Судебный акт #1 (Решение) по делу № 11-185/2019 от 30.05.2019

И.о. мирового судьи судебного участка №35

    Октябрьского судебного района г. Самара

Самарской области

Мировой судья судебного участка №36                №11-185/19

Октябрьского судебного района г. Самара

Самарской области

Морковский Д.И.,

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

02.10.2019 Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Орловой Т.А,

при помощнике судьи Федоровой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-85/19 по иску Карабаевой Ирины Георгиевны к ООО «Лайнер», ООО «Пегас Самара», ООО «Росс-Тур», третьему лицу АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителей,

У с т а н о в и л:

Карабаева И.Г. обратилась с иском к ООО «Лайнер» с требованиями о взыскании с ответчика денежной суммы, оплаченной по договору оказания туристических услуг в размере 27 600 рублей, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей. Согласно исковому заявлению, 02.10.2018 года между истцом и ООО «Лайнер» был заключен договор реализации туристического продукта N RD-3471371, с вылетом в Анталию на 19.10.2018 года, стоимость тура составила 27 600 рублей. До начала тура, туроператор приостановил свою деятельность, о чем истцу была выдана соответствующая справка. 04.10.2018 года менеджер ООО «Лайнер» сообщила ей, что ООО «Росс Тур», который являлся посредником бронирования, объявил себя банкротом и туристическая услуга осталась не оплаченной оператору. Страховая компания отказала возмещении потраченных денежных средств.

Заочным решением от 20.03.2019г. и.о. мирового судьи судебного участка №35 Октябрьского судебного района г. Самары Самарской области – мирой судья судебного участка №36 Октябрьского судебного района г. Самары Самарской области Марковский Д.И. постановил: «Исковые требования Карабаевой Ирины Георгиевны удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Лайнер» в пользу Карабаевой Ирины Георгиевны сумму в размере 27600 рублей по договору реализации туристического продукта от 02.10.2018 года, компенсация морального вреда в размере 500 рублей, а всего денежную сумму в размере 28 100 (двадцать восемь тысяч сто) рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. Взыскать с ООО «Лайнер» государственную пошлину в доход бюджета г.о. Самара в размере 1328 (одна тысяча триста двадцать восемь) рублей».

Определением Октябрьского районного суда г. Самары от 20.08.2019г. постановлено: «Перейти к рассмотрению искового заявления Карабаевой Ирины Георгиевны к ООО «Лайнер» о защите прав потребителей по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Назначить рассмотрение дела в судебном заседании на 02.10.2019 09.30 час.».

20.08.2019г. протокольным определением Октябрьский районный суд г. Самары привлек к участию в дела ООО «Пегас Самара», ООО «Росс Тур» в качестве соответчиков.

Октябрьским районным судом г. Самары было направлен судебный запрос в ООО «Росс Тур» об истребовании сведений получены ли денежные средства в размере 27 600 руб. за тур Карабаевой И.Г. от ООО «Лайнер» и были ли денежные средства перечислены туроператору, либо иному лицу.

Октябрьским районным судом г. Самары было направлен судебный запрос в АО «Альфа-Банк» о предоставлении сведений о том, кто производил перечесления и в чей адрес по чекам от 02.10.2018г.

Истец Карабаева И.Г. и ее представитель Карабаев Д.В., действующей на основании устного ходатайства, в судебном заседании исковое заявление поддержали по ранее изложенным основаниям.

Представитель ООО «Пегас Самара» Некрасов Д.В., действующий на основании доверенности в судебном заседании поддержал позицию изложенную в отзыве на исковое заявление, пояснил, что денег им не поступало.

Представители ООО «Лайнер», ООО "Росс Тур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

Суд, выслушав стороны, изучив письменные отзывы сторон, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 02.10.2018 года между ООО «Лайнер» и Карабаевой И.Г. заключен договор реализации туристического продукта N RD-34 713 71.

В соответствии с п.п. 2.1.1, 2.1.3 названного договора, агентство (ООО «Лайнер») обязуется совершать юридические действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать туристический продукт туристу. Не позднее, чем за 24 часа до начала поездки выдать туристу, а турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристического продукта в аэропорту на вокзале у представителя агентства или туроператора). Стороны обязуются осмотреть документы, и в случае обнаружения в документах недостатков немедленно принять меры к исправлению, либо известить об этом представителя туроператора.

Согласно приложению N1 к договору N 3471371 (информация о туре) туроператором является Пегас Самара.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии с ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих-услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10.1 названного Федерального закона Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста. и (или) иного заказчика, адресованного турагенту. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ч.1 и 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ч. 1 ст. 10 названного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Суд, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к выводу, что между сторонами ООО «Лайнер» и Карабаевой И.Г. заключен договор реализации туристического продукта N RD-3471371 от 02.10.2018 года (Турция), в соответствии с указанным договором и приложенными к нему приложением (информация о туре) следует, что ООО «Лайнер» обязуется совершать юридические и иные действия. направленные. на подбор, бронирование и оплату туристического продукта в соответствии с характеристиками, турист обязуется произвести оплату. Из приложения к договору следует, что туроператором туристского продукта является Пегас Самара. Карабаева И.Г. исполняя условия договора реализации туристского продукта оплатила его в полном объеме - 29 170 рублей, что подтверждается квитанцией и не оспаривается ответчиком.

При этом, как установлено в судебном заседании ООО «Пегас Самара» не принимало на себя обязательств по бронированию туристского продукта, кроме того, факт бронирования туристского продукта не только с практической, но и с правовой точки зрения является обязательной предпосылкой получения лицом статуса туроператора в рамках отношений по конкретному договору о реализации турпродукта. Кроме того, между ООО «Пегас Самара» и ООО «Лайнер», а также ООО «Лайнер» и ООО «Росс Тур» отсутствуют какие-либо договорные отношения, между указанными турагентом и туроператором какие- либо агентские договоры не заключались и не заключены на настоящий момент. В какие- либо правоотношения по вопросам бронирования туристского продукта для Карабаевой И.Г. и оказания ей услуг ни с ООО «Лайнер», ни с самой Карабаевой И.Г. ООО «Пегас Самара» не вступало, не получало от 000 «Лайнер» ни заявок на бронирование туров, ни денежных средств.

Таким образом, Карабаева И.Г. заключившая указанный договор реализации туристского продукта действовала добросовестно, произведя оплату в полном объеме согласно заключенному договору, однако вторая сторона - ООО «Лайнер», не выполнена возложенные на нее обязанности условиями договора, а именно нарушило п. 2.1.1, 2.1.3 договора N RD-3471371 от 02.10.2018 года, при этом введя потребителя в заблуждение о туроператоре (ООО «Пегас Самара»), как исполнителя туристского продукта, с которым у ООО «Лайнер» не было никаких правоотношений, в установленном законом порядке, иных объективных доказательств обратного, в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ, ООО «Лайнер» суду не представлено.

Согласно ответа АО «Альфа-Банк» зачисление денежных средств по чеку от 02.10.2018г. произведено на счет ООО «ИМП» ИНН 7718890514, в то время как представитель ООО «Лайнер» в ходе рассмотрения требований утверждал о том, что денежные средства перечислены ООО «Росс-тур».

В связи с чем, суд находит обоснованными требования истца о взыскании денежных средств оплаченных ООО «Лайнер» по договору оказания услуг в полном объеме. \При этом судом принимается во внимание, что комиссию турагента ООО «Лайнер» вернул истице, истица с претензией к ООО «Лайнер» о возврате денежных средств не обращалась, в связи с чем штраф не подлежит взысканию.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ в постановлении от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав потребителя вследствие ненадлежащего оказания услуги, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд:

Р е ш и л

Исковые требования Карабаевой Ирины Георгиевны удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Лайнер» в пользу Карабаевой Ирины Георгиевны сумму в размере 27600 рублей по договору реализации туристического продукта от 02.10.2018 года, компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей, а всего денежную сумму в размере 28 600 (двадцать восемь тысяч шестьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Лайнер» государственную пошлину в доход бюджета г.о. Самара в размере 1328 (одна тысяча триста двадцать восемь) рублей.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его вынесения.

Судья                        /подпись/                                    Т.А. Орлова

Копия верна

Судья

Секретарь