Решение по делу № 2-5274/2019 ~ М-4516/2019 от 14.08.2019

Дело №

заочное

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>

Балашиинский городской суд <адрес> в составе: председательствующего судьи Бесединой Е.А.,

при секретаре ФИО2,

с участием истца ФИО1,

представителя истца адвоката ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ВелнесБьюти» о возврате денежных средств, защите прав потребителя,

установил:

Истица обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что в апреле 2017г. ответчик, «разрекламировав себя по телефону», пригласил её в свой медицинский центр ООО «ВелнесБьюти» на бесплатную диагностику. Истец жаловалась на периодические и тянущие боли в спине. Ответчик после консультации с дежурным врачом, без проведения анализов, сбора анамнеза, не объяснив процедуру и последствия, сразу навязал ей лечение спины и опорнодвигательного аппарата, по «названной ответчиком программе: «РЕБИЛИТАЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС». Ответчик заявлял, что после подписания договора и его оплаты, будут прописаны конкретные условия лечения. Пользуясь её неграмотностью, пожилым возрастом, доверчивостью, ответчик «подсунул» ей 25.04.2017г. для подписания Договор №на оказание платных медицинских услуг и приложения к нему. Как позднее разобралась истица, в договор вошел якобы Абонемент на оказание платных медицинских услуг (Приложение № «абонемент на получение платных медицинских услуг» к договору № от 25.04.2017г.), согласно которому предоставлялись не конкретизированные услуги и без указания, какая услуга сколько стоит: Анализы 1 шт., Консультация с ведущим мануальным терапевтом 1 шт., Консультация врача    3 шт., Комплекс программ для лечения позвоночника (тракционный/кинезо стол)    10 шт., Подготовка организма (аппаратные процедуры)    1 назн., Лечение болезней опорно-двигательного аппарата (ручные, аппаратные, инвазивные процедуры) 5 шт., Процедуры, направленные на устранение и профилактику заболеваний опорнодвигательного аппарата (инвазивные или аппаратные)    3 шт., посещение (тренировка) в тонус-зале    12 шт., медицинский консьерж (без ограничений). Итоговая стоимость данных услуг составила 98 500 руб. 00 коп. и была оплачена истцом согласно п.п. 3.3.1 п.3.3. Тем самым, до подписания вышеуказанного договора и оплаты, истица не обладала всей полнотой информации о каком лечении идет речь, и какое заболевание ответчик будет лечить за 98 500 рублей. Ответчик, навязывая ей вышеуказанный договор, не в полной мере сам знал о необходимости лечения вообще и в каком объеме. Консультация врача и консультация врача-мануального терапевта происходит только после оплаты лечения позвоночника (тракционный/кинезо стол)» или 3 шт. - «Процедуры, направленные на устранение и профилактику заболеваний опорно-двигательного аппарата (инвазивные или аппаратные), или 5 раз - «Посещение (тренировка) в тонус-зале». Более того, так как каждый вид медицинской услуги не был прописан, истица не была проинформирована об этом, не смогла в должной мере определиться о необходимости всего «комплекса» услуг или по отдельности. Часть работ по приложению 2 и 3 не исполнено. А именно: по договору предусмотрены 3 консультации: рекомендации по системе рационально-сбалансированного питания, расчет индекса массы тела и исследование состава тела методом... контроль соблюдения рекомендаций мануального терапевта осмотр состояния позвоночника методом пальпации. Стоимость каждой консультации составляет 6 600 руб. (стоимость указана такая в другом договоре № от 11 марта 2018г) х 3 шт = 19 800 рублей. Таких консультаций не проводилось. Также не выполнена часть работ по приложению 2 и 7, а именно процедуры, направленные на устранение и профилактику заболеваний опорно-двигательного аппарата (инвазивные или аппаратные) - 3 шт. Нигде не указаны ни вид процедур, ни стоимость процедур - таких не было. После прохождения так называемого «комплекса услуг», у истца появились осложнения в виде острых болей в спине и затруднении в хождении. Ответчик сказал, что надо оплатить еще 76 300 руб. 00 коп. И опять, достоверно и полно не предоставил ей всю информацию по стоимости каждой процедуры и методах лечения, а также о возможных отрицательных последствиях и/или положительных результатах. Так, 20.07.2017г. между сторонами заключается Договор №Е на оказание платных медицинских услуг. Направление - Диетология. Но согласно Приложению № к договору №Е от 20.07.2017г., этот «комплекс» включает в себя Услуги, которые совсем к диетологии не относятся. Это: Паравертебральные блокады 3 шт., Прессотерапия    6 шт., стеопрактический сеанс 10 шт. После первых сеансов прохождения вышеперечисленных процедур истцу стало хуже, боли усилились. Ответчик отказал отменить процедуры. А истец в силу доверчивости, не настояла, не написала письменное заявление на отмену. Лишь устно информировала об ухудшении самочувствия. Сколько стоит каждая процедура также не указано, кроме услуги под № – 4800 руб. (3600 руб. со скидкой) за одну процедуру. Боль была устранена лишь на 15 мин., тогда как ответчик утверждал, что процедура длительного действия – от нескольких месяцев до года. П. 3 - это якобы «воздействие энергетическое», 7 000 руб. (либо 4900 руб. со скидкой). Она попросила сократить этот п. 3 до 7 штук. 3 х 4900 = 14 700 руб. Ha 76 300 руб. - весь договор. Истица заболела от этих процедур, у неё и давление подскочило и боли усилились. Так как боли в спине стали постоянными и острыми (при этом, на консультацию истец пришла без сильных и постоянных болях в спине) Ответчик 30.12.2017г. вновь навязал истцу Договор № ИМ-1024 на оказание платных медицинских услуг на 91 700 руб.00 коп., при этом не дал полной и достоверной информации о видах медицинских услуг, о возможных осложнениях, о противопоказаниях, о стоимости каждой услуги. Согласно Приложению № (к договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г.) предоставлялись следующие Услуги: BJ10K(лазерное облучение крови красным лазером    10 шт., Инфузионная терапия (по показаниям)    10шт., капиляромезотерапия (мезотерапия по биологическим активным точкам)    10 шт. После первых сеансов прохождения вышеперечисленных процедур состояние истца еще больше ухудшилось. Если раньше болела остро спина и боли сильные при хождении, то сейчас: появились постоянные сильные головные боли, усиливающиеся ночью; повысилось артериальное давление; участилось серцебиение (более 100 ударов в минуту); появилась общая слабость, не могла встать с постели, дрожали руки и пр.; нервные срывы. Истец вновь незамедлительно сообщил ответчику (согласно п.п. 3.3.4.п.3.3 (пациент обязуется:) договора об осложнениях и о желании прекратить приём данных услуг и расторгнуть договор. Ответчик пугал, что «досрочное расторжение договора не возможно, т.к. при досрочном расторжении стоимость процедур рассчитывается без учёта предоставленной скидки». Ответчик, при этом, 01.02.2018г. навязал Истцу Дополнительное соглашение № (к договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г.), согласно которому процедуры: ВЛОК 3 шт., инфузионная терапия 1 шт., Капиляромезотерапия    6 шт., заменяются на процедуры: Эд Лайн 3 шт., Тракционный стол     3 шт., Тонус Зал 5 шт. И вновь, истице не было разъяснено (не предоставлена информация), что это за процедуры, почему на эти именно процедуры меняются, чем они могут мне помочь, не было даже ни одной консультации врача при этом. Как потом стало известно истцу, противопоказанием для митракционной терапии (тракционный\кинезо стол), является пожилой возврат (возраст пациента не должен превышать 60 лет). На момент получения услуг ей было 68-69лет. По договору №ИМ-772 от ДД.ММ.ГГГГг. приложение № к дополнительному соглашению от 23.04.2018г. п. 5, указано, что якобы назначено и исполнено: капиляромезотерапия стоимостью 5500 рублей (3850 руб. со скидкой). Данную процедуру истцу не делали. Ответчик её предлагал, но она отказалась, не зная, что они включили её в договор и это новое назначение. Истица обратилась к ответчику с предложением оплатить убытки в размере 266 500 руб. По настоящее время ответа на претензию от ответчика не поступило.

Уточнив заявленные требования, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу:

- сумму ущерба по договору № от 25.04.2017г. в размере невыполненных процедур на сумму 40 500 руб. (19800 руб. - за три консультации стоимостью 6600 руб. и 3 инвазивных процедуры стоимостью 9800 руб.);

- сумму ущерба по договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г. в размере невыполненных 7 капилляромезотерапий - 24 500 руб. (3500 х 7);

- сумму ущерба по договору 2007\1Е от 20.07.2017г. в размере невыполненных 3-х процедур «остепрактический сеанс» стоимостью 14 700 руб. (4900 руб. х 3);

- сумму ущерба по договору № ИМ-722 от 17.03.2018г. в размере невыполненных услуг: за инфузионную терапию 4892 руб., капилляроимунную терапию 2745 руб., всего 7 637 руб.;

- неустойку 513 571,56 руб.;

- компенсацию морального вреда 100 000 руб.;

- штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В судебном заседании истица и её представитель адвокат ФИО3 заявленные требования поддержали.

Ответчик ООО «ВелнесБьюти» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела извещался.

Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа, если иное не установлено законом о государственной регистрации юридических лиц. В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

С учетом мнения стороны истца, согласно ст. 233 ГПК РФ, суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что 25.04.2017г. между ФИО1 и ООО «ВелнесБьюти» подписан Договор №на оказание платных медицинских услуг и приложения к нему. В договор вошел Абонемент на оказание платных медицинских услуг (Приложение № «абонемент на получение платных медицинских услуг» к договору № от 25.04.2017г.), согласно которому предоставлялись не конкретизированные услуги и без указания, какая услуга сколько стоит: Анализы 1 шт., Консультация с ведущим мануальным терапевтом 1 шт., Консультация врача    3 шт., Комплекс программ для лечения позвоночника (тракционный/кинезо стол)    10 шт., Подготовка организма (аппаратные процедуры)    1 назн., Лечение болезней опорно-двигательного аппарата (ручные, аппаратные, инвазивные процедуры) 5 шт., Процедуры, направленные на устранение и профилактику заболеваний опорнодвигательного аппарата (инвазивные или аппаратные)    3 шт., посещение (тренировка) в тонус-зале    12 шт., медицинский консьерж (без ограничений). Итоговая стоимость данных услуг составила 98 500 руб. 00 коп.и была оплачена истцом согласно п.п. 3.3.1 п.3.3.

20.07.2017г. между сторонами заключен Договор №Е на оказание платных медицинских услуг. Направление - Диетология. Согласно Приложению № к договору №Е от 20.07.2017г., этот «комплекс» включает в себя Паравертебральные блокады 3 шт., Прессотерапия    6 шт., стеопрактический сеанс 10 шт. Сколько стоит каждая процедура также не указано, кроме услуги под № – 4800 руб. (3600 руб. со скидкой) за одну процедуру.

30.12.2017г. между сторонами был заключен Договор № ИМ-1024 на оказание платных медицинских услуг на 91 700 руб.00 коп. Согласно Приложению № (к договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г.) предоставлялись следующие Услуги: BJ10K(лазерное облучение крови красным лазером    10 шт., Инфузионная терапия (по показаниям)    10 шт., капиляромезотерапия (мезотерапия по биологическим активным точкам)    10 шт.

01.02.2018г. между истцом и ответчиком заключено Дополнительное соглашение № (к договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г.), согласно которому процедуры: ВЛОК 3 шт., инфузионная терапия 1 шт., Капиляромезотерапия    6 шт., заменяются на процедуры: Эд Лайн 3 шт., Тракционный стол     3 шт., Тонус Зал 5 шт. По договору № ИМ-772 от ДД.ММ.ГГГГг. приложение № к дополнительному соглашению от 23.04.2018г. п. 5, указано, что якобы назначено и исполнено: капиляромезотерапия стоимостью 5500 рублей (3850 руб. со скидкой).

Как указывает истец, не все оплаченные процедуры были ей проведены.

Так, по договору № от 25.04.2017г. не проведены три консультации стоимостью 6600 руб. и 3 инвазивных процедуры стоимостью 9800 руб.), в сего на сумму 40 500 руб.; по договору 2007\1Е от 20.07.2017г. не выполнены 3 процедуры «остепрактический сеанс» стоимостью 14 700 руб. (4900 руб. х 3);по договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г. - инфузионная терапия 4892 руб., капилляроимунная терапия 2745 руб., всего 7 637 руб., по договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г. 7 капилляромезотерапий - 24 500 руб. (3500 х 7).

Истица обращалась к ответчику с предложением оплатить убытки, однако претензия оставлена без ответа.

При изложенных обстоятельствах, суд полагает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части взыскания денежных средств за фактически не оказанные медицинские услуги, которые были оплачены истицей. Доказательств их оказания и обоснованных возражений на иск ответчиком не представлено.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с указанной нормой, неустойка по расчету истца составляет 513 541,56 руб. (196 дней х 3% х 87 337 (40 500 + 14 700 + 24 500 + 7637).

Учитывая, что взыскание неустойки носит компенсационный характер, с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание, что её размер не может превышать стоимость нарушенного права, суд считает возможным определить размер подлежащей взысканию нестойки в сумме 87 337 руб.

В связи с нарушением прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд определяет подлежащую к взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с учетом взысканной судом суммы, составляет 43 668,5 руб.

Также в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в сумме 4693,48 руб. (3200 руб. + 2 проц. от (174674,00 руб.-100000 руб.).

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВелнесБьюти» в пользу ФИО1 денежные средства за не оказанные услуги по договору № от 25.04.2017г. в размере невыполненных процедур на сумму 40 500 руб., по договору 2007\1Е от 2007.2017г. - 14 700 руб., по договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г. - 7 637 руб., по договору № ИМ-1024 от 30.12.2017г. - 24 500 руб., неустойку 87 337 руб., компенсацию морального вреда 30 000 руб.; штраф 43 668,5 руб., а всего 248 342 (двести сорок восемь тысяч триста сорок два) руб. 50 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ВелнесБьюти» государственную пошлину в доход местного бюджета г.о. <адрес> в размере 4693,48 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья:             Е.А. Беседина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

_____________