Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2584/2014 ~ М-293/2014 от 16.01.2014

№2-2584/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ

Одинцовский городской суд Московской области в составе

Председательствующего судьи     Орской Т.А.

при секретаре Докторовой И.А.

рассмотрел в открытом судебном заседании дело по иску Барановой Л.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «ответчик» о взыскании денежных средств, морального вреда, расходов на оплату юридических услуг.

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском. В обоснование исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между Барановой Л.Н. и Обществом с ограниченной ответственностью «наименование» заключен договор № о реализации туристического продукта.

ДД.ММ.ГГГГ в 17.30 (по местному времени) Истица с супругом прибыли в АДРЕС, в отель «наименование2*», в котором согласно Договору, а так же условиям заказа туристского продукта, содержащимися в Бланке-заявке туристского обслуживания (Приложение № к Договору), туроператором должен был быть забронирован и оплачен номер «.....» на их имя (ваучер №). Но в нарушение указанных условий, менеджер отеля сообщил о том, что сведения о какой-либо брони номера на имя Истицы и ее супруга отсутствуют, и что на свободный для отдыха номер в их отеле можно рассчитывать не ранее 00 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ, то есть через семь часов. Возникшее обстоятельство оказалось крайне неприятной неожиданностью для Истицы и ее супруга, «измотанных» длительным перелетом и долгим трансфером. Им ничего не оставалось, как связаться с представителем туроператора ООО «ответчик» (в АДРЕС) по номеру телефона: №, детально обсудить возникшие проблемы с размещением в номере отеля и попросить чем-либо помочь, включая предоставление возможности переезда в номер другого отеля. Но в ответ на просьбу о помощи, связь с представителем туроператора резко прервалась, после чего связаться с ним было не возможно. Представитель туроператора в свою очередь, зная о возникшей проблеме, не проявив должной заботы о туристах, даже не соизволил связаться с представителем отеля для решения данного опроса.

С большим трудом истице удалось разыскать представителя туроператора (встречающей стороны в АДРЕС), который должен был встретить их по прибытии в АДРЕС, чего им сделано не было. В ответ на их просьбу в решении сложившейся проблемы, грубый и невежливый тон представителя туроператора сообщил, что повлиять на возникшие с заселением в номер отеля трудности он не в состоянии, следует ожидать, когда освободится номер.

Истица и ее супруг, были вынуждены на протяжении более семи часов ютиться в малогабаритном холле отеля, который не был предназначен для ожидания. Заселение в номер указанного отеля состоялось ДД.ММ.ГГГГ в 00:30 (по местному времени). Истица полагает, что вышеуказанные обстоятельства являются существенным недостатком оказания услуги по Договору о реализации туристского продукта. Так же считает, что Ответчиком нарушен п.5.9 Договора, согласно которому, туроператор в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения услуг, входящих в туристский продукт вправе заменить отель на отель высшей или аналогичной категории, заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории другого или того же отеля без согласования с туристом.

Истица требует уменьшить цену услуг по реализации туристического продукта, по причине того, что услуга была оказана ненадлежащим образом и с вышеописанными недостатками.

За ненадлежащее исполнение условий договора Истица считает правильным взыскать с Ответчика сумму в размере 1 666 (одной тысячи шестьсот шестьдесят шесть) рублей в качестве уменьшения цены оплаченной ею по договору о реализации туристического продукта на 2-х человек (т.е. по 833 (восемьсот тридцать три) рубля на каждого туриста).

Истица указала, что неисполнение обязательств Ответчиком по бронированию номера в отеле, а так же его безучастность в разрешении сложившейся ситуации вызвало у истицы и ее супруга сильные душевные волнения, выразившиеся в полученном стрессе. Оказавшись в незнакомой стране, не зная местного языка, истица и ее супруг, несмотря на заключенный договор о реализации туристского продукта, были вынуждены самостоятельно решать вопрос, связанный с их заселением в номер отеля. Столь длительное время ожидания свободного номера так же отразились на состоянии здоровья туристов, весь следующий день они пытались справиться с полученным стрессом. Вследствие указанного инцидента, вместо запланированного отдыха, туристы получили несколько часов мучительных ожиданий, сопровождавшихся напряженным общением с сотрудниками отеля, которые не располагали сведениями о порядке предоставления оплаченных Истицей туристских услуг. Истица считает, что сумма компенсации морального вреда должна составить для Ответчика 47 000 (сорок тысяч) рублей.

