение агентом действий, предусмотренных Приложением № к договору, от своего имени и за счет принципала.

В Приложении № к агентскому договору определен перечень действий, связанных с осуществлением принципалом деятельности в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения, в том числе: планирование теплосбытовой деятельности; организация договорной и претензионной работы в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения; сбор денежных средств, контроль уровня дебиторской и кредиторской задолженности покупателей и контрагентов; участие в мероприятиях по подготовке к отопительному периоду; организация клиентского сервиса; выполнение функций тепловой инспекции; иные действия.

Из материалов дела следует, что с вечера 26.02.2021 по 05.03.2021 в многоквартирном доме, расположенном по адресу: <адрес>, в котором проживал истец, подача теплоносителя на нужды отопления и ГВС происходила с заниженными параметрами.

Из актов от 01.03.2021, утвержденных генеральным директором ООО УК «Гермес», следует, что 01.03.2021 в 11-00 час комиссия ООО УК «Гермес» провела обследование температурного режима системы отопления и горячего водоснабжения по адресу: <адрес>.

В ходе проведенного обследования было установлено, что при температуре наружного воздуха минус 15°С параметры отопления на вводе в дом следующие: температура на вводном трубопроводе отопления - 53°С, температура на обратном трубопроводе отопления - 33°С; температура на вводном трубопроводе горячего водоснабжения - 38°С, температура на обратном трубопроводе горячего водоснабжения - 36°С; На основании изложенного комиссией сделаны выводы о том, что параметры ГВС и отопления, на вводе в дом, понижены.

01.03.2021 комиссией ООО УК «Гермес» повторно проведено обследование температурного режима системы отопления и горячего водоснабжения по адресу: <адрес>, по результатам которого также было установлено несоответствие указанных параметров ГВС и отопления на вводе в дом, что подтверждается соответствующими актами.

01.03.2021 в 21-47 час. комиссией ООО УК «Гермес» проведено обследование температуры воздуха и стояков в двухкомнатной квартире истца по адресу: <адрес>, при этом комиссией установлено, что температура в кухне составляла 17°С, температура стояка - 28°С; температура в зале - 16°С, температура стояка - 28°С, температура в спальной комнате 1 - 16°С, температура стояка - 28°С, температура в спальной комнате 2 - 16°С, температура стояка - 29°С. Выводы комиссии: температура в помещении не соответствует санитарным нормам. Указанные обстоятельства зафиксированы в акте от 01.03.2021, утвержденном генеральным директором ООО УК «Гермес».

Согласно акту от 02.03.2021, составленному инспектором отдела тепловой инспекции Филиала «Ульяновский» ПАО «Т Плюс» ФИО, и подписанному представителями УМУП «Городской теплосервис», ООО УК «Гермес», в ходе проведения обследования и замеров параметров теплоносителя на вводе жилого дома на нужды отопления и ГВС по адресу: <адрес>, было установлено снижение параметров теплоносителя в связи с затоплением внутриквартальных тепловых сетей УМУП «Городской теплосервис» холодной водой УМУП «Ульяновскводоканал».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее Правила предоставления коммунальных услуг).

Пунктом 2 указанных Правил предоставления коммунальных услуг установлено, что исполнителем является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; коммунальные услуги – это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами; коммунальные ресурсы - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, теплоноситель в виде горячей воды в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг и потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Исполнитель согласно п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно п. 33 указанных Правил потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Приложением №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг установлены требования к качеству коммунальных услуг, в том числе по отоплению и горячему водоснабжению:

- бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года (п. 4);

- обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09): в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C;

- бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода (п. 14);

- обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается (п. 15).

Согласно п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.04.2009 № 20, температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.

Данные правила утратили силу с 01.03.2021 в связи с изданием Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3.

Согласно п. 84 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.

Таким образом, отклонение от указанных требований означает предоставление услуги ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 149 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией.

В силу п. 2 ст. 548 Гражданского кодекса Российской Федерации, к отношениям, связанным со снабжением через присоединенную сеть газом, нефтью и нефтепродуктами, водой и другими товарами, правила о договоре энергоснабжения (статьи 539 - 547) применяются, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Качество подаваемой энергии согласно п. 1 ст. 542 Гражданского кодекса Российской Федерации должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.

Из п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 №22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» следует, что при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

В силу подпункта «в» пункта 111 Правил предоставления коммунальных услуг, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Прибор учета, установленный в многоквартирном доме, фиксирует температуру горячей воды на вводе в дом.

Указанные показания общедомового прибора учета ответчиком не оспорены.

Факт поставки в многоквартирный дом горячей воды, не соответствующей установленным требованиям к ее температуре, зафиксирован приборами учета, допущенными в эксплуатацию. При этом Правила предоставления коммунальных услуг не содержат положений о недопустимости подтверждения поставки некачественного коммунального ресурса иными доказательствами, помимо акта проверки, предусмотренных разделом Х.

ПАО «Т Плюс» не обеспечило поставку горячей воды на границу эксплуатационной ответственности с допустимой законодательством нормативной температурой.

Обязанность ПАО «Т Плюс» предоставлять истцу коммунальные услуги надлежащего качества предусмотрена Жилищным кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления коммунальных услуг.

Поскольку ответчик, являющийся исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению и теплоснабжению (отоплению), ненадлежащим образом исполнял свои обязанности при оказании данной услуги в указанный истцом период, суд возлагает на него обязанность по возмещению морального вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд в соответствии с положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации принимает во внимание индивидуальные особенности истца, его возраст, длительность нарушения ответчиком прав истца, характер причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, тот факт, что подлежащая взысканию сумма компенсации морального вреда должна быть соразмерна причиненному вреду и иным фактическим обстоятельствам дела.

С учетом изложенного суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 4000 руб.

Факт нарушения прав истца как потребителя коммунальной услуги по горячему водоснабжению и теплоснабжению (отоплению) установлен, подтверждается материалами дела, в связи с чем, в соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 2000 руб. (4000 х 50%). Оснований для уменьшения указанного размера штрафа в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

    Согласно ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оформлению доверенности в размере 1550 руб., почтовые расходы в размере 75 руб., расходы по изготовлению копий документов в размере 320 руб.

Учитывая категорию гражданского дела, по которому была оказана юридическая помощь истцу, статус представителя, объем проделанной представителем работы, время, затраченное представителем на составление искового заявления и участие в одном судебном заседании, принцип разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг 5 000 руб.

Вышеуказанные расходы истца документально подтверждены.

Общий размер подлежащих взысканию с ответчика судебных расходов составляет 6945 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

    ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░ ░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. (░░░░░░░ ░░░░░ № №) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6945 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░ ░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                                           ░.░. ░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 04.05.2023