Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-96/2021 (2-3205/2020;) ~ М-3466/2020 от 25.11.2020

Дело № 2-96/2021

     РЕШЕНИЕ

    ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    19 февраля 2021 года                                                             город Магадан

    Магаданский городской суд Магаданской области в составе:

    председательствующего судьи Пикалевой Е.Ф.,

    при секретаре Стародубцевой О.В.,

    с участием представителя истца Грибова Р.И., действующего на основании доверенности от 22 декабря 2020 года,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Магадане в помещении Магаданского городского суда гражданское дело по иску Вершининой Ольги Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Гость Тур», обществу с ограниченной ответственностью Пилигрим», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Трэвел Сервис», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Вершинина О.В. обратилась в Магаданский городской суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Гость Тур» (далее – ООО «Гость Тур») о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указала о том, что 12 февраля 2020 года заключила с ООО «Пилигрим» (турагент) договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № 164-2020.

В рамках исполнения договора № 164-2020 турагент осуществил подбор и приобретение тура у туроператора ООО «Корал Трэвел Сервис» в Таиланд, Пхукет на период с 28 мая 2020г. до 25 июня 2020г. на троих человек – истца и членов его семьи. Стоимость туристсткого продукта составила 323000 руб, которые истец перечислила частями: 12 февраля 2020г. в размере 161500 руб., 16 февраля 2020г. в размере 61500 руб.

В связи с объявленной пандемией и отменой поездок в Таиланд, истец обратился к туроператору с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, и ей был предложено выбрать иной туристский продукт.

03 мая 2020г. между Вершининой О.В. и ООО «Пилигрим» (турагент) заключен договор № 261-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста и был подобран тур у туроператора ООО «Гость Тур» в г. Светлогорск, санаторий Янтарный берег в период с 08 июня 2020г. до 27 июня 2020г. на троих человек. Стоимость туристского продукта составила 281600 руб., 21 мая 2020г. истцом была внесена оставшаяся часть разницы стоимости тура в размере 58600 руб.

03 июня 2020г. от турагента поступила информация об отмене бронирования в связи с продлением карантина в г. Калининграде, однако истец и члены его семьи уже находились в г. Калиниграде для проведения тестирования на выявление РНК коронавируса, которое было необходимым условием для поступления в санаторий.

14 июля 2020г. обратилась к ответчику о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств, однако ответ на требование не получила, денежные средства истцу не возвращены.

Указывает, что ответчик ООО «Гость Тур» своими действиями нарушило права истца как потребителя, причинило нравственные страдания.

Ссылаясь на указанные фактические обстоятельства, положения статей 13, 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», просила суд: взыскать с ООО «Гость Тур» сумму уплаченных в соответствии с условиями Договора от 03 мая 2020г. № 261-2020 денежных средств в размере 281600 руб., сумму неустойки за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств в размере 281600 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 50 процентов от присужденной истцу суммы за нарушение прав потребителя.

Определением судьи от 30 ноября 2020г., в порядке подготовки к судебному разбирательству к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены общество с ограниченной ответственностью «Зетта Страхование», общество с ограниченной ответственностью «Пилигрим», Вершинин Михаил Николаевич, Вершинина Анна Михайловна.

Протокольным определением от 23 декабря 2020 года к участию в деле в качестве ответчиков привлечены ООО «Корал Трэвел Сервис», ООО «ТО Корал Трэвел Центр», ООО «Пилигрим».

В судебном заседании не принимали участие истец, третьи лица Вершинин М.Н., Вершинина А.М., представитель третьего лица ООО «Зетта Страхования» извещены судом надлежаще.

Представитель истца Грибов Р.И. в судебном заседании предъявленные исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить. Суду пояснил, что 18 февраля 2021 ООО «Пилигрим» перечислил истцу денежные средства в размере 281 600 рублей 00 копеек.

Представитель ответчика ООО «Корал Трэвел Сервис» в судебном заседании участие не принимал, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать, по тем основаниям, что 12 февраля 2020 года ООО «Пилигрим» на основании агентского договора забронировал туристический продукт по заявке № 9430806 для трех человек (туристов) по маршруту Москва – Таиланд (о. Пхукет) – Москва с 28 мая 2020 года по 25 июня 2020 года. Туристический продукт был аннулирован в связи с распространением новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации и прекращением регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в иностранных государств. Денежные средства в размере 296 740 рублей 00 копеек были перенесены в счет оплаты проживания для истца в отеле «Санаторий Янтарный» (бронь № 9489278), заявка № 933 от 19 мая 2020 года). Таким образом, денежные средства были возвращены истцу путем зачета денежных средств на новую бронь в отеле «Санаторий Янтарный берег».

Представитель ответчика ООО «ТО Корал Трэвел Центр» в судебном заседании участие не принимал, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просит в удовлетворении исковых требований истцу отказать в полном объеме по причине возврата денежных средств в ООО «Пилигрим», ссылается на то, что не является надлежащим ответчиком по делу, и туроператором турпродукта истца, так как между ООО «Гость Тур» и уполномоченным агентом туроператора ООО «ТО Корал Трэвел Центр» заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор получил ООО «ТО Корал Трэвел Центр» привлекать для целей реализации туристического продукта данного туроператора субагента (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, ООО «ТО Корал Трэвел Центр» осуществляет бронирование туристических продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral. ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристический продукт туроператора, ООО «ТО Корал Трэвел Центр» совершает действия по бронированию туристического продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристического продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристического продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «Гость Тур» и ООО «ТО Корал Трэвел Центр».

ООО «Пилигрим» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте, заключенного турагентом с ООО «ТО Корал Трэвел Центр» 15 мая 2020 года, забронировал услугу проживания в отеле «Санаторий Янтарный берег» в г. Калининграде по заявке № 9489278 для троих человек на период с 08 июня 2020 года по 27 июня 2020 года.

После согласования ООО «Гость Тур» услуга была подтверждена туроператором ООО «Гость Тур» на условиях договора, заключенного между ООО «ТО Корал Трэвел Центр» и туроператором ООО «Гость Тур». Стоимость к оплате составила 296740 рублей 51 копейка. Оплата за проживание поступила в необходимом размере (заявление № 933 от 19 мая 2020 года о переносе денежных средств с заявки № 9430806 для истца в Таиланд на заявку № 9489278 на проживание в отеле «Санаторий Янтарный берег».

Услуга проживания для истца была аннулирована в связи с невозможностью исполнения, не по вине туроператора.

Денежные средства, полученные ООО «Гость Тур», за услуги истца были возвращены 27 июля 2020 года в ООО «Пилигрим» для последующих расчетов с истцом по заявлению о зачете. По заявлению директора ООО «Пилигрим» Колосова Д.Н. денежные средства, подлежащие возврату истцу, были зачтены в полном объеме в счет оплаты тура № 9509319.

Представитель ответчика ООО «Гость Тур» в судебном заседании участие не принимал, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявления, в которых просил в удовлетворении исковых требований истцу отказать, ссылаясь на то, что ООО «Пилигрим» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral. ru., заключенного турагентом с ООО «ТО Корал Трэвел Центр» 15 мая 2020 года, забронировал услугу проживания в отеле «Санаторий Янтарный берег» в г.Калининграде по заявке № 9489278 для троих человек на период с 08 июня 2020 года по 27 июня 2020 года. По согласованию ООО «Гость Тур» услуга была подтверждена туроператором ООО «Гость Тур» на условиях договора, заключенного между ООО «ТО Корал Трэвел Центр» и ООО «Гость Тур». Назначенная стоимость к оплате составила 296740 рублей 51 копейка. Оплата за проживание поступила в необходимом размере (заявление № 933 от 19 мая 2020 года о переносе денежных средств с заявки № 9430806 для истца в Таиланд на заявку № 9489278 на проживание в отеле «Санаторий Янтарный берег»). Денежные средства ООО «Гость Тур» за услуги для истца были возвращены 27 июля 2020 года в ООО «Пилигрим» для последующих расчетов с истцом по заявлению о зачете (копия заявления № 1008 от 27 июля 2020 года).

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Пилигрим»» не явился, извещен о дне и времени рассмотрения дела надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявления, в которых просит в удовлетворении исковых требований истцу отказать, уменьшить размер неустойки до 1000 рублей, указывает на то, что 05 июля 2020 года истцом в адрес ООО «Пилигрим» и ООО «Гость Тур» была направлена досудебная претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства за несостоявшийся туристический продукт по России (договор 261-2020 от 03 мая 2020 года) в сумме 281 600 рублей 00 копеек. После бронирования и подтверждения тура данные денежные средства согласно агентскому договору 2020 между ООО «Пилигрим» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» были переведены на счет агенту туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр». В соответствии с агентским договором ООО «ТО Корал Тревел Центр» является уполномоченным агентом туроператора ООО «Гость Тур» и действует за счет и по поручению туроператора ООО «Гость Тур». Однако туроператор ООО «Гость Тур» не исполнил свои обязательства по предоставлению оплаченных туристических услуг (не предоставил забронированное и оплаченное в полном объеме проживание в г. Светлогорск, санаторий «Янтарный берег». По мимо этого, согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» агент туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туроператор «Гость Тур» не удовлетворили досудебные требования истца о возврате уплаченных денежных средств на банковский счет истца в течение 10 дней со дня получения претензии.

27 июля 2020 года туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр» были перезачтены денежные средства в размере 296 740 рублей 51 копейка на новую забронированную заявку. Однако в адрес ООО «Пилигрим» требований о возврате поступивших денежных средств на счет не поступало.

18 февраля 2021 года денежные средства в размере 281 600 рублей были направлены на банковский счет истца. Полагает, что оснований для взыскания с ответчика ООО «Пилигрим» штрафа и неустойки, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей», не имеется, поскольку отсутствовал факт уклонения ответчика ООО «Пилигрим» от исполнения требований потребителя в добровольном порядке в течение 10 дней со дня поступления претензии.

Суд, с учетом мнения представителя истца, руководствуясь положениями статьи 167 (ч. 1, 3, 5) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГКП РФ), ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), определил рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика и третьего лица.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав представленные в деле доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В п. 2 ст. 779 ГК РФ указано, что правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51 и 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, на возникшие правоотношения, помимо норм ГК РФ и Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», распространяются также и положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, из приведенных выше положений законодательства следует, что ответственность перед туристами за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, если иные пределы ответственности не предусмотрены заключенным между туроператором и турагентом агентским договором.

Согласно абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3 ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Ст. 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, после отмены поездки в Таиланд, Пхукет на период с 28 мая 2020г. до 25 июня 2020г. по договору от 12 февраля 2020 года № 164-2020 в связи с объявленной пандемией, турагент осуществил подбор и приобретение тура для истца у туроператора ООО «Гость Тур» (туроператор).

Согласно досудебной претензии от 30 апреля 2020г. истец в соответствии с положениями ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» воспользовалась своим правом на расторжение договора от 12 февраля 2020 № 164-, турагент осуществил подбор и приобретение тура у туроператора ООО «Корал Трэвел Сервис» в одностороннем порядке.

03 мая 2020г. между Вершининой О.В. (турист) и ООО «Пилигрим» (торговая марка 1001 тур, агентство) заключен новый договор № 261-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста.

Согласно п. 1.1 указанного договора агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в туристической путевке и заявке на бронирование.

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в приложении №2 к договору туроператор является лицом, (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги (п. 1.2 договора).

Общая цена туристского продукта, забронированного туристом, переданного агентством по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристской путевке (п. 3.5 договора).

Согласно п. 3.8 договора, расчеты между агентством и туристом производятся путем внесения туристом денежных средств в кассу агентства, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу агентства или на расчетный счет агентства.

Из приложения № 1 к договору от 03 мая 2020г. № 261-2020 следует, что стороны договорились об организации тура в г. Светлогорск, санаторий «Янтарный берег» в период с 08 июня 2020г. до 27 июня 2020г. с лечением на троих человек: Вершинину О.В., Вершинина М.Н., Вершинину А.М.

Тур подобран у туроператора ООО «Гость Тур» (сокращенное наименование Корал Трэвел Гость тур).

Общая цена услуг определена сторонами в туристкой путевке № 261-2020, согласно которой общая цена туристского продукта составила 281600 рублей 00 копеек.

Материалами дела подтверждается, что в кассу ООО «Пилигрим» Вершининой О.В. за туристический продукт по договору от 12 февраля 2020 года № 164-2020 оплачено 12 февраля 2020г. - 161500 руб., 16 февраля 2020г. - 61500 рублей 00 копеек.

21 мая 2020г. истцом была оплачена оставшаяся часть стоимости тура в размере 58600 рублей 00 копеек.

Учитывая, что фактически стороны пришли к соглашению о зачете частично оплаченной истцом стоимости тура по договору от 12 февраля 2020 года № 164-2020, расторгнутому по инициативе истца, в счет оплаты туристского продукта по договору от 03 мая 2020г. № 261-2020, суд приходит к выводу о полном исполнении истцом своих обязательств по оплате    тура в размере 281600 рублей.

Согласно кассовому чеку от 14 февраля 2020 года ООО «Пилигрим» перечислило денежные средства в размере 193500 рублей 00 копеек на счет ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по заявке № 9430806.

Согласно кассовому чеку от 11 марта 2020 года ООО «Пилигрим» перечислило денежные средства в размере 103240 рублей 00 копеек на счет ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по заявке № 9430806, за комплекс туристических услуг, оказанных Вершининой О.В.

Из заявления от 19 мая 2020 года № 933 директора ООО «Пилигрим» Колосова Д.П., адресованного ООО «ТО Корал Тревел Центр», следует, что в связи с аннулированием туристической поездки № 9430806, забронированной на имя Вершининой О.В., директор ООО «Пилигрим» Колосов Д.П. просит перенести денежные средства в размере 296 740 рублей 00 копеек на вновь забронированную туристическую поездку № 9489278 на имя Вершининой О.В.

При этом судом установлено, что ООО «Пилигрим» осуществляет услуги туристического агента ООО «Гость Тур» на основании агентского договора от 29 декабря 2018 года.

Из представленного скриншота мессенджера WhatsApp следует, что 03 июня 2020г. от ООО «Пилигрим» (1001 тур) поступило смс-уведомление об аннулировании заявки на бронь в связи с продлением карантина в г. Калининград и возможностью переноса брони на июль.

05 июля 2020 года истец обратилась к ответчикам ООО «Пилигрим» и ООО «Гость Тур» о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в размере 281600 рублей 00 копеек.

Досудебная претензия ООО «Гость Тур» была получена 14 июля 2020 года, ООО «Пилигрим» 05 июля 2020 года.

06 июля 2020 года ООО «Пилигрим» направил в адрес истца ответ на претензию, в которой сообщает о том, что истец праве обратиться к туроператору ООО «Гость Тур» о возврате денежных средств.

24 августа 2020г. истец обратилась к ответчику ООО «Гость Тур» о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в размере 281600 рублей 00 копеек, однако ответ на требование не получила, денежные средства истцу не возвращены. Получение досудебной претензии подтверждено почтовым уведомлением, согласно которому ООО «Гость Тур» получило претензию 01 сентября 2020г.

Из заявления от 27 июля 2020 года № 1008 директора ООО «Пилигрим» Колосова Д.П., адресованного ООО «ТО Корал Тревел Центр», следует, что в связи с аннулированием туристической поездки № 9489278, забронированной на имя Вершининой О.В., директор ООО «Пилигрим» Колосов Д.П. просит перенести денежные средства в размере 296 740 рублей 00 копеек на вновь забронированную туристическую поездку № 9509319 на имя Одушкина В.

В письменном отзыве от 19 февраля 2020 года на исковое заявление представитель ООО «Пилигрим» ссылается на то, что 27 июля 2020 года туроператором ООО «ТО Корал Тревелд Центр» денежные средства в размере 296 740 рублей 51 копейка были зачтены на вновь забронированную заявку. Однако в адрес ООО «Пилигрим» требований от истца о возврате поступивших на счет денежных средств не поступало.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что 27 июля 2020 года денежные средства в размере 281 600 рублей 00 копеек, оплаченные истцом по заявке № 9489278 на проживание в отеле «Санаторий Янтарный берег», были возвращены ответчику ООО «Пилигрим».

Положениями ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В соответствии с абз. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В силу пункта 2 статьи 783 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Таким образом, по мнению суда, ответчик воспользовался своим правом отказа от исполнения услуг по договору от 03 мая 2020г. № 261-2020 в одностороннем порядке и у него возникла обязанность по оплате истцу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу вышеприведенных законоположений и исходя из установленных судом обстоятельств, принимая во внимание, что истец настаивает на возврате денежных средств, не желая в будущем воспользоваться услугами данного туроператора, с ответчика ООО «Пилигрим» в пользу истца Вершининой О.В. подлежит взысканию стоимость туристического продукта по договору от 03 мая 2020г. № 261-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста в размере 281600 рублей.

Согласно реестру № 3 от 18 февраля 2021 года ООО «Пилигрим» на счет истца Вершининой О.В. перечислило денежные средства в размере 281 600 рублей 00 копеек.

В судебном заседании представитель истца Грибов Р.И. факт перечисления денежных средств ООО «Пилигрим» на счет истца в размере 281 600 рублей 00 копеек подтвердил.

    Суд принимает во внимание представленный стороной ответчика реестр № 3 от 18 февраля 2021 года, в соответствии с которым ООО «Пилигрим» перечислило на счет истца денежные средства в размере 281 600 рублей 00 копеек за туристический продукт.

Вместе с тем, денежные средства были возвращены истцу в ходе судебного разбирательства после предъявления в суд искового заявления, суд не усматривает оснований для отказа в удовлетворении исковых требований истца, однако считает необходимым решение суда в части взыскания денежных средств в размере 281 600 рублей 00 копеек оставить без исполнения.

При этом суд исходит из того, что действие Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 в данном случае не применяется, поскольку правоотношения между истцом и ответчиком возникли после 31 марта 2020г.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом заявлено о взыскании неустойки в сумме 281 600 рублей 00 копеек за период с 24 июля 2020 года по 17 ноября 2020 года из расчета 3% в день от невозвращенной истцу суммы.

Суд полагает, что основания для взыскания неустойки отсутствуют, поскольку требование в порядке досудебного обращения о возврате денежных средств истцом было заявлено ответчику ООО «Пилигрим» 05 июля 2020 года, в то же время денежные средства для возврата истцу туроператором ООО «ТО Корал Тревал Центр» были переведены ООО «Пилигрим» только 27 июля 2020 года, однако после 27 июля 2020 года истец не обращалась к ответчику ООО «Пилигрим» с претензией в порядке досудебного обращения о возврате денежных средств, таким образом, возможность удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке на дату подачи претензии у ответчика ООО «Пилигрим» отсутствовала.

С претензией в порядке досудебного обращения о возврате денежных средств к ответчику ООО «ТО Корал Тревал Центр» истец не обращался.

Доказательств перечисления денежных средств на счета ответчика ООО «Гость Тур» по договору от 03 мая 2020г. № 261-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом у туроператора ООО «Гость Тур» в материалы дела не представлено.

Кроме того, учитывая, что денежные средства, оплаченные истцом по заявке № 9489278 за проживание в отеле «Санаторий Янтарный берег», 27 июля 2020 года были возвращены ответчику ООО «Пилигрим», возможность удовлетворить требования потребителя о возврате денежных средств в порядке досудебного обращения у ответчика ООО «Гость Тур» отсутствовала.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, суд исходит из следующего.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации такого вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку нарушений прав истца как потребителя не установлено, суд не усматривает оснований для взыскания в его пользу компенсации морального вреда и штрафа.

Ввиду установленных фактических обстоятельств, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований к ответчикам ООО «Гость Тур», ООО «Корал Трэвел Сервис», ООО «ТО Корал Тревел Центр».

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей и статьей 89 ГПК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Исходя из подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика ООО «Пилигрим» подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» государственная пошлина в размере 6016 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Вершининой Ольги Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Гость Тур», обществу с ограниченной ответственностью Пилигрим», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Трэвел Сервис», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Пилигрим» в пользу Вершининой Ольги Владимировны денежные средства, уплаченные в рамках договора реализации туристского продукта, в размере 281 600 рублей 00 копеек (двести восемьдесят одна тысяча шестьсот) рублей 00 копеек, в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований Вершининой Ольги Владимировны к обществу ограниченной ответственностью «Гость Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Трэвел Сервис», обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «Пилигрим» в пользу Вершининой Ольги Владимировны денежных средств, уплаченных в рамках договора реализации туристского продукта, в размере 281 600 рублей 00 копеек, к принудительному исполнению не обращать в связи с исполнением требований на день вынесения решения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Пилигрим» в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» государственную пошлину в размере 6 016 (шесть тысяч шестнадцать) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Магаданский областной суд через Магаданский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Установить день принятия решения в окончательной форме 25 февраля 2021 года.

    Судья                                                                                            Е.Ф.Пикалева