Истица была вынуждена обратиться за юридической помощью по составлению искового заявления, оплатив за услуги 3 000 (три тысячи) рублей.

Просит суд:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ответчик» в пользу Барановой Л.Н. денежные средства в размере 1 666 (одной тысячи шестьсот шестьдесят шесть) руб., в качестве уменьшения цены оплаченной по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ответчик» в пользу Барановой Л.Н. денежные средства в размере 47 000 (сорока семи тысяч) рублей в качестве компенсации морального вреда.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ответчик» в пользу Барановой Л.Н. денежные средства в размере 3 000 (трех тысяч) руб. в качестве компенсации расходов на оплату услуг за юридическую помощь.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «ответчик» принести публичные извинения в адрес гр. Барановой Л.Н. за ненадлежащим образом оказанную услугу по реализации туристского продукта и причиненный Истице моральный вред.

В судебном заседании истица после оглашения позиции ответчика который частично признал исковые требования согласилась на удовлетворение иска частично.

Представитель ответчика в судебное заседание не прибыл, о дате извещался надлежащим образом в суд представил письменный отзыв.

Суд с учетом мнения представителя истца, счел возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд установил следующее.

что ДД.ММ.ГГГГ между Барановой Л.Н. и Обществом с ограниченной ответственностью «наименование» заключен договор № о реализации туристического продукта. В соответствии с п.1.1 Договора, турист поручает, а Общество с ограниченной ответственностью «наименование» обязуется от имени и за счет туриста осуществить поиск туристского продукта и заключить с заказчиком договор о реализации туристского продукта. П.1.2. Договора определено, что под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену и (или) других услуг, согласованных в приложениях к данному Договору. Согласно п.1.5 Договора информация о потребительских свойствах туристского продукта указывается в приложении к указанному Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

П.1.4 данного договора установлено, что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, полные данные о котором указываются в приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью. Согласно приложению № к указанному договору, следует, что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор: ООО «ответчик».

В соответствии с Приложением № к договору № «Бланком-заявкой туристического обслуживания», Истицей был заказан следующий комплекс услуг: страна прибытия АДРЕС, размещение в отеле «наименование2*», номер «.....», на период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года (на 8 ночей), с заказом проездных документов, трансфером, размещением, проживанием и питанием на двоих человек all (все включено) (Истица и ее муж - гр. Баранов В.).

В соответствии с п.4.1 Договора общая цена туристского продукта, включая вознаграждение агентства, определяются по соглашению сторон и указываются в туристской путевке. Согласно информации, содержащейся в туристской путевке № серия СЭ, стоимость вышеуказанного комплекса услуг составила 47 800 (сорок семь тысяч восемьсот) рублей 00 копеек.

В соответствии с п.4.2 Договора при подписании настоящего договора турист оплачивает не менее 50% стоимости туристского продукта. Оставшуюся часть стоимости туристского продукта турист обязуется оплатить не позднее следующего дня после даты подтверждения бронирования номера в отеле турагенту туроператором. ДД.ММ.ГГГГ года по требованию турагента, в соответствии с квитанциями №, №, №, № Истицей обязательства по оплате, регламентированные п.4.2. Договора были исполнены в полном объеме, следовательно, представляется возможным полагать, что и номер в отеле, оговоренный в приложении № к Договору, был так же забронирован.

ДД.ММ.ГГГГ в 17.30 (по местному времени) Истица с супругом прибыли в АДРЕС, в отель «наименование2*», в котором согласно Договора, а так же условиям заказа туристского продукта, содержащимися в Бланке-заявке туристского обслуживания (Приложение № к Договору), туроператором должен был быть забронирован и оплачен номер «.....» на их имя (ваучер №). Но в нарушение указанных условий, менеджер отеля сообщил о том, что сведения о какой-либо брони номера на имя Истицы и ее супруга отсутствуют, и что на свободный для отдыха номер в их отеле можно рассчитывать не ранее 00 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ, то есть через семь часов. Это факт подтверждается актом от ДД.ММ.ГГГГ года, который был составлен и заверен подписями Истца, ее супруга и сотрудника отеля. Истица и ее супруг, были вынуждены на протяжении более семи часов ютиться в малогабаритном холле отеля, который не был предназначен для ожидания.

Заселение в номер указанного отеля состоялось ДД.ММ.ГГГГ в 00:30 (по местному времени).

Ответчиком нарушен п.5.9 Договора, согласно которому, туроператор в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения услуг, входящих в туристский продукт вправе заменить отель на отель высшей или аналогичной категории, заменить тип гостиничного номера на номер аналогичной или высшей категории другого или того же отеля без согласования с туристом.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-Ф3 относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику, входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии с п. 7.1. Договора все претензии в случае нарушения туроператором условий договора и или не предоставления (некачественного предоставления) туристского продукта или отдельных услуг предъявляются непосредственно туроператору по настоящему договору.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012 г.) (турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В соответствии со ст.9 ФЗ от 24.11.1996 г. №132-Ф3, Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п.7.2. договора о реализации туристского продукта, в случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров, клиент вправе подать претензию туроператору в 20-дневный срок после окончания поездки, по акту, заявленному в стране пребывания.

Истица, обратившись к Ответчику с претензией о соответствующем уменьшении цены тура, получила ответ, из текста которого следовало, что Ответчик считает, что услуга по указанному договору о реализации туристского продукта была надлежащим образом исполнена и оснований в удовлетворении требований об уменьшении цены тура не имеется.

Согласно ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

За ненадлежащее исполнение условий договора с Ответчика подлежит взысканию сумма в размере 1 666 (одной тысячи шестьсот шестьдесят шесть) рублей в качестве уменьшения цены оплаченной ею по договору о реализации туристического продукта на 2-х человек.

Расчет указанной суммы денежных средств представлен истицей и не оспорен ответчиком;

цена туристического продукта составляет 47 800 (сорок семь тысяч восемьсот) рублей;

общее количество часов отдыха (включая перелет и трансфер) начиная со времени вылета из АДРЕС в АДРЕС (ДД.ММ.ГГГГ в 12:15), заканчивая моментом обратного прилета в АДРЕС (ДД.ММ.ГГГГ в 21:00), составило 200,85 (двести целых восемьдесят пять сотых) часов;

расчет стоимости 1 (одного) часа отдыха, включая трансфер и перелет (цена туристического продукта / общее количество часов отдыха):

47 800 / 200,85 = 238 (двести тридцать восемь) рублей;

количество часов, начиная с момента приезда в отель (ДД.ММ.ГГГГ в 17:30), заканчивая временем выезда из отеля (ДД.ММ.ГГГГ в 03:40) в аэропорт, составило 178,50 (сто семьдесят восемь целых пятьдесят сотых) часов;

расчет количества часов, потраченных на перелет и трансфер (общее количество часов отдых  количество часов, определенных с момента приезда в отель и выезда из отеля):

200,85 часов  178,50 часов = 22,35 часа;

расчет стоимости часов, потраченных на трансфер и перелеты:

22,35 часа * 238 руб. = 5 319 (пять тысяч триста девятнадцать) рублей.

расчет оставшейся стоимости отдыха за вычетом стоимости часов, потраченных на трансфер и перелеты:

47 800 руб. – 5 319 руб. = 42 480 (сорок две тысячи четыреста восемьдесят один) рублей;

расчет стоимости одного часа чистого отдыха (стоимость отдыха за вычетом стоимости часов, потраченных на трансфера и перелеты / количество часов, определенных с момента приезда в отель и выезда из отеля):

42 481 руб. / 178,50 часов = 238 (двести тридцать восемь) рублей.

общее количество часов, потраченных на ожидание вселения в номер, начиная со времени приезда в отель (ДД.ММ.ГГГГ в 17:30) и заканчивая временем заселения в номер (ДД.ММ.ГГГГ в 00:30), составило 7 (семь) часов;

расчет уменьшения цены по договору о реализации туристического продукта, на величину потраченных на ожидание вселения в номер часов (стоимость одного часа чистого отдыха на количество часов, потраченных на ожидание вселения в номер):

238 руб. * 7 часов = 1 666 (одна тысяча шестьсот шестьдесят шесть) рублей.

Согласно ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В качестве компенсации морального вреда подлежит взысканию 3000 рублей.

В силу ст.94 Гражданского процессуального кодекса РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела относят, в том числе расходы на оплату услуг представителя, а так же другие признанные судом расходы.

В соответствии со ст.98 Гражданского процессуального кодекса РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С ответчика подлежит взысканию 3000 рублей за расходы по оплате юридических услуг.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ответчик» в пользу Барановой Л.Н. 1666 рублей в счет уменьшения цены оплаченной по договору о реализации туристического продукта, 3000 рублей в качестве возмещения морального вреда, 3000 рублей в счет возмещения расходов на оплату юридической помощи. Всего взыскать 7666 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в апелляционном порядке в течении месяца.

Судья